專業精神與自我管理

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專業精神與自我管理. 王金酩 朝陽科技大學兼任助理教授 勞委會職訓局共通核心職能講師 2010 10 19. DC-D 1(5hr). 經 歷. 中美洲瓜地馬拉 基薩國際有限公司 (CORPORACION INTERANTIONAL EL QUETEAL) 總經理 職訓局共通核心職能講師暨教材編輯師資、 TTQS 評核委員、 TTQS 講師 台中市勞工大學、台中世貿中心、台中市職業總工 會、大立機械公司、鉅基機械公司、三橋食品公司、 金居金箔有限公司、唐振工業有限公司、全球寵物用 品等公司企業訓練講師 - PowerPoint PPT Presentation

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專業精神與自我管理

DC-D1(5hr)DC-D1(5hr)

王金酩王金酩 朝陽科技大學兼任助理教授朝陽科技大學兼任助理教授 勞委會職訓局共通核心職能講師勞委會職訓局共通核心職能講師          2010 10 192010 10 19

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經 歷• 中美洲瓜地馬拉 基薩國際有限公司(CORPORACION INTERANTIONAL EL QUETEAL)總經理• 職訓局共通核心職能講師暨教材編輯師資、 TTQS評核委員、 TTQS 講師• 台中市勞工大學、台中世貿中心、台中市職業總工會、大立機械公司、鉅基機械公司、三橋食品公司、金居金箔有限公司、唐振工業有限公司、全球寵物用品等公司企業訓練講師• 英國 United National Institute 大學、國立勤益科大、國立台中教育大學、朝陽科技大學、靜宜大學、建國科技大學、修平技術學院等校兼任助理教授 3

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課程大綱一、專業態度與敬業精神之養成

二、自動自發與獨立創新精神之促進

三、個人形象的造塑與表現

四、自我情緒控制與自律自制能力之加強

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龍君兒的家 - 自己設計原本「龍君兒的家」是被經營為成功的義法創意料理餐廳,但當整體環境都無法再突破時,於 2007年毅然決然的選擇結束餐廳營業,將餐廳轉型為特色民宿。民宿以黑白色系為主軸,將質樸鄉村特色融入民宿之中,宛如天與地由外而內延伸,好像空間注入時光似的,形成無限的想像空間與希望。

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人為什麼會成功?為何會失敗?• 是因為個性,還是能力,還是機

運……還是都有關係?• 對我而言,這些都是,也都不是,• 唯心論者認為一切都取決於內心的想

法、觀念,,投射到具體的事物上,所形成的態度。

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只要努力,必然會有回報舉例而言,如果你認為這世界是公平的,只努力,必然會有回報,這是觀念。

因此你做事的態度是健康的、是樂觀的,全力以赴、永不放棄。

再舉例:如果你認為天下無不勞而獲的事,這是想法,因此你不會想抄近路、走捷徑,想賺容易賺的錢。

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正確的觀念、正確的態度我還發覺,所有正確的觀念、正確的態度,幾乎都是人類最基本的原則:誠實、努力、認真、負責、仁愛、品德、快樂、堅忍、謙虛……,這好像在上最基本的公民與道德課程,但我不能不承認,所有這些看來「八股」的東西,都真正決定了一個人的命運。

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或許我應該這樣說:一個人擁有這些正確的觀念與態度,不見得能立即成功;但是如果缺乏正確的觀念與態度,就算一時幸運,終究還是會打回原形,難逃失敗。

因此,我要說,我成就 << 自慢 >> 的第一課是:擁有正確的觀念,形成正確的態度。

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專業精神與自我管理

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具有競爭力員工的條件@ 敬業態度與個人操守 - 敬業態度 -- 正確的觀念、正確的態度 - 個人操守—占用公司便宜;走後門,對主管逢迎

拍馬

@ 人脈 – 多專業時代來臨 -- 要記住別人的好,要記住以情義相待

- 人脈不是以量取勝而是質 並為企業帶來正面的實質效益

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專業精神與敬業態度之人格特質

• 主動性、積極性• 成就驅動力 - 企圖心 、自信心• 服務客戶的精神 – 享受服務感 • 講究品質、注重細節

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專業精神與敬業態度的養成

善的觀念

尊重別人就是尊重自己

尊重別人就是尊重自己

善的態度 - 服務

面笑、嘴甜腰軟、腳勤快

面笑、嘴甜腰軟、腳勤快

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敬業態度的養成敬業態度是: 也就是:

