2.Tiep can KH

BÁN BÁN HÀNG HÀNG

THÀNH THÀNH CÔNGCÔNG

N T NG T S N PH MẤ ƯỢ Ừ Ả Ẩ

KHÁCH HÀNG MUA GÌ?KHÁCH HÀNG MUA GÌ?

SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ

GIẢI PHÁP

MUỐN HAY CẦN???

INCREASE

IMPROVE

MAKE

SAVE

PROTECTREDUCE

BÀI TẬP 1

HÃY CHU N B 3 CÁCH GI I THI U KHÁC NHAU V Ẩ Ị Ớ Ệ ỀNHÓM S N PH M NHÓM B N ĐANG Đ C GIAOẢ Ẩ Ạ ƯỢ

T O N T NG NGAY V I KHÁCH HÀNG V S N Ạ Ấ ƯỢ Ớ Ề ẢPH M C A B NẨ Ủ Ạ

TH I GIAN CHU N B : 10 PHÚTỜ Ẩ Ị

TRÒ CHƠIHÃY ĐOÁN, HÌNH ẢNH SAU LƯNG BẠN LÀ GÌ?

Luật chơi:

-Người chơi ngồi quay lưng lại với bức ảnh

-Đoán hình bằng cách đặt câu hỏi cho những người bên dưới

-Kiểu câu hỏi: Câu hỏi đóng – chỉ trả lời có hoặc

không, đúng hoặc sai-Số lượng câu hỏi được sử dụng: 10 câu

KHƠI GỢI NHU CẦU

• Một số điểm cần lưu ý

• Những kiểu câu hỏi thường

dùng

• Những điều nên làm

• Bước 1

• Bước 2

• Bước 3

11

KH CẦN # BẠN CÓ

TƯ VẤN # KHAI THÁC

LƯU Ý 1LƯU Ý 1

LƯU Ý 2LƯU Ý 2

12LHH

NỤ CƯỜI + NHIỆT TÌNH

LƯU Ý 3LƯU Ý 3

13

CÂU HỎI MỞ

thu thập thông

tin hoặc làm

nóng cuộc nói

chuyện

CÂU HỎI ĐÓNG

kiểm tra hay

xác nhận lại

thông tin 

CÂU HỎI HƯỚNG

dẫn dắt KH tới những

câu trả lời mà bạn

muốn nghe

CÂU HỎI GIẢ DỤ

đặt KH vào bối

cảnh cụ thể,

tạo hiệu ứng

tâm lý gần gũi

với sản phẩm

hoặc dịch vụ

của mình.  

14

Đưa ra những lời đề cao

lịch sự

Nên sử dụng đại từ ngôi số nhiều hơn là

số ít 

Cố gắng tìm ra các điểm tương đồng

Đề phòng và kịp thời nhận ra những dấu hiệu thể hiện

rằng bạn không còn

thu hút được sự chú ý nữa

Nên đưa ra nhiều sự lựa

chọn

15

THỰC HÀNH

16

BÀI TẬP 3

Thực hành theo cặp đôi, KH-Nhân viên. Mỗi cặp đôi sẽ được phát 1 bussiness card với những thông tin cho sẵn. Với tối đa không quá 5 câu hỏi được khéo léo đưa ra trong quá trình nói chuyện qua điện thoại với KH, anh/chị hãy thể hiện kỹ năng khơi gợi nhu cầu để sau khi gác máy, anh chị có một lượng thông tin đầy đủ về nhu cầu của KH.