INTRODUCCINEn los primeros aos de la ltima dcada Toyota se ha
convertido en el vendedor nmero uno de automviles en norte Amrica,
superando a GM, Ford y Chrisler. Al mismo tiempo ha expandido y
desarrollado su portafolio de productosatacandolosmercados delujo
con sumarca Lexusy creando
mquinaseficientesyamigablesconelmedioambientecomoelPrius. Toyota
invent la produccin esbelta lean, a la que en el libro se le hace
referencia como the ToyotaProductionSystem (TPS)yhageneradouna
transformacinglobalenprcticamente todaslas industrias.
Acontinuacinsepresentaelmodelodelas4PsdeToyota:Serepresentapormediodeunapirmideporqueelmodelosevaconstruyendodeabajohaciaarribaen
donde la filosofa de la empresa y su razn de ser sustentan la
eliminacin de desperdicios en el
proceso,eldesarrollodepersonasysociosylaconstantesolucindeproblemasparalograrsistemasde
mejoracontinua.FILOSOFA1. Principio1.Basa tus decisiones
administrativas en objetivos a largo plazo aunque se sacrifiquen
las metasfinancierasacortoplazo: Establecequees sumamenteimportante
desarrollaren todoslosempleados dela compaael sentimiento de
servira una misin y propsitos mayores a solo el salario. De la
misma forma hace nfasis en que lo ms
importanteeshacerlocorrectopensandoenlasnecesidadesdelcliente.PROCESO
(Eliminacin de los despilfarros)2.
Principio2:Creaflujocontinuoenlosprocesosparatraerlosproblemasalasuperficie:seoponealpensamientotradicionaldeproduccinenmasaendondese
procesanlospedidosporlotes,agrupandoprocesosypersonaspordepartamento.Elflujocontinuose
generaalagruparceldasde trabajoendondeseledandiferentes
tratamientosaunmismoproducto.
Estotienelafinalidaddeaumentarlavelocidaddeproduccin.
3.
Principio3:Utilizasistemasdejalarparaevitarlasobreproduccin:El
sistema de jalar, consiste en recibir productos cuando sea
demandado por el distribuidor
basndoseenlademandaactualdelconsumidor.
ElToyotaWay,nobuscamanteneruncontroldelinventario,sinoeliminarlo.Elestadoidealestener
manufacturajustoatiempo
4.
Principio4:Nivelalacargadetrabajo(Heijunka):Toyotahacreadounmodelodeoperacinmagro,permitindolesdaralclienteunexcelenteservicioy
mejorcalidadmediantemantenerniveladoelhorariodeproduccinynosiempreproduciralaorden.Heijunka
es nivelar el calendario de trabajo, nivelar la produccin en
volumen y mezcla de productos;esesencialparapodereliminar
muda,queesesencialparaeliminarmuriymuda. Los cambios de ritmo de
trabajo, es un problema porque dificulta estandarizar la calidad,
productividadymejoracontinua.
5.
Principio5:Creaunaculturadedetenerseparaarreglarlosproblemasylograrlacalidadcorrectaenel
primerintento:Jidoika,eselsegundopilardeLTPS,estesugierequecuandosedetecteunproblema,separelalneade
produccinparapodertenermejoras.
Enunamaquinaporejemplo,pararlalneasihayunafalla,previenetenermsdesperdicios
innecesariosoproductosdemenorcalidad.
6. Principio 6: Tareas estandarizadas son los fundamentos para
la mejora continua y dar poder a los
empleados:Estandarizareslabaseparaestarcontinuamenteinnovando,creciendo,mejorandoymanteniendoo
mejorandolacalidaddelosproductos.Laconsistenciaenelproceso,garantizalacalidad.
ElenfoquedeTaylor(1947),veralosempleadoscomomaquinas,quienesdeberandesertanefectivos
comofueraposible,logrproductividad,perocreounsistemaburocrticoenelquelossuperioreseran
lospensantesylostrabajadoressoloobedecan.Elclimaorganizacionalquesecreaestensoymuy
difcilparatrabajar.
