Välkommen till den nya världen

Födda senare än ~1982 är (oftast) digitala infödingar och kommunicerar flytande på internet

Digitala immigranter bryter

- Skriver ut e-post- Kan föreställa sig livet utan wikipedia- Delar inte med sig

• Den lokalt sociala kunden

• Köpbeslut påverkas av

– Lokala vänner (by/grupp/stam)

– Konversation med lokala säljare (knalle/handlare/producent)

• Massmarknadskunden

• Köpbeslut påverkas av

– Lokala vänner och globala referensgrupper

– Monolog marknadsföring från säljare

– Jämföra mottagna alternativ

• Den hypersociala kunden

• Köpbeslut påverkas av

– Dialog med globala vänner och referenser (communities/grupper/stammar)

– Sökt marknadsmaterial

– Konversation med säljare

Socialamänniskor

i grupp

Anonym generaliserad massa

1000+

100- Säljmakt

Kundmakt

Crowdsourcing

• 80 miljoner anv/månad

• +100 tusen redigerar

• Lekmän & experter

• Opålitligt?

• Nature 2005

– Wikipedia vs Encyclopedia Brittanica

• Mjukvara med fritt tillgänglig källkod

• Så vem som helst kan förbättra

• Och dela med sig av sina förbättringar o.s.v.

• Skulle du använda open source till dina affärskritiska applikationer?

Dela med sig

Open Source utvecklare delar kod och idéer

På TED och Wikipedia delas idéer och kunskap

I sociala nätverk delar vi tankar, händelser mm

Samarbete och radikal öppenhet

Men att behålla information försig själv är ett invant beteende!

Att ändra värderingar och beteenden är utmaningen!

Affärsmodellens nio pusselbitarenligt Ostervalder

Process Före Social Media Med Social Media Vinster

Försäljning En-till-en Många-till-mångaSkalbarhet av försäljning som

är socialt nätverkande

Produktutveckling / innovation

Avgränsad till en avdelningInkluderar alla anställda,

kunder, prospects och kritiker

Minska misslyckade produktlanseringar (idag ca

80%)

Leadsgenerering AvbrytandeVara sökbar och allmänt

hjälpsam i publika konversationer

Leads som faktiskt vill köpa något

Kundservice Görs av anställdaGörs av anställda och andra

kunderKundservice som intäktskälla i

stället för en kostnad

KundkommunikationMestadels mellan företag och

kunderMestadels mellan kunder,

kritiker och prospectsMinskad kostnad och större

effektivitet

Men glöm inte Henry Ford!

71% säger att det är lättare att hitta information på internet är inom sitt eget företag

Source: AIIM: Collaboration and Enterprise 2.0. Work-meets-play or the future of business?

Är vi öppna?

Delar vi med oss av

vad som händer

det vi producerar

vad vi kan och tycker

………

Samarbetar vi?

Individ, grupp eller nätverk?

Utveckling

nya material, case, metoder och krav

Tänk om….