歡喜做

甘願受

發自內心

願意付出

願意關懷

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敬業態度及其增進方法

•沒有敬業的員工就無法給顧客提供高品質的服務,也就無法讓公司在市場競爭中獲勝。

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( 四 ) 「雙贏」的觀點 • 員工有高度敬業態度,可大幅提升

工作效率,對於企業的生產力大增 • 進而提高該企業的競爭能力,並維繫企業的永續經營。相對的公司企業也應提供更多福利回饋給員工。

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自省六問Service MASTER 公司副總裁波拉德說 ,管理者應該經常問自己 :

1. 當我領導別人時 , 我也準備為他們服務嗎 ?2. 當我啟發別人時 , 我聆聽他們了嗎 ?3. 當我教育別人時 , 我有沒有學習 ?4. 當我期待別人跟隨時 , 我有沒有投入 ?5. 當我期待優異的表現時 , 我有沒有從平凡開

始 ?6. 當我期待利潤時 , 我有沒有幫助別人發展 ?

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職場新時尚 - 能力 + 態度 + 精神

11 「顧客滿意的服務」「顧客滿意的服務」 不是金句宣言,而是不是金句宣言,而是「能力」「能力」「顧客滿意的服務」「顧客滿意的服務」 不是金句宣言,而是不是金句宣言,而是「能力」「能力」

22 「以客為尊、顧客第一」「以客為尊、顧客第一」 不是口號不是口號 ,, 而是而是「態度」「態度」 「以客為尊、顧客第一」「以客為尊、顧客第一」 不是口號不是口號 ,, 而是而是「態度」「態度」

33 「令人愉悅的工作」「令人愉悅的工作」 不是夢想,而是不是夢想,而是「精神」「精神」「令人愉悅的工作」「令人愉悅的工作」 不是夢想,而是不是夢想,而是「精神」「精神」

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結論

• 培養專業精神• 展現敬業態度

精神精神 ++ 態度態度 ++ 這是職場新時尚,是責任也是一門藝術。

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促進自動自發與獨立創新精神

一、破除「被動等待心理」的心態 發揮積極主動自發精神1. 多與積極主動者相處,避免與悲觀的人為伍。2. 善用積極思考的方式,刺激分泌腦內激素。3. 不要花太多時間怨天尤人。4.改變自我的對話。5. 設定願景、目標與計畫,築夢踏實。

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• 我心中最佳的工作者,要具備三業:「專業」、「敬業」及「樂業」,而這三項分別代表三種工作境界,象徵著每一個工作者可以達到的不同成就極限。

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啟發思考 ???工作像螞蟻,生活像蝴蝶• 每天錦衣華食,久而無味,非要有一些曲折,有一些磨難,生活的樂趣才能顯現。

• 雲南的東巴人給了我們最智慧的啟示。辦公室的同事從雲南回來,帶回一方木刻文字畫,同事告訴我,這是世界唯一仍在使用中的象形文字——東巴文,畫中我可以清楚的看出來一隻螞蟻與一隻蝴蝶,其他的字,我就看不懂了,

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翻開背面,這一方木刻象形文字的意思是:工作像螞蟻,生活像蝴蝶。 我不知道真正的意味 我像螞蟻一樣苦命工作呢?還是生活像蝴蝶一樣的多彩多姿?或者贈送者根本就沒有任何指涉,只不過因為木刻象形文字質樸而韻味十足。

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工作像螞蟻• 有人說「工作中的女人最美」,我完全同

意。• 當人全力投入時,聚精會神的執着,會讓

人尊敬,而全力以赴,努力不懈,也會讓當事人充份享受過程的樂趣。

• 或許其中有痛苦、有煎熬,但這也都是生活的一部分,甚至是生活中快樂的來源。

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• 不論是工作像螞蟻,或者生活像蝴蝶,都是人生的寫照。

• 工作全力以赴,從不留力,從不問會得到什麼回饋。

• 因為從工作中,我已經從過程中得到無數的經驗與樂趣。

• 而螞蟻正是最好的形容:一點一滴,步步為營,聚沙成塔,

• 最後成就一點點成果,人不就是如此。26

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生活像蝴蝶• 至於生活像蝴蝶,這更是我個人的寫照,看什麼事都是快樂,什麼事都是樂觀的,充滿變化,鮮花滿途,我不會因為工作沉重,意外打擊而懷憂喪志,因為生活總要過下去,高興如此,痛苦亦然,讓螞蟻與蝴蝶的角色在我身上變換,人生只不過是過程,不問結果,問結果恐怕就輕鬆不起來了!