7.
Principio7:Usacontrolesvisualesparaquenoseescondanlosproblemas:Elcontrolvisualescualquiercomunicacinvisualusadoenelreadetrabajoquedaindiciosdecmose
deberadetrabajarysiseestacumpliendo.EnToyota,esteprocesoespartedelacreacindevalor.
ElToyotaWaybuscaelbalanceentreelusodetecnologaymantenersusvalores.
8.
Principio8:Utilizasolotecnologaconfiableyprobadaquesirvaatugenteytusprocesos:Enlacompaa,unanuevatecnologaesusadahastaqueesprobadayseanalizaelimpactoquepueda
tenerenlamaneraactualderealizarlastareas.Tambinseanalizasivadeacuerdoalafilosofay
valoresdelacompaa.
Laspersonashaceneltrabajo,latecnologaesvistayutilizadacomoherramientayfacilitadoradela
tarea.
GENTE Y SOCIOS(respeto,retos y continua evolucin)9.
Principio9:Desarrollalderesqueentiendanafondoeltrabajo,vivanlafilosofayselaenseenaotros:Encuantoaliderazgo,Toyotasecaracterizaporcrecerdentrodelaorganizacinasuslderes,enlugar
debuscarafueradelacompaa.
Unodelosprincipiosquesetienen,esquenosepirateandirectoresdeotrascompaasenlasque
hanrealizadounexcelentedesempeo.Ellosbuscangentequeestefamiliarizadoconelmtodo,la
culturayqueademscomulgueconlosvalores.Loslderesdebenconocerdemaneraprofundacada
departamentoparapoderhacermasefectivalatomadedecisiones.
10.
Principio10:Desarrollagenteexcepcionalyequiposquesiganlafilosofadelacompaa:ElTPS,estamuyenfocadoaltrabajoenequipoparaenriquecereltrabajo.Losequipostrabajan,se
motivanyaprenden,sugierenideasinnovadorasysecoordinanhaciendojuntasdeequipo.
Toyotaaencontradounbuenbalanceentreeltrabajoindividualyeldeequipo
11.
Principio11:Respetaturedextendidadeclientesyproveedoresretndolosyayudndolosamejorar:Sedebedetrataraproveedoresydemsgenterelacionadaalaempresa,comounaextensindela
misma.
Proveedoresverncomounagranoportunidadeltrabajarconlacompaa,puessabequeesuna
oportunidadparamejorarydesarrollarrelacionesderespetoconotraspartes.
Toyotaesmuycautelosoconlosnuevosproveedores,comienzapordarlepequeospedidoshastaque
sefortalecenloslazosdeconfianzaylaotracompaapruebaquesusprcticassonlealesencuantoa
manteneroalcanzarlosestndaresdeToyotaencuantoacostos,calidadyentregaRESOLUCIN
DE PROBLEMAS (mejora continua y aprendizaje)
12.
Principio12:Veymiratmismo,paraentenderdellenolasituacin:EsinaceptableenToyotaqueunapersonacreaciegamenteenlosreportesdeotros,esnecesarioque
vayaysecerciore. Genchisignificalalocalizacinactual.
Genbutsusignificalosmaterialesoproductosqueactualmenteestnsiendousados.
Entonces,sepuededecirqueeltrminoserefiereaIrallugarasupervisarlasituacinactualpara
podercomprender.
Toyotapromueveelpensamiento,lacreatividad,lainnovacintodoconbasealasituacinactual.
13. Principio 13: Toma decisiones despacio por consenso,
considerando todas las opciones e
implementandolasdecisionesrpidamente:ParaToyota,elcomollegastealadecisinestanimportantecomolacalidaddeladecisin.
Eltiempoyesfuerzoesobligatorioenelprocesodetomadedecisiones.
