第三章 组织承诺与个体行为

第三章 组织承诺与个体行为

组织承诺的概念与结构

组织承诺的形成

组织承诺对个体行为的影响

组织承诺在管理实践中的应用

第一节 组织承诺的概念与结构第一节 组织承诺的概念与结构

组织承诺的概念 组织承诺的结构 组织承诺的测量 其他类似的概念 不稳定环境中的组织承诺

美国社会学家贝克最早提出这一概念

　（ Becker,H.S.,1960）用于反映雇员和组织之间的心理契约

能稳定地预测个体的离职和缺勤等行为

一、组织承诺的概念

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Becker,H.S. （ 1960 ）：员工随着对组织的“单方投入”的增加

　而产生的一种甘愿全身心地参加组织各项工作的心理Buchanan(1970):更多地表现为员工对组织的一种感情依赖Porter(1974):个人对企业的一种态度或肯定性的心理倾向Salacik(1977):由个人对组织依赖而表现出的相应行为Wiener(1982)：实质为一种“内化的行为规范”O’Reilly(1986):反映了员工与企业的“心理契约”

…………态度 行为

加拿大学者梅耶（ Meyer, J. P. ）和艾伦（ Allen, N. J. ）总结了各种对组织承诺的定义，认为它们具有以下共同的特征：⑴是一种稳定的心理束缚力；⑵对个体的行为起指导作用。梅耶等还认为，组织承诺和其它的激励变量（如工作投入）和态度变量（如工作满意感）是不一样的概念，它能单独影响组织中个体的行为，甚至能使个体做出一些似乎有损（或不符合）个体利益的行为。

二、组织承诺的结构默德（ Mowday ）等认为：组织承诺是“个体对组织的投入与认同程度”，它由三部分组成：对组织目标的认同和接受；渴望为组织发挥作用；维持组织成员资格的欲望。组织承诺是单一因素的，主要表现为雇员对组织的一种感情依赖。 夏兰希克（ Salancik ）认为组织承诺是“个人对某一特定组织的依赖，一些相应的行为会依此表现出来。”

①行为的清晰性，即这些行为是否明确、可见；②行为的持久性，即这些行为是持久的还是短暂的；③行为的自愿性，即这些行为是发自内心的，还是由于外界诱惑或其它外在压力被迫而为之；④行为的公开性，即别人是否知道该行为以及谁知道该行为。

四条行为标准

组织承诺的结构（二）

奥瑞力（ O’Reilly ）和柴特曼（ Chatman, J. ）提出了组织承诺的三种不同的形式：服从、认同和内化。服从反映了用来得到奖赏（回报）的一种应付性的行为。认同反映了雇员因为被组织的价值和目标所吸引，而想保持与组织的关系，但是这些价值和目标可能并不为他们个人所认可。内化反映了雇员因为自己的价值观和目标与组织相一致，而主动表现出的行为。

服从、认同和内化实际上反映了组织价值观对个体不同的内化程度，这三种承诺反映出的内化程度是逐级加深的。

情感承诺（ affective commitment ）是个体对组织认同的程度。包括认同组织的价值观和目标、为自己是组织的一员而感到自豪、愿意为组织利益做出牺牲等。员工对组织表现出的忠诚和为组织努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情，而非物质利益。

梅耶和艾伦把已有的研究成果结合起来，他们提出的三因素具体包括：情感承诺、连续承诺和规范承诺。简单地说，人们之所以留在组织中是由于他们愿意（情感），有需要（连续性），或是感到应该如此（规范化）。

组织承诺的结构（三）

连续承诺（ continuous commitment ）是个体为组织连续工作的要求，是一个累计的维度。这种承诺是建立在利益基础之上的，具有浓厚的交易色彩。员工在组织中工作，随着时间的增加，会和得到良好的报酬退休金、掌握特定的技术、在组织中形成的人际关系和所具有的资历地位等等。如果员工离职，所有这一切都将丧失。而且，由于员工不一定能找到比目前组织更好的去向，因此也会增加他们离职的难度。总之，员工为了保住这一切而愿意留在组织中。

