О.Т. Лойко Лекция 6.ctl.tpu.ru/files/servicelk7.pdfВ любой...

О.Т. ЛойкоЛекция 6.

• Сервисные услуги на транспорте

Транспортные путешествия - это путешествия организованных групп туристов при наличии путевок (ваучеров) по разработанным маршрутам с использованием различных транспортных средств. Их основными характерными чертами являются:

• способ передвижения на маршруте;

• вид используемого транспорта;

• построение трассы маршрута;

• продолжительность путешествия;

• сезонность.

При планировании своего путешествия турист учитывает следующие факторы:

• безопасность путешествия;

• стоимость и наличие различных льгот;

• комфортабельность;

• скорость доставки;

• прочие факторы.

Чем больше набор положительных факторов, тем выше стоимость транспортного путешествия, но ни одно транспортное средство не удовлетворяет всему набору требований.

ОСНОВНЫЕ КАТЕГОРИИ ТРАНСПОРТА

воздушный водный сухопутный

ВОЗДУШНЫЙ ТРАНСПОРТ

Рейсы, воздушных пассажирских перевозок по расписанию и вне его

Аренда летательных аппаратов с экипажем

Полеты на дирижаблях

Полеты в космос

Большинство туристских перевозок осуществляется международными или национальными авиакомпаниями-перевозчиками. В мире их функционирует около ста.

Регулярные рейсы – полеты, запланированные на основании разрешения (лицензии) на эксплуатацию воздушной линии и выполняемые в соответствии с опубликованным расписанием, а также дополнительные рейсы. Регулярные рейсы имеют следующие характеристики:

• установленная дата и время вылета;

• строго фиксированный маршрут полета (пункт вылета, назначения, транзитные пункты);

• вылет гарантирован вне зависимости от заполняемости лайнера;

• установленные авиаперевозчиком тарифы, скидки, льготы.

• чартерные авиалинии являются перевозками вне расписания;

Чартерные рейсы организуются конкретной фирмой или авиакомпанией для перевозки конкретной группы людей.

• чартерные авиарейсы могут назначаться на любую дату и время вылета по требованию заказчика рейса, с согласованием со службами движения воздушных судов указанных аэропортов (вылета назначения) и самой авиакомпанией;

• цена чартерной перевозки может быть значительно ниже рейсовой и зависит от арендной платы за самолет, коэффициента загрузки, количества рейсов.

Цена авиаперелета зависит от:

• вида авиакомпании;

• дальности и направления маршрута перелета;

• страны и срока пребывания в ней;

• класса обслуживания;

• условий бронирования и возврата билетов;

• возраста пассажиров.

При покупке авиабилета заключается договор воздушной перевозки.

Каждый договор и его условия удостоверяются перевозочным документом (билет, багажная квитанция), выдаваемым предприятием либо уполномоченными им организациями или лицами (агентами).

Авиабилет - документ, подтверждающий заключение договора воздушной перевозки. Билет действителен для перевозки пассажира и его багажа от пункта отправления до пункта назначения согласно направлению классу обслуживания, указанным в нем.

В любой авиакомпании мира существуют три основных класса, каждый из которых имеет свое буквенное обозначение в билете: • первый (F);

• бизнес-класс (C);

• экономический (Y).

Главные отличия классов - комфортность кресла, качество питания и размер бесплатно провозимого багажа.

РАСЧЕТ ТАРИФА

ТАРИФВСЕГО

НОМЕР БИЛЕТА

МАРШРУТ ПЕРЕЛЕТАЭКВИВАЛЕНТ

ТАРИФА ТУР КОД

ДАТА ВЫЛЕТА

ФОРМА ОПЛАТЫ

НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН ДО/ НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН ПОСЛЕ

НОРМА БЕСПЛАТНОГО ПРОВОЗА БАГАЖА

ПОЛЕ ВАЛИДАТОРА

ВИД ТАРИФА

НОМЕР БРОНИРОВАНИЯ

ПУНКТ ОТПРАВЛЕНИЯ/НАЗНАЧЕНИЯФАМИЛИЯ,

ИМЯ ПАССАЖИРА

железнодорожный автобусный автомобильный

Качество обслуживания на железнодорожном транспорте зависит от вида поезда (почтовый, пассажирский, скорый, фирменный) и класса размещения (в общем вагоне, плацкартном и т.д.)

Пассажирские поезда включают вагоны купейные, плацкартные и общие.

СУХОПУТНЫЙ ТРАНСПОРТ

В России нумерация поездов отражает категорийность и, как следствие качество и количество предоставляемых услуг.

В Европе принята следующая классификация поездов:

ТD – межконтинентальный экспресс;JС – международный экспресс;JСL – скоростной суперэкспресс;

ТEЕ – фирменный экспресс;ЕС – скоростной экспресс;RE – региональный поезд.

В настоящее время стоимость проезда в вагоне скорого поезда повышенной комфортности может конкурировать со стоимостью билета на самолет в салоне бизнес класса.

Автобусный транспорт обеспечивает перевозки туристов на большие расстояния и однодневные экскурсионные поездки.

Автобусный транспорт делится по классам размещения:• скоростные автобусы-экспрессы высокого класса,

• автобусы категории “люкс”

• полутуристского класса

Аренда автомобилей широко распространена в большинстве мест прибытия. Туристам предлагается широкий выбор автомобилей различного класса.

ВОДНЫЙ ТРАНСПОРТ

морской речной

На морском транспорте особый интерес представляют круизные суда.

Особое значение в путешествиях на водном транспорте отводится экскурсионным услугам.

Круиз представляет собой туристическую поездку по реке или морю, как правило, с заходом в порты, на борту специального пассажирского судна.

В базовую стоимость круиза включено:

• комплексное обслуживание на борту судна;

• проезд на судне;

• проживание в каюте;

• трехразовое питание;

• целый ряд специальных мероприятий на борту судна (праздники, фестивали, конкурсы, концерты и др.).

К экскурсионным и прогулочным перевозкам относятся поездки экскурсантов, совершаемые на речных судах с целью отдыха и ознакомления с памятными, историческими и другими достопримечательностями, продолжительностью не более 24 часов.

География этого вида туризма разнообразна, но по своей привлекательности и безопасности плавания первое место занимает бассейн греческих островов, затем – Карибского моря и Таиланда.

Сервисные услуги на транспорте являются важной составляющей сервисной деятельности, успешное развитие которой определяется возрастающими потребностями людей в передвижении и улучшении качества обслуживания и повышения комфортности пассажиров.