View
107
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
BENVENUTO AL WEBINAR
POLICY & PROCEDURE MANAGEMENT Come può un’organizzazione sapere se le proprie policies, processi, procedure sono
coerenti?
DISCLAIMER - Materiale riservato preparato come base di discussione per l’utilizzo esclusivo da parte del destinatario cui é indirizzato. Ogni utilizzo di questo documento al di fuori dell’ambito per cui e’ stato preparato e’ vietato.
giovedì, 16 gennaio 2014 inizio ore 16:00 - termine ore 17:00
���1
Relatore
Roberto Lovisetto Partner at Conformis in Finance Srl
- Webinar -
POLICY & PROCEDURE MANAGEMENT Come può un’organizzazione sapere se le proprie policies, processi, procedure
sono coerenti?
www.conformisinfinance.it
���2
Agenda• OPERATIONAL FRAMEWORK
• PRESENTAZIONE DELLO STRUMENTO PER LA GESTIONE DELLE PROCEDURE
• DOMANDE
www.conformisinfinance.it
���3
- Webinar -
POLICY & PROCEDURE MANAGEMENT Come può un’organizzazione sapere se le proprie policies, processi, procedure
sono coerenti?
Operational Framework
• DEFINIRE, DOCUMENTARE e COMUNICARE
• Policies, Standards, Processi, Procedure, Formazione e Strumenti
!
!
www.conformisinfinance.it
���4
- Webinar -
POLICY & PROCEDURE MANAGEMENT Come può un’organizzazione sapere se le proprie policies, processi, procedure
sono coerenti?
“Operational Framework” che definisce, governa o guida lo sviluppo del prodotto e l’erogazione del servizio.
Operational Framework
!
Policy
Processi (What)
Formazione
���5
- Webinar -
POLICY & PROCEDURE MANAGEMENT Come può un’organizzazione sapere se le proprie policies, processi, procedure
sono coerenti?
Standard vincolano i processi
sono implementati da
Procedure (How)
Strumentisono supportate da
www.conformisinfinance.it
www.conformisinfinance.it
• Le politiche organizzative definiscono le regole che governano le “operations”.
• Una politica di solito è utilizzata per enfatizzare l’uso di processi operativi
• Una politica, perciò, vincola i processi organizzativi identificando i processi necessari o accettabili, o le modalità per eseguire i lavori
���6
Policy
- Webinar -
POLICY & PROCEDURE MANAGEMENT Come può un’organizzazione sapere se le proprie policies, processi, procedure
sono coerenti?
www.conformisinfinance.it
• Gli standards sono le regole operative (cosa)
• Le linee guida sono suggerimenti/raccomandazioni
• Gli standard/linee guida vincolano i processi organizzativi definendo i criteri accettabili
���7
Linee guida/
Standard
- Webinar -
POLICY & PROCEDURE MANAGEMENT Come può un’organizzazione sapere se le proprie policies, processi, procedure
sono coerenti?
www.conformisinfinance.it
• Un processo è “che cosa” deve essere fatto in una organizzazione per produrre un prodotto o erogare un servizio.
• I processi sono vincolati dalle policy
���8
- Webinar -
POLICY & PROCEDURE MANAGEMENT Come può un’organizzazione sapere se le proprie policies, processi, procedure
sono coerenti?
Processi (What)
www.conformisinfinance.it
• Le procedure sono le istruzioni, step-by-step di come deve essere implementato un processo o una sua porzione.
• Le procedure si focalizzano su “come” eseguire una certa attività identificata nei processi.
• I processi sono, perciò, implementati da specifiche procedure.
���9
- Webinar -
POLICY & PROCEDURE MANAGEMENT Come può un’organizzazione sapere se le proprie policies, processi, procedure
sono coerenti?
Procedure (What)
www.conformisinfinance.it
• La formazione indirizza la conoscenza e le competenze
• La formazione è utilizzata per supportare l’utilizzo dei processi e delle procedure.
���10
- Webinar -
POLICY & PROCEDURE MANAGEMENT Come può un’organizzazione sapere se le proprie policies, processi, procedure
sono coerenti?
Formazione
www.conformisinfinance.it
• Sono gli strumenti necessari per implementare una procedura.
• Gli strumenti, al pari della formazione, sono utilizzati per supportare l’utilizzo dei processi e delle procedure.