组织承诺的结构（三）

规范承诺（ normative commitment ），是社会规范对个体遵从组织程度的影响。个体在社会化的过程中，不断地被灌输和强调这样一种观念或规范，即忠诚于组织是会得到赞赏和鼓励的一种恰当行为，以至于在个体内心中产生顺从这种规范的倾向。

现在大多数的研究在提到组织承诺时除非特别指明，一般仍指的是情感承诺。为了避免从字义表面理解情感承诺，梅耶特别强调，情感承诺并不是一种情绪状态，它是一种束缚力。

组织承诺的结构（三）

三、组织承诺的测量

组织承诺的测量经常使用的是量表法。梅耶和艾伦建立了组织承诺三因素测量量表，梅耶和艾伦（ 1993 ）的量表是最常用的量表。 除了梅耶和艾伦设计的量表，默德等设计了组织承诺问卷（简称OCQ ），由 15 条测量项目组成，以一个总的得分来反映雇员对组织的承诺程度。目前许多学者在测量组织承诺时，使用的都是 OCQ 中的 9 项正向问题组成的简化量表。

四、其他类似的概念

职业承诺（ professional commitment ）就发生了。职业承诺也可以表现为情感、连续和规范承诺，分别是指：对职业的认同和情感依赖；对职业的投入和转职业的难度；由于社会规范而导致的不愿变更职业的程度。

职业承诺和组织承诺有时是一致的。当某个组织能够提供员工所需的职业发展条件的时候，职业承诺和组织承诺往往能够达到一致。

职业承诺和组织承诺有时也并不一致。有的人职业承诺高，组织承诺低，而有的人则恰恰相反。

类似概念——上司承诺

上司承诺（ supervisor commitment）是指——指向直接上司的承诺，就发生了。上司承诺也可以表现为情感、连续和规范承诺，分别是指：对上司的认同和情感依赖；变更上司会给自己带来损失；由于社会规范（例如：“上司曾有恩于我，我应该知恩图报”）而导致的不愿变更上司的程度。

组织承诺在西方人的眼中很容易和抽象的整体组织联系起来，而中国人则更多地加入了人情因素，往往通过对上司的局部承诺来建立对组织的承诺。

陈仪（ 1883-1950 ）汤恩伯（ 1898-1954 ）

蒋介石（ 1887-1975 ）

凝聚力是一个类似的概念。加拿大学者凯伦（ Carron, A. V. ）认为，凝聚力是一个动态过程，它体现为团队在追求其目标的过程中团结一致，并保持一体性的趋势。团体凝聚力是从团体层面出发，是一个具有浓厚集体主义色彩的概念，而组织承诺更多是从个体层面出发，是一个带有个人主义色彩的概念。

类似概念——凝聚力

组织认同是个体获得组织中的“我们感” (sense of we-ness) 的经历与过程，它表现为组织成员选择、获得和保持某种组织身份的结果 。

组织承诺和组织认同是非常相近的概念。奥瑞力（ O’Reilly ）和柴特曼（ Chatman ）认为组织认同是组织承诺的一部分。

还有一些学者认为两者不同。组织认同更多强调自我定义，它试图解释员工由“我”到“我们”的过程，而组织承诺则反映了员工接受了组织价值观并为其持续效力的结果。

类似概念——组织认同

五、不稳定环境中的组织承诺

在高度不稳定的环境中，组织可能无法对它最忠诚的员工提供雇佣保障，因此期望员工像 20世纪 70年代那样对组织高度承诺是不合理的。但是，假如使员工明白，组织目标和他们的个人目标（例如：职业或个人事业目标）紧密相关，那么员工也会为组织目标努力工作。 在新的环境下，市场化程度很高的职业群体（例如：职业运动员、 IT 技术工程师）可能连续承诺会变得更低。通过增加员工连续承诺的办法来降低离职率的做法在这些群体中效果可能并不好。

