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國立交通大學管理學院國立交通大學管理學院國立交通大學管理學院國立交通大學管理學院 運輸科技與管理學系運輸科技與管理學系運輸科技與管理學系運輸科技與管理學系
管管管管管管管管 理理理理理理理理 學學學學學學學學
第九章第九章第九章第九章第九章第九章第九章第九章 組織結構與設計組織結構與設計組織結構與設計組織結構與設計組織結構與設計組織結構與設計組織結構與設計組織結構與設計Organizational Structure and Design
A learning organization is A learning organization is ““an organization that is an organization that is
continually expanding its capacity to create its futurecontinually expanding its capacity to create its future””..
—— Peter Peter SengeSenge
國立交通大學管理學院國立交通大學管理學院國立交通大學管理學院國立交通大學管理學院 運輸科技與管理學系運輸科技與管理學系運輸科技與管理學系運輸科技與管理學系 2
• The only job security you have today is your
commitment to continuous personal improvement.
(Ken Blanchard)
• 不要期待主管給你溫暖不要期待主管給你溫暖不要期待主管給你溫暖不要期待主管給你溫暖,,,,因為他站的位置比你高因為他站的位置比你高因為他站的位置比你高因為他站的位置比你高
,,,,他比你更寒冷他比你更寒冷他比你更寒冷他比你更寒冷。。。。 (104, Simon)
• organization chart vs. organizing
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綱要綱要綱要綱要綱要綱要綱要綱要
9.1 組織設計之定義:六個決策要素
9.2 組織設計之理論架構:四個權變變數
9.3 組織設計之實務應用:七個常見實例
9.4 組織設計之今日挑戰
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1. 工作專業化 4. 管轄幅度
2. 部門化 5. 集(分)權
3. 指揮鏈 6. 形式化
討論討論討論討論::::1.複雜度複雜度複雜度複雜度(分科分層差異化分科分層差異化分科分層差異化分科分層差異化),,,,集權度集權度集權度集權度,,,,
形式化形式化形式化形式化。。。。
2. one best way?
9.1 9.1 組織設計之定義組織設計之定義組織設計之定義組織設計之定義::::組織設計之定義組織設計之定義組織設計之定義組織設計之定義::::六個決策要素六個決策要素六個決策要素六個決策要素六個決策要素六個決策要素六個決策要素六個決策要素
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Defining Organizational Structure
� Organizational Structure
� The formal arrangement of jobs within an
organization.
� Organizational Design
� A process involving decisions about six key
elements:
5
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1. Work Specialization 工作專業化工作專業化工作專業化工作專業化
� The degree to which tasks in the organization are
divided into separate jobs with each step completed
by a different person.
� Overspecialization can result in human
diseconomies from boredom, fatigue, stress, poor
quality, increased absenteeism, and higher turnover
(6, p.201, p.515).
6
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2. Departmentalization 部門化部門化部門化部門化
� Functional
� Grouping jobs by
functions performed
� Product
� Grouping jobs by
product line
� Geographical
� Grouping jobs on the
basis of territory or
geography
� Process
� Grouping jobs on the
basis of product or
customer flow
� Customer
� Grouping jobs by type
of customer and needs
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Manager,
Engineering
Manager,
Manufacturing
Manager,
Human Resources
Manager,
Purchasing
Plant Manager
Manager,
Accounting
Functional Departmentalization:
cost L, morale H, 隧道視線
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Mass Transit
Division
Bombardier-Rotax
(Vienna)
Mass Transit
Sector
Recreational Products
Division
Logistic Equipment
Division
Industrial Equipment
Division
Bombadier-Rotax
(Gunskirchen)
Recreational and Utility
Vehicles Sector
Rail Products
Sector
Bombardier, Ltd.
Product Departmentalization
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Sales Director,
Western Region
Sales Director,
Southern Region
Sales Director,
Eastern Region
Vice President
for Sales
Sales Director,
Midwestern Region
Geographical Departmentalization
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Sawing
Department
Manager
Planing and
Milling
Department
Manager
Assembling
Department
Manager
Lacquering and
Sanding
Department
Manager
Finishing
Department
Manager
Plant Superintendent
Inspection and
Shipping
Department
Manager
Process Departmentalization
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Manager,
Retail Accounts
Director
of Sales
Manager,
Government Accounts
Manager,
Wholesale Accounts
Customer Departmentalization
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未來重要趨勢未來重要趨勢未來重要趨勢未來重要趨勢
� customer departmentalization
e.g. 楷模廣告
� cross-functional teams
e.g. 運輸年會
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3. Chain of Command 指揮鏈指揮鏈指揮鏈指揮鏈
� The continuous line of authority that extends from
upper levels of an organization to the lowest levels
of the organization and clarifies who reports to
who.
