View
21
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Количество входящих обращений за неделю Изменение за неделю
Общее количество 237 +22
Адресных претензий 153 +4
По общегородским проблемам 78 +14
Предложений по решению общегородских проблем
64 +10
Благодарностей 6 +4
10 – 16 сентября 2014 г.
2 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (10-16 сентября 2014 г.)
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (215) и электронные письма (22).
91%
9%
Телефонные звонки – 215 обращений
Электронные письма – 22 обращения
КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
3 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (10-16 сентября 2014 г.)
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 46% всех обращений.
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ
26%
19%
54%
Проблемы детей и образования - 62 обращения
ЖКХ и благоустройство - 46 обращений
Другое
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Проблемы детей и образования - 62 обращения
ЖКХ и благоустройство - 46 обращений
Текущая неделяПрошлая неделя
Позапрошлая неделя
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
4 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (10-16 сентября 2014 г.)
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (24%)
• по проблемам детей и образования (23%)
ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
ДЕТИ И ОБРАЗОВАНИЕ
30%
16%
19%
11%
8%
8%5%3%
Уборка территорий и вывоз мусора - 11 обращений
Работа ДЭЗ, УК - 6 обращений
Освещение, водоснабжение - 7 обращений
Ремонты - 4 обращения
Платежи и счетчики - 3 обращения
Благоустройство дворов и улиц - 3 обращения
Лифт, камеры - 2 обращения
Работа Мосгаза - 1 обращение
34%
23%
17%
6%
6%14%
Устройство детей в дошкольные учреждения - 12 обращений
Организация внутренней работы учебных учреждений - 8 обращений
Подготовительные курсы, дополнительное образование - 6 обращений
Работа ОСИП, Департамента - 2 обращения
Платные группы продленого дня - 2 обращения
Другое - 5 обращений
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
5 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (10-16 сентября 2014 г.)
ЮВАО– 20 обращений
Выхино-Жулебино – 8 обращений
Кузьминки – 4 обращения
Марьино – 3 обращения
Люблино, Печатники по 2 обращения
Некрасовка – 1 обращение
ВАО – 19 обращений
Новогиреево – 4 обращения
Гольяново, Вешняки, Перово по 3 обращения
Преображенское – 2 обращения
Соколиная гора, Измайлово Восточное, Ивановское, Богородское по 1 обращению
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
6 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (10-16 сентября 2014 г.)
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения
по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 78, а решений было предложено 64,
при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже
представлены интересные предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Разрешить свободный правый поворот и убрать выделенные полосы»
«Проконтролировать те организации, которые отвечают за освещение
дворов, и дать им указание сделать освещение во дворах, т.к. уже в
20:00 часов дети вынуждены уходить с площадок. Вместо них там
начинают собираться бомжи и другие непонятные личности»
«Предлагаю учебным организациям самим заниматься оформлением
СНИЛС для учащихся»
«Дать возможность учащимся оплачивать питание наличными
средствами наряду с электронными способами оплаты. Кроме того,
следует сделать так, чтобы заявки на обед принимались в день оплаты
обеда»
«Вернуть прежнюю версию электронного дневника или упростить вход
в новый. Также следует вернуть новую систему каникул в школах с
большими перерывами на отдых»
«Убрать группы кратковременного пребывания в детских садах. Сделать
опять просто ясельные группы»
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
27
10
7
18
87
0
5
10
15
20
25
30
Проблемы детей и образования
Транспортная проблема
ЖКХ и благоустройство
Проблемы Предложения
7 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (10-16 сентября 2014 г.)
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 6 благодарностей.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Правительство Москвы «Хочется отметить правильную городскую политику, проводимую
Правительством Москвы, по формированию комфортной среды для проживания.
С каждым годом отмечаю улучшения в бытовой, культурной и других сферах»
Мэр Москвы С. Собянин
«Выражаю благодарность Сергею Семеновичу Собянину за изменение
градостроительной политики, стали соблюдаться законы и прислушиваются к
мнениям жителей, а также за улучшение работы полиции»
«Спасибо Мэру Москвы Сергею Собянину за то, что способствовали
обустройству детской площадки во дворе дома по улице Дубнинская, дом 6, корп.
1.»
« Я очень уважаю Сергея Семеновича Собянина за его работу, за его политику, за
его отношение к людям, за его трепетное отношение к городу»
ЦМОМ
«Благодарю всех сотрудников Центра Мониторинга Общественного Мнения за
хорошую работу. 11 сентября я обратилась в ЦМОМ по проблеме освещения по
улице Кировоградская, дом 28, а уже 13 сентября данный вопрос был решен.
Особенно хочется поблагодарить оператора Ивана за принятый звонок»
«Благодаря обращению в ЦМОМ был решен вопрос по благоустройству детской
площадки. Данную проблему решили оперативно, а работы были проведены
качественно»
БЛАГОДАРНОСТИ