Presentación Estudiantes Webmaster Area 2º Curso

Experiencia de usuario y Usabilidad

1. Introducción y definiciones

2. La palabra clave: ESTRATEGIA

3. Qué perfiles intervienen en el proceso de diseño

4. Un proyecto - Ejemplo

Índice

Diseño centrado en el usuario (UCD)

Diseñar con el usuario final permanentemente en el centro de

la atención.

Cada etapa del proceso de diseño y desarrollo de un proyecto web debería considerar al usuario final mediante:- Actividades que lo involucren.- Técnicas que permitan tener una clara percepción de sus necesidades y preferencias.

El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)

Se basa en las necesidades e intereses del usuario, haciendo énfasis en la usabilidad y comprensión del producto:

El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)

http://www.orangeaura.com/websites-and-people-what-needs-to-be-considered/usability-accessibility/

-Habilidades y necesidades del usuario.

-Contexto de uso.-Tareas que va realizar.

Empecemos por cómo sería un proceso de compra online llevado a la vida “física/offline”.

http://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk&list=PLC34DC3AFD26EF033&index=2&feature=plpp_video

El objetivo es diseñar un sitio web de forma que sus usuarios puedan servirse de el con un mínimo de estrés y un máximo de eficiencia.

El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)

Y esto… … ¿cómo lo

hacemos?

¿Sacamos la bola de cristal?.... ;P

Con un enfoque desde el inicio, recogiendo datos de manera estructurada, sistemática y objetiva, hacia: los usuarios internos y externos. las tareas que han de realizar con el producto.

El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)

De Hitz Kareaga

El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)

También es necesario contextualizar el momento actual…

El acceso multiplataforma y la difusión de los smartphones y tablets no tiene marcha atrás.

¡Miremos hacia adelante!

Experiencia de usuario

¿Qué es la experiencia de usuario?

La sensación, sentimiento y satisfacción del usuario…

…respecto a un producto…

…resultado de interactuar con el producto digital: la web,app, etc.

Experiencia de usuario

Las personas somos clientes, consumidores y usuarios.

Y cómo tal, tenemos experiencias con las marcas, sus productos y sus

servicios.Entender la UX desde una perspectiva

global.

Experiencia de usuario

DesignforusersKris Colvin

Experiencia de usuario

Conjunto de percepciones y sensaciones que desarrolla un usuario durante su relación e interacción con los elementos de tu identidad digital, y en concreto con tu sitio web…

Experiencia de usuario

Concepto global que depende de numerosos factores:

- Utilidad y valor del producto/servicio.- Contenidos y servicios ofrecidos.- Transmisión de valores de marca.- Respuesta a las necesidades y expectativas de los usuarios.

- Creatividad.- Diseño visual.- Usabilidad/ Arquitectura de la información consistente / Navegación eficiente.

- Facilidad de aprendizaje y recuerdo.

Experiencia de usuario

Cuéntame…¿Qué problema solucionas?

Experiencia de usuario

Usabilidad

Usabilidad

La usabilidad o “facilidad de uso” es una de las facetas fundamentales que forma parte de la UX.

Pero no lo es todo, debemos cuidar todos los aspectos de nuestro sitio web.

http://uxpassion.com/services/user-experience-design/visual-design

“La usabilidad se basa en no molestar ni hacer pensar en exceso al navegante (Krug) y en hacerle fácil y grata la experiencia en el sitio web.”

Usabilidad

Usabilidad

Eficacia Eficiencia

Satisfacción

Atributos

¿Consigo realizar la comprar correctamente?

¿Cometo algún error o todo sale bien a la primera?

¿Cuánto tardo en realizar la compra?

¿Me ha parecido difícil?¿Me he quedado con buena sensación?

¿Repetiré y recomendaré esta web?

Usabilidad

Estrategia

¿Tienes un plan?Estrategia

Marca tus objetivos

- Cuantificables

- Realistas

- Medibles

Comprueba, mide, modifica, y vuelve. La estrategia en internet debe estar viva

Estrategia

Tipo de objetivos Conversión

- Conseguir visitas

- Que las visitas se conviertan en leads: contacto, descarga de material, compartir (mail, redes sociales, etc.)

- Trasacción monetaria Venta: Compras, contrataciones etc.

Estrategia

Los usuarios: ¿Para quién diseñamos?

- Todo el mundo…Mejor prueba otra respuesta

- ¿Cuál es el perfil de los usuarios?

- Diferenciemos las personas a las que nos dirigimos…es imposible que seamos interesantes para todo el mundo.

- Realiza una ficha / descripción breve de los personajes a los que te diriges.

- Priorízalos. Puedes dirigirte a varios grupos…

Estrategia

Estrategia www.asturias.es

Contexto de uso

¿Dónde y cómo se utiliza mi web?

¿Desde qué dispositivo?

¿Consideraciones?

Y esto…se puede saber…prever…

Estrategia

¿Cómo lo hacemos en TSE?

Test de usuario sobre prototipo de baja fidelidad

Entrevistas internas stakeholders: diagnostico

situación, necesidades, objetivos internos, etc..