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促進自動自發與獨立創新精神

二、運用「創意工具」增進自我職能上的獨 立創新能力

( 一 ) 創意的意義1. 創意是指前所未有的新點子或創新構想。2. 創意具有「無中生有」或「首創」的性質。

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創 意• 「能在同一事物上看出別人看不到的能力。

• 創造力並不是「天才」才擁有,也跟年齡無關。

• 要有創造力,有智慧,要收集資訊,再作研判。

• 找出新方法、表現方法或發展方式來落實創新的想法。

• 創意發想到不是無中生有,而是就現存要素予以重新組合。

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( 二 ) 創意的益處1.讓您在在職場上出類拔萃。

2.增進組織競爭力。3. 創造新商機。4. 帶來財富。5.增進頭腦靈活度。6. 節省開支、降低成本。7.開發智能、發展潛力。8.增添生活的幸福與樂趣。9.擴大用途。10. 創意轉敗為勝。

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(三)創意的歷程(Wallas,1926) 第一階段:準備期 (preparation) 蒐集有關問題的資料,結合舊經驗和新知識。第二階段:醞釀期 (incubation) 百思不解,暫時擱置,但潛意識仍在思考解決問題的方案。

第三階段:頓悟期 (illumination) 突然頓悟,瞭解了解決問題的關鍵所在。第四階段:驗證期 (verification) 將頓悟的觀念加以實施,以驗證其是否可行。

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( 四 ) 創 意 障 礙

1.恐懼2.習慣3.偏見

4.社會壓力

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( 五 ) 激發創意心靈之方法1. 歐陽修的「三上」…馬上、廁上、枕上。2. 十大創意高峰期 (適合激發創意的時間、環境)。3. 隨時記錄想到的創意。4. 建立自己的點子銀行。5. 改變辦公環境。6. 輪流扮演「探險家」、「藝術家」、 「法官」、「戰士」。

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( 五 ) 激發創意心靈之方法

.輪流扮演「探險家」、「藝術家」、「法官」、「戰士」。

--探險家:搜集資料的角色。

--藝術家:重新組合材料並予創新的角色。

-- 法官:為構想評價並決定如何處理的角色。

--戰士:把構想付諸實行的角色。

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( 六 ) 創意手法之運用 創造性思維分為1. 「擴散性思維」 2. 「收斂性思維」

腦力激盪法( BS ) Brain-Storming 是一種在開會時透過群體互相激勵以實現創目的的方法 , 大都在創意過程之「醞釀期」使

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腦 力 激 盪 法( BS 法) 四大遵守原則:*不作任何有關優缺點的評價。*歡迎「自由奔放」,大膽提出各種

新 奇的主意。*主意越多越好。*鼓勵巧妙利用並改善他人的設想。

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創 意 工 具~ • 想像力與聯想力

• 用「如果…會如何?」的問題來問自己,是運用想像力達成目標的好方法。

• 我們必須善用想像力,放棄對事物的成見,方能超越限制,達到全新境界。

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創意工具~傾聽• 聆聽必須注意的重點有:• 是否注視對方?• 是否面無表情、沒有反應、回應?• 是否經常打岔?• 是否因對方權威或魅力不足,感到無聊而分心?• 是否只注意感興趣的部份,忽略了其他內容?• 是否只愛聽好聽的話?• 是否受對方身體語言的影響,忽略說話內容?• 是否思考如何反駁,而不經意聽?• 是否重述你所聽到的?

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啟發思考 ???

將心比心的尊重• 人心是肉做的,對別人的好,要心心念念

,不能或忘。• 當時我剛畢業不久,總經理給了我充分發揮的舞台,在他的賞識下,我全力以赴,但也因為如此,當我想離開時,我擔心的是辜負了主管對我的賞識,也因為如此,我才沒有安排退路。

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• 我覺得沒有獲得賞識我的主管的同意,我不應該輕言離開!

