6AIKA%&%KESTÄVÄN% KAUPUNKIKEHITTÄMISEN%% … · Strategian(tavoieet (•...

6AIKA  -­‐  KESTÄVÄN  KAUPUNKIKEHITTÄMISEN    ESR-­‐HANKEHAKU  1.3.  –  15.4.2016  Info=laisuus  7.3.2016    Turku    

Ohjelma    6Aika-­‐strategian  esiIely  ja  kuutoskaupunkien  odotukset  ESR-­‐

piloNhankkeille    •  Anna-­‐Mari  Sopenlehto,  Turun  kaupunki  

 Avoin  osallisuus  ja  asiakkuus  –kärkihankkeen  esiIely  

•  Ou=  Laikko,  Avoin  osallisuus  ja  asiakkuus  -­‐kärkihanke  (Turun  kaupunki)  

 HaeIavien  ESR-­‐hankkeiden  sisällöt  ja  hakemusten  tekeminen  

•  Jukka  AnNla,  Hämeen  ELY-­‐keskus    Keskustelu  ja  kysymykset    

Etäosallistujien  kysymykset  Twi5erillä  (twi5er.com)  

#6Aika    

Kysymykset  käydään  läpi  =laisuuden  loppuosassa    

Tilaisuuden  esityskalvot:    slideshare.net/kuutosaika  

6AIKA-­‐STRATEGIA  LYHYESTI  

Strategian  tavoi5eet  •  Vahvistaa  kansallista  kilpailukykyä  •  SynnyIää  uuIa  osaamista,  liiketoimintaa  ja  työllisyyIä  

•  Hyödyntää  kaupunkeja  kehiIämisympäristöinä  

 •  SynnyIää  innova=ivisia  ratkaisuja,  palveluja  ja  tuoIeita,  •  joita  luodaan  ja  testataan  todellisissa  olosuhteissa  (Avoimet  innovaa=oalustat),  

•  jossa  hyödynnetään  avointa  dataa  raaka-­‐aineena  (Avoin  data  ja  rajapinnat),  

•  joiden  kehiIämisessä  hyödynnetään  yhteiskehiIämisen  toimintamalleja  (Avoin  osallisuus  ja  asiakkuus).  

Toteutus  kehi5ämishankkeilla  

•  Kärkihanke  on  kaikkien  kuutoskaupunkien  yhteinen  hanke,  joka  rakentaa  painopistealueen  perustoimintoja  ja  luo  edellytykset  toteuIaa  innovaa=otoimintaa  yhteistyössä  yritysten  ja  muiden  toimijoiden  kanssa  •  Kesto:  3  vuoIa  •  Kärkihankkeita  on  yksi/painopistealue  •  Valmistelu  neuvoIelumeneIelynä  rahoiIajan  kanssa  

•  PiloK-­‐  ja  kokeiluhankkeet  auIavat  testaamaan  ja  edelleen  kehi5ämään  jotain  =eIyä,  rajaIua  osaa  painopistealueen  sisällöistä  •  Kesto:  alle  3  vuoIa  (keskimäärin  1-­‐2  vuoIa)  •  PiloN-­‐  ja  kokeiluhankkeita  on  useita/painopiste  •  Valitaan  avointen  hankehakujen  perusteella  (hakuja  1-­‐2  vuodessa)  •  Yhteishankkeita  eli  toteu5ajia  aina  vähintään  kahden  eri  

kuutoskaupungin  alueelta  

Kaikki  6Aika-­‐hankkeet  ovat  osa  6Aika-­‐strategian  toteutusta    •  6Aika-­‐strategia  on  kuutoskaupunkien  yhteistyöstrategia  

•  Yhteistyön  pohjaa  luodaan  kuutoskaupunkien  yhteisten  kärkihankkeiden  avulla.    

•  PiloNhankkeiden  toiminnassa  tärkeässä  roolissa  on  =ivis  yhteistyö  kärkihankkeiden  kanssa.    

•  Yhteistyön  tavat  voivat  vaihdella  ja  niistä  sovitaan  yhdessä  kärkihankkeen  ja  piloNhankkeen  kanssa.  

•  PiloNhankkeiden  toivotaan  tekevän  yhteistyötä  myös  keskenään.    

•  Lähtökohtana  on  kaiken  toiminnan  avoimuus  ja  tulosten  leviteIävyys.  Oppien,  kokemusten,  parhaiden  käytäntöjen,  työkalujen  sekä  prosessien  jakaminen  kuuluu  kaikkien  6Aika-­‐hankkeiden  perustehtäviin.    