� Unity of Command 指揮統一
� The concept that a person should have one boss
and should report only to that person. e.g. Enron.
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� Authority 職權
� The rights inherent in a managerial position to tell
people what to do and to expect them to do it.
� Responsibility 職責
� The obligation or expectation to perform.
� Line vs. Staff
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4. Span of Control 管轄幅度管轄幅度管轄幅度管轄幅度
� The number of employees who can be effectively and efficiently supervised by a manager.
� affected by:
� Skills and abilities of the manager
� Employee characteristics
� Characteristics of the work being done
� Similarity of tasks
� Complexity of tasks
� Physical proximity of subordinates
� Standardization of tasks
� IS, Culture, Leading style,……16
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Contrasting Spans of Control
1
2
3
4
5
6
7
Org
aniz
atio
nal
Lev
el
Members at Each Level
Span of 4
Operatives = 4,096
Managers (levels 1-6) = 1,365
Span of 8
Operatives = 4,096
Managers (levels 1-4) = 585
1
4
16
64
256
1,024
4,096
1
8
64
512
4,096
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5. Centralization 集權集權集權集權
� The degree to which decision-making is concentrated at a
single point in the organizations.
� Decentralization 分權
� Organizations in which decision-making is pushed down to
the managers who are closest to the action.
� Employee Empowerment 賦權
� Increasing the decision-making authority (power) of
employees.
� Delegation 授權18
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6. Formalization 形式化形式化形式化形式化
� The degree to which jobs within the organization are
standardized and the extent to which employee
behavior is guided by rules and procedures.
� Highly formalized jobs offer little discretion over what is to
be done.
� E.g. Explicit job description.
討論:論文的實質內容與形式規格
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基本模式:機械 VS. 有機組織
1. 策略 3. 技術
2. 規模 4. 環境
討論討論討論討論::::1. 關鍵變數關鍵變數關鍵變數關鍵變數::::獨變項獨變項獨變項獨變項,,,,依變項依變項依變項依變項,,,,調節或中介變項調節或中介變項調節或中介變項調節或中介變項
2. 關鍵關係關鍵關係關鍵關係關鍵關係::::testable hypothesis
9.2 組織設計之理論架構組織設計之理論架構組織設計之理論架構組織設計之理論架構::::四個權變變數四個權變變數四個權變變數四個權變變數
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• High Specialization
• Rigid Departmentalization
• Clear Chain of Command
• Narrow Spans of Control
• Centralization
• High Formalization
• Cross-Hierarchical Teams
• Free Flow of Information
• Wide Spans of Control
• Decentralization
• Low Formalization
MechanisticOrganic
MechanisticMechanistic vsvs.. OrganicOrganic OrganizationOrganization: : Paradigm Shift (Paradigm Shift (軍隊,軍隊,C&CC&C vs. vs. 知識工作者,交響樂團知識工作者,交響樂團))
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權變因素權變因素權變因素權變因素 組織結構組織結構組織結構組織結構 組織效能組織效能組織效能組織效能
.策略 .複雜度 .獲利,成長
.規模 .集權度 .顧客滿意
.技術 .形式化 .員工滿意
.環境
(權力,政治)
權變權變理論架構理論架構 vs. one best wayvs. one best way
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Contingency Factors: 1. Strategy: Structure follows Strategy (A. Chandler)
� Innovation 攻,Amazon, Starbucks
� Pursuing competitive advantage through meaningful and
unique innovations favors an organic structuring.
� Cost minimization 守,McDonald
� Focusing on tightly controlling costs requires a
mechanistic structure for the organization.
� Imitation
� Minimizing risks and maximizing profitability by
copying market leaders requires both organic and
mechanistic elements in the organization’s structure.
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2. Size
� As an organization grows larger, its structure tends
to change from organic to mechanistic with
increased specialization, departmentalization,
centralization, and rules and regulations.
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+
e.g. Parkinson’s law: The number of subordinates inceases
at a fixed rate regardless of the amount of work produced.
實證研究實證研究實證研究實證研究
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-
實證研究實證研究實證研究實證研究
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實證研究實證研究實證研究實證研究
+
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3. Technology
� Organizations adapt their structures to their
technology.
