Евгения Христова Александър Герганов Емилиан Лалев...

Usability Research NBU

Модерни методи за изследване на ползваемостта: проследяване на погледа и регистрация на физиологични показатели

Евгения ХристоваАлександър ГергановЕмилиан ЛалевМорис Гринберг HiLab – ЦИЕЦКН, Нов български университетhttp://hilab.nbu.bg

Usability Research NBU

HiLab – Лаборатория за изследване на ползваемостта HiLab е лаборатория към Центъра по

когнитивна наука на Нов български университет

HiLab се стреми да съчетава научно-изследователска с приложна дейност

Usability Research NBU

HiLab Осъществява връзката между науката и

бизнеса – приложение на научните методи в практиката

Работи по международни проекти, финансирани от Европейската общност W.E.L.K.O.M. – електронно обучение RASCALLI – интелигентни виртуални агенти в

Интернет

Usability Research NBU

План на представянето

Проследяване на погледа Пример: сравнение между нови и

опитни потребители на система за електронно обучение

Регистрация на физиологични показатели Пример: емоционални реакции при

работа с виртуален агент

Usability Research NBU

Сравнение между нови и опитни потребители на система за електронно обучение

Usability Research NBU

Проект WELKOM Изграждане на ползваеми системи за

електронно обучение 3 системи

Turbomeca, Франция VBS, България НБУ, България

Usability Research NBU

Moodle Система за електронно обучение в НБУ Система с отворен код

Ползваемостта е изключително важна за системите за електронно обучение постигането на обучителните цели зависи от

ползваемостта на системата

Usability Research NBU

Тестване с потребители + Проследяване на погледа Стандартното тестване с потребители е

комбинирано с проследяване на погледа Потребителите изпълняват

предварително определени задачи Записват се техните

Действия Коментари Движения на очите

Usability Research NBU

Тестване с потребители + Проследяване на погледа Използвани задачи

Регистрация в системата - - - Използване на форум на курс – създаване на

нова тема

Usability Research NBU

Изследването Тестването е проведено с 2 групи

потребители 6 нови потребители 6 потребители с опит

Използван е апарат за проследяване на погледа на фирма Tobii

Usability Research NBU

Апаратура за следене на погледа на фирма Тоби, използвана в лабораторията по ползваемост Hilab.Апаратурата почти не се различава от обикновен монитор, но в нея са вградени камери, които позволяват с голяма точност да се следи погледа на потребителя върху екрана.

Usability Research NBU

Как работи зрението Образът е

детайлен и пълноцветен само в централната част на зрителното поле

Usability Research NBU

За да се възприеме цялата картина – последователност от фиксации (по време на фиксация погледът е неподвижен и само тогава възприемаме информация)

Изследване на процеса на търсене и възприемане на информация проследяване на погледа

Как хората възприемат информация?

Usability Research NBU

Регистрация

Usability Research NBU

Регистрация

Usability Research NBU

Брой фиксации – нови потребители

Usability Research NBU

Брой фиксации – опитни потребители

Usability Research NBU

Брой фиксации

Няма значима разлика в броя на фиксациите

Usability Research NBU

Време до първата фиксация в зона ‘вход’

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

login

AOI

tim

e to

fir

st f

ixat

ion

novices

experts

Няма значима разлика

Usability Research NBU

Регистрация

Няма значими разлики между нови и опитни потребители

Следователно Местоположението върху интерфейса на

опцията за регистрация е ясно видима Наименованието на опцията е ясно

Usability Research NBU

Нова тема

Usability Research NBU

Нова тема

Usability Research NBU

Usability Research NBU

Време между първата фиксация върху ‘Добавете нова тема’ и избора на тази опция

*

Отнема значително повече време на новите потребители

Не са сигурни дали това е правилната опция и продължават да разглеждат

Usability Research NBU

Нова тема

Usability Research NBU

Брой фиксации

0

1

2

3

4

5

6

7

8

New Topic logo search_forum bottom topics

AOI

me

an

nu

mb

er

of

fix

ati

on

s

novices

experts*

Usability Research NBU

Нова тема

Опцията е ясно видима Новите потребители не са сигурни дали

това е правилната опция

Usability Research NBU

Тестване с потребители + Проследяване на погледа Дава допълнителни данни и информация Позволява да се отговори на по-конкретни