Jatkuu…  •  6Aika-­‐hankkeiden  etenemistä  ja  tuloksia  seurataan  ja  arvioidaan  

säännöllisin  väliajoin  •  Saadaan  kokonaiskuva  siitä,  miten  strategia  kokonaisuutena  toteutuu.  •  Voidaan  tukea  paremmin  hankkeiden  toimintaa.  •  Voidaan  varmistaa  hankkeiden  välisten  synergioiden  hyödyntäminen.    •  6Aika-­‐hankkeista  ja  niiden  tuloksista  vies=tään  6Aika-­‐sivuilla,  ja  edistetään  

hyviksi  havaiIujen  ratkaisujen  hyödyntämistä  esim.  muissa  kaupungeissa.      

•  RahoiteIavien  piloN-­‐  ja  kokeiluhankkeiden  tulee  olla  sekä  rakennerahasto-­‐ohjelman  eIä  6Aika-­‐strategian  mukaisia.    

•  Kaikissa  hankkeissa  hakijoina  tulee  olla  toimijoita  vähintään  kahden  eri  kuutoskaupungin  alueelta  (eli  vähintään  kahden  eri  toimijan  yhteishanke).  Kuutoskaupunkien  ulkopuolisia  toimijoita  ei  tästä  voida  rahoiIaa.  

KUUTOSKAUPUNKIEN  ODOTUKSET  

ESR-­‐haun  toimintalinja  ja  kohderyhmät  •  Rahoitusta  hakevien  hankkeiden  on  toteuteIava  

rakennerahasto-­‐ohjelman  toimintalinjan  3  erityistavoiteIa  6.1:  Nuorten  ja  muiden  heikossa  työmarkkina-­‐asemassa  olevien  työllistymisen  edistäminen.  

•  Haussa  haetaan  piloN-­‐  ja  kokeiluhankkeita,  joiden  toimenpiteet  kohdistuvat  erityistavoiIeen  kohderyhmille.  •  Hankkeiden  kohderyhmiä  voivat  olla  nuoret,  maahanmuu5ajat,  korkeasS  koulutetut  työ5ömät,  pitkäaikaistyö5ömät  sekä  työ5ömät,  joilla  on  eri5äin  vähän  tai  ei  ollenkaan  työkokemusta.    

•  Lisäksi  toimenpiteitä  voidaan  kohdistaa  rakennemuutoksista  johtuvaan  työ5ömyyteen.  

Yleisiä  linjauksia  

•  PiloNhankkeita  haetaan  6Aika-­‐strategian  painopisteelle  Avoin  osallisuus  ja  asiakkuus  

•  PiloNhankkeiden  valmistelussa  kannaIaa  olla  yhteydessä  kuutoskaupunkeihin,  joIa  varmistetaan  piloNhankkeen  kytkeytyminen  kaupungin  työllisyydenhoidon  linjauksiin.    

•  6Aika-­‐strategian  mukaises=  hankkeissa  tulee  edistää  yhteistyötä  eri  sidosryhmien  välillä,  kuten  julkishallinto,  tutkimus-­‐  ja  koulutusorganisaa=ot,  yritykset  ja  kolmas  sektori  ja  loppukäyIäjät.  

Hae5avien  piloKhankkeiden  kytkeytyminen  kärkihankkeeseen  

•  HaeIavien  hankkeiden  tulee  lisäksi  tukea  6Aika-­‐strategian  Avoin  osallisuus  ja  asiakkuus  –  kärkihankkeen  tavoiIeita  sekä  palveluinnovaa=oiden  kehiIymistä  kuutoskaupunkien  alueella.  6Aika-­‐strategian  painopisteen  Avoin  osallisuus  ja  asiakkuus  –kärkihankkeen  tavoiIeena  on    •  tuoIaa  uuIa  sisällöllistä  tai  menetelmällistä  yhteistyötä  

asiakaspalvelumallien  eri  osien  (kuten  asiakkuuksien  hallinta,  monikanavaisuus,  monituoIajuus)  kehiIämiseen  

•  hyödyntää  kehiIämisessä  palvelumuotoilua  ja  yhteiskehiIämisen  toimintamalleja  

•  tuoIaa  tunnistetuille  asiakassegmenteille  ratkaisuja,  jotka  lisäävät  palveluiden  tuoIavuuIa,  luovat  uuIa  yriIäjyyIä  ja/tai  vähentävät  julkisten  palveluiden  kysyntää.    

Mitä  piloKhankkeilta  odotetaan?    