员工使用滑板车往来于不同的工作场所 Google 宽松的工作环境

在员工休息室打桌球员工在公司总部的迷你泳池内游泳

Google 每天三次向员工提供美味餐点 员工在公司沙地球场打排球

公司内部员工子女托管中心、可以带宠物上班 按摩休息室按摩

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组织承诺的形成

组织承诺对个体行为的影响

组织承诺在管理实践中的应用

第二节 组织承诺的形成第二节 组织承诺的形成

组织承诺的前因变量 组织承诺的形成机制 影响组织承诺的文化因素

一、组织承诺的前因变量

感情承诺： 个体特征、工作特征、领导 /成员关系、角色特征、组织结构特征

规范承诺： 对承诺的要求、所接受的教育类型、个性特征、责任感、顺从、遵守规范程度等

连续承诺 受教育程度、掌握技术应用范围、改行可能性、投入多少、福利因素

理想承诺： 领导的信任、领导的工作导向行为、受教育程度、晋升满意等

经济承诺： 员工的工龄、社会公平交换态度、领导的信任等机会承诺： 组织对生活的支持、组织的可依赖性、员工的社会

交换态度等

二、组织承诺的形成机制

已有的大部分研究认为，组织承诺是在社会交换原则的基础上形成的。组织为员工提供理想的工作环境，员工就对组织形成承诺。

梅耶和艾伦指出归因过程、回顾性文饰作用、期望满足、人─职匹配、组织公平与组织支持等机制都可以用来解释情感承诺的形成，但是对于连续承诺和规范承诺的形成机制还不是很清楚，有待于进一步的研究。

三、影响组织承诺的文化因素

中国传统文化中有四点对于理解中国员工的组织承诺是非常重要的：①对权威的尊重；②“面子”与和谐；③集体主义；④人际关系。 中国员工的情感承诺往往和规范承诺交织在一起，强调社会性的相互回报，如报恩、报应。 在中国组织中，管理者向员工提供“人情” 和“面子”，就会在员工心中形成知恩图报的想法，建立的承诺表现出维护管理者利益的行为，但是承诺的直接指向往往是管理者个人，间接地指向组织。

23/4/19

影响我国员工组织承诺的文化因素

中国员工• 取决于留在企业得到了什么或会得到什么

• 工作的稳定性、发展前景

• 对权威的尊重• 面子与和谐• 集体主义（对圈内圈外很敏感）

关系——工作中的相互信任度关系——情感为重

西方国家员工 • 目前离开企业会损失什么

• 更多考虑眼前利益• 个体目前价值的展示环境

• 个人利益、被尊重• 个人主义、个性特性的极致发挥

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组织承诺的形成

组织承诺对个体行为的影响

组织承诺在管理实践中的应用

第三节 组织承诺对个体行为的影响第三节 组织承诺对个体行为的影响

组织承诺对离职的影响 组织承诺对工作绩效的影响 组织承诺对个体行为影响的机制

一、组织承诺对离职的影响

组织承诺的不同因素和离职的相关程度不同。情感承诺和离职行为的相关性最强，规范承诺次之，而连续承诺和离职行为的相关性最弱。

多数研究发现情感承诺与离职的相关性比工作满意感与离职的相关性更强。

组织承诺对员工的离职行为来说，就像设定了一个限制它发生的“阈值”。员工的组织承诺越高，这个“阈值”就会越高。

二、组织承诺对工作绩效的影响

以情感承诺为主的员工更容易主动接受指派的工作，而且对他们来说，投入地去完成工作基本上是无需考虑的。以规范承诺为主的员工会花一些时间考虑完成这项工作能在多大程度偿还“债务”，即在多大程度上回报组织曾给予的恩惠。而连续承诺的员工会花较多的时间去计算完成工作的得与失，从而采取自己认为最“经济”的方法去完成工作。因此，不同组织承诺类型的员工对工作的投入情况是有很大差别的。

