View
1.132
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
Presentatie over co-creatie bij Menzis.
Citation preview
Team TopZorg, Co-creatie bij Menzis
Missie van Menzis wordt door haar klanten onvoldoende beleefd
Klanten zien Menzis voornamelijk als administratiekantoor of kassa.
Klanten zijn zich nauwelijks bewust van de problemen rond beschikbaarheid van zorg.
Premium proposities als TopZorg en ZorgMakelaar vinden hun weg naar de markt niet of niet goed.
De wens van de klant moet onze inkoop van zorg echt klantgericht gaan maken.
We hebben 2 doelen:
Missie uitdiepen:
samen met de klant de
term belangenbehartiger
laden en werken aan een
goede beschikbaarheid
van betaalbare en
kwalitatief hoogwaardige
zorg
Klantgericht innoveren
van zorgaanbod:
samen met klanten de
(zorg)dienstverlening
beter specificeren,
innoveren en daarmee
verbeteren.
Filmpje >>
Menzis is daarom met klanten in dialoog: co-creatie
Team TopZorg
8096 deelnemers
(Doelstelling was 5000Per 1-1-2012)
Al 600 ervaringen
Wekelijkse activatie
Bijna 40% opent de nieuwsbrief.Van de openers klikt bijna 40% door en levert een bijdrage. Wekelijks!De betrokkenheid van de deelnemers is duserg hoog
En vele intensieve brainstormvragen met 3554 ‘ideeën’ (signalen)
Brainstorm vragen
?
++Vraag Dialoog Actie!
=Aanpakken medicijnverspilling
Niet meer dan 50km reizen
Verbeteren Lastmeter
Zorgadviseur = nieuwe naam “Zorgmakelaar
Zeer betrokkenen en actieve deelnemers
Wie zitten er op het platform?
Co-creatiematrix
Moderatieschema
Iedere dialoog heeft 4 fasen
Zijn er nog vragen?Zijn er nog vragen?
Recommended