O randce projektanta i użytkownika, czyli jak projektować produkty, które pokochają...

O randce projektanta i użytkownika

Joanna Ostafin@joannaostafin

WSE | Warsztat Kraków, 13 lipca 2017

czyli jak projektować produkty, które pokochają użytkownicy

Joanna Ostafin Lead UX designer & Co-founder Project: People

• Współzałożyciel Krakowskiej Inicjatywy Designerskiej.

• Projektuję od 2008 roku

• Fanka leanowego podejścia do projektowania i zarządzania

• Prowadząca zajęcia dot. Lean UX oraz Budowania stron internetowych i aplikacji mobilnych na WSE

Project: People? Zapraszamy na kawę!

Krakowska Inicjatywa Designerska? A tu zapraszamy do naszej grupy :)

Jaki jest plan na dziś?

Plan warsztatu 1. Wprowadzenie

2. Rozgrzewka

3. Odrobina teorii

4. 5-10 minutowa przerwa

5. Mały sprint

6. Zakończenie

3 godziny to niestety za mało, by dogłębnie poznać Lean UX…

…ale mam nadzieje, że wystarczająco, by się w nim zakochać.

@joannaostafin | Unconf

Na rozgrzewkę:

1. Jak masz na imię? 2. Czym się zajmujesz? 3. Czego chciałbyś/chciałabyś się dziś dowiedzieć?

Dlaczego chciałam usłyszeć więcej o Waszych potrzebach?

Warsztat też jest leanowy :)

Plan warsztatu 1. Wprowadzenie

2. Rozgrzewka

3. Odrobina teorii

4. 5-10 minutowa przerwa

5. Mały sprint

6. Zakończenie

Żeby się zakochać, to trzeba się trochę poznać.

Zacznijmy od krótkiej rozgrzewki.

Ćwiczenie 1

Jak wyglądałby proces pracy nad tym projektem?

Opiszcie w kolejnych krokach i oceńcie, ile dni zajęłyby Wam poszczególne etapy.

10 min.

…i wtedy okazuje się, że użytkownicy nie rozumieją aplikacji/nie chcą z niej korzystać etc.

Po jakim czasie dowiadujecie się, że aplikacja nie podoba się użytkownikom, nie rozumieją jej i nie chcą z niej korzystać?

Ile czasu zajmie wprowadzenie jakiejś zmiany?

„Tyle było dni…”

I tak właśnie powstał…

Lean UX

Plan warsztatu 1. Wprowadzenie

2. Rozgrzewka

3. Odrobina teorii

4. 5-10 minutowa przerwa

5. Mały sprint

6. Zakończenie

User Experience (UX) Doświadczenia użytkownika (pozytywne lub negatywne) towarzyszące mu podczas korzystania z danej usługi lub produktu.

Lean UX Podejście do projektowania opierające się na pracy zespołowej, którego celem jest budowanie właściwych produktów w krótszym czasie i bez marnotrawstwa zasobów.

Typowy proces projektowania (tzw. waterfall) wygląda trochę jak randka w ciemno.

Discover

Define

Design

Develop

Deliver

A takie randki często bywają rozczarowujące.

Największy problem waterfalla? Braki w komunikacji.

I to i teamu, i z użytkownikami.

W Lean UX proces tworzenia jest pętlą, w który zaangażowany jest cały zespół.

Think

Check Make

Projekt jest zbiorem założeń i hipotez.

Think

Check Make

MVP ma pozwolić na przetestowanie założeń.

Think

Check Make

Source: https://www.interaction-design.org/literature/article/a-simple-introduction-to-lean-ux

Source: https://blog.zipboard.co/lean-ux-are-you-collecting-sufficient-feedback-and-validating-enough-a1557f015dd

Zróbcie zespołowy eksperyment i przetestujcie z realnymi klientami.

Think

Check Make

Rodzaje testów: • indywidualne wywiady pogłębione (czyli porozmawiajcie!) • testy scenariuszowe • testy A/B • test 5 sekund • test Czarnoksiężnika z krainy Oz

Lean UX kocha testy partyzanckie.

Pojawiają się kolejne hipotezy.

Think

Check Make

Co jest ważne w Lean UX?