•  KärkihankeIa  tukevien  piloNhankkeiden  tavoi&eena  on  •  luoda  ja  kokeilla  digitalisaa=ota  hyödyntäviä  uusia  toimintamalleja  ja  -­‐tapoja  työllistymisen  edistämiseksi  valituissa  erityistavoiIeen  kohderyhmissä    

•  löytää  keinoja  eri  kohderyhmien  osaamisen  tunnistamiseen  ja  tuoda  uusia  menetelmiä  työllistymiseen  ja  yriIäjyyteen    

•  hyödyntää  eri  toimijoiden  yhteiskehiIämistä  •  saada  hankkeiden  aikana  käyn=in  kokemusten  ja  tulosten  leviIäminen  laaja-­‐alaises=  muiden  toimijoiden  käyIöön  

6Aika-­‐spesifit  kriteerit    •  Hankkeiden  arvioinnissa  sovelleIavat  6Aika-­‐spesifit  valintaperusteet  ovat:  •  Hankkeen  toimenpiteiden  tulee  tukea  uusien  digitaalisuuIa  hyödyntävien  monikanavaisten  palvelujen,  toimintatapojen  ja  ratkaisujen  syntymistä  (50%)  

•  Hankesuunnitelmassa  on  esiteIy  selkeät  toimenpiteet  tulosten  leviIämiseen  laaja-­‐alaises=  muiden  käyIöön  (25%)  

•  Hanke  toteutetaan  yhdessä  eri  6Aika-­‐sidosryhmien  kanssa  (25%)    

AVOIN  OSALLISUUS  JA  ASIAKKUUS  –KÄRKIHANKKEEN  ESITTELY    

KohS  avoimia  ja  älykkäitä  palveluja  

Avoin  osallisuus  ja  asiakkuus  –hankkeessa  luodaan  uusi  tapa  suunnitella,  toteu5aa  ja  kehi5ää  asiakaspalvelua  ja  kaupunkien  palveluita.    Kuutoskaupungit  rakentavat  asiakaspalvelumallia,  joka  on    

●  käyIäjälähtöinen,  ● monikanavainen  (palvelupisteet,  sähköiset  kanavat)  ja  

● monituoIajuuteen  perustuva  (julkinen,  yksityinen,  kolmas  sektori).  

Avoin  osallisuus  ja  asiakkuus  

Uusia  liiketoiminta-­‐mahdollisuuksia  

yrityksille  

Monikanavaisia  asiakaspalveluprosesseja    

Parempia  palveluita  ihmisille  (saavute5avuus  

ja  käyte5ävyys)  

OsatoteuIajat  

Avoin  osallisuus  ja  asiakkuus  -­‐kärkihankkeessa  on  seitsemän  osatoteuIajaa  ●  Helsinki  ●  Espoo  ●  Vantaa  ●  Tampere  ●  Turku  ●  Oulu  ●  Turun  ammaNkorkeakoulu  

Asiakaspalvelumalli  

PalvelutarjoSn  

Avoin  osallisuus  ja  asiakkuus:  asiakaspalvelumalli  

Asiakas  

Yksi  asiakkuus/asioin==li  Monikanavainen    

KäyIäjälähtöisyys  

Tarpeet  ja  oikeat  palvelut  kohtaavat    

Asiakkuudenhallinta    Digitaaliset  palvelut    

YhteiskehiIäminen  

Uudet  toimintatavat  –  ja  mallit  

Avoimet  palveluprosessit   KeIerä  kehiIäminen  

MonituoIajuus  

Kehitys-­‐    ja  kokeiluympäristö  

Tutkimus  

Palvelumuotoilu  

Hankkeen  toiminta  jakautuu  teemoihin:  oikeat  palvelut  –  oikeille  asiakkaille  –  oikealla  tavalla.  Teemojen  alle  on  rakenneIu  työpake=t,  joissa  hankkeen  toimenpiteet  tehdään.    OIKEAT  PALVELUT  

TyöpakeN  1:  KäyIäjälähtöinen  suunniIelu  ja  palvelumuotoilu  (Helsinki)  TyöpakeN  2:  Innova=ivisten  ratkaisujen  yhteiskehiIäminen  (Tampere)    

OIKEILLE  ASIAKKAILLE  TyöpakeN  3:  Asiakkuuden  hallinta  (Espoo)      

OIKEALLA  TAVALLA  TyöpakeN  4:  Monikanavainen  asiakaspalvelumalli  ja  asiakasohjaus  (Vantaa)  TyöpakeN  5:  MonituoIajuuteen  perustuva  toimintamalli  (Oulu)    

Hankkeen  työpakeSt  

PalveluinnovaaSoita  käy5äjälähtöisesS  

KIITOS!  

Lisä=etoa  ESR-­‐hausta:  hIp://6aika.fi/esr-­‐hankehaku-­‐1-­‐3-­‐15-­‐4-­‐2016/