FLUPA UX-Days 2016 - "Tests utilisateurs en équipe, et après ?" par Léa Mendes Da Silva...

Tests utilisateur en équipe, et après ?

Léa Mendes Da Silva, Guillaume Bruère

FLUPA UX days - 16 Juin 2016

Plan

1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier “Lean Feedback” 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience

Plan

1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier “Lean Feedback” 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience

PrestaShop : qu’est-ce que c’est ?

1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience

Un logiciel e-commerce qui permet à chacun de créer sa boutique en ligne gratuitement.

Front-Office Back-Office Marchand Client

Plus de 250 000 boutiques dans le monde entier fonctionnent avec PrestaShop.

Qui sommes-nous ?

1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience

Léa Mendes Da Silva

Product Designer

Guillaume Bruère Product Manager

Les user tests chez PrestaShop

Pourquoi tout le monde y participe ? C’est l’occasion pour chacun de voir directement comment les utilisateurs réagissent à notre travail et de voir là où nos efforts ont payé (ou pas!).

1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience

Objectifs -  Valider le produit en continu -  Identifier des problèmes -  Apprendre de nos utilisateurs

Notre méthodologie de user tests

Préparation Tests (4 ou 5 testeurs)

Lean Feedback

1 2 3

Le PM et le designer décident de ce qui doit

être testé

Screening et recrutement des testeurs

Ecriture du script

1 team PrestaShop différente pour chaque

testeur : 1 guide + 1 scribe

20’ de test suivant le script

10’ de discussion ouverte

Mise au propre des notes

Toutes les teams se retrouvent pour une session de débrief

Tri des feedbacks

Priorisation des tâches pour le prochain sprint

1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience

Plan

1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier “Lean Feedback” 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience

Les origines de l’atelier Lean Feedback

“Comment exploiter les feedbacks des tests ?” “Comment centraliser et synthétiser les retours lorsque de nombreuses personnes différentes (jusqu’à 10) ont mené les tests ?” “Comment prioriser les tâches à mener ensuite ?”

1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience

Déroulé J-1 ou J-2 : les tests

Plusieurs binômes mènent les tests en respectant un script préparé à l’avance.

1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience

Chaque test est filmé (écran + webcam), en plus de la prise de notes classique.

Déroulé Atelier : étape 1, tri des feedbacks

1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience

UX Problems Problèmes d’ergonomie, d’interface, de wording

Bugs Problèmes techniques

Feature Requests Des fonctionnalités correspondant à des besoins clairement identifiés

“Aha” moments Ce qui donne sa valeur

ajoutée au produit

Déroulé Atelier : étape 1, tri des feedbacks

1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience

Pas compris

les onglets

Pas compris

les onglets

Dropdown marche

pas

Ratings des

modules Tri super facile

Temps de

chargement

Aucun CTA

visible

seachbar Search-

bar

UX Problems

Bugs

Feature Requests

“Aha” moments

Suggestions

adaptées

+1

+1

Déroulé Atelier : étape 2, priorisation

1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience

To Do

Les points à résoudre en priorité pour la prochaine

itération

To Check

Les éléments à creuser lors des prochains tests ou

à ne pas oublier

Déroulé Atelier : étape 2, priorisation

1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience

To Do

To Check

seachbar Search-

bar

+1

Pas compris

les onglets

Pas compris

les onglets

Dropdown marche

pas

Aucun CTA

visible

Suggestions

adaptées

+1

Plan

1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier “Lean Feedback” 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience

À vous de jouer ! Test du thème “Classic”

On vous a préparé…

1 script

6 testeurs

6 vidéos (10’ env)

Objectif : valider le thème graphique par défaut de la version 1.7

1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience

Déroulé de l’atelier

5’ règles du jeu, formation des équipes

20’ visionnage des tests, prise de notes et préparation des post-its

20’ mise en commun des feedbacks

10’ choix des priorités

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Règles du jeu

Règle n°1 On ne parle pas de solutions. Règle n°2 On ne parle pas de solutions ! Règle bonus On ne parle pas du fight club.

1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience

20’ Visionnage et préparation des notes

1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience

20’ Mise en commun

1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience

Déroulé Atelier : étape 1, tri des feedbacks

UX Problems

Bugs

Feature Requests

“Aha” moments

1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience

10’ Priorisation

1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience

Déroulé Atelier : étape 2, priorisation

To Do

To Check

1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience

Plan

1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier “Lean Feedback” 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience

1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience

Retour d’expérience

Ce qui marche bien :

-  Motivation des équipes (dev, QA…)

-  Fin des conflits -  Des dizaines de key learnings -  Une opportunité de feature

identifiée -  Une vision produit plus claire

tests réalisés depuis février 2016 33 Les pièges à éviter :

-  Tester deux versions différentes en même temps

-  Trop attendre pour débriefer -  Les testeurs “consultants” -  Trop ou trop peu de testeurs -  Dévier du script -  Tenter de justifier ses choix

1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience

Pour aller plus loin...

The Mom Test Rob Fitzpatrick Les pièges à éviter / questions à poser

Running Lean Ash Maurya Comment mener un entretien ou test

Lean UX Jeff Gothlef & Josh Seiden La démarche globale

Design with your ears Arthur Bodolec Préparer son script © “aha” moment

Inspired Marty Cagan La méthode des tests le binôme PM/designer

Questions / réponses

1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience

#LeanFeedback #UXDays16 #prestashop @Leamendesign @guillaumebruere

lea@prestashop.com fr.linkedin.com/in/leadesign

1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience

Contacts

guillaume.bruere@prestashop.com fr.linkedin.com/in/guillaumebruere