Ильяс Урганаев - социальные сети для бизнеса

Социальные сети для бизнеса

Ильяс Урганаев, «Декарт Медиа» 23 июня 2012 г.

ИСТОРИЯ И ТРЕНДЫ СОЦСЕТЕЙФакты и цифры

Интернет и социальные сети

Рост аудитории соцсетей

— Рост за счет регионов – доступность и проникновение интернета

— Рост за счет старшего поколения

— ЮФО в лидерах роста +35%, 7.1 млн пользователей

— Будущее за геолокационными сервисами

Рост аудитории соцсетей

Рост аудитории соцсетей

Соцсети становятся мобильными – iPad, iPhone, смартфоны, коммуникаторы, мобильные телефоны

Растет количество точек доступа –экстенсивный рост аудитории

9

Домашний компьютер

Домашний ноутбук

Личный нетбук

Рабочий компьютер

Компьютер в университете

Мобильный телефон

Планшеты

Рост благодаря коммуникации и соцсетям

• 95% месячной аудитории Рунета посещают социальные сети

• 64% недельной аудитории Рунета посещают социальные сети

• Почти 10 часов в месяц проводим с соцсетях! (в среднем по миру - 4,5 часа)

ОСНОВНЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИОсобенности и отличия

Популярные социальные сети

www.vk.com

• Самая популярная и многочисленная социальная сеть в России

• Основная масса –молодежь, студенты, школьники старших классов

• Возможность получать, и делиться огромным количеством контента

100 миллионов зарегистрированных пользователей

35 миллионов уникальных посетителей в месяц

Среднее время на сайте - 20:54 минут в день

www.facebook.com

• Самая популярная и многочисленная социальная сеть в мире

• Основная масса – думающая молодежь, образованные люди, менеджеры разных уровней

• Колоссальные возможности для общения, размещение контента в один клик и т.д.900 миллионов зарегистрированных

пользователей

600 миллионов уникальных посетителей в месяц

Среднее время на сайте - 25:33 минут в день

www.odnoklassniki.ru

• Самая популярная и многочисленная социальная сеть в Дагестане

• Основная масса – люди совершенного разные. В отличие от др. старшего поколения тут побольше

• Яркий дизайн, постоянный растущий функционал, больше похож на сайт знакомств.100 миллионов зарегистрированных

пользователей

27,8 миллионов уникальных посетителей в месяц

Среднее время на сайте - 12:43 минут в день

www.livejournal.com

• Социальной сетью можно назвать сообщества в Livejournal. По факту это блог-платформа.

• Подходит для аналитических статей, с большим циклом жизни информации и обсуждений.

• Популярна реклама у топовыхблогеров – как явная, так и скрытая, вирусная реклама

34,4 миллионов зарегистрированных пользователей

12,5 миллионов уникальных посетителей в месяц

Среднее время на сайте - 08:52 минут в день

www.twitter.com

• По факту это не социальная сеть, а система микроблоггинга

• Подходит для анонсирования, мгновенных акций, тизердля продукции, для личного брендинга

• Очень активный контингент и быстро устаревающая информация.

380 миллионов зарегистрированных пользователей

180 миллионов уникальных посетителей в месяц

Среднее время на сайте - 06:51 минут в день

КАК РАБОТАТЬ В СОЦСЕТЯХТеория и практика

Задачи, которые можно решать с помощью SMM

Повышение узнаваемости бренда

Повышение информированности о продукте:

интересная информация, пробники для лидеров, отметки на фото и т.п.

Представительства для нового поколения клиентов: соцсети как способ связи

Снижение предпродажной нагрузки на call-центр: информация о продукте, контакты

Снижение постпродажной нагрузки на call-центр: саппорт, FAQ, ответы за счет сообщества пользователей

Повышение качества сервиса (рекламации, поиск «узких» мест)

Нейтрализация негатива

Главная ошибка маркетолога

— Мы сделаем группу Вконтакте и от этого поднимутся продажи

— Ничего, что мы торгуем карьерными самосвалами?

Соцсети =/= рост продаж

Соцсети = PR & сервис

Общие принципы привлечения аудитории

Контрольные вопросы:

Пример отрицательной реакции

Пример положительной работы с потребителями

Основные каналы взамиодействия

Основныеканалы

взамиодействия

С чего начать?

• Зарегистрируйтесь везде

• Начните работать с аудиторией

• Аудитория сама покажет, какие аспекты вашей деятельности ей важны

• Действуйте по ситуации

Что такое ситуативный маркетинг?

• Ситуативный маркетинг

маркетинговые активности бренда, основанные не на долгосрочном традиционном плановом подходе, а на оперативном реагировании на актуальные среди ЦА темы здесь и сейчас!

Что можно?

• Рассказать о новых продуктах / услугах

• Повышать лояльность потребителей

• Работать с негативными отзывами

• Создать информационное поле компании / услуги

Что нельзя?

• Удалять что-то негативное;

• Просить модераторов, чтобы были удалены негативные сообщения с сайта;

• Вступать в полемику с блоггерами или с первоисточником информации;

• Писать что-то положительное о себе вдруг срочно.

Что нельзя?

Где искать источники тем?

• Ищите темы там, где сидит ваша ЦА, или следите за тем, как меняется семантическое поле вокруг бренда.

• Спросите своих пользователей!

Пример ситуативного маркетинга

В разгар лета тема #smog становится top-темой русского твиттера и выходит в global topics Twitter’a. Твиттер, в свою очередь, являлся ключевой площадкой присутствия в блогосфере бренда HTC, который в свою очередь в это время выпускал на российский рынок свой новый коммуникатор HTC Wildfire («лесной пожар»). Соединение этих 2-х явлений - актуальная тема среди ЦА на ключевой площадке + смысловой контенкст - позволили оперативно сформулировать креативную концепцию и запустить фотоконкурс мобилографиина тему бренда. Концепция была согласована в течение 3-х часов и мы попали на самый пик темы.

Пример ситуативного маркетинга

Результаты:

более 250 участников за 4 дня

(среди конкурсных работ большая часть работ были очень высокого качества исполнения), около 1000 ретвитов условий конкурса, ссылок на работы и голосование.

Другие способы использования соцсетей во благо бизнеса

Выявление слабых мест компании

Другие способы использования соцсетей во благо бизнеса

Хедхантинг. Выявление сильных сотрудников.

Другие способы использования соцсетей во благо бизнеса

Мониторинг конкурентов

Примеры успешных проектов

Оборот компании за октябрь через социальные сети составил 15 млн. рублей. В среднем каждый пользователь купил на 20,49 % больше, чем средний посетитель сайта.

95% посетителей приходят из социальных сетей. И только 5% идут по рекламе в других источниках.Посетителей с Facebook в 10 раз меньше, чем с других сетей, но их средний чек в 10 раз больше!

Что читать? Полезные ресурсы.

www.mashable.com

www.cossa.ru

Новый интернет для бизнеса.Константин Максимюк.

Как найти 100 000 друзейАндрей Албитов

Эра фейсбукКлара Ших

Декарт Медиа

Махачкала, пр. Шамиля, 76А

Телефон: +7 (8722) 910-930

Ильяс Урганаев

www.dekartmedia.ruinfo@dekartmedia.ru

+7 (963) 427-66-10