13.10.2010

13.10.2010

Soomlased armastavad Eestit

– kas nad siia ka tulevad, sõltub Sinust !

Elina Aro-Ojapelto Giid ja reisikorraldaja

13.10.2010

Soomlased armastavad Eestit, kuna

• Hinge- ja keelesugulus• Ajaloolised suhted• Suhete uus aeg• Sümpaatia ja kaastunne• Lähedal, lihtne tulla, hinnatase

vastuvõetav• Eestlane on samasugune aga ikkagi

teistmoodi = huvitav

13.10.2010

Elementaarsed tingimused

• Turvalisus• Puhtus • Hoolitsemine• Huvitav• Hinna- kvaliteedi suhe peab olema

korras• Kõik on legaalne

13.10.2010

Väga vajalikud eeldused

• Kliendi soovidest ja vajadustest lähtumine

• Mõisted on ühised• Klient tunneb ennast teretulnuna• Peetakse kinni kokkulepetest ja

ollakse korrektne asjaajamises

13.10.2010

Soomlastele on enesestmõistetavad - ehk ei tasu reklaamida 

• Vesi on puhas• WC asub maja sees• Puidust sisekujundus• Käibemaks on hinna sees

13.10.2010

Milline on atraktiivne turismiettevõte?

• Mitmekülgne• Üllatav• Uuenduslik• Paneb inimese mõtlema mitmelt

erinevalt kandilt objekti/Eesti üle• Annab emotsiooni, et on puutunud

kokku kohaliku eluga• Sõbralik, abivalmis, hoolitsev

meeskond, kes on siiras, selge ja jääb iseendaks

13.10.2010

Lõuna-Eesti tugevused

• Ehtne, õige ja puutumatu Eesti• Rikkalikum, mitmekülgsem ja

mitmetahulisem piirkond• Siirad inimesed, kes on

külalislahked ja uudishimulikud võõra suhtes

• Erinevad ja mitmel tasemel olevad ettevõtted

• Täiendavad hästi teineteist ja muud tegevust ning pakkumist

• Puhas loodus, vähe liiklust ja vähe turismiga kaasnevat negatiivset

13.10.2010

Üldised nõrkused

• Lahtiolekuajad• Ei usuta iseendasse ja oma

tootesse• Igal pool ei esindata ennast ja oma

firmat esinduslikult• Valel viisil ülbus ja õigel viisil

alandlikkuse puudumine• Püütakse soomlase jaoks

elementaarset pakkuda erilise või luksusliku pähe

13.10.2010

Lõuna-Eesti nõrkused

• Ettevõtted profiilita – tahavad kõiki teenindada

• Meeskonna mittemotiveeritus paistab läbi

• Mitte uuendamine• Ei arvestata kliendi vajadusi, vaid

surutakse oma pakkumisi kaela (kus on kikkis kõrvad?)

• Sageli puuduvad täiendavad teenused ja emotsiooni loovad teenused ning kaasavõetav kaup ehk “ankur”

13.10.2010

Pidevalt untsus

• Ebasõbralik ja ebaprofessioonaalne meeskond

• Juhtkond ei anna piisavalt tegutsemisvõimalusi meeskonnale

• Omanike poliitika põhineb ahnusel ja kliendi tühjakspigistamisel

• Omanikud on turismiettevõtte ehitanud üles lähtudes enda arvamusest jättes välja kliendi arvamuse ja eirates tingimusi

• Tõlked

13.10.2010

Nii oled veenvam• Külaline on tulnud tutvuma Eestiga,

mitte väikese Ameerikaga• Tutvusta kohalikku eluviisi (toit, jook,

muusika, riietus, kombed)• Anna midagi iseendast• Anna midagi, mis polnud hinna sees• Anna kliendile emotsioone, mida ta

jääb igatsema• Vabanda, kui midagi läks sassi, püüa

kohe parendada • Lahenda kliendi probleeme, mitte

enda omi

13.10.2010

Kuidas saab paremini• Käi mujal ja tutvu, mida ning

kuidas pakutakse• Arenda analüüsivõimet ja

kriitilist suhtumist • Sind ei aita enda (tühi) kiitmine,

vaid pidev kriitiline mõtlemine, kuidas saada paremaks

13.10.2010

Koostöö on edu võti!

• Ilma pideva enese parendamiseta ei saavuta me oma klientide usaldust

• llma pideva koostööta ei saavuta me omavahelist usaldust

13.10.2010

Usaldusväärsed partnerid tagavad

kvaliteetse turismielamuse!

Olete teretulnud kaasa lööma!

Elina Arojuhatuse liige

OÜ Quality Tourismelinatheguide@gmail.com