Käyttökokemuksesta kilpailuetu

Markkinointiviestinnän Viikko 23.-24.9.2014Joakim Schonert

KäyttäjänKokemuksesta Kilpailuetu

Miksi MitäMiten

20min

Kun teknologia ja palvelut maturoituvat, käyttökokemuksesta muodostuu yrityksille tärkein erottumisen väline.

Which one area is the single most exciting opportunity for your organisation in 2014?

Adobe Quarterly Digital Intelligence Briefing

Customer experience

Mobile

Content marketing

Multichannel campaign management

Personalisation

Social

Big data

Marketing automation

Video

0 5 10 15 20%

Mitä on käyttökokemus?

Yleisin vastaus: käytettävyys

Tuote tai palvelu on helppokäyttöinen.

?

Helppo käyttää ja selkeä.

Toimii varmasti.

Hyvin ohjeistettu ja selkeä sivu, ei tullut mitään ongelmia.Sitä on helppo

käyttää, tekstit on riittävän isolla ja

valikosta löytyi hyvin se mitä olin hakemassa.

Käytettävä(Usable)

Hyödyllinen(Useful)

Haluttava(Desirable)

Saavutettava(Accessible)

Uskottava(Credible)

Löydettävä(Findable)

Arvokas(Valuable)

Yhteisöllinen(Social)

Jaettava(Shareable)

UXHoneycomb

Model

“It’s all about People, their Activities, and the Context of those activities.”Stephen P. Anderson

Käyttökokemukseen panostamisen keskeisiä hyötyjä liiketoiminnassa

Haluttavampi tuote, lisää myyntiä.

Parempaa asiakaspalvelua,säästettyjä resursseja.

Parempi palvelu, kasvava asiakaslojaliteetti.

Paremmat sisäiset työkalut, tuottavampi työympäristö.

Onnistuneen käyttökokemuksen vaikutukset brändimielikuviin.

Onnistunut tuote on parasta markkinointia.

Erottuminen markkinoilla.Ei välttämättä vaadi suuria investointeja.

Move Over Product Design, UX Is The FutureRick Wise, CEO, Lippincott

10 Ways To Improve (Digital) Experiences

• Get outside help when and where you need it

• Plan for the post-launch reality

• Bolster your company’s brand

• Measure touchpoint performance against Business metric

• Unify the overall customer experience

• Flex your analytics and operational data

• Conduct expert reviews of web, mobile and tablet touch points

• Reach out to real customers

• Adopt user- centered design processes

• Take advantage of the inherent characteristics of digital touchpoint

Kerry Bodine, Forrester

Economy

Business Plan

Business Strategy

UX

Technology

Prototyping

ReleaseCanididate

Design

Visual Design Development

Styleguide

UXD Force Fields, iA

“Tee käyttökokemuksesta kaikkien osapuolten asia”

Lähteitä, linkkejä, luettavaa

• 8 Must-see UX Diagramshttp://xiaoliyi.wordpress.com/2010/10/11/8-must-see-ux-diagrams/

• Top 10 Ways To Improve Digital Experiences:http://www.axis41.com/wp-content/uploads/2014/08/Top_10_Ways_To_Improve.pdf

• The Fundamentals of Experience Designhttp://www.poetpainter.com/thoughts/article/ia-summit-2009-the-fundamentals-of-experience-design-

• The Spectrum of User Experiencehttp://ia.net/blog/the-spectrum-of-user-experience-1/

• Gradual Engagement Boosts Twitter Sign-Upshttp://www.lukew.com/ff/entry.asp?1128

• The $300 Million Buttonhttp://www.uie.com/articles/three_hund_million_button/

Kiitos