1 Buenas Prácticas en el e-commerce Dr. Gastón Bercún

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Buenas Prácticasen el e-commerce

Dr. Gastón Bercún

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Dr. Gastón Bercún• Abogado (UBA)• Master en Derecho y Economía (Orientación Finanzas

– UTDT)

• Socio Estudio Bercún – Abogados (www.bercun.com)

• Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (www.econfianza.org)

• Director de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (www.cace.org.ar)

• Fundador de DerechoGratis.com• Profesor invitado en carreras de grado y posgrado en

facultades de derecho, economía y tecnología.• Escritor de varios artículos sobre la materia.• Colaborador en la redacción de normas de diversos

rangos.

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¿A qué llamamos e-commerce?

• Todo tipo de oferta de bienes o servicios a través de redes virtuales, o presentación de empresas o profesionales, sean destinatarios consumidores o no.

• No importa a través de dónde se perfeccione la oferta, sino, a través de dónde el destinatario recibió la información que provocó su decisión de compra.

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Normativa Aplicable al e-commerce

Normas Legales

Normas VoluntariasNormas Consuetudinarias

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Normas Legales• Ley de Defensa del Consumidor.• Ley de Lealtad Comercial.• Ley de Defensa de la Competencia.• Ley de Protección de Datos Personales

(Habeas Data).• Resolución Mercosur 21/2004 sobre

Comercio Electrónico.• Propiedad Intelectual e Industrial (marcas,

derecho de autor, patentes, etc.).

• Normas Específicas a productos, servicios o publicaciones (C.A.A., Lotería Nacional, etc.).

• Normas Generales (Códigos, Tratados Internacionales, Constitución Nacional, etc.).

• Etc.

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Normas Consuetudinarias

• Términos y Condiciones• Políticas de Privacidad• Nombres de secciones y/o botones• Nombres de funcionalidades (ej. Carrito

de Compras)• Contacto

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Normas Voluntarias

• Son compilados de normas de “buenas prácticas”.

• Dos clases• Mera adhesión – declaración.• Certificación – Auditoría – Control

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Normas Voluntarias

• Beneficios• Demostración de cumplimiento de

normas• Adhesión voluntaria, doble compromiso• Diferenciación – Sellos de Confianza• Destacado• Integrar el Directorio de empresas

confiables

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Normas Voluntarias

BBBonline Truste Confianza Online

Bureau Veritas

eConfianza

Territorio USA USA España Europa Latinoamérica

Sistema Evaluación Evaluación Adhesión Certificación Certificación

Tipo Código Guía Guía Norma Código

Costos US$ 200 a 7.000

US$ 399 a 8.999

€ 275 a 5.500 Por presupuesto consultora independiente

US$ 200 a 2.400

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eConfianza.org

• Proyecto del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico

• Presencia en 11 países de la región• En proceso de Homologación en varios Organismos

Nacionales• Sirve de guía para el cumplimiento de normas

legales

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Cómo funciona

Cliente

Empresa

eConfianza

MarketingDiseñoUsabilidadSistemasSSLetc.

Confianza

Buenas prácticasCertificadasSello eConfianza

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Código eConfianza• Publicidad.• Comercio electrónico• Protección de datos

personales• Negocios

Electrónicos.• Protección de

Menores

• Spam, cookies, etc.• Condiciones de uso

del Sello eConfianza• Control y sanción

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Algunas de las adheridas

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Cómo Colaborar• Adhiriendo al Sello eConfianza• Difundiendo dicha adhesión• Difundiendo eConfianza y sus objetivos• Exigiendo el Sello eConfianza a sus clientes,

proveedores y partners• En muchos casos, convirtiéndose en Partners

eConfianza

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Cómo Adherir• Completar el Formulario online• Pagar la membresía (online).• Pasar la auditoría.

• Esta solo revisa el cumplimiento al momento de la adhesión del Código eConfianza.

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Control de Cumplimiento• Visitas web no preavisadas.• Minado de bases de datos.• Conflictos generados.• Procedimiento de denuncias.

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Datos de Contacto

Estudio Bercún – Abogados

Tel. 54-11-4382-3006www.bercun.com

gbercun@bercun.com

Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eConfinaza

Tel. 54-11-4119-2329www.econfianza.orginfo@econfianza.org