Fase 1 – INVESTIGACION Y ANALISIS

Definición PO / segmentos y priorización

Detección necesidades: encuestas online / focus /

entrevistas…

Catalogación contenidos y servicios

Fase 2 – CONCEPTO Y DISEÑO

E-branding: posicionamiento y objetivos

Nuevo contenidos, servicios y funcionalidades sitio web

Consultoría SEO

Sector: Benchmarking competencia, buenas prácticas y

tendencias.

Card sorting

Actualización catalogación contenidos

Árbol de contenidos

Prototipado navegable de baja fidelidad

Fase 3 –DESARROLLO E IMPLANTACION

Diseño visual

Desarrollo sitio web

Seguimiento UX

Test de usuario sobre sitio en desarrollo / producción + ajustes

Implantación

Metodología TSE

Evaluación experto sitio web

¿Cómo planteo una web?

Algunos consejillos

1.Reúnete con la persona que te hace el encargo. Pregúntale sus objetivos y los públicos.

2.Recopila toda la información que se vaya a incluir en la web. Puedes empezar por analizar la web actual y listarla en un excel.

3.Analiza sitios web de referencia. Pueden ser su competencia o no. Por lo general las mejores referencias están fuera

4.Plantea el contexto de uso. ¿Es importante para el cliente la visualización en móviles?

¿Cómo planteo una web?

Más consejillos Para diseñar

1.No me hagas pensar, o me voy

2.Recuerda, las personas no leemos, hojeamos ¡Sintetiza!

3.Los usuario tenemos prisa. ¿Recuerdas el cable y la bomba?

4.Tranquilo, ya trasteo yo. Ya me las arreglaré. Y si no, cable azul.

5.Dibuja las páginas, plasmando las jerarquías ¡Prototipado!

¿Cómo planteo una web?

Más consejillos Para diseñar

1.Deja claro dónde se puede hacer clic. Estandariza las opciones de navegación

2.¿Sonido? NO, gracias. Y animaciones las justas. No despistes, recuerda que tienes objetivos.

3.No me cuentes un cuento. Sintetiza los textos con mensajes claros.

4.Permite a los usuarios regresar al punto anterior, hacer y deshacer: Todos nos equivocamos

5.Cuida el nombre de las páginas

6.Ofrece orientación al usuario del lugar en el que se encuentra

¿Cómo planteo una web?

EN resumen

1.Recopila toda la información del cliente

2.Ordénala, crea las secciones. Si son muchas, ayúdate de unas tarjetas, como si jugaras al solitario. Agrúpalas

3.Dibuja la web en papel. ¡Prototipa!

4.Cuéntale la idea al cliente. Seguro que te cuestionará muchas cosas

5.Diseña y déjala muy bonita. Pero ojo, el diseño utilízalo para:

1. Jerarquizar información

2. Destacar mensajes

3. Diferenciar todos los elementos de la web.

El proceso en agencia

Perfiles UX

1.Investiga el entorno

2.Investiga al cliente

3.Plasma la información en un gran documento

4.Inventaria la información y la ordena en un árbol de contenidos.

5.Prototipa y diseña la interacción y funcionalidad.

El proceso UX

Controlamos y estamos encima del proyecto ¡Pero no somos tan malos!

El proceso en agencia

El Diseñador web

1.Debe ser consciente de la información del cliente y todo el trabajo previo realizado

2.Debe trabajar codo con codo con el Consultor UX

3.Debe guiarse por las directrices marcadas en el prototipo. Las necesidades e imagen de marca del cliente

4.Debe aportar soluciones a lo marcado en el prototipo y sumar. El diseño es una parte muy importante, pero…no lo es todo.

El proceso en agencia

El Maquetador

1.Debe conocer a la perfección el proceso.

2.Debe estar trabajando y pensando en las funcionalidades / interacciones con el creativo UX en el momento del prototipo. Debe conocer muy bien las nuevas tecnologías para poder diseñar una experiencia de uso enriquecida.

3.Debe hablar con el diseñador sobre las posibilidades que hay de que el diseño se pueda maquetar o no.

El proceso en agencia

El Programador

1.Debe conocer a la perfección el proceso.

2.Debe conocer las funcionalidades e interacciones marcadas en el proceso de prototipado y realizar un análisis funcional.

3.Debe estar en contacto permanente con el maquetador. Los CSSs pueden verse descuadrados al juntarlos con el gestor de contenidos.

El proceso en agencia

Otro perfiles

1.SEO: influye en el estudio previo, en la arquitectura, textos, nombre de secciones y categorías, etc.

2.Analítico: Responsable de analizar toda la actividad de un sitio web. Nos dirá en qué páginas nos abandonan, el éxito de unos contenidos sobre otros. Así como tipos de usuario, procedencia y sistema operativo del que se conectan.

3.Social Media Manager: Puede decirnos y hacer un pequeño pulso de lo que se dice de nosotros en redes sociales.

