Vad 131009

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Quelle Relation réinventer entreles Marques et leurs Clients ?

Henri KaufmanLille13 10 09

Iphone : App flashcodeSmartphone : SMS flashcode 30130

Et maintenant

la ‘’Vidéo Augmentée’’

Pendant que la vidéo se déroule, la souris baladeusefait apparaître les caractéristiques produit

Pendant une recherche produit sur un site, Workit fait apparaître les prix sur les sites concurrents !

Pendant une visite en magasin, votre iPhone vous indique les prix des magasins concurrents

Les nouvelles fonctionnalités du

Web changent profondément

notre vision du monde, les

comportements des individus…

et ceux des consommateurs.

Donc leurs relations avec les

marques.

Consommateurs :

nouveaux comportements

Typologie des Consommateurs

face à Internet

- les digital natives «génération

- les digital immigrants

- les digital nomades

- les analogiques…

Méfiez vous de la génération Y* !

- ils sont nés après 1985- Ils aiment le fun, le style, la technologie- ils recherchent ce qui est « hot »- leurs achats sont guidés par l’image- ils sont sur-consommateurs de médias numériques- ils sont friands des nouvelles appli. sur tel. mobile- gros fournisseurs d’UGC (31% vs 14%)- fans des réseaux sociaux- les Y aux US : 17% population

(idem seniors)

* Si vous avez plus de 26 ans !

Et demain, la Génération Z

Dans la famille, celui qui dorénavant “sait” n’est plus forcément le père, c’est souvent l’enfant… Fracture numérique oblige.

Nous vivons dans un monde de fractures -En 2010, 70% du contenu sur Internet sera généré par les internautes

et non par les marques

- Le nombre d’internautes chinois sur réseaux sociaux > US + GB

- La génération Y pensent que les mails sont déjà dépassés

- YouTube est devenu le 2ième moteur de recherche derrière Google

- Facebook est le 4ième site le + visité au monde :il était 10ème il y a 2 ans

Nous vivons dans un monde de fractures -34% des blogueurs W W parlent de produits ou de marques

- 35% des livres vendus par amazon.com sont lus sur le Kindle

- 66% des connections Internet via un téléphone se font avec un iPhone

aux US

- on voit de + en + de publicités avec l’écran iPhone

- les 60 000 Applications iPhone développées en dehors d’Apple, ont

déjà été chargées I milliard de fois

Autres exemples : (source D. Rowan - Wired UK)

- Une clé USB de - de 5 méga, ça ne sert plus à rien

- On trouve désormais des disques dur externes de 1 téraoctet (1024

gigas ou 1 048 000 megas) pour … 50 £

- Mémoriser 1 octet ne coûte plus rien

- D’ici à 3 ans, les enfants de 9 ans auront des téléphones mobiles

comparables à l’iPhone d’aujourd’hui

- Le taux de pénétration des tel. mobiles en France : 87.6%

- Nous allons être tous connectés en permanence

‘’En 2015, il y aura W W plus de 5 milliards de machines connectables

à Internet, et la plupart seront des téléphones mobiles.

Les appareils mobiles vont créer ce qu’on appelle le monde cliquable.

Le monde autour de vous sera votre Web, dont la clé d’entrée sera

votre mobile’’.

Tom Henriksson, Pdt de Nokia Interactive Advertising

La connexion omni présente

Les clients :

- essèmessent- emmessènent- youtubent- twittent- seesmiquent- facebookent- forwardent- etc.

C’est désormais dans ce contexte

que nous vivons

que nous faisons du commerce

Questions : - Combien d’ordinateurs dans la salle ?

- Qui a un compte Twitter ?

- Qui, dans cette salle, va twitter « en live » ses impressions sur cette

conférence, photos à l’appui ?

- Qui utilise (ou pense utiliser) Twitter pour communiquer avec ses

clients ou prospects ?

- Qui a déjà créé une « FanPage Facebook » pour ses clients ?

Alors :

- Comment réinventer de nouvelles Relations avec des clients

- qui ne sont plus fidèles de la même manière « qu’avant »- qui ne sont plus séduits par la fidélisation plastique- qui n’ont plus leur langue dans leur poche- qui sont souvent plus experts Internet que les entreprises- qui veulent être reconnus et entendus- qui ont les moyens d’être reconnus et entendus

Un début de réponse stratégique :

- Apprendre à surfer sur une vague

en mouvement permanent,

- Aider les clients atteints d’infobésité, à y voir clair

- Concevoir des stratégies

qui leur rendent service

- Capter leur attention

avec créativité

L’important est d’établir

le contact et de le maintenir

plutôt que de transmettre un message

Les outils sont là. Y a ka…

- Outils de géolocalisation- Outils de veille des conversations- Analyse sémantique des commentaires- Téléphones mobiles « qui font tout »- Flashcodes- Puces RFID- Réalité augmentée- Vidéo facile- Vidéo augmentée

Comprenez le fonctionnement

des réseaux sociaux en les

vivant de l’intérieur, au jour le

Introduisez votre marque dans

les réseaux sociaux :

Pub, FanPage, commentaires

Devenez encore plus

addict que vos clients

Donnez la parole à vos clients

sur votre site

Donnez à vos employés les

moyens de s’y exprimer

Le Social Commerce est

le nouveau CRM*

* Et ça coûte moins cher !

Réseaux Sociaux e-Commerce

Visiter les sites de certaines sociétés

c’est prendre un

véritable cours de

marketing vivant

Zappos

amazon

iPhone

mystarbucksidea

1-800-

flowers

Le nouveau pouvoir des consommateurs

« Longtemps cantonné à un rôle de récepteur, le consommateur est aujourd’hui, et plus que jamais, acteur et partie prenante dans la communication des marques.

On assiste à une évolution accélérée, voire une rupture,qui permet aux consommateurs, de façon simple et efficace d’interpeller les entreprises et leurs marques, de diffuser des avis, de relayer des communications instantanément et de façon planétaire.

C’est une situation sans précédent. »

Nicolas Bordas(2006)TBWA

‘’Encapsuler’’ les outils de Social Commerce

sur votre site

Les prestataires du Social Commerce :

BazaarVoice

Feedback2.0

Get Satisfaction

Vos clients vont ‘’prendre la main’’

sur votre site

Les comparateurs de prix

‘’prendront aussi la main’’ sur votre site

Le canard sans tête

Testez le tweet-commerce

Testez l’iPhone,

créateur de confort.

7% du marché US

70% du trafic web mobile

Dans ce contexte 2.0, l’iPhone,

révélateur de nouveaux besoins génère

des applications incroyables

Testez Youtube

une puissance d’expression inouïe

A plusieurs, on est plus

intelligent

Une idée partagée est une idée

enrichie

L’open-coffee, les bar-camps, le down-up…

Les réseaux sociaux : une enclave du Web ?

Non, c’est le Web tout entier

Les réseaux sociaux : une enclave du Web ?

Non, c’est le Web tout entier

Merci !Hip ip ip

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Business

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