Turisme 20 - Sant Carles de la Ràpita

Turisme 2.0 Dissenyar estratègies turístiques de

Màrqueting Online

Montserrat PeñarroyaLa Ràpita, març 2012

III FORUM TURÍSTIC PROFESIONAL

Avui parlarem de…

Què és la web 2.0 Estratègies i eines per a

promocionar el nostre establiment o el nostre destí.

Com està canviant la web 2.0: la web 3.0

2

Què és la web 2.0

Les diferents dimensions de la Web 2.0

No és una nova tecnologia, ni una forma de programació, és una altra forma d’entendre Internet:1. Internet com a eina bidireccional de comunicació.2. El màrqueting orientat a client, reflectit al lloc web.3. Espai ple d’aplicacions que ens permeten treballar des

de qualsevol dispositiu.4. Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles.

També és una moda i una estètica:– Existeix el look 2.0

4

La Bidireccionalitat

Els llocs web passen a ser espais en els que inter relacionar-se amb ells.

A més del lloc web, apareixen les xarxes socials i eines diverses (eines 2.0) que passen a formar part dels nostres canals de comunicació.

Els usuaris també creen continguts.

5

La orientació al client

El màrqueting ha evolucionat:

Cal que aquest canvi es vegi reflectit també en els nostres llocs web.

6

Centrat en el Producte

Centrat en les Transaccions

Relació amb els clients

7

8

10

11

L’espai en el que hi ha aplicacions

El software passa a ser un servei, no una aplicació dins del nostre ordinador.– Correu electrònic: Gmail,

Hotmail, etc.– CRM: Sales Force– Google Docs– Analitica web: Google

Analytics, Omniture, etc.– eMail Marketing: Constat

Contact, Experian Chetaah Mail, ...

12

Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles

Això permet crear el que s’anomena Mashup: – A partir de diverses eines

online, creem una nova eina.

– Les eines poden relacionar-se entre elles i s’entenen mútuament.

– Qualsevol pot desenvolupar aplicacions que funcionen utilitzant aquestes eines.

13

14

15

En resum

16

Web 1.0 Web 2.0

Lloc web emet informació Lloc web cerca establir un diàleg

El contingut el crea el propietari web El contingut el creen també els usuaris

Nosaltres expliquem el nostre producte L’expliquen els usuaris a Tripadvisor (etc.)

Apareixen els fòrums Apareixen les xarxes socials

El nostre lloc web va pel seu compte El nostre lloc web interactua amb altres llocs web

Les visites arriben des dels cercadors Les visites arriben des de Google i també des de les xarxes socials

Els programes els tenim al nostre ordinador

Des del nostre ordinador accedim a programes que són la xarxa

Eines 2.0

18

19

20

21

Presència de la Web 2.0 en diversos processos

22

Fidelització de Clients

Conversió de Visites en Clients

Atracció de Visites

Google

23

Maneres d’aparèixer en aquest cercador

Per posicionament natural (SEO) Fent publicitat (SEM) Apareixent en cerques locals (Google Places) A través de vídeos (Youtube) Altres…

25

Xarxes Socials- Facebook -

26

28

Perfils, pàgines i grups

29

Els perfils

• En un perfil tenim “amics”

• Estan limitats a 5000 membres.

• Els perfils permeten parlar als murs dels altres i ser proactiu a la xarxa.

En una Pàgina

• Una pàgina “agrada” a persones.

• Les persones suggereixen “pàgines” als seus amics.

• Les pàgines tenen els membres il·limitats.

• Permeten incloure aplicacions extra (inclosa la del codi de Google Analytics).

• Ofereixen estadístiques detallades.

En un grup

• En un grup “convides” a “membres”.

• Estan limitats a 3000 membres.

• Són millors per a realitzar discussions.

• Hi ha un moderador.• No s’hi poden incloure

aplicacions.• No mostren

estadístiques.

30

Les pàgines ofereixen estadístiques

31

Utilitzar aplicacions que interactuen amb Facebook

Twitter

33

Twitter

34

Utilitzar #hashtags

35

Triar correctament al públic objectiu

http://search.twitter.com/advanced

Altres eines 2.0

Wikipedia

Canal a Youtube

40

Flikr

41

Wikiloc

42

Foodspoting

43

Linkedin

44

Com començar

Creació del lloc web

Cal que el lloc web estigui orientat a client:– Pensar en segments de mercat.– Crear una zona per a cada segment.

Assegurar-se que el lloc web s’indexa íntegrament a Google.

Pensar en quines zones del nostre lloc web podrien ser creades pels usuaris.

Fer servir les eines 2.0 per penjar continguts que després integrarem al nostre lloc web.

Integració 2.0 al nostre lloc web

Centrar-nos en fidelitzar el client

Un dels problemes al plantejar el pla 2.0 és saber de què parlar.

Ho podem resoldre concentrant-nos en mirar d’allargar la bona experiència que el client ha tingut amb nosaltres. Per tant, parlem de:– Les activitats que hem dut a terme junts.– Les possibles activitats que podriem dur a terme.– Les experiències que al client li agradaria tenir amb

nosaltres.

49

50

Gestionar la nostra activitat amb un Comunity Manager

Ens cal un Comunity Manager. Ens cal concentrar-nos en certes eines, no en

totes. Cal participar en altres pàgines: la web 2.0 es

col·laborativa. Cal intentar tenir connectada tota la nostra

presència i ser coherents.

Google Alerts

Google Alerts: www.google.com/alerts

51

Afrontar els reptes 2.0

Interactuar en web 2.0 no requereix inversió en diners, requereix inversió en temps i recursos humans.

Cal tenir uns coneixements mínims sobre com funcionen les xarxes i com comportar-se dins d’una d’elles.

Treballar el Social Media Marketing és una cursa de fons.

És complicat mesurar els resultats perquè no tenim una eina que ens ho mostri tot.

52

No oblidar l’essència de la Web 2.0

1. La bidireccionalitat: la web es col·laborativa.

2. La ubiqüitat: està a tot arreu i amb tot tipus de dispositius.

3. La necessitat d’identitat digital: tant a nivell personal com a nivell empresarial.

53

La Web 3.0

54

L’essència de la web 3.0

Internet esdevé mòbil. Comencem a aplicar

algoritmes que simulen intel·ligència.

Utilitzem la geolocalització.

Utilitzem la realitat augmentada.

56

La geolocalització i mobilitat

Realitat augmentada

58

59

Permanentment connectats

60

Disposarem d’accés constant a la xarxa i a tots els seus continguts.

Podrem veure les 2 realitats a l’hora.

61

http://vimeo.com/15690594

Moltes gràcies

Tel. 935377605 - Mòb. 639141269montse@quadrantalfa.comwww.montsepenarroya.com

www.facebook.com/Montserrat.Penarroyawww.Twitter.com/montsepenarroya