20090528 loftwork seminar

ロフトワーク　代表取締役　林 千晶費用対効果を見える化するサイト設計

Groundswell

Chiaki Hayashi

Groundswell

Chiaki Hayashi

地殻変動

Chiaki Hayashi

3429

6357

9286

12214

15143

18071

21000

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

日本の媒体別広告費推移 電通調べGroundswellTV

新聞

Internet

雑誌

ラジオ

Chiaki Hayashi

84

86

88

90

92

94

96

98

96.6

92 91.8

89.3

2008年1-3月 4-6月 7-9月 10-12月

2008年におけるマスコミ４媒体広告費(四半期の前年同期比)

Groundswell

利用者の伸び？

新たなビジネスチャンス？

Chiaki Hayashi

theme

な ぜ W E B に 集 中 な の ？

Chiaki Hayashi

改善でき、成果につなげやすい費用対効果が測定できる

Chiaki Hayashi

テレビCM広告DM

店頭WEB

Chiaki Hayashi

WEBを中心としたコミュニケーション設計の時代に

HONDA

お客様

既存メディア販売店 Web

Sales Promotion AdvertisementPR

Chiaki Hayashi

WEBを中心としたコミュニケーション設計の時代に

TV

WEB

新聞雑誌

ラジオ

Chiaki Hayashi

WEBを中心としたコミュニケーション設計の時代に

WEB 新聞

雑誌

ラジオ

TV

Chiaki Hayashi

費用対効果を図るためのKP Iをどう設定したらいいか？

Key Performance Indicator

KPI

Chiaki Hayashi

KPI

PV?

UU?

Chiaki Hayashi

46%

46%のマーケターが収集したデータからどんな行動を起こせばよいのか

わからない

Chiaki Hayashi

身長- - - - 160cm

体重- - - - 50Kg

年齢- - - - 25才

目標- - - -彼をつくること

Chiaki Hayashi

身長- - - - 160cm

体重- - - - 50Kg

年齢- - - - 25才

目標- - - -彼をつくること

Chiaki Hayashi

体重が500g減った！

Chiaki Hayashi

でも翌日1Kg増えてた。。orz

本人だけが一喜一憂する指標

Chiaki Hayashi

UU- - - - 200万人/月

PV- - - - 2000万PV/月

滞在時間- - - - 7分20秒

目標- - - -会員登録を増やすこと

Chiaki Hayashi

指標だけで一喜一憂するものではない

Chiaki Hayashi

サイトの目的と目標目的は１つではありません。コマースサイト, リード獲得型サイト,コンテンツ／広告型サイト, カスタマーサポートサイトなど、

それぞれ目的が異なりますから、指標もそれぞれ異なるはずです。

Chiaki Hayashi

目標からのブレイクダウンコマースサイトで想定されるKPI

コンバーション率：売上÷訪問数平均単価：売上÷注文数

フォームユーザビリティ：フォームトップPV÷フォーム完了PV

KPI

リード獲得型の企業サイトで想定されるKPI

メッセージ伝達度：特定ページ訪問数÷訪問数コンバーション率：　　　問い合わせ数÷訪問数

資料ダウンロード数÷注文数

Chiaki Hayashi

POST methodForrester Research

Forrester Researchシニアアナリスト Jeremiah Owyang氏

P=PeopleO=ObjectivesS=StrategyT=Technology

Chiaki Hayashi

POST methodForrester Research

Forrester Researchシニアアナリスト Jeremiah Owyang氏

P=PeopleO=ObjectivesS=StrategyT=Technology

ターゲットは誰か？

何を達成したいのか？

どのようにターゲットにアプローチできるのか？

どのソフトウェアが適しているのか

Chiaki Hayashi

KPI

Plan目標の設定KPIの設定

Doリニューアル

Checkアクセス分析

ActKPIの修正再設定

Chiaki Hayashi

KPI

Plan目標の設定KPIの設定

DoCMS導入WEBマーケティング導入

Check

アクセス分析

Act

KPI修正

CMSの導入によってKPIのPDCAサイクルを回すことが可能になる

1-2 Months

Chiaki Hayashi

事例：Z会

Chiaki Hayashi

寺西 隆行氏

http://www.zkaiblog.com/histaff/

Chiaki Hayashi

プロジェクト背景

現在10月リリースに向け作業中

・ユーザビリティの改善

・CMSによる管理体制の強化

・タッチポイントを増やし、　情報発信力を高める

Chiaki Hayashi

プロジェクト背景

ペルソナ KPI

CMS

Chiaki Hayashi

ペルソナ

KPI

CMS

誰がターゲット？

どんな反応をしてほしい？

KPIとユーザーシナリオを前提とした情報設計

Chiaki Hayashi

定 量 定 性

対象者条件：30～59歳女性有効回答数9,630

Step1: ペルソナ

Chiaki Hayashi

ユーザーセグメント＞通信教育(Z会など)検討者のセグメント

Chiaki Hayashi

Step1: ペルソナ

プライマリ セカンダリ

Chiaki Hayashi

プライマリペルソナ　木本綾子さんの生活シーン

Step1: ペルソナ

Chiaki Hayashi

1. 基本指標

Step2: KPI

2. 重要な指標

訪問者数, PV, 新規ユーザ数, リピートユーザ数, 滞在時間等

3. その他必要な指標

取り込み

特定キーワード新規／リピート

伝達

特定ページのPV÷総PV

行動

資料請求完了数÷開始数

Chiaki Hayashi

Step3: 情報設計

従来の設計

トップ+カテゴリートップ 詳細ページ＋フォーム

Chiaki Hayashi

Step3: 情報設計

KPIを重視した設計

トップ+カテゴリートップ詳細ページ＋フォーム

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KPIの活用法

目標を可視化し、そこへ近づくための

体重計として活用

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お知らせ

7月7日(火)　ロフトワーク主催CMSセミナー「予算別でわかる！導入企業から学ぶ！　CMS選定から導入までの詳細プロセス」

7月末　ロフトワーク×ソフトブレーン　共催セミナー

「Web力と営業力のシナジー効果を強化する　3つのポイント」