Знакомство с CRM-системой · PDF fileс crm- системой ... •...

Знакомство

с CRM-системойКонцепция и новые возможности версии 7.6

Алена Ладыгина

Директор практики bpm'online sales

Главная встреча профессионалов в сфере CRM

CRM линейка bpm’online

Отраслевые продукты bpm’online

Платформа для управления

бизнес-процессами bpm’online

Партнерские продукты и решения

на платформе bpm’online

Линейка продуктов

bpm’online

Портрет клиента 360° ● ● ●

Управление бизнес-процессами ● ● ●

Управление коммуникациями ● ● ●

Управление знаниями ● ● ●

Аналитика ● ● ●

Синхронизация и импорт ● ● ●

Дизайнер системы ● ● ●

marketing sales service

CR

Mли

нейка

bp

m’o

nlin

e

CRM линейка

bpm’online

+

+

Управление лидами ● ●

Маркетинговые кампании ●

Email-маркетинг ●

Управление мероприятиями ●

Длинные продажи ●

Полевые продажи ●

Заказы и счета ●

Планирование продаж ●

Договоры и документы ●

Управление проектами ●

Каталог товаров и услуг ● ●

Каталог IT-услуг ●

Управление обращениями ●

Единое окно оператора ●

Клиентский портал ●

ITIL-процессы ●

marketing sales service

CR

Mли

нейка

bp

m’o

nlin

e

Новые

возможности

в bpm’online 7.6

Омниканальность:

• Звонки: история звонков, видео-

звонки, прослушивание записей

разговоров

• Email: новая концепция работы

с почтой

• Соц. сети: обновленная интеграция

с Facebook, встроенная настройка

интеграции для клиентов в Cloud

Новые

возможности

в bpm’online 7.6

Дизайнер системы:

• Мастер контента: настройка

шаблонов email-сообщений

и рассылок

• Мастер итогов: индикаторы, web-

страницы

• Системные настройки: обновление

интерфейса

• Сквозная авторизация: вход без

ввода логина/пароля

Новые

возможности

в bpm’online 7.6

Usability:

• Визуализация взаимосвязей между

компаниями

• Теги: личные, корпоративные,

публичные

• Фильтры в деталях

• Возможность добавить запись

в справочник из lookup-поля

Новые

возможности

в bpm’online 7.6

Новинки мобильного

приложения:

• Поддержка Windows Phone

и Windows 8.1

• Рабочие места

• Настройка разной структуры

страниц для разных рабочих мест

Планы на

версию 7.7

Обработка Customer Voice:

• Статистика использования системы в

облаке

• Более 5000 обращений в службу

поддержки

• Опрос партнёров

• Опрос сотрудников

Планы на версию 7.7

UX/UIБыстродействиеЗапуск системы в

работу

Customer Voice

Основные направления изменений

Быстродействие

1Настройка почты

3Импорт из Excel

2Интеграция с

сервисами Google4Миникарточки

записей5Расписание

и активности6Фильтры

7Дизайнер

отчетов8

Основные направления изменений

Быстрый старт работы

с CRM-системой

С чего начать?

Пользователи,

лицензии и доступИмпорт данных

Первичные

настройки системы

Работа с клиентской базой, активностями

Портрет

клиента 360°

Клиентская база

данные о клиенте история работы

источники

пополнения

данными

обогащение

даннымианалитика

мотивация

в заполнении

данными

Портрет клиента 360°

Управление

коммуникациями

Полевые продажи Клиентский порталКорпоративная

социальная сеть

Звонки Email Задачи, встречи

Сегодня поговорим о:

www.facebook.com/terrasoftglobal

www.terrasoft.ru/event-crm/presentationМатериалы

конференции

Ваши вопросы?