Source: https://onepotprojects.com/agile-lean-ux-9d743a2f8566

Plan warsztatu 1. Wprowadzenie

2. Rozgrzewka

3. Odrobina teorii

4. 5-10 minutowa przerwa

5. Mały sprint

6. Zakończenie

Plan warsztatu 1. Wprowadzenie

2. Rozgrzewka

3. Odrobina teorii

4. 5-10 minutowa przerwa

5. Mały sprint

6. Zakończenie

Ćwiczenie 2

Wróćmy do naszego projektu i zróbmy proto-persony.

• Kto jest Waszym użytkownikiem? • Jakie mają cele, problemy, co ich motywuje, co jest dla nich ważne? • Jaki ich problem jest najważnieszy / chcecie go rozwiązać? • Jaka zmiana w ich życiu/zachowaniu pokaże Wam, że rozwiązaliście

ich realny problem?

10 min.

Ćwiczenie 2

I dalej:

• Wylistujcie rozwiązania, które pomogą Wam osiągnąć cel Waszego użytkownika / rozwiązać problem

• Jakie jest najbardziej ryzykowne rozwiązanie, ale jednocześnie oferuje największą wartość?

• Jak je możecie przetestować?

10 min.

Ćwiczenie 2

No to róbcie Wasze MVP! :) 10 min.

Ćwiczenie 2

I testujcie. 5 min. na testy + 5 min. na podsumowanie w grupie i aktualizację prototypu

I znów:

Po jakim czasie dowiedzieliście się, że coś w aplikacji nie gra?

Po jakim czasie dostaliście pierwszy feedback i mogliście wprowadzić zmiany?

Współpraca, czas i kontakt z użytkownikiem. I to cała magia Lean UX.

Podsumowując Lean UX: • Współprojektowanie - cały zespół pracuje w jednym czasie • Wszyscy rozumieją klientów (nie tylko UX designerzy) • Nie ma design-hero • Komunikacja zamiast dokumentacji • Zdobywanie wiedzy • Dostarczanie wartości, nie funkcjonalności • Weryfikacja zamiast przeczucia • Szybkość działania, czas

Czego chcieliście się dowiedzieć? • czegoś o projektowaniu aplikacji • związek designera z userem • jak współpracować z programistami + jak dobrze przygotowywać projekt dla programisty • jak ogólnie tworzyć projekt - proces UX? • jak znaleźć pracę, jakie są wymagania na rynku pracy, jakie programy warto znać + jak

zacząć pracę jako UX + w jakim stopniu i co powinno znaleźć się w portfolio z punktu widzenia pracodawcy

• jedno konkretne narzędzie w pracy UXa • jak wpłynąć na użytkownika jako designer lub PM • słaby przepływ informacji w firmie - jak temu przeciwdziałać? • jak skłonić do testowania rozwiązań, zwłaszcza w małych projektach

Kilka ważnych kwestii i fajnych tipów…

Gdzie jest User Research / Badania w Lean UX? • Wszędzie! Ciągły kontakt z użytkownikiem jest podstawą Lean UX. • Sprint researchowy - zrób go w myśl zasady “quick & dirty”

Jak “dopalić” tworzenie MVP w procesie Lean UX? • Design System może być baaaaaardzo pomocny.

Fajne przykłady Design Systemów:• Salesforce: https://www.lightningdesignsystem.com/ • Atlassian: https://atlassian.design/

Pod koniec dnia, ani użytkowników, ani biznesu nie będzie interesowało, ile dokumentacji wyprodukowałeś, czy jakiej metody użyłeś, ale czy Twój produkt działa i rozwiązuje ich problem.

@joannaostafin | Unconf

Joanna Ostafin @joannaostafin

projectpeople.pl | joanna@projectpeople.pl

Do poczytania:https://www.oreilly.com/ideas/what-is-lean-ux

https://blog.prototypr.io/the-benefit-of-using-lean-ux-7aeff7347e2b

https://onepotprojects.com/agile-lean-ux-9d743a2f8566

https://medium.com/northern-dynamics/integrating-a-lean-ux-process-4e22bd477e28

https://blog.prototypr.io/design-system-ac88c6740f53