���11
- Webinar -
POLICY & PROCEDURE MANAGEMENT Come può un’organizzazione sapere se le proprie policies, processi, procedure
sono coerenti?
Strumenti
www.conformisinfinance.it
���12
- Webinar -
POLICY & PROCEDURE MANAGEMENT Come può un’organizzazione sapere se le proprie policies, processi, procedure
sono coerenti?
Processo: Gestione delle Risorse Umane di Progetto (What)
!Pianificazione Risorse
Umane
!Costituzione del Gruppo di
Progetto
!Sviluppo del Gruppo di
Progetto
!Gestione del Gruppo di
Progetto
www.conformisinfinance.it
���13
- Webinar -
POLICY & PROCEDURE MANAGEMENT Come può un’organizzazione sapere se le proprie policies, processi, procedure
sono coerenti?
Procedura: Pianificazone Risorse Umane (How)
1. INPUT 1. Fattori ambientali dell’impresa 2. Attività dei processi organizzativi 3. Fabbisogni di risorse
!1. STRUMENTI E TECNIICHE
1. Organigrammi descrizioni delle posizioni
2. Teoria organizzativa 3. Netoworking
1. OUTPUT 1. Ruoli e responsabilità 2. Progetto di organigramma 3. Piano per la gestione del personale
www.conformisinfinance.it
���14
- Webinar -
POLICY & PROCEDURE MANAGEMENT Come può un’organizzazione sapere se le proprie policies, processi, procedure
sono coerenti?
Procedura: Costituzione Gruppo Progetto (How)
1. INPUT 1. Fattori ambientali dell’impresa 2. Attività organizzative dei processi 3. Ruoli e responsabilità 4. Progetto di Organigramma 5. Piano per la gestione del personale
!1. STRUMENTI E TECHCIHE
1. Pre-assegnazione 2. Negoziazione 3. Acquisizione 4. Gruppi Virtuali
1. OUTPUT 1. Progetto assegnazioni personale 2. Disponibilità delle risorse 3. Piano per la gestione del personale
(aggiornamento)
www.conformisinfinance.it
���15
- Webinar -
POLICY & PROCEDURE MANAGEMENT Come può un’organizzazione sapere se le proprie policies, processi, procedure
sono coerenti?
Procedura: Sviluppo del Gruppo di Progetto (How)
1. INPUT 1. Progetto assegnazioni del
personale 2. Ruoli e responsabilità 3. Piano gestione del personale 4. Progetto organigramma 5. Valutazione dei risultati del gruppo 6. Informazioni sulle prestazioni 7. Reports delle performance
!1. STRUMENTI E TECHCIHE
1. Osservazione e conversazione 2. Valutazione delle prestazioni 3. Gestione dei conflitti
1. OUTPUT 1. Richieste di modifiche 2. Raccomandazione di azioni
correttive 3. Raccomandazione di azioni
preventive 4. Attività organizzative di processo
(aggiornamento) 5. Piano di gestione del progetto
(aggiornamento)
www.conformisinfinance.it
���16
- Webinar -
POLICY & PROCEDURE MANAGEMENT Come può un’organizzazione sapere se le proprie policies, processi, procedure
sono coerenti?
Procedura: Gestione del Gruppo di Progetto (How)
1. INPUT 1. Attività organizzative di processo
Piano per la gestione del personale 2. Disponibilità delle risorse
!1. STRUMENTI E TECHCIHE
1. Competenze generali di gestione
2. Formazione 3. Attività di team-building 4. Regole di base 5. Riconoscimenti e compensi
!1. OUTPUT 1. Valutazione dei risultati del gruppo
www.conformisinfinance.it
���17
- Webinar -
POLICY & PROCEDURE MANAGEMENT Come può un’organizzazione sapere se le proprie policies, processi, procedure
sono coerenti?
www.conformisinfinance.it
• Politiche per la gestione delle Risorse Umane
• Politiche per la gestione dei Programma
• Politiche per la gestione dei Progetti
���18
Policy
- Webinar -
POLICY & PROCEDURE MANAGEMENT Come può un’organizzazione sapere se le proprie policies, processi, procedure
sono coerenti?
