2012 03 22_бизнес-процессы

. -Проект и процесс Бизнес.процессы

Практические вопросы построения АСУП

Гордеев Павел pgordeev@oao-oez.spb.ru22 марта 2012г.

2

Возможности автоматизации

АВТОМАТИЗИРУЕТСЯ ВЫПОЛНЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА

3

АВТОМАТИЗИРУЕТСЯ ПРОЦЕСС!!!

Даже если Вы занимаетесь автоматизацией управления проектами, Вы автоматизируете ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ проектами, т.е. процесс контроля за выполнением намеченного плана.

4

Необходимые условияАвтоматизация целесообразна для

процесса (функции), который: известен Заказчику и Исполнителю

и может быть документирован

не изменится в «обозримом»(1) будущем станет в результате более «выгодным»

для Заказчика

(1) – по сравнению со сроками реализации проекта автоматизации

5

«Выгода» автоматизацииЗависит от: ценности результата рассматриваемой

функции (процесса) «стоимости» результата до внедрения «стоимости» результата после затрат на автоматизацию рисков при внедрения надежности АСУ в результате

6

Процесс и проектОпределения:Проект – деятельность, нацеленная

на достижение уникального результата в условиях ограниченных ресурсов (время, материальные расходы, люди).

Процесс – формализованная последовательность операций для достижения требуемого результата, обладающего заданными свойствами

7

Процесс (еще формулировки)Процесс - «множество законченных состыкованных работ,

которые в совокупности создают продукцию, имеющую потребительскую ценность для клиента» (Дж. Мартин);

Процесс — это поток работы, переходящий от одного человека к другому, или от одного подразделения к другому. Процессы можно описать на разных уровнях, но они всегда имеют начало, определенное количество шагов посередине и четко очерченный конец. (Майкл Робсон, Филипп Уллах. «Практическое руководство по реинжинирингу»);

Процесс - «набор из одной или нескольких процедур или действий, которые совместно реализуют цель, обычно с помощью организационной структуры, определяющей функциональные роли и взаимоотношения» (Workflow Management Coalition, WFMC).

8

Примеры проектов (в сфере ИТ) разработка АСУ внедрение ИС перенос ПО на новую платформу интеграция приложений/систем повышение квалификации

пользователей

9

Примеры процессов (в сфере ИТ) Управление инцидентами Управление проблемами Управление конфигурациями Управление изменениями Управление релизами Управление уровнем сервиса Управление финансами Управление мощностью Управление непрерывностью Управление доступностью

10

ЦитатаСегодня российские руководители управляют людьми и деньгами, и не знают, что их управление будет эффективным только тогда, когда они будут управлять процессами и проектами

Проблемы российских предприятий, подходы к их решению, причины

проблем

А.Л. Шестаков

http://quality.eup.ru/MATERIALY2/problems.html

11

Проблемы предприятий (1) ПРОБЛЕМА: Деятельность аппарата управления

непрозрачна. ТРАДИЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ: Автоматизация финансово-хозяйственной

деятельности предприятий с помощью своих программистов, либо с помощью приобретения информационных технологий

ПРИЧИНЫ ПРОБЛЕМЫ: Бизнес-процессы не описаны, не определены

ключевые процессы. Нет управления процессами. Нет системы учета издержек.

12

Проблемы предприятий (2)

ПРОБЛЕМА:

Длительный цикл разработки новой

продукции.

ТРАДИЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ:

Приобретение информационных технологий

в области проектирования.

ПРИЧИНЫ ПРОБЛЕМЫ:

Отсутствует практика управления

проектами.

13

Проблемы предприятий (3) ПРОБЛЕМА: Недостаток у работников информации о

деятельности их предприятия. ТРАДИЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ: Приобретение информационных технологий

для автоматизации. ПРИЧИНЫ ПРОБЛЕМЫ: Отсутствие обратной связи с персоналом.

Руководство не знает об информационном голоде сотрудников. Отсутствует практика учета мнений персонала.

Подходы к управлению

ПодходХарактеристика

Процессный Проектный

Результат

Шаги (этапы)

Сроки (Есть

длительность)

Затраты

Ограничения

Риски

Гарантированный

Фиксированные

Нет

Фиксированные

Незначительные

Уникальный

Необходимые

Фиксированные

Неопределенные

Значительные

Расчетные Прогнозные

14

Целесообразность применения ИС. Бизнес-процессы.15

Управление процессамиПричинно-следственная диаграмма «рыбий

скелет»

03.03.2011

Целесообразность применения ИС. Бизнес-процессы.16

ПримерСокращение внеплановых остановок производства

03.03.2011

Целесообразность применения ИС. Бизнес-процессы.17

Бизнес-Процесс Бизнес-процесс - структурированный набор

действий, охватывающий различные сущности предприятия и подчиненный определенной цели (ISO/CD 15531-1)

Бизнес-процесс - «набор активностей, которые преобразуют несколько видов входных характеристик в выход, имеющий ценность для потребителя» (М. Хаммер, Дж. Чампи)

03.03.2011

Зачем моделировать? Моделирование - разработка модели деятельности

организации с целью решения определенных задач,

стоящих перед ее руководством.

Модель (М) является моделью системы S если М

может быть использована для получения ответов на

любые вопросы относительно S с точностью А

Цели (основные вопросы), как правило, связаны с

совершенствованием организации деятельности.

18

Целесообразность применения ИС. Бизнес-процессы.19

Модель бизнес-процессаДолжна давать ответы на следующие

вопросы: какие процедуры (функции, работы)

необходимо выполнить для получения заданного конечного результата;

в какой последовательности выполняются эти процедуры;

кто выполняет процедуры процесса; какие механизмы контроля и управления

существуют в рамках рассматриваемого бизнес-процесса;

какая документация/условия регламентирует выполнение процедуры;03.03.201

1

Целесообразность применения ИС. Бизнес-процессы.20

Модель бизнес-процесса (2)Должна давать ответы на следующие

вопросы: какие входящие документы/информацию

использует каждая процедура процесса; какие исходящие документы/информацию

генерирует процедура процесса; какие ресурсы необходимы для

выполнения каждой процедуры процесса; какие параметры характеризуют

выполнение процедур и процесса в целом.

03.03.2011

Что моделировать?Идентификация бизнес-процессов :

Выявляется Стратегия предприятия, которая определяется

Заинтересованными сторонами, которые имеют

Ожидания в отношении продукции и услуг, которые поставляются организацией благодаря наличию

Основных бизнес-процессов, с помощью которых производятся сами продукция и услуги,

а также Обеспечивающих бизнес-процессов, с помощью которых обеспечивается возможность производства

21

Решетников Александр areshetnikov@emzior.ruГордеев Павел pgordeev@oao-oez.spb.ru

03 марта 2011г.

Практические вопросы построения АСУП

http://www.slideshare.net/areshetnikov

Вопросы?

Целесообразность применения. - .ИС Бизнес процессы