Esteproceso,sehacemedianteelconcenso,paramuchosestopuedesonarcomounaperdidade
tiempoperoparaquieneslohanvivido,estaexperiencialosenriquecedemanerapersonaly
profesional,sebuscaalcanzarlamejordecisinposible.
14.
Principio14:Convirteteenunaorganizacindeaprendizajeatravsdelareflexin(Hansei)ylamejora
continua(Kaizen):Toyota no usa programas de unmes nimetas
financieras a corto plazo,ellos a diferencia demuchas
compaas,secentranenellargoplazo.Laspersonas,tecnologayprocesos,trabajanenconjuntopara
alcanzaraltaapreciacindepartedelosclientes.
Kaizenocurrecuandolossistemasestnestandarizadosysonestables.Sedebedesearlamejora.
FILOSOFA
1. Basadecisionesadministrativasen objetivos alargo plazo aunque
sacrifique metasfinancierasa cortoplazo
Importanciadesarrollarsentimientodeservirunamisin y
propsitosmayoresal salario.Hacerlocorrectopensandoenlas
necesidadesdelcliente.
PROCESO (Eliminacin de los despilfarros)
2.Desarrollalderesqueentiendanafondoeltrabajo,vivanlafilosofayselaenseenaotros.
Agruparceldasde trabajodondese dan diferentes
tratamientosaunmismoproducto.No procesar los pedidos por
lotes.3.Utilizasistemasdejalarparaevitar lasobreproduccin.
Nobuscamantenercontroldel inventario, sinoeliminarlo.4.
Nivelalacargadetrabajo(Heijunka).Nivelarel calendario de trabajo,la
produccin en volumen y mezcla de
productos.5.Creaculturadedetenersepara
arreglarproblemasylograrlacalidadcorrectaenel
primerintento.Cuandosedetecteunproblema,parelalneadeproduccinpara
podertenermejoras.6.Tareasestandarizadasson fundamentos paramejora
continuaydarpoder a los empleados.Estandarizaresbaseparaestar
innovando,creciendo,mejorandoymanteniendoo mejorandola
calidaddelosproductos.7.Usacontrolesvisualesparaqueno
seescondanlosproblemas.Comunicacinvisualusadoenelreadetrabajoquedaindiciosdecmose
deberadetrabajarysiseestcumpliendo.8.Utilizasolotecnologaconfiabley
probadaquesirvaatugenteytus procesos.Nuevatecnologaesusadahasta
queesprobadayseanalizaelimpactoquepueda
tenerenlamaneraactualderealizarlastareas.
GENTE Y SOCIOS (respeto, retos y continua evolucin)
9.Desarrollalderesqueentiendanafondoeltrabajo,vivanlafilosofayselaenseenaotros.
Toyotasecaracterizaporcrecer dentrodelaorganizacinasus
lderes,enlugar debuscarafueradelacompaa.10.
Desarrollagenteexcepcionaly equiposquesiganlafilosofadela
compaa
ToyotaHaencontradounbuen
balanceentreeltrabajoindividualyeldeequipo11.Respetaturedextendidade
clientesyproveedoresretndolosy
ayudndolosamejorarTrataraproveedoresydemsgenterelacionadaalaempresa,comounaextensindela
misma.
RESOLUCIN DE PROBLEMAS (mejora continua y aprendizaje)
12.Veymiratmismo,paraentenderdellenolasituacin.
InaceptableenToyotaqueuna personacreaciegamenteenlos
reportesdeotros,esnecesarioque vayaysecerciore.13. Toma decisiones
despacio por consenso, considerando opciones e
implementandodecisionesrpidamente
ParaToyota,elcomollegastealadecisinestanimportantecomo
lacalidaddeladecisin.14. Convirteteenorganizacinde
aprendizajeatravsdelareflexin (Hansei)ylamejora
continua(Kaizen)
Nuevatecnologaesusadahasta
queesprobadayseanalizaelimpactoquepueda
tenerenlamaneraactualderealizarlastareas.