Processo: Gestione delle Risorse Umane di Progetto
www.conformisinfinance.it
• A guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide)
• SEI CMMI® - Capability maturyty Model Integration
���19
Standard
- Webinar -
POLICY & PROCEDURE MANAGEMENT Come può un’organizzazione sapere se le proprie policies, processi, procedure
sono coerenti?
Processo: Gestione delle Risorse Umane di Progetto
www.conformisinfinance.it
���20
- Webinar -
POLICY & PROCEDURE MANAGEMENT Come può un’organizzazione sapere se le proprie policies, processi, procedure
sono coerenti?
Processo: Gestione delle Risorse Umane di Progetto
Procedure (What)
!Pianificazione Risorse Umane
!Costituzione del Gruppo di Progetto
!Sviluppo del Gruppo di Progetto
!Gestione del Gruppo di Progetto
www.conformisinfinance.it
• Gestione delle competenze generali
• Teoria organizzativa
• Gestione dei conflitti
• Competenze per la negoziazione
• Processi e procedure per i reclutamento e la contrattazione
• Valutazione delle prestazioni
���21
- Webinar -
POLICY & PROCEDURE MANAGEMENT Come può un’organizzazione sapere se le proprie policies, processi, procedure
sono coerenti?
Processo: Gestione delle Risorse Umane di Progetto
Formazione
www.conformisinfinance.it
• Organigrammi e Descrizioni delle Posizione
• Networking
• Gruppi virtuali
• Formazione
• Attività di Team-Building
• Valutazione prestazioni
• Riconoscimenti e Compensi
• Co-Location dei membri del gruppo
���22
- Webinar -
POLICY & PROCEDURE MANAGEMENT Come può un’organizzazione sapere se le proprie policies, processi, procedure
sono coerenti?
Processo: Gestione delle Risorse Umane di Progetto
Strumenti
ComplianceBridge Confidential!23
!• Cos'è TotalCompliance® • Quali sono le sfide • I vantaggi di utilizzare TotalCompliance® • Dimostrazione • Domande
Co
TotalCompliance® é la soluzione full-optional, cloud-computing che consente alle organizzazioni, di qualsiasi dimensione, di gestire le POLICY e le PROCEDURE garantendo la CONFORMITA’.
TotalCompliance
Com
• Bassi livelli di responsabilizzazione dei dipendenti – dovuta alla mancanza di monitoraggio, di valutazione dell’apprendimento e dell’applicazione.
• Difficoltà di consultazione - dovuta alla mancanza di un sistema che agevoli rapide ed intuitive ricerche.
• Procedure obsolete - dovuta alla mancanza di un’attività sistematica di revisione.
Le Sfide: conformità e controllo
ComMembro
ha accettato?
Creazione documento
Importa/Crea o modifica
Notifica/ricorda ai membri !
mail/ automatiche
Ciclo di approvazioni !
revisiona/approva
Pubblicazione !uno -> Più gruppi
adesso o dopo
Revisione finale?
Sì
No
Membro presa visione?
Sì
No
Sondaggio o
Test?Yes
NoMembro superato prova?
Director
No
Yes
No
Portal
Visione conformità metrica
Lettura/Test/Accettazione
Promemoria Manuali/
Automatici
Reports !crea/salva
Visualizza/Esporta
Director
Sì
TotalCompliance® documento del flusso di lavoro
Com
• Best practices - una soluzione che garantisce il monitoraggio, la misurazione, la documentazione e le funzioni necessarie per istituire le migliori pratiche in conformità.
• Riduzione dei rischi di non-conformità attraverso una completa documentazione completa e applicazione.
• Quadro generale delle conoscenze di base dei dipendenti e del loro livello di conformità.
• Semplificazione - facilità di utilizzo da parte dei i dipendenti e dei managers; la facilità di implementazione per l’IT.
TotalCompliance® Solution Conformità and Controllo
Com
TotalCompliance® Dimostrazione
DOMANDE
www.conformisinfinance.it
���29
- Webinar -
POLICY & PROCEDURE MANAGEMENT Come può un’organizzazione sapere se le proprie policies, processi, procedure
sono coerenti?
GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Roberto Lovisetto Partner at Conformis in Finance Srl roberto.lovisetto@conformisinfinance.it
www.conformisinfinance.it
���30
- Webinar -
POLICY & PROCEDURE MANAGEMENT Come può un’organizzazione sapere se le proprie policies, processi, procedure
sono coerenti?
Recommended