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Veja que interessante, até agora, falamos de coisas concretas: forma, bolo, ingredientes físicos, coisas concretas, produto.
E se estivéssemos falando de serviços? Como seria o raciocínio para gestão?
INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO
2
Tudo o que falamos, até agora serve tanto para produtos como para serviços. A única diferença é que um é tangível, você pode tocar o outro, não. Muda a forma de percepção de valor, mas o raciocínio é o mesmo. Vamos ver ?
O MESMO!
INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO
3
PROCESSO
Para ser “processada”, a atividade, ou o serviço, precisa de:
PROCESSO
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4
PROCESSO
Para ser “processada”, a atividade, ou o serviço, precisa de:
PROCESSO
ENTRADAS
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PROCESSO
Para ser “processada”, a atividade, ou o serviço, precisa de:
Pessoas
Outros
PROCESSO
Postura
Monitoria
Motivação
Conhecimento
ENTRADAS
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PROCESSO
Para ser “processada”, a atividade, ou o serviço, precisa de:
Pessoas
Outros
PROCESSO
Postura
Monitoria
Motivação
Conhecimento
ENTRADAS
INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO
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PROCESSO
Para ser “processada”, a atividade, ou o serviço, precisa de:
Pessoas
Outros
PROCESSO
Postura
Monitoria
Motivação
Conhecimento
ENTRADAS
INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO
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PROCESSO
Para ser “processada”, a atividade, ou o serviço, precisa de:
Pessoas
Outros
SAÍDA
PROCESSO
Postura
Monitoria
Motivação
Conhecimento
ENTRADAS
INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO
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PROCESSO
Para ser “processada”, a atividade, ou o serviço, precisa de:
Pessoas
Outros
SAÍDA
A saída é o grupo crescido, maior. Mas... E o próximo grupo?Conseguiremos o mesmo resultado?
Só se gerenciarmos. A saída? Ou as entradas? Eis a questão!
PROCESSO
Postura
Monitoria
Motivação
Conhecimento
ENTRADAS
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Se quisermos que os resultados sejam de excelência, devemos nos preocupar em controlar as entradas e
monitorar as saídas.
INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO
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PROCESSO
•Equipamentos p/ aula•Local•Dinâmica da Aula•Alunos•Conteúdo da Aula•Exercícios•Outros
•Número de Participantes•Pesquisa de satisfação
A aula sendo realizada
INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO
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ENTRADAS
X
PROCESSO
•Equipamentos p/ aula•Local•Dinâmica da Aula•Alunos•Conteúdo da Aula•Exercícios•Outros
•Número de Participantes•Pesquisa de satisfação
A aula sendo realizada
Indicadores de Processo e de Resultado
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ENTRADAS
X
SAÍDA
Y
PROCESSO
•Equipamentos p/ aula•Local•Dinâmica da Aula•Alunos•Conteúdo da Aula•Exercícios•Outros
•Número de Participantes•Pesquisa de satisfação
A aula sendo realizada
Indicadores de Processo e de Resultado
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ENTRADAS
X
SAÍDA
Y
PROCESSO
Variáveis chave de entrada Variáveis chave de saída
•Equipamentos p/ aula•Local•Dinâmica da Aula•Alunos•Conteúdo da Aula•Exercícios•Outros
•Número de Participantes•Pesquisa de satisfação
A aula sendo realizada
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ENTRADAS
X
SAÍDA
Y
PROCESSO
“MONITORAR”“CONTROLAR”
Variáveis chave de entrada Variáveis chave de saída
•Equipamentos p/ aula•Local•Dinâmica da Aula•Alunos•Conteúdo da Aula•Exercícios•Outros
•Número de Participantes•Pesquisa de satisfação
A aula sendo realizada
INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO
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Falamos bastante de Entradas e Saída.
Agora vamos dar atenção ao
INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO
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PROCESSO
Falamos bastante de Entradas e Saída.
Agora vamos dar atenção ao
INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO
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PROCESSO
Vamos abrir essa caixa e entender seu funcionamento.
Falamos bastante de Entradas e Saída.
Agora vamos dar atenção ao
INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO
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Você se lembra da definição de Processo?
INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO
20
Você se lembra da definição de Processo?
Processo é uma sequência de ações necessárias para atingirmos um objetivo.
INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO
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