7 Ferramentas do Controle de Qualidade - SOL -...

7 Ferramentas do Controle de

Qualidade

Curso: Engenharia Mecatrônica

Disciplina: Controle de Qualidade

Prof. Ricardo Vitoy

◦ Controle de qualidade

Departamento responsável porinspecionar, analisar, registrar emonitorar que os produtos estãosendo produzidos dentro dosparâmetros estabelecidos pelasnormas.

As 7 Ferramentas do Controle de

Qualidade

1. Estratificação

2. Folha de verificação

3. Gráfico de pareto

4. Diagrama de causa-e-efeito

5. Gráfico de Dispersão ou correlação

6. Gráfico/Carta de Controle

7. Histograma

1. Estratificação

É o método para separar ouestratificar um conjunto de dadosde modo a perceber um padrão.

Ex:

Separar a produção por turnos

1° turno = 5.000 peças por hora

2° turno = 4.200 peças por hora

3° turno = 2.000 peças por hora

Qual turno foi eficiente e qual foieficaz?

1. Estratificação

Ex:

Separar o número de retrabalhopor turnos

1° turno = 500 pç retrab. no mês

2° turno = 200 pç retrab. no mês

3° turno = 100 pç retrab. no mês

Qual o turno mais EFICIÊNTE ouEFICAZ?

Depende da meta... Se a meta for<= 5% de perda

1. Estratificação

Ex:

Separar o número de retrabalhopor turnos

1° turno = 5.00/5000 = 10,0%

2° turno = 200/4.200 = 4,7%

3° turno = 100/2.000 = 5,0%

2. Lista de Verificação

É uma lista para padronizar ouverificar resultados de tarefas.

Ex:

Lista de verificação e conclusão deetapa em obras

Lista de separação de materiais(pick list)

3. Diagrama de Pareto

Gráfico de colunas nas quaisrefletem a frequência dosproblemas

3. Diagrama de Pareto

Outro exemplo de diagrama depareto é a curva ABC

4. Diagrama de Causa e Efeito

É o conhecido diagrama deIshikawa ou espinha de peixe.Busca descobrir causas a partir doproblema detectado

5. Gráfico de Dispersão ou Correlação

É um gráfico que tem a finalidadede comparar duas variáveissimultaneamente Ex: peso ealtura, preço e venda

5. Gráfico de Dispersão ou Correlação

6. Gráfico/Carta de Controle

É usado para analisar tendências epadrões ao longo do tempo eprincipalmente para verificar se oprocesso está sob controleestatístico. LSC (limite superior decontrole) e LIC (limite inferior decontrole)

6. Gráfico/Carta de Controle

Os limites de controle é o que seobtém do processo em testes como equipamento em várias situaçõese os limites de especificação é oque se deseja, de acordo com asnormas estabalacidas.

6. Gráfico/Carta de Controle

Uma empresa multada pelo procondecidiu analisar o processo deempacotamento de café e chegouao seguinte gráfico:

6. Gráfico/Carta de Controle

Leitura do gráfico:

Limite superior de controle: 515g

Limite superior de espec: 510g

Valor ideal 500g

6. Gráfico/Carta de Controle

Leitura do gráfico:

Limite inferior de controle: 490g

Limite superior de espec: 495g

6. Gráfico/Carta de Controle

Interpretação do gráfico:

O gráfico mostra que o processoestá sob controle mas fora deespecificação, por isso ela foimultada pelo procon

7. Histograma

É um gráfico estatístico de colunasque mostra a variação de umgrupo de dados relativos a umamesma variável, por meio dadistribuição de freqüência.

7. Questões - Histograma

Para a análise de um histograma alguns pontos deve ser questionados/observados:

o Qual é a forma da distribuição?

o Existe um ponto central bem definido?

o Quão grande é a variação?

o Qual é a amplitude dos dados?

o Existe apenas um pico?

o A distribuição é simétrica?