情感承诺、规范承诺与绩效正相关，而规范承诺作用较短暂；连续承诺与绩效负相关。

三、组织承诺的影响机制

1 、组织承诺（束缚力）对三个因素的作用效果（ 1 ）以情感承诺为主：行为表现稳定，不易受到干扰（为组织努力工作、忠诚度较高）（ 2 ）以连续承诺和规范承诺为主：易表现出与承诺不一致的行为，容易受外界因素的干扰。2 、组织承诺（职业承诺）对个体行为既有正面影响，也有负面影响。

有些研究者开始重视组织承诺可能带来的负面影响。对组织情感承诺过高的个体往往伴随着高水平的工作压力、经常性的工作－家庭冲突、焦虑（ burnout），甚至存在“过劳死”的现象。

第三章 组织承诺

组织承诺的概念与结构

组织承诺的形成

组织承诺对个体行为的影响

组织承诺在管理实践中的应用

组织承诺在管理实践中的应用组织承诺在管理实践中的应用

通过招聘甄选合适的员工通过内部晋升来培养情感承诺通过培训和宣传来培养情感承诺通过沟通和支持来培养组织承诺

一、通过招聘甄选合适的员工

要注意鉴别出那些有频繁跳槽经历的人，详细考察他们离职的原因是什么。

要考察应聘者和组织之间价值观的匹配程度。如果个体和组织之间的价值观取向差异很大，那么个体进入组织后，会觉得很难适应，也不能建立起对组织的情感承诺。

招聘是建设员工情感承诺的第一道环节。对那些希望和员工建立起长期稳定关系的组织来说，以下两个方面是需要重点考察的：

二、通过内部晋升来培养情感承诺

詹姆斯•柯林斯在《从优秀到卓越》中曾将卓越公司和对照公司进行过对比，发现大多数卓越公司的最高领导人都是一步步从公司的内部提升起来的，公司的价值观已经融入到他们的血液中。他们对自己的公司除了职业上的理性经营之外，还表现出超乎常人的热爱，这使得他们能有一种长久的内在驱动力，全身心地投入到公司的经营和管理工作中去。

偏重从内部晋升是一些组织培养员工情感承诺

常用的方法。

杰夫 · 伊梅尔特（ 2001- ）

杰克 · 韦尔奇（ 1981-2001 ）

于尔根 · 胡伯特（ 1989-2004 ）

艾克哈特 · 科德斯（ 2004- ）

三、通过培训和宣传来培养情感承诺

研究发现：当员工刚进入组织的半年之内，对周围的事物最敏感，接受新事物的可能性也最大。因此一些组织在新员工加入组织不久就会开展细致的新员工培训活动，向新进入的员工教导组织的价值观、行为规范和历史传统。 利用宣传公司理念的活动来培养员工的情感承诺也是常被采用的一种途径，具体的方法非常丰富。

四、通过沟通和支持来培养组织承诺

对大多数员工而言，对组织的情感承诺是通过具体的人来建立的，因此组织中上下级间，以及同事之间的沟通和支持就显得非常重要，其中组织中各级领导对待下属的言行尤其重要。 领导采用正确的沟通方式，让下属感受到来自领导的工作支持，就会增加员工的情感承诺。相反，糟糕的沟通和领导方式会大大损害员工的情感承诺。

第四章 组织压力

压力的定义 压力的个体差异 压力的来源 压力的后果与应对策略 工作中压力的管理

压力的定义压力（ Stress ）是个体对刺激的适应性反应，这些刺激对个

体提出了超出正常水平的心理与生理要求。 （ Griffin ， 200

7 ）

压力是一种动态情景，个体在其中面对与所期望目标相关的机会、限制及要求，并且动态情景所产生的结果被认为是重要而又不确定的。 （ Robbins ， 1996 ）压力本身无好坏之分，但一般讨论的是其负面影响，其实他也有积极的、有价值的一面。

