Наталья Суслова, коммуникационное агентство...

Управление репутацией online[от стратегии до кризисных ситуаций]

2

Ключевые факты

*Репутация - это то, что сказали о тебе

*Если не управлять информацией - ей будет управлять кто-то другой

*Пока информация живет «в сети» – она относительно безопасна

*Как только информация выходит за пределы интернета – в реальный мир – управление становится дороже в разы

3

Стратегия. Принципы

*Взвесить все риски появления информации online

*Правильно оценить собственные силы на ежедневный оперативный мониторинг информации

*Сформировать ключевые сообщения

*Поручить управление информационными потоками 1 человеку *Время реакции на информацию – не более 4-х часов

4

Кейс «элитная недвижимость»

Задача: сформировать спрос на элитный коттеджный поселок в пригороде Петербурга

Решение: • информационный подогрев темы элитной

недвижимости• позиционирование поселка (работа с

имиджем)• экспертные комментарии с упоминанием

нужного поселка• предоставление качественных фото поселка

всем интернет-сайтам, пишущим о загородной недвижимости (стимулирование визуальной узнаваемости)

5

Подогрев спроса

6

Работа с имиджем

Почувствуйте разницу:

Вариант 1: коттеджный поселок бизнес-класса в 8 км от Павловска

Вариант 2: Коттеджный поселок в Тосненском районе Лен. области

7

Кейс «элитная недвижимость»

Результат:

• 70 публикаций за 2 недели

• увеличение количества просмотров домов (увеличение количества людей, приехавших посмотреть поселок)

8

Бренд vs Персона

*Доверие к персоне у интернет-сообщества выше, чем доверие к той же персоне в классических СМИ

9

Бренд vs Персона

Рейтинг журнала «Профиль»

10

Интернет vs реальность

11

Интернет vs реальность

Исходные данные - вывод нового агентства недвижимости на высоко конкурентный рынок.

Действия: экспертное интервью генерального директора порталу о недвижимости kvadrat.ru

Результат:Небанальные ответы – внимание прессы – большая цитируемость на проф.сайтах – приглашение ген.директора для интервью на городской TV-канал

12

Интеграция в городскую среду

13

Интеграция в городскую среду

+7 (812) 241 00 19

WWW.REPUTACIA.PRO

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!