Sosyal Medya ve Değişen Tüketici Davranışları

13.04.2023 1Oğuz BAYRAM -

oguz.bayram@mccann.com.tr

13.04.2023 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

2

Sosyal Medya ve Değişen Tüketici Davranışları

Oğuz BAYRAMMcCann Erickson – Dijital Direktör

13.04.2023 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

3

Gündem

• Yeni Tüketici ve Sosyal Ticaret• Dünyadan Örnekler• Markalara Öneriler ve İyi Pratikler

13.04.2023 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

4

Dijital geldi mertlik bozuldu!!!

13.04.2023 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

5

Siz İstemesenizde Tüketici ::

Sizi KONUŞUYOR Sizi TAKİP EDİYOR Sizi ELEŞTİRİYOR

Size GERİBİLDİRİM sağlıyor Diğer tüketicileri ETKİLİYOR

Sizi SAVUNUYOR

TÜKETİCİ ARTIK DAHA GÜÇLÜ...

13.04.2023 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

6

Yeni Tüketici Davranışları

• Ürün/Marka Beğenme (Like)• Ürün hakkında yorum yazma (Review)• Alıveriş için tavsiye isteme (Recommendation)• Ürün eleştirilerini ve puanlarını inceleme (Social

Proof)• Sosyal Çevresinin tüketim alışlanlıklarından

etkilenme (Social Influence)• Sosyal Medya üzerinden müşteri hizmeti almak

istiyor (Social CRM)

13.04.2023 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

7

Yeni Tüketici

13.04.2023 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

8

Sosyal Medya Tüketim Tüneli

13.04.2023 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

9

Sosyal Ticaret

Sosyal Ticaret

Online

OfflineMobil

13.04.2023 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

10

Dünyadan Örnekler

13.04.2023 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

11

Alışverişin Geleceği

13.04.2023 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

12

Sosyal Ticaret

13.04.2023 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

13

Diesel’den Yeni Bir Kot Deneyimi

13.04.2023 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

14

Mağazıcılıkta AR Deneyimi

13.04.2023 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

15

Nike + :: Hayatın İçinde

13.04.2023 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

16

13.04.2023 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

17

13.04.2023 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

18

YemekSepeti – Yemekler Konuşuyor

13.04.2023 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

19

İyi Pratikler ve Uygulamalar

13.04.2023 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

20

Yeni Tüketiciyi Kazanmak

Müşterinize Değer Katın

Samimi ve İnsani Duruş Sergileyin

Kusursuz Müşteri Deneyimi için Çalışın

360° Derece Düşünün

Sürekli Deneyin ve Küçük Hatalar Yapın Sürekliliği Sağlayın

İletişim Stratejinizi Belirleyin

Yenilikçi Olun ve Şaşırtın

13.04.2023 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

21

Kurumsal Fonksiyon

Amaç Hedefler Sosyal Medya Aktiviteleri

Araştırma Dinlemek • Müşteri bilgisi• Müşteri içgörüsü• Online Odak grupları üzerinden maliyet avantajı

• Özel iletişim kur• Dijital vizyon belirle• Ziyaretçi hareketini gözlemle

Pazarlama Engagement • Farkındalık• Geçirilen süre• Marka algısı ve değeri• Satın alma dürtüsü

• Blog, Video ve Twitter• Anlık Fırsatlar• Lokasyon bazlı pazarlama• Sosyal Medyaya özel kampanya

Satış Güçlendirmek • Topluluk üyeliği• Tavsiyeler, like• Satış fırsatı yaratmak

• Marka toplulukları• Tüketici etki grubuna ulaşmak• Sosyal widgetlar• S-Ticaret

Müşteri Hizmeti Desteklemek • Sorulara cevap vermek• Müşteri memnuniyeti• Destek çağrılarını azaltmak

• Destek forumlar, kullanıcı toplulukları• Wiki destek• Sadakat programları

Ürün Geliştirme Kucaklamak • Yeni ürün fikirleri• Hızlı Ürün geliştirme

• Kullanıcı toplulukları• Öneriler ve Yenilikçi Platformlar

13.04.2023 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

22

İyi Pratikler• Web Sitenize Facebook Connect entegrasyonu ile kullanıcıları

bağlayın• Social Graph kullanarak içeriğinizi kişiselleştirin ve sosyal mecralar

ile ilişkilendirin• Twitter’ı daha yenilikçi kullanın ve tüketicinin zihninde yer edinin• Dijital & Analog dünya ayrımı yapmayın müşteriye tüm mecralarda

entegre bir deneyim sunun• Her kampanya ve iş için Mikro Site açmayın, kitlenin toplandığı

mecraları (Facebook) kullanın• Gizlilik ve tüketici haklarına saygı gösterin. Rahatsız edici pazarlama

aktivitelerinden kaçının• Toplulukları ürün geliştirme sürecinin bir parçası yapın

13.04.2023 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

23

Yakın Gelecekte Hayatımızda...

• Sosyal Alışveriş• Otomotik Check-In

(RFID)• Social Graph• QR Kodlar• Dijital Para Birimi• Birbirine Bağlanmış

Cihazlar (Akıllı TV, Tablet, Mobil, Beyaz Eşya)

• Gizlilik Tehdidi• Lokasyon Tabanlı

Servisler• Arttırılmış Gerçeklik

Uygulamaları• Mobil Sadakat Kartları• Gerçek Zamanlı

Pazarlama

13.04.2023 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

24

TEŞEKKÜRLER...