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INTRODUCCINEn los primeros aos de la ltima dcada Toyota se ha convertido en el vendedor nmero uno de automviles en norte Amrica, superando a GM, Ford y Chrisler. Al mismo tiempo ha expandido y desarrollado su portafolio de productosatacandolosmercados delujo con sumarca Lexusy creando mquinaseficientesyamigablesconelmedioambientecomoelPrius. Toyota invent la produccin esbelta lean, a la que en el libro se le hace referencia como the ToyotaProductionSystem (TPS)yhageneradouna transformacinglobalenprcticamente todaslas industrias. Acontinuacinsepresentaelmodelodelas4PsdeToyota:Serepresentapormediodeunapirmideporqueelmodelosevaconstruyendodeabajohaciaarribaen donde la filosofa de la empresa y su razn de ser sustentan la eliminacin de desperdicios en el proceso,eldesarrollodepersonasysociosylaconstantesolucindeproblemasparalograrsistemasde mejoracontinua.FILOSOFA1. Principio1.Basa tus decisiones administrativas en objetivos a largo plazo aunque se sacrifiquen las metasfinancierasacortoplazo: Establecequees sumamenteimportante desarrollaren todoslosempleados dela compaael sentimiento de servira una misin y propsitos mayores a solo el salario. De la misma forma hace nfasis en que lo ms importanteeshacerlocorrectopensandoenlasnecesidadesdelcliente.PROCESO (Eliminacin de los despilfarros)2. Principio2:Creaflujocontinuoenlosprocesosparatraerlosproblemasalasuperficie:seoponealpensamientotradicionaldeproduccinenmasaendondese procesanlospedidosporlotes,agrupandoprocesosypersonaspordepartamento.Elflujocontinuose generaalagruparceldasde trabajoendondeseledandiferentes tratamientosaunmismoproducto. Estotienelafinalidaddeaumentarlavelocidaddeproduccin.

3. Principio3:Utilizasistemasdejalarparaevitarlasobreproduccin:El sistema de jalar, consiste en recibir productos cuando sea demandado por el distribuidor basndoseenlademandaactualdelconsumidor. ElToyotaWay,nobuscamanteneruncontroldelinventario,sinoeliminarlo.Elestadoidealestener manufacturajustoatiempo

4. Principio4:Nivelalacargadetrabajo(Heijunka):Toyotahacreadounmodelodeoperacinmagro,permitindolesdaralclienteunexcelenteservicioy mejorcalidadmediantemantenerniveladoelhorariodeproduccinynosiempreproduciralaorden.Heijunka es nivelar el calendario de trabajo, nivelar la produccin en volumen y mezcla de productos;esesencialparapodereliminar muda,queesesencialparaeliminarmuriymuda. Los cambios de ritmo de trabajo, es un problema porque dificulta estandarizar la calidad, productividadymejoracontinua.

5. Principio5:Creaunaculturadedetenerseparaarreglarlosproblemasylograrlacalidadcorrectaenel primerintento:Jidoika,eselsegundopilardeLTPS,estesugierequecuandosedetecteunproblema,separelalneade produccinparapodertenermejoras. Enunamaquinaporejemplo,pararlalneasihayunafalla,previenetenermsdesperdicios innecesariosoproductosdemenorcalidad.

6. Principio 6: Tareas estandarizadas son los fundamentos para la mejora continua y dar poder a los empleados:Estandarizareslabaseparaestarcontinuamenteinnovando,creciendo,mejorandoymanteniendoo mejorandolacalidaddelosproductos.Laconsistenciaenelproceso,garantizalacalidad. ElenfoquedeTaylor(1947),veralosempleadoscomomaquinas,quienesdeberandesertanefectivos comofueraposible,logrproductividad,perocreounsistemaburocrticoenelquelossuperioreseran lospensantesylostrabajadoressoloobedecan.Elclimaorganizacionalquesecreaestensoymuy difcilparatrabajar.

7. Principio7:Usacontrolesvisualesparaquenoseescondanlosproblemas:Elcontrolvisualescualquiercomunicacinvisualusadoenelreadetrabajoquedaindiciosdecmose deberadetrabajarysiseestacumpliendo.EnToyota,esteprocesoespartedelacreacindevalor. ElToyotaWaybuscaelbalanceentreelusodetecnologaymantenersusvalores.

8. Principio8:Utilizasolotecnologaconfiableyprobadaquesirvaatugenteytusprocesos:Enlacompaa,unanuevatecnologaesusadahastaqueesprobadayseanalizaelimpactoquepueda tenerenlamaneraactualderealizarlastareas.Tambinseanalizasivadeacuerdoalafilosofay valoresdelacompaa. Laspersonashaceneltrabajo,latecnologaesvistayutilizadacomoherramientayfacilitadoradela tarea.

GENTE Y SOCIOS(respeto,retos y continua evolucin)9. Principio9:Desarrollalderesqueentiendanafondoeltrabajo,vivanlafilosofayselaenseenaotros:Encuantoaliderazgo,Toyotasecaracterizaporcrecerdentrodelaorganizacinasuslderes,enlugar debuscarafueradelacompaa. Unodelosprincipiosquesetienen,esquenosepirateandirectoresdeotrascompaasenlasque hanrealizadounexcelentedesempeo.Ellosbuscangentequeestefamiliarizadoconelmtodo,la culturayqueademscomulgueconlosvalores.Loslderesdebenconocerdemaneraprofundacada departamentoparapoderhacermasefectivalatomadedecisiones.