组织承诺是员工对组织的一种态度，它可以解释员工为什么要　留在某企业，因而也是检验职工对企业忠诚程度的一种指标。　它除了受契约法规的制约和工资福利等经济因素的影响外，还　受到价值观念、道德规范、理想追求、感情因素及个人能力、　兴趣和人格特点的影响，而且这些文化心理因素对职工的承诺　行为起着决定作用。

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对组织承诺的概括：

加入群体的原因

安全需要（小群体提供安全，减少恐惧感） 情感需要 尊重和认同的需要 完成任务的需要 权力的需要 ( 权力需要是个人无法实现的，只

有在群体活动中才能实现 )

群体的类型

大型群体和小型群体 （依据规模大小来划分）

正式群体和非正式群体（构成原则和方式不同）

开放群体和非彼群体 （依据群体开放程度）

类型 联系方式

作用程度

大型群体 间接

社会因素

小型群体 直接

心理因素

群体类型

成员组成

地位权利 适应性

开放自由不稳定 不稳定 不适合长期任务，

但适应性强

封闭 稳定稳定等级严明

适合长期任务，有历史眼光

第二节 群体的特征第二节 群体的特征

角色 规范 地位 凝聚力 规模

角色——群体角色的种类

自我中心的角色阻碍者、寻求认可者、支配者和逃避者任务角色建议者、信息加工者、总结者和评价者维护角色鼓励者、协调者、折衷者和监督者

任务角色和维护角色都起积极作用。因为他们能有助于群体达到两个目标：完成任务和始终维持自己的整体。研究发现“在任务角色、维护角色和群体绩效之间存在着正比关系”。

群体类型模型

任务角色

团队群体

任务群体无序群体

人际群体

维护角色

多

多

少

任务群体：群体内成员扮演任务角色多而维护角色少。适于应付紧急任务，但容易瓦解。

团队群体：任务、维护角色都很多。对于长期目标来说，其效率最高，可以充分授权。

人际群体：群体成员扮演维护角色多而人物角色少。

无序群体：多数成员只关心自己，很少关心任务和人际关系，其效率最低，绩效最差。

群体规范的影响因素

个体特征 群体构成 群体任务 地理环境 组织规范 群体绩效

规范的诱导与控制

向群体成员解释群体规范与其愿望基本一致，不需要牺牲太多东西；

奖励那些遵循群体规范的成员 帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献的； 人人参与建立规范，只有自己建立的规范，自己才更愿

意遵守； 不遵守规范将会受到驱逐

强化群体的规范

群体规范分析法

群体规范与企业利益有着直接联系。（ Pilnick ， 1960s ）

明确规范内容制定规范剖面图 从组织荣誉、业务绩效、合作等方面对规范进行分类，

并给出理想的给分点，找出规范差距。进行改革优点：该群体规范改革不针对个人，而是针对整个集体，因此，群体成员较易接受。规范分析法在美国企业的应用取得了较好的效果。

群体规范剖面图

8 10 12 14 16 18 20 22 24

规范差距

规范差距

业务成绩 业务成绩 ⅡⅡ　 利润 　 利润 ⅢⅢ合作　合作　ⅣⅣ

计划性计划性ⅤⅤ

工作督导工作督导ⅥⅥ

训练　训练　ⅦⅦ

创造发明 创造发明 ⅧⅧ

用户关系 用户关系 ⅨⅨ诚实与安全 诚实与安全 ⅩⅩ

组织荣誉 组织荣誉 ⅠⅠ

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地位概念及其影响因素

地位是指个人在群体中所占有的社会位置。 工资 头衔 资历（年龄） 实权

成员在群体中的地位取决于能力而不是资历，取决于成就而不是官衔，成员为了争取更高的地位就要充分施展自身的才能、做出最大成就。这会对群体绩效产生积极作用。