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FILOSOFIA DE LA CALIDAD
Ing. José Manuel García PantigozoIng. José Manuel García Pantigozo
calidadtotal@hotmail.com calidadtotal@hotmail.com
FILOSOFIA DE LA CALIDAD
• Filosofía que permite introducir a la gente de una I.E. en un proceso de mejora continua, motivándola para redescubrir el enorme potencial del ser humano y su aplicación en el trabajo bien hecho, con los consecuentes beneficios a la sociedad.
FILOSOFIA DE LA CALIDAD
• Ayuda a reencontrar el sentido del trabajo individual y grupal, la pertinencia de hacer las cosas bien desde la primera vez, conocer el costo de la no calidad, comprender el enfoque preventivo sobre el correctivo, entender que la calidad no es un problema sino una solución.
FILOSOFIA DE LA CALIDAD
• Ubicar al nuevo líder como facilitador de las condiciones de trabajo, resalta la importancia de tener un sistema sólido que permita “aterrizar” y mantener la motivación de todo el personal de una organización. Y finalmente busca la revalorizacion y dignificación del trabajo.
TENEMOS UN NUEVO ENTORNO
COMPETITIVO• MICROSEGMENTACION DE LOS CLIENTES
GURUS DE LA CALIDAD
““La causa La causa fundamental de la fundamental de la debilidad de la debilidad de la industria industria (norteamericana) y (norteamericana) y del subsiguiente del subsiguiente desempleo es la falta desempleo es la falta de gerencia por parte de gerencia por parte de la alta dirección”.de la alta dirección”.
EDWARD DEMINGEDWARD DEMING
“Mejorar la educación, y la dirección de la educación, exige la aplicación de los mismos principios que se tienen queutilizar para mejorar cualquier proceso,
de fabricación o de servicios".
““LA CALIDAD EN
LA CALIDAD EN
LA EDUCACIÓN
LA EDUCACIÓN
SI ES POSIBLE”.
SI ES POSIBLE”.
¿QUE ES CALIDAD?¿QUE ES CALIDAD?LAS TRES OLAS DE LA CALIDAD
CALIDAD EN TODASLAS ACTIVIDADES
DE LA ORGANIZACIÓN
ISO 9000:2000MEJORAR
CONTINUAMENTE LACALIDAD
CALIDAD TOTAL
EFQMCALIDAD DE LA
GESTIÓN
CONTROLESTADÍSTICO
DE LA CALIDAD
EVITAR DEFECTOS
CONTROL DE LACALIDAD
VARIACIÓNCAPACIDAD DEL
PROCESO
ASEGURAMIENTO DELA CALIDAD DEL
PRODUCTO YDEL PROCESO
GARANTIZAR QUESE HACEN BIEN
LOS PRODUCTOS
ASEGURAMIENTO DELA CALIDAD
ISO 9000:1996GESTIÓN DE LA
CALIDAD
¿QUE ES CALIDAD?¿QUE ES CALIDAD?
CALIDAD ES:CALIDAD ES:MEJORA, MEJORA CONTINUA.MEJORA, MEJORA CONTINUA.
HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR,HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR,LAS COSAS ADECUADAS.LAS COSAS ADECUADAS.
OBJETIVO 1: Introducir la cultura de la calidad en centros públicos y trasladarla a su ámbito de gestión (mejora continua).
CALIDAD PERSONAL Y CALIDAD INSTITUCIONAL
MEJORAINSTITUCIONAL
MEJORAPERSONAL
CALIDAD INSTITUCIONAL
MEJORACONTINUA
PROCESOSUSUARIOS DEL
SERVICIO
TRABAJO EN EQUIPO
LOS PRINCIPIOS FILOSOFICOS DE DEMING
Constancia en el propósito de mejora de la Calidad del producto o servicio
Cambio filosófico profundoLa inspección no mejora la CalidadNo compre basado exclusivamente en precio.
Minimice el número de proveedores.Mejora permanente e irreversible de procesosCapacitación como actividad permanenteAdopción e institución del liderazgo
LOS PRINCIPIOS FILOSOFICOS DE DEMING
Eliminación del temorEliminar compartimentos estancosEliminación de los “slogans” de productividad que implican rigidez.Eliminación de las cuotas numéricas rígidasEliminación de las causas que impidan que cada uno pueda sentirse orgulloso con sus tareasInstitución de un vigoroso programa de auto supervisiónInvolucrar a la totalidad del personal en el proceso de transformación
DETERMINAR PASOS A SEGUIR
ESTANDARIZAR EL PROCESO
MEDIR RESULTADOS
TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS
IDENTIFICAR CAUSAS RAICES
DESCRIBIR SITUACION ACTUAL
PROBLEMA(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
PLANIFICAR
HACER
VERIFICAR
ACTUAR
COMENZAR DE NUEVO
SIETE PASOS DEL SIETE PASOS DEL MEJORAMIENTO CONTINUOMEJORAMIENTO CONTINUO
JOSEPH M. JURANJOSEPH M. JURAN
JOSEPH M. JURANJuran es una de las figuras más
importantes en el Control de Calidad y la Administración
moderna. Sus aportes en este campo, junto con los de
Deming y Drucker son la base de la creación de la
Administración de la Calidad Total japonesa.
Dr. Joseph Juran• La calidad es “La adecuación para el
uso satisfaciendo las necesidades del cliente”.