• 我這一點將心比心的尊重,讓我的主管覺得不枉過去栽培我一年半。

• 他幾乎是用他所有的信用,向《中國時報》的總編輯推薦我,沒有經過任何的考試,我的貴人引領了我一生中最重要的一次轉變。

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要記住別人的好• 我永遠記得,工作不只是工作,還有感覺

、感情、朋友。• 要記住別人的好,要記住以情義相待,• 當你處處替別人想,別人也會同理相報。• 如果你只計算你自己的利害得失,你損失的可能不只是可數的財產,還有一輩子無法改變的機會!

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占用公司便宜;對主管逢迎拍馬• 利用公司資源,占公司便宜;走後門,對

主管逢迎拍馬。• 這兩件事表面上看起來沒什麼,因為做這種事的人太多了,多到讓人會覺得這種事是理所當然的。• 但同樣的,對我而言,並不是我不想這樣做,我也知道如果我能這樣做,我會得到立即的好處。

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占用公司便宜• 但是「近乎愚笨的天真、直率」,讓我做不來

、做不下手。 • 我努力保持「公平」,拿公司薪水,努力替公司做事,希望我的貢獻對公司物超所值。• 絕不要去占公司便宜,因為便宜占多了,占習慣了,我就會喪失獨立生存能力,成為公司的寄生蟲,因此占公司便宜也是魔鬼。

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對主管逢迎拍馬• 至於走後門,逢迎拍馬,則會讓自己變成「小人」,變成靠關係,靠取悅別人存活,而不是靠自己、靠能力,不能活得有尊嚴、有自我。

• 每個人心中,都有兩個靈魂,一個是人,一個是魔鬼。

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按部就班,一步一腳印• 人講究的是規規矩矩、按部就班,一步一腳印,靠自己的能力,努力慢慢來。

• 但魔鬼的性格,充滿了捷徑、巧思,即時可得的利益,但是,這不是人的正途。

• 每一次與魔鬼打交道,人就陷落一次,最後就不像人了。

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知禮有禮—塑造形象魅力之根本• 形象有助企業成長 . 形象更有助個人競爭力 .

• 良好的個人形象 . 為你創造獨一無二的 超級品牌 .提昇受歡迎的程度 .吸引高質感 的人脈 !

正面積極的自我意象,是決定個人成敗 和魅力的關鍵因素。

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形象魅力,是成功的鑰匙 ﹗專業素養+專業風采=魅力百分百專業素養+專業風采=魅力百分百

• 魅力是你吸引別人注意的重要形象• 魅力能決定你的社交成功程度• 魅力是能力、言談的習慣,是一種 行為方式,魅力可以被掌握、被塑造。

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展現魅力形象

成功的第一眼

• 形象是溝通藝術的第一語言 在彼此見面的“瞬間 (6 秒 )” 建立良好的第一印象即可積極展示自我內外的特質

• 良好的溝通開始於觸動人心的形象

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形象 即是 印象• 找出屬於自我的形象,展露個人的自信與魅力1.做好自我形象管理 建立良好的第一印象2.培養個人穿衣風格3.找出自己的美麗色彩4.提升氣質與品味 5.亮麗彩妝與造型6. 意象形象美姿美儀訓練7. 自我行為糾正訓練

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明確的人生觀、價值觀、事業觀及卓越信念等明確的人生觀、價值觀、事業觀及卓越信念等

理念理念

持續的行為、參與的活動類型,出現的場合。持續的行為、參與的活動類型,出現的場合。

行動行動

給人的視覺表現 --裝扮、儀態、氣味 給人的視覺表現 --裝扮、儀態、氣味

視覺視覺

個人形象魅力從自我意象出發

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如何增加自我的形象魅力?• 沒能天生麗質依然散發魅力 - - 因有優雅的風度和談吐

• 從外在裝扮到內在思想 . 都能尋得適情 .適性的品味 才能創造歷久彌新的個人風格

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如何增加自我的形象魅力?如何增加自我的形象魅力?

發乎中形於外的肢體語言 .能建立個人良好形象

注重禮儀

須具個人風格又適合工作場所的造型

合宜的裝扮

掌握機會用適當方法表現自己的才能

表現工作能力

表現自己的智慧與氣度 .最能樹立良好形象

展現修養

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自我控制能力的重要性

1. 擁有自控能力者,才能在專業領域上精進。2. 工作品質與顧客服務的提升。3. 能在人際關係、同儕相處上有良好的展現。

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自我情緒與 EQ 的認知與掌握 〜 當一個人握緊拳頭時,他便無法清楚地思考了 〜

做情緒的主人 正面的情緒能激發行動 負面的情緒會造成自我的挫敗和人際關係的傷害

要懂得要懂得 喜悅由心生喜悅由心生充滿感謝充滿感謝

幫助別人幫助別人笑臉迎人笑臉迎人

磁鐵理論

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情緒管理 ?