El proceso en agencia

¿Quién tiene más poder? ¿Diseño?¿UX?¿SEO?

Manda el cliente,

pero debemos defender tanto la perspectiva del usuario como el objetivo del trabajo

Algunos buenos ejemplos

Para observar

1.http://www.milanuncios.com/

2.http://www.vinissimus.com/es/index.html

3.http://www.ibergour.com/es/

Para evitar

1.http://www.renfe.es

2.www.kutxa.net

3.Banca electrónica: Laboral, Kutxanet…da igual

¡Gracias!

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- Web: www.thesocialexperience.es

Libros:

- No me hagas pensar. Steve Krug

- El diseño de las cosas cotidianas. Donald. A Norman

- El diseño emocional. Donald A. Norman

- Revista de estrategia e Interacción: www.capire.info

- Juan Carlos Camus: www.usando.info

- Jorge Barahona: www.jbarahona.com

- Jesse Jame Garret : http://blog.jjg.net/

- Nacho Gil -Fundamentos para el diseño de la experiencia de usuario online: http://www.slideshare.net/nachogil/elementos-de-la-experiencia-de-usuario-online-0103

Bibliografía y referencias

Arquitectura de la información:

No sólo usabilidad: http://www.nosolousabilidad.com

- Arquitectura de Información: análisis histórico-conceptual - Rodrigo Ronda León.

- Revisión de técnicas de arquitectura de información - Rodrigo Ronda León.

- Diseño de Arquitecturas de Información: Descripción y Clasificación - Yusef Hassan Montero y Ana Núnez Peña.

Métodos de arquitectura de la información - Mauricio Candamil Llano

http://www.slideshare.net/maocandamil/metodos-arquitectura-de-informacion

Hipertexto. Nethttp://www.hipertext.net/web/pag206.htm#3

Bibliografía y referencias

Arquitectura de Información y Diseño Centrado en el Usuario - Juan David Saab:

http://www.slideshare.net/juansaab/arquitectura-de-informacin-y-dcu-diseo-centrado-en-el-usuario

Arquitectura de información y su relación con el diseño estratégico - Omar Sosa Tzec:

http://www.slideshare.net/Tzek/diseno-estratgico-y-arquitectura-de-informacin

Entregables en un proceso de Arquitectura de Información - Astrolabio, agencia web

http://www.slideshare.net/astromario/arquitectura-de-informacin-entregables

Bibliografía y referencias

Experiencia de usuario y social media:-Marco Gallen ¿Cómo aprovechar las redes sociales para mejorar la experiencia de usuario? : http://marcogallen.com/blog/usabilidad/%C2%BFcomo-aprovechar-las-redes-sociales-para-mejorar-la-experiencia-de-usuario

-Roberto Igarza - experiencia de usuario: cómo las redes sociales amplifican el descontento: http://robertoigarza.wordpress.com/2009/08/10/experiencia-de-usuario-como-las-redes-sociales-amplifican-el-descontento

-UX Matters - The Social Buzz: Designing User Experiences for Social Media: http://www.uxmatters.com/mt/archives/2009/06/the-social-buzz-designing-user-experiences-for-social-media.php

-UX Magazine - The evolved user experience: using social media technologies to drive ux design and product strategy: http://uxmag.com/strategy/the-evolved-user-experience

Bibliografía y referencias

Experiencia de usuario y social media:-Simple Line Design - User Experience and Social Media Integration: http://www.simplelinedesign.co.uk/blog/user-experience-and-social-media-integration

-Joanna Pineda - Creating an Integrated, Layered User Experience Across Your Social Media Pages: http://www.thematrixfiles.net/blog/creating-an-integrated-layered-user-experience-across-your-social-media-pages

-Bob Murray - Social Media Within A User Experience Team: http://blog.redweb.com/2010/04/01/social-media-within-a-user-experience-team

-Javier Varela – Social Media Plan: http://www.slideshare.net/javiervarela/social-media-plan-javier-varela-jornadas

-Jerome Nadel: Digital UX Strategy: http://www.slideshare.net/JeromeNadel/DigitalUXStrategyvFinalreduced

Bibliografía y referencias

Usabilidad – Conversión-SEO Colombia - Usabilidad: Factores de conversión y su importanciahttp://www.seocolombia.com/blog/usabilidad-factores-de-conversion-y-su-importancia

-OptimizaClick - Conversión y usabilidad webhttp://www.optimizaclick.com/conversion-web

-David Martin Morales - Usabilidad y Métricas enfocadas a la Conversión (Editato)http://marketing-on-line.blogspot.com/2009/06/usabilidad-y-metricas.html

-Iván Serrano - Cómo diseñar correctamente una Landing Page: las mejores prácticas y ejemploshttp://www.ivoserrano.com/diseno-web/como-disenar-correctamente-una-landing-page-las-mejores-practicas-y-ejemplos

Bibliografía y referencias

Experiencia de usuario y Usabilidad por  The Social Experience  se

encuentra bajo una Licencia:

 Creative Commons Reconocimiento-CompartirIgual 3.0 Unported.