� Routine technology = mechanistic organizations
� Non-routine technology = organic organizations
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Woodward’s Findings on Technology,
Structure, and Effectiveness
Mass
Production
Moderate vertical
differentiation
High horizontal
differentiation
High formalization
Process
Production
High vertical
differentiation
Low horizontal
differentiation
Low formalization
Unit
Production
Low vertical
differentiation
Low horizontal
differentiation
Low formalization
Str
uct
ura
l
Ch
ara
cter
isti
cs
Most effective
structureOrganic Mechanistic Organic
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4. Environmental Uncertainty
� Mechanistic organizational structures tend to be
most effective in stable and simple environments.
� The flexibility of organic organizational structures
is better suited for dynamic and complex
environments.
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1. 簡單結構 4.團隊編組
2. 功能結構 5.專案與矩陣結構
3. 部門結構 6.無邊界組織
7.學習型組織
討論討論討論討論:::: 1.大潤發採購部品保組大潤發採購部品保組大潤發採購部品保組大潤發採購部品保組,,,,遠航飛安室遠航飛安室遠航飛安室遠航飛安室
2. 自主團隊有多自主自主團隊有多自主自主團隊有多自主自主團隊有多自主????讓大象跳舞讓大象跳舞讓大象跳舞讓大象跳舞????
3. 虛擬組織虛擬組織虛擬組織虛擬組織????
4. 從不同球類比賽學習組織設計從不同球類比賽學習組織設計從不同球類比賽學習組織設計從不同球類比賽學習組織設計
9.3 組織設計之應用組織設計之應用組織設計之應用組織設計之應用::::七個常見實例七個常見實例七個常見實例七個常見實例
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Traditional Designs
1. Simple structure 簡單結構
� Low departmentalization, wide spans of control,
centralized authority, little formalization
2. Functional structure 功能結構
� Departmentalization by function
� Operations, finance, human resources, and product
research and development
3. Divisional structure 部門結構
� Composed of separate business units or divisions with
limited autonomy under the coordination and control the
parent corporation.32
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Contemporary Designs
4. Team structures 團隊編組
� The entire organization is made up of work groups or
self-managed teams of empowered employees.
5. Matrix and project structures 專案與矩陣結構
� Specialists from different functional departments are
assigned to work on projects led by project managers.
� Matrix and project participants have two managers.
� In project structures, employees work continuously on
projects; moving on to another project as each project is
completed.
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A Matrix Organization in an Aerospace Firm
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6. Boundaryless Organization 無邊界組織無邊界組織無邊界組織無邊界組織
� An flexible and unstructured organizational design.
� Removes internal (horizontal) boundaries:
� Eliminates the chain of command
� Has limitless spans of control
� Uses empowered teams rather than departments
� Eliminates external boundaries:
� Uses virtual, network, and modular organizational
structures to get closer to stakeholders.
e.g. Nike
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7. Learning Organization 學習型組織學習型組織學習型組織學習型組織
� An organization that has developed the capacity to
continuously learn, adapt, and change through the
practice of knowledge management by employees.
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Organizational Design
• Boundaryless
• Teams
• Empowerment
Organizational Culture
• Strong Mutual
Relationships
• Sense of Community
• Caring
• Trust
Information Sharing
• Open
• Timely
• Accurate
Leadership
• Shared Vision
• Collaboration
The
Learning
Organization
Characteristics of a Learning Organization
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9.4 組織設計之今日挑戰組織設計之今日挑戰組織設計之今日挑戰組織設計之今日挑戰
� Keeping Employees Connected
� Widely dispersed and mobile employees
� Building a Learning Organization
� Managing Global Structural Issues
� Cultural implications of design elements
*員工努力工作最重要。
組織設計是手段,可支持與促進員工執行工作。
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1. Case study: a manager’s dilemma (p.200)
2. Thinking critically about ethics (p.210)
3. Internet-based exercise (p.217): 上網找三個組織之組織圖,討論其優缺點,比較異同。
4. 政府再造?行政院減肥?部會精簡!
補充補充補充補充::::補充補充補充補充::::Team workTeam work
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回顧回顧回顧回顧回顧回顧回顧回顧
1. 比較 Organization chart
VS. Organizing
2. 比較 Organizational structure
VS. Design
3. 區分 Mechanistic
VS. Organic organization
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Terms to Know
� work specialization
� departmentalization
� functional departmentalization
� geographical departmentalization
� customer departmentalization
� cross-functional teams
� chain of command
� Authority
� span of control
� centralization
� employee empowerment
� formalization
� organic organization
� mass production
� functional structure
� divisional structure
� matrix structure
� virtual organization
� learning organization
� organizational chart41
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