10. Principio10:Desarrollagenteexcepcionalyequiposquesiganlafilosofadelacompaa:ElTPS,estamuyenfocadoaltrabajoenequipoparaenriquecereltrabajo.Losequipostrabajan,se motivanyaprenden,sugierenideasinnovadorasysecoordinanhaciendojuntasdeequipo. Toyotaaencontradounbuenbalanceentreeltrabajoindividualyeldeequipo

11. Principio11:Respetaturedextendidadeclientesyproveedoresretndolosyayudndolosamejorar:Sedebedetrataraproveedoresydemsgenterelacionadaalaempresa,comounaextensindela misma. Proveedoresverncomounagranoportunidadeltrabajarconlacompaa,puessabequeesuna oportunidadparamejorarydesarrollarrelacionesderespetoconotraspartes. Toyotaesmuycautelosoconlosnuevosproveedores,comienzapordarlepequeospedidoshastaque sefortalecenloslazosdeconfianzaylaotracompaapruebaquesusprcticassonlealesencuantoa manteneroalcanzarlosestndaresdeToyotaencuantoacostos,calidadyentregaRESOLUCIN DE PROBLEMAS (mejora continua y aprendizaje)

12. Principio12:Veymiratmismo,paraentenderdellenolasituacin:EsinaceptableenToyotaqueunapersonacreaciegamenteenlosreportesdeotros,esnecesarioque vayaysecerciore. Genchisignificalalocalizacinactual. Genbutsusignificalosmaterialesoproductosqueactualmenteestnsiendousados. Entonces,sepuededecirqueeltrminoserefiereaIrallugarasupervisarlasituacinactualpara podercomprender. Toyotapromueveelpensamiento,lacreatividad,lainnovacintodoconbasealasituacinactual.

13. Principio 13: Toma decisiones despacio por consenso, considerando todas las opciones e implementandolasdecisionesrpidamente:ParaToyota,elcomollegastealadecisinestanimportantecomolacalidaddeladecisin. Eltiempoyesfuerzoesobligatorioenelprocesodetomadedecisiones. Esteproceso,sehacemedianteelconcenso,paramuchosestopuedesonarcomounaperdidade tiempoperoparaquieneslohanvivido,estaexperiencialosenriquecedemanerapersonaly profesional,sebuscaalcanzarlamejordecisinposible.

14. Principio14:Convirteteenunaorganizacindeaprendizajeatravsdelareflexin(Hansei)ylamejora continua(Kaizen):Toyota no usa programas de unmes nimetas financieras a corto plazo,ellos a diferencia demuchas compaas,secentranenellargoplazo.Laspersonas,tecnologayprocesos,trabajanenconjuntopara alcanzaraltaapreciacindepartedelosclientes. Kaizenocurrecuandolossistemasestnestandarizadosysonestables.Sedebedesearlamejora.

FILOSOFA

1. Basadecisionesadministrativasen objetivos alargo plazo aunque sacrifique metasfinancierasa cortoplazo

Importanciadesarrollarsentimientodeservirunamisin y propsitosmayoresal salario.Hacerlocorrectopensandoenlas necesidadesdelcliente.

PROCESO (Eliminacin de los despilfarros)

2.Desarrollalderesqueentiendanafondoeltrabajo,vivanlafilosofayselaenseenaotros.

Agruparceldasde trabajodondese dan diferentes tratamientosaunmismoproducto.No procesar los pedidos por lotes.3.Utilizasistemasdejalarparaevitar lasobreproduccin.

Nobuscamantenercontroldel inventario, sinoeliminarlo.4. Nivelalacargadetrabajo(Heijunka).Nivelarel calendario de trabajo,la produccin en volumen y mezcla de productos.5.Creaculturadedetenersepara arreglarproblemasylograrlacalidadcorrectaenel primerintento.Cuandosedetecteunproblema,parelalneadeproduccinpara podertenermejoras.6.Tareasestandarizadasson fundamentos paramejora continuaydarpoder a los empleados.Estandarizaresbaseparaestar innovando,creciendo,mejorandoymanteniendoo mejorandola calidaddelosproductos.7.Usacontrolesvisualesparaqueno seescondanlosproblemas.Comunicacinvisualusadoenelreadetrabajoquedaindiciosdecmose deberadetrabajarysiseestcumpliendo.8.Utilizasolotecnologaconfiabley probadaquesirvaatugenteytus procesos.Nuevatecnologaesusadahasta queesprobadayseanalizaelimpactoquepueda tenerenlamaneraactualderealizarlastareas.

GENTE Y SOCIOS (respeto, retos y continua evolucin)

9.Desarrollalderesqueentiendanafondoeltrabajo,vivanlafilosofayselaenseenaotros.

Toyotasecaracterizaporcrecer dentrodelaorganizacinasus lderes,enlugar debuscarafueradelacompaa.10. Desarrollagenteexcepcionaly equiposquesiganlafilosofadela compaa

ToyotaHaencontradounbuen balanceentreeltrabajoindividualyeldeequipo11.Respetaturedextendidade clientesyproveedoresretndolosy ayudndolosamejorarTrataraproveedoresydemsgenterelacionadaalaempresa,comounaextensindela misma.

RESOLUCIN DE PROBLEMAS (mejora continua y aprendizaje)

12.Veymiratmismo,paraentenderdellenolasituacin.

InaceptableenToyotaqueuna personacreaciegamenteenlos reportesdeotros,esnecesarioque vayaysecerciore.13. Toma decisiones despacio por consenso, considerando opciones e implementandodecisionesrpidamente

ParaToyota,elcomollegastealadecisinestanimportantecomo lacalidaddeladecisin.14. Convirteteenorganizacinde aprendizajeatravsdelareflexin (Hansei)ylamejora continua(Kaizen)

Nuevatecnologaesusadahasta queesprobadayseanalizaelimpactoquepueda tenerenlamaneraactualderealizarlastareas.