цеплинская краснобрижев эльдорадо

Новые инструменты работы в социальных

сетях

Руководитель по связям с общественностью

ЭЛЬДОРАДО

Ирина Цеплинская

6 июня 2012

2

Стратегия и инструменты

Аккаунты в социальных сетях

Ежедневный мониторинг и

аналитика социальных

сетей и блогосферы

&

Customer Care

Комплексное решение по

присутствию ЭЛЬДОРАДО

в

социальных медиа

3

4

Стратегия и инструменты

Совокупная аудитория Эльдорадо в соцмедиа – 80 000 пользователей!

Лучший показатель среди рынка БТЭ!

Ежемесячно по Customer care обрабатываются порядка 1000 trouble-tickets!

5

«Эльдорадо» представляет…

6

ТвиКвест: концепция

Задача: Проведение интерактивной рекламной кампании с развитой виральной составляющей

Проблема: Необходимость привлечения пользователей в новый незнакомый интерфейс flash-игры (установка, регистрация, изучение)

Решение: Интеграция игры непосредственно в социальную сеть!

7

Twitter в России: цифры

Twitter в России сегодня –

Более 3 000 000зарегистрированных пользователей

Более 500 000 твитов в день!

8

Twitter в России: факты

• Рост в 2 раза за последний год: от 1 300 000 пользователей в 2011 до 2 700 000 в начале 2012*;

• Ключевая общественно-политическая площадка: официальные аккаунты Президента страны, премьер-министра, членов правительства и ведомств, а так же лидеров оппозиции и движений;

• Информация из «первых рук»: аккаунты звезд шоу-бизнеса, ведущих журналистов и экспертов, присутствие 90% популярных СМИ;

• Удобный и понятный сервис: 95% людей используют его через мобильные устройства, «Твиттер» всегда с ними;

*По данным исследований компании «Яндекс»

9

ТвиКвест: принципы

Просто: начало игры с помощью одного действия;

Понятно: все происходит в привычном интерфейсе «Твиттера» и со стандартной механикой общения;

Интерактивно: вопросы и задания в реальном времени, удобные команды для роботов;

Доступно: любой пользователь в любой момент может вступить в игру;

10

ТвиКвест: механика

Специальные игровые персонажи (роботы-ведущие) отправляют пользователям вопросы в виде твитов и анализируют их ответы

За правильные ответы или выполнение игровых заданий пользователи получают баллы

С помощью специальных команд вида #TwiQRep, #TwiQSkip, #TwiQKey… пользователи могут влиять на ход игры и запрашивать информацию, подсказки, новые вопросы и многое другое

11

ТвиКвест: этапы

12

Промежуточные итоги за 3 недели!

Участников: более 30 000

Подано заявок: более 53 000

Всего: более 335 000 ответов на вопросы

13

Программа лояльности

Интеграция в SAP CRM – с июля!

Участники ТвиКвеста получают возможность обменивать игровые баллы на реальные бонусы программы лояльности!

Интеграция игровой механики позволяет привлекать пользователей к регистрации и последующему участию в программе лояльности!

Игроки = Лояльные покупатели!

Спасибо за внимание!

Ирина Цеплинская

Руководитель по связям с общественностью

ЭЛЬДОРАДО

+7 903 541 96 50

irina.tseplinskaya@eldorado.ru

www.facebook.com/irina.tseplinskaya