въпроси, например защо някои задачи са трудни

Usability Research NBU

Емоционални реакции при работа с виртуален агент

Usability Research NBU

Ползваемост на виртуални агенти Ефективност, ефикасност и удовлетвореност. Нови аспекти: потребителско преживяване

(user experience) Оценка на ползваемостта включва

качеството на комуникацията с агента и емоционалното въздействие

Много важен аспект е 'достоверността' (believability) на агента

Usability Research NBU

Изисквания за виртуални агенти Агентите трябва да предоставят полезна

функционалност, информация и т.н. Виртуалните агенти трябва да бъдат

възприемани като истински партньори или събеседници– умения за разговор – невербално поведение

Взаимодействието с потребителите трябва да е приятно и да носи удоволствие

Usability Research NBU

Изисквания за виртуални агенти• Да мотивира потребителите да прекарват

достатъчно време

• Да ангажират потребителите в обучението и развитието на агентите, ако е необходимо такова

Usability Research NBU

Агентите Rascallо/а

• Марвин

• Дина

Usability Research NBU

Usability Research NBU

Цел - Оценка на емоционалите преживявания на потребителите при работа с виртуален агент

Usability Research NBU

Емоции и физиологични показатели Основен проблем: Как физиологичните

показатели са свързани с конкретни емоции.

Предизвикателството да се намерят физиологични патерни, които разграничават между различни емоционални състояния

Usability Research NBU

Емоции Психологическите теории за емоциите

обикновено разглеждат 2 дименсии

Валентност (положителна - отрицателна)

Възбуда (силна - слаба)

Тези две дименсии се използват при

психо-физиологичните изследвания на

емоции

Usability Research NBU

Цели на анализа на ПП Да се оцени емоционалното състояние на

потребителя при взаимодействие със интерфейс, продукт и др.

Използвана апаратура – BIOPAC, Inc. equipments:– Електрокардиограма – Кожно-галванична реакция– Фотоплетизмограма– Електромиограма на лицето

• Методи за извличане на информация

Usability Research NBU

Метод• Стандартно тестване с

потребители: потребителите работят със системата по сценарий

• Запис на ПП от био-сенсори– ЕКГ, КГР, ЕМГ, ФПГ

Usability Research NBU

примери

Usability Research NBU

Usability Research NBU

Система на Аугсбург за обработка на биосигнали (AuBT)• От записите на 5-те физиологични

сигнали - извлича 208 характеристики

• Избират се най-информативните от тях

• Обучава системата за класификация и оценява нови стимули разпознаване на емоции

Usability Research NBU

Физиологични показатели Идентификация на емоционалните състояния Предимства пред стандартните методи

Измерва неявни реакции Дава информация за всеки момент от

взаимодействието със системата

Usability Research NBU

Провеждане на изследванията Основен проблем: Различаване на емоциите

на потребителите при взаимодейсвтие с интерфейси или интелигентни виртуални агенти Откриване на специфични части от сигнали,

които са различни при различните емоционални състояния

Методика: Изследването се провежда в две фази

Usability Research NBU

Процедура за разпознаване на емоции Подготвителна фаза: събиране на

информация за специфичните емоционални реакции на потребителя Потребителите възпримат и оценяват снимки с

емоционално съдържание (IAPS) Потребителите споделят емоциите, породени от

снимките Система за класификация се “настройва”, така че

да разпознава тези емоции по ПП Фаза на тестването – обучената система за

класификация се използва за идентификация на емоциите при взаимодействие на потребителя с интерфейса или агента

Usability Research NBU

Обработка на биосигнали

Извличане на характеристики: характеристиките са количествени свойства на биосигналите, които са чувствителни към съответното емоционално състояние

Всеик стимул (напр. Снимка) се представя като набор от характеристики, извлечени от биосигналите по време на представяне на стимула

Емоциите, свързани с даден стимул се разпознават по набора от характеристики