7. Questões - Histograma

Para a análise de um histograma alguns pontos deve ser questionados/observados:

o Existem barras isoladas?

o Quais conclusões que você pode tirar sobre o desempenho do processo em relação à característica estudada?

o O histograma é conclusivo ou seu aspecto sugere a necessidade de estratificação para buscar as causas das anomalias encontradas?

7. Tipos de Histograma

Histograma simétrico, tipo distribuição Normal:

Característica: a freqüência é mais alta no centro

e decresce gradualmente para as caudas de maneira

simétrica (forma de sino). A média e a mediana são

aproximadamente iguais e localizam-se no centro

do histograma (ponto de pico).

Quando ocorre: forma usualmente observada em

processos padronizados, estáveis, em que a

característica de qualidade é contínua e não

apresenta nenhuma restrição teórica nos valores

que podem ocorrer.

7. Tipos de Histograma

Histograma simétrico, tipo distribuição Normal:

0

20

40

60

80

100

7. Tipos de Histograma

Histograma assimétrico e com apenas um pico:

Características: a freqüência decresce bruscamente em um dos lados de forma gradual no outro, produzindo uma calda mais longa em um dos lados. A média localiza-se fora do meio da faixa de variação. Quando a assimetria é à direita a mediana é inferior a média. Quando a assimetria é à esquerda a mediana é superior à média.

Quando ocorre: possivelmente a característica de qualidade possui apenas um limite de especificação e é controlada durante o processo, de modo que satisfaça a essa especificação.

7. Tipos de Histograma

Histograma assimétrico e com apenas um pico:

0

20

40

60

80

100

7. Tipos de Histograma

Histograma tipo “despenhadeiro”:

Característica: o histograma termina

abruptamente de um ou dos dois lados, dando a

impressão de faltar um pedaço na figura.

Quando ocorre: possivelmente foram

eliminados dados por uma inspeção 100%; nesse

caso o “corte” coincide com os limites de

especificação.

7. Tipos de Histograma

Histograma tipo “despenhadeiro”:

0

20

40

60

80

100

0

20

40

60

80

100

7. Tipos de Histograma

Histograma com dois picos:

Característica: ocorrem dois picos e a

freqüência é baixa entre eles

Quando ocorre: em situações em que há

mistura de dados com médias diferentes

obtidos em duas condições distintas. Por

exemplo, dois tipos de matérias primas, duas

máquinas ou dois operadores. A estratificação

dos dados segundo esses fatores poderá

confirmar ou não tais conjecturas.

7. Tipos de Histograma

Histograma com dois picos:

0

20

40

60

80

100

7. Tipos de Histograma

Histograma do tipo “platô”

Característica: classes centrais possuem

aproximadamente a mesma frequência.

Quando ocorre: aspecto possível quando há

mistura de várias distribuições com médias

diferentes.

7. Tipos de Histograma

Histograma do tipo “platô”

0

10

20

30

40

50

60

70

80

7. Tipos de Histograma

Histograma com uma pequena “ilha” isolada:

Característica: algumas faixas de valores da

característica de qualidade observada ficam

isoladas da grande maioria dos dados, gerando

barras ou pequenos agrupamentos separados.

Quando ocorre: possivelmente ocorreram

anormalidades temporárias no processo, erros

de medição, erros de registro ou transcrição

dos dados, produzindo alguns resultados muito

diferentes dos demais.

7. Tipos de Histograma

Histograma com uma pequena “ilha” isolada:

0

20

40

60

80

100

Mensagem

Escudo

A Palavra de Deus é pura; escudo é para

os que confiam nele. Provérbios 30:5

Bibliografia

Edgardo A. Prado . Apresentação. Histograma. DCCE 2005.

<Acessado em: 27 de Novembro de 2011>.

www.dcce.ibilce.unesp.br/~adriana/ceq/.../histograma.doc

BARBOSA, E. F., Gerencia na Qualidade Total na Educação.

Fundação Cristiano Ottoni. UFG, 2002.

TELECURSO. Curso Profissionalizante. Qualidade. Cap. 5

Fundação Roberto Marinho, 1998.