Trilogía Juran
Planeación de la calidad
Control de la calidad
Mejoramiento de la calidad
Los 4 Pasos de Juran Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultadospara Obtener Resultados
1. Establecer metas específicas.
2. Establecer planes para lograr las metas.
3. Asignar claramente las respon- sabilidades de cada uno para lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.
• 1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora
• (2) Fije objetivos de la mejora
• (3) Organice para lograr los objetivos
• (4) Proporcione entrenamiento
• (5) lleve a cabo proyectos para resolver los problemas.
10 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD1. Crear conciencia de necesidad y oportunidad de mejora
2. Fije objetivos de la mejora
3. Organice para lograr los objetivos
4. Proporcione entrenamiento
5. lleve a cabo proyectos para resolver los problemas.
6. Reporte el progreso obtenido
7. Dé reconocimiento
8. Comunique con resultados
9. Lleve cuenta de logros y fracasos
10. Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compañía .
• La calidad es “El resultado total de las características del producto o servicio que en si satisface las esperanzas del cliente”.
A. FEIGEMBAUMA. FEIGEMBAUM
Norteamericano, creador del concepto “cero defectos”(CD) es uno de los grandes en el tema de la administración de la calidad y uno de los más famosos consultores de empresas. Fue director de calidad en la International Telephone and Telegraph (ITT), donde desarrollo y aplico las bases de su método.
PHILIP CROSBYPHILIP CROSBY
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBYPOR CALIDAD DE CROSBY
Establecer compromiso de la dirección Formar un equipo de calidad Establecer medidas de calidad para cada actividad Evaluar los costos de la calidad e indicar dónde aplicar las A.C. que redundan mayor ganancia Crear conciencia en los empleados por los supervisores con los materiales apropiados Motivar a los empleados para reparar defectos o definir quien los puede arreglar Designar comisión para Programa cero defectos Capacitar a los empleados y supervisores para que ellos entiendan los pasos
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBYPOR CALIDAD DE CROSBY
Mantenga un "ZD" día para demostrar el compromiso de la empresa Los empleados fijar metas en un 30, 60 o 90 días calendario Identificar las causas de errores y sacarlos de los procesos Iniciar programas de premios a los empleados de adjudicación que cumplen con sus objetivos Establecer Consejos de Calidad y celebrar reuniones periódicas Hazlo de nuevo.
• Nació en 1915, fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre
los estilos de administración japoneses y americanos.
• Principal precursor de la CalidadTotal en Japón.
• Creador del diagrama causa-efectotambién conocido como diagrama de pescado o
diagrama de Ishikawa. También es el creador de
los círculos de calidad.
K. ISHIKAWAK. ISHIKAWA
Definición de Calidad de IshikawaDefinición de Calidad de Ishikawa• La Calidad tiene que ser construida en cada La Calidad tiene que ser construida en cada
diseño y cada proceso. No puede ser creada diseño y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspección.por medio de la inspección.
• Practicar el control de calidad es Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil, y siempre más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para el consumidor.satisfactorio para el consumidor.
Diagrama de IshikawaDiagrama de Ishikawa
Mano de ObraMáquina Medición
Problema
Métodos de Trabajo
MediciónMaterial
Ciclo de Control de Ishikawa:Planificar, Desarrollar, Controlar, Ajustar,...
Responsable de popularizar el concepto de Kaizen que significa mejoramiento contínuo en la vida
personal, en la casa, la vida social y en el trabajo.
Kaizen significa mejoramiento contínuo para todos, trabajadores y
administradores. Asume que nuestra forma de vida merece un
mejoramiento constante.
MASAAKI IMAIMASAAKI IMAI
• Nació en 1909, contribuyó al desarrollo de la filosofía Just-In-Time, inspecciones en la fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de errores).
• La idea básica de su filosofía es que el proceso se debe detener siempre que ocurra un defecto, se debe identificar la fuente u origen para prevenir la recurrencia del defecto.
SHIGEO SHINGOSHIGEO SHINGO
CLAUS MOLLERCLAUS MOLLER
• Nació en Dinamarca.• Fundó la empresa Time Manager International
donde desarrolló herramientas para la administración del tiempo.
• Escribió el libro Putting People First, donde señala que la calidad
comienza con las personas.• “El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad
en una compañía u organización es en la actuación y actitud de los individuos con respecto a la calidad.
CLAUS MOLLERCLAUS MOLLER
Definición de Calidad de MollerDefinición de Calidad de Moller
• No es sólo la calidad de productos y servicios
lo que es importante, la calidad de las la calidad de las
personaspersonas que entregan los productos y
servicios también es esencial. La calidad del
Producto y del Servicio depende de los
esfuerzos de los individuos y gruposindividuos y grupos.
1. La calidad esta orientada al producto exclusivamente
2. Considera al cliente externo3. La responsable de la calidad es la unidad que la
controla4. La calidad la establece el fabricante5. La calidad pretende la detección de fallas6. Exigencias de niveles de calidad aceptable7. La calidad cuesta8. La calidad significa inspección9. Predominio de la cantidad sobre la calidad10. La calidad se controla11. La calidad es un factor operacional.
CONCEPCION TRADICIONAL DE LA CALIDADCONCEPCION TRADICIONAL DE LA CALIDAD
CONCEPCION MODERNA DE LA CALIDADCONCEPCION MODERNA DE LA CALIDAD
1. La calidad afecta a toda la actividad de la empresa
2. Considera al cliente interno y externo3. La responsabilidad de la calidad compete a todos4. La calidad la establece el cliente5. La calidad pretende la prevención de fallas6. Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez7. La calidad es rentable8. La calidad significa satisfacción9. Predominio de la calidad sobre la cantidad10. La calidad se fabrica, se produce11. La calidad es un factor estratégico.
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