1. 情緒智商 Emotional Quotient (EQ)

2.指一個人在情緒方面的管理能力,如何面對其內在的情緒的起伏,並管理這些情緒 .

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常 見 的 情 緒

正面的情緒 負面的情緒快樂、喜悅、高興、幸福、期待、羡慕、關懷、自信…

憂鬱、焦慮、憤怒、生氣、難過、哀傷、害怕、無助感、罪惡感…

情緒由來? 事件想法心理反應 + 生理反應行為反應

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有 效 的 情 緒 管 理 1. 換個培養積極思考模式2. 設定有意義、成長、明確目標 —沒有計劃正在計劃失敗!3. 塑造健康個性,與他人建立良好人際互動 A.毫無保留接受自己:『無條件喜歡自己!』 B. 學習寬恕與感謝他人 C. 正面地看待問題,視為機會 D.和諧人際關係:『讓對方感覺他很重要!』

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情 緒 釋 放 的 方 法

A. 肢體釋放技巧B. 聲音傾洩法C. 呼吸控制技巧D. 音樂療法E. 懇談法F. 靜默G. 個人方式

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化解壓力 20妙招 譚健民醫師

1.早起 15分鐘2.改善外表 3.把家裡或工作的環境整理一番 4. 家電、器具損壞馬上修理或換新 5.和樂天派的人做朋友 6.凡事事先計劃7.做事一件一件來8.討厭的工作儘早做完

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9.要懂得變通 10.把問題說出來和朋友討論 11.每天做一、兩件你最喜歡的事情 12.每天留給自己片刻寧靜 13. 不能依賴「記憶」 14.試著放鬆肌肉,做幾個深呼吸15. 學會說「不」 16.碰到必須大排長龍的情形,不要感到不

耐煩。

化解壓力 20妙招 譚健民醫師

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化解壓力 20妙招 譚健民醫師

17. 感到四周聲音過於嘈雜時,可戴上耳塞。18. 洗個熱水澡鬆弛情緒→夏季可改採冷水浴。19. 就寢前,先將第二天生活做一計劃,包括 進餐、衣著。20. 睡眠充足→缺乏睡眠會使人變得焦慮、 易怒。

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自律自制能力的養成與強化

~人不能制伏自己的心,好像毀壞的城邑,沒有墻垣。(聖經箴言 25 : 28)

~欲左右天下者,須先能左右自己。(蘇格拉底)

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自律自制的意義

1. 自律:自己能夠主控行動、自我約束檢點。2. 自制:是一種控制自己的行為以達到更高目 標的一種能力。 3. 素質高處 - - 是自律 4. 自律不但是一種道德,也是一種倫理

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自律自制 ~富蘭克林的妙方 • 富蘭克林是美國少數最具影響力的偉人之一,替自己製作了一套「妙方」,消除惡習。

• 十三項成功的條件:謙遜、節制、公正、沈默、整齊、節儉、果斷、誠懇、清潔、勤奮、中庸、平靜、純潔。

• 我一樣一樣的來,學好了一項再進行第二項,一直到我能擁有這十三項為止。

• 引用希臘哲學家畢達哥拉斯的一句話: 「每人每天必須審查自己的行為」

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沒有不景氣 只有不爭氣景氣不佳時企業需要的五大人力特質

1. 具備業務能力 2. 能做有意義及高效能產出的貢獻 3. 老闆需要同心協力的員工 4. 需具備彈性,隨時因應變革 5. 電腦、語言、管理、行銷、表

達能力,缺一不可

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搶手人才 = 3Q very much

IQ : Intelligence Quotient 專業能力 學習能力 解決問題能力 外語能力EQ : Emotional Quotient   工作熱情、同理心、團隊合作、

敏感度AQ : Adversity Quotient 毅力 魄力 耐力

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成功機會二把金鑰

做別人不做的事

做別人還沒做的事

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資料來源• 李正芳。勞委會職訓局共通核心職能 -- 全

民共通核心職能課程教案• 何飛鵬 (2007)《自慢》~ 觀念與態度http://tw.myblog.yahoo.com/jw!

EdJonhSeCRTpfov0v13Q/article?mid=1285

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感謝聆聽

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