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1 1 20/06/2016
Nabil THALMANN - @nabilthalmann
Démarche UX : identifier les leviers
d’engagement du client – 17/06/2016
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UXD ?
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Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon
4 4
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« J’ai demandé à ma famille, ils adorent »
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« C’est une bonne idée car personne ne l’a déjà fait »
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« On peut imaginer que ça fonctionnera »
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1. Les techniques de vente de la drogue appliquées à l’UX
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FAIRE GOÛTER
Essayer c’est l’adopter
Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon
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EXEMPLE 1 : FABRICANT DE FENÊTRES
Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon
D’autres solutions déjà testées et non satisfaisantes
L’agence de communication du client devient notre prescripteur
Des a priori et une forte réticence de la part de la direction commerciale
Une envie de rester leader sur son marché et garder son avantage concurrentiel
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FAIRE GOÛTER
Prendre par la main pour
mieux le lancer dans
l’arène
Faire durer la sensation (ou
le souvenir de la
sensation)
Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon
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EXEMPLE 2: TRANSPORT
Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon
Ego mis de côté afin d’ouvrir les yeux et de changer de regard plus facilement
Séance de formation afin de leur faire vivre l’expérience utilisateur qu’il propose
Des sessions régulières par mini groupes qui laissent une grande part à la prise de conscience
Volonté de mieux comprendre les écarts de perception entre leurs clients et le management
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2. La peur de ne rien maitriser
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EXEMPLE 3 : SITE ECOMMERCE TEXTILE
Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon
Des hypothèses pour tenter de comprendre qui ne satisfont pas
Un bon contact suite à un petit déjeuner
Une approche Roiste implacable
Une baisse du taux de clic malgré des changements sur la homepage
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3. L’éveil, un nouvel état de conscience
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QUE SAVEZ-VOUS DES USAGES DE VOS UTILISATEURS ?
Ce que vous savez
Ce que vous ignorez
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OSEZ VIVRE L’EXPERIENCE UTILISATEUR
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« Une fonctionnalité n’a de sens que si elle sert une expérience »
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EXEMPLE 4 : RESTAURATION RAPIDE
Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon
Une demande de la DSI
Problématique de gestion des données et de digitalisation du parcours d’achat
Une contrainte : le réseau de franchisés
Une habitude de test organoleptique dans leurs locaux auprès de consommateurs
Une démarche itérative
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EXEMPLE 5 : ECOMMERCE CHAUSSURES
Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon
Une bonne gestion de sa BDD clients et des bonnes pratiques en terme de marketing relationnel
Création d’un poste UX Designer il y a 2 ans
Un accompagnement sur le mobile depuis 3 ans
Une démarche de test souple, interactive et opérationnelle
Besoin de définir une roadmap
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EXEMPLE 6 : VENTE PRODUITS BTP
Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon
Une sensibilité du contact vis-à-vis de la démarche de test (responsable de la commande)
Démarche itérative
Des a priori qui subsistent
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En résumé
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LES DEGRÉS DE PROXIMITÉ AVEC
VOTRE CLIENT
Le client ne vous connait pas
Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon
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LES DEGRÉS DE PROXIMITÉ AVEC
VOTRE CLIENT
Le client vous a exprimé un
besoin
Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon
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LES DEGRÉS DE PROXIMITÉ AVEC
VOTRE CLIENT
Le client a signé un bon de
commande
Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon
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MATURITÉ
Et si le client veut se passer de
vous demain ?
Boutique La Mie Câline – La Roche-sur-Yon
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Qu’importe ce qu’il cultive …
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… vous aurez toujours la cellule souche
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