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8/18/2019 1.2 La Calidad Como Estrategia Competitiva (RESUMEN)
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ANTECEDENTES Y FILOSOFÍASDE LA CALIDAD.1. 2 La calidad como estrategiacompetitiva
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8/18/2019 1.2 La Calidad Como Estrategia Competitiva (RESUMEN)
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" 4" A LACALIDAD&
La Satis5acci6+ delclie+te.
La ISO '((( e+tie+deSATISFACCI7N DELCLIENTE como) ,$ercepci6+del clie+te so8re el grado
e+ /e se a+ c/mplido3
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C79O 9EDI% LASATISFACCI7N DEL CLIENT
Las /e0as de losso+ /+ i+dicador de /+a 8a0a satdel clie+te: la a/s
las mismas +o +ecesariame+te elevada satis5acclie+te.
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!"# ES
CO9$ETITI;IDAD&La competitividad de /+a empresa es la capacidadma+te+er < a/me+tar s/ prese+cia e+ el mercado.
La 5orma de ser m=s competitivos co+siste e+ ide+ti
satis5acer las +ecesidades de los clie+tes al me+or posi8le: es /+a me0ora co+ti+/a de la calidad < la i++ova
8/18/2019 1.2 La Calidad Como Estrategia Competitiva (RESUMEN)
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O%I-EN DE LA T#CNICA DCALIDAD TOTAL.
Los 0apo+eses 5/ero+ los pio+eros. LaII -/erra 9/+dial de06 la eco+oma 0apo+esa e+ /+a sit/aci6+ catastr6>ca:co+ /+os prod/ctos poco competitivos/e +o te+a+ ca8ida e+ los mercadosi+ter+acio+ales.
Los 0apo+eses +o tardaro+ e+reaccio+ar) se la+?aro+ al mercadogracias a la adopci6+ de los sistemas decalidad. Los res/ltados 5/ero+ /e @ap6+registr6 /+ espectac/lar crecimie+to.
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I9$O%TANCIA DE LA
CALIDAD TOTAL.El me+sa0e de la calidad total de8e sercom/+icado a tres a/die+cias /e so+
compleme+tarias e+tre s)
Los Tra8a0adores.Los $roveedores.Los Clie+tes.
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FACTO%ES DE INFL"ENCIA DE
LA CALIDAD EN LA E9$%ESA.La empresa act/al se ve a5ectada por c/a5actores 5/+dame+tales)
• Factor B/ma+o.• Factor Tec+ol6gico.• Factor Comercial.• Factor 9edioam8ie+tal.
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FACTO% B"9ANO.
La calidad e+glo8a el e/ipo/ma+o /e es capa? dege+erarla. La participaci6+ es5/+dame+tal.
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FACTO% TECNOL7-ICO.
Los ava+ces tec+ol6gicos <cie+t>cos se s/cede+ de 5ormar=pida acie+do posi8le 8ie+es
< servicios de ma
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FACTO% CO9E%CIAAct/alme+te las
comerciales so+ gloo5erta es e+orme ltrad/ce e+ /+acompe+te+cia. La varposi8le /e los clie+te+ c/e+ta cada vecalidad. Los sistemas de la Calidad
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9EDIOA94
AL.La crecie+te preoc/paci6+ po
medio am8ie+te a llevado creaci6+ de le
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