Embed Size (px)
DESCRIPTION
Aquesta és la presentació utilitzada en les III Jornades Turístiques Professionals de Sant Carles de la Ràpita. En aquesta conferència he explicat què és la Web 2.0, en què es diferencia de la 1.0, quines eines 2.0 podem trobar a la xarxa i com estan evolucionant.
Citation preview
Turisme 2.0 Dissenyar estratègies turístiques de
Màrqueting Online
Montserrat PeñarroyaLa Ràpita, març 2012
III FORUM TURÍSTIC PROFESIONAL
Avui parlarem de…
Què és la web 2.0 Estratègies i eines per a
promocionar el nostre establiment o el nostre destí.
Com està canviant la web 2.0: la web 3.0
2
Què és la web 2.0
Les diferents dimensions de la Web 2.0
No és una nova tecnologia, ni una forma de programació, és una altra forma d’entendre Internet:1. Internet com a eina bidireccional de comunicació.2. El màrqueting orientat a client, reflectit al lloc web.3. Espai ple d’aplicacions que ens permeten treballar des
de qualsevol dispositiu.4. Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles.
També és una moda i una estètica:– Existeix el look 2.0
4
La Bidireccionalitat
Els llocs web passen a ser espais en els que inter relacionar-se amb ells.
A més del lloc web, apareixen les xarxes socials i eines diverses (eines 2.0) que passen a formar part dels nostres canals de comunicació.
Els usuaris també creen continguts.
5
La orientació al client
El màrqueting ha evolucionat:
Cal que aquest canvi es vegi reflectit també en els nostres llocs web.
6
Centrat en el Producte
Centrat en les Transaccions
Relació amb els clients
7
8
10
11
L’espai en el que hi ha aplicacions
El software passa a ser un servei, no una aplicació dins del nostre ordinador.– Correu electrònic: Gmail,
Hotmail, etc.– CRM: Sales Force– Google Docs– Analitica web: Google
Analytics, Omniture, etc.– eMail Marketing: Constat
Contact, Experian Chetaah Mail, ...
12
Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles
Això permet crear el que s’anomena Mashup: – A partir de diverses eines
online, creem una nova eina.
– Les eines poden relacionar-se entre elles i s’entenen mútuament.
– Qualsevol pot desenvolupar aplicacions que funcionen utilitzant aquestes eines.
13
14
15
En resum
16
Web 1.0 Web 2.0
Lloc web emet informació Lloc web cerca establir un diàleg
El contingut el crea el propietari web El contingut el creen també els usuaris
Nosaltres expliquem el nostre producte L’expliquen els usuaris a Tripadvisor (etc.)
Apareixen els fòrums Apareixen les xarxes socials
El nostre lloc web va pel seu compte El nostre lloc web interactua amb altres llocs web
Les visites arriben des dels cercadors Les visites arriben des de Google i també des de les xarxes socials
Els programes els tenim al nostre ordinador
Des del nostre ordinador accedim a programes que són la xarxa
Eines 2.0
18
19
20
21
Presència de la Web 2.0 en diversos processos
22
Fidelització de Clients
Conversió de Visites en Clients
Atracció de Visites
23
Maneres d’aparèixer en aquest cercador
Per posicionament natural (SEO) Fent publicitat (SEM) Apareixent en cerques locals (Google Places) A través de vídeos (Youtube) Altres…
25
Xarxes Socials- Facebook -
26
28
Perfils, pàgines i grups
29
Els perfils
• En un perfil tenim “amics”
• Estan limitats a 5000 membres.
• Els perfils permeten parlar als murs dels altres i ser proactiu a la xarxa.
En una Pàgina
• Una pàgina “agrada” a persones.
• Les persones suggereixen “pàgines” als seus amics.
• Les pàgines tenen els membres il·limitats.
• Permeten incloure aplicacions extra (inclosa la del codi de Google Analytics).
• Ofereixen estadístiques detallades.
En un grup
• En un grup “convides” a “membres”.
• Estan limitats a 3000 membres.
• Són millors per a realitzar discussions.
• Hi ha un moderador.• No s’hi poden incloure
aplicacions.• No mostren
estadístiques.
30
Les pàgines ofereixen estadístiques
31
Utilitzar aplicacions que interactuen amb Facebook
33
34
Utilitzar #hashtags
35
Triar correctament al públic objectiu
http://search.twitter.com/advanced
Altres eines 2.0
Wikipedia
Canal a Youtube
40
Flikr
41
Wikiloc
42
Foodspoting
43
44
Com començar
Creació del lloc web
Cal que el lloc web estigui orientat a client:– Pensar en segments de mercat.– Crear una zona per a cada segment.
Assegurar-se que el lloc web s’indexa íntegrament a Google.
Pensar en quines zones del nostre lloc web podrien ser creades pels usuaris.
Fer servir les eines 2.0 per penjar continguts que després integrarem al nostre lloc web.
Integració 2.0 al nostre lloc web
Centrar-nos en fidelitzar el client
Un dels problemes al plantejar el pla 2.0 és saber de què parlar.
Ho podem resoldre concentrant-nos en mirar d’allargar la bona experiència que el client ha tingut amb nosaltres. Per tant, parlem de:– Les activitats que hem dut a terme junts.– Les possibles activitats que podriem dur a terme.– Les experiències que al client li agradaria tenir amb
nosaltres.
49
50
Gestionar la nostra activitat amb un Comunity Manager
Ens cal un Comunity Manager. Ens cal concentrar-nos en certes eines, no en
totes. Cal participar en altres pàgines: la web 2.0 es
col·laborativa. Cal intentar tenir connectada tota la nostra
presència i ser coherents.
Google Alerts
Google Alerts: www.google.com/alerts
51
Afrontar els reptes 2.0
Interactuar en web 2.0 no requereix inversió en diners, requereix inversió en temps i recursos humans.
Cal tenir uns coneixements mínims sobre com funcionen les xarxes i com comportar-se dins d’una d’elles.
Treballar el Social Media Marketing és una cursa de fons.
És complicat mesurar els resultats perquè no tenim una eina que ens ho mostri tot.
52
No oblidar l’essència de la Web 2.0
1. La bidireccionalitat: la web es col·laborativa.
2. La ubiqüitat: està a tot arreu i amb tot tipus de dispositius.
3. La necessitat d’identitat digital: tant a nivell personal com a nivell empresarial.
53
La Web 3.0
54
L’essència de la web 3.0
Internet esdevé mòbil. Comencem a aplicar
algoritmes que simulen intel·ligència.
Utilitzem la geolocalització.
Utilitzem la realitat augmentada.
56
La geolocalització i mobilitat
Realitat augmentada
58
59
Permanentment connectats
60
Disposarem d’accés constant a la xarxa i a tots els seus continguts.
Podrem veure les 2 realitats a l’hora.
61
http://vimeo.com/15690594
Moltes gràcies
Tel. 935377605 - Mòb. [email protected]
www.facebook.com/Montserrat.Penarroyawww.Twitter.com/montsepenarroya
