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educacion virtual - control de calidad
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Simposio Internacional de Educacin Virtual
Escenarios en la Educacin Virtual: Expectativas, Desafos y Oportunidades
ndices de calidad en la educacin virtual
Alejandro Rodrguez MussoDiseadorMagster en MarketingMagster en Gestin CulturalDirector Escuela de DiseoUniversidad de Valparaso
interfases
Educacin tradicionalRelacin cara a cara
Sala de clases: lugar de traspaso del conocimiento
Relacin profesor - alumno
Relacin alumno-alumno
La pizarra y otros medios
El cuaderno de apuntes y la bibliografa
tendencia hacia un concepto constructivista
maestro
alumno alumno
problematizacinderivada del hacer.
Fortaleza del sistema tradicionalPosibilidad de interaccin cara a cara: relacin humana y desarrollo de experiencias compartidas
Fortaleza del sistema virtualIndependencia del alumno
Redes multilaterales
DebilidadRelacin virtual / no fsica
Factor humano
Producto Educativo virtual
UsuarioPercepcin de calidad
Factores subjetivos
Factoresobjetivos
Anlisis y observacin del usuario. Usos y costumbres. Nivel cultural, Responsabilidad, etc
Emisor del programa educativo
Percepcin de pertenencia(identidad corporativa: valor de la marcaPercepcin de tangibilidad del servicio.Pertinencia y diferenciacin Facilidad y claridad de uso del programaTutora consistente y permanente
Rapidez de la comunicacinLegibilidad de la interfase visual Evaluaciones oportunasContenidos significativos
PROCESO DE PERCEPCIN DE CALIDAD
Factor tcnico
Interfase hombre mquina
El producto y su relacin con el usuario
Oferta Demanda
El usuario como individuo particular
USUARIO 1
USUARIO 2
USUARIO 3
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Standard
BUSQUEDA DE LA INFORMACIN
Producto Relacin Bsqueda de informacin
Momentos claves
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Espacio para la problematizacin del objeto de estudio
Creacin de una relacin multilateral
Creacin de una relacin MULTICULTURAL
Creacin de un mundo nuevoDesarrollo de nuevos mundos. Ampliacin del marco referencial
CRITERIO OBJETIVO INDICADORConformacin de lacomunidad virtualEl grupo curso Lograr la articulacin de
un grupo cursointegrado
N de mensajes entre los alumnos del curso / nde respuestasN de consultas a los profesores / n derespuestas de los profesores
Lograr la articulacin deun grupo cursointegrado y participativo
FOROSPorcentaje de participacin en sesiones de foropor parte de cada alumno: N de sesiones de foro/ N de asistencia al foro.Promedio de intervenciones de los alumnos porforo / N de intervenciones de cada alumno en elforoN de consultas al tutor por alumno / n derespuestas del tutor al alumnoTiempo promedio de espera de la respuesta deltutor.
Trabajo Grupal Lograr el desarrollo decapacidades de trabajoen equipo a distancia
N total de evaluaciones / n totalevaluaciones de trabajos en grupo.N de chats entre alumnos en la preparacinde trabajos grupales / n de alumnosparticipantes de los chats.
Creacin de redes derelacionesinterpersonales.
Lograr el desarrollo decapacidades de trabajoen equipo a distancia
N de chats entre alumnos en la preparacin detrabajos grupales / n de alumnos participantes delos chats
metodologas activas opasivas
Desarrollarmetodologas con activaparticipacin del alumno
N total de trabajos y controles realizados / n detrabajos de investigacin, proyectos y trabajosgrupales.
CRITERIO OBJETIVO INDICADOR1. El factor humano:.Percepcin depertenencia
Lograr que el alumnosienta que forma parte dela institucin
% de satisfaccin del alumno respecto delsentimiento de pertenenciaUtilizacin de elementos de identidad corporativa:marca, color y estructura de disposicin espacial /n de pginas del sitio, ms n de piezas visualesutilizadas en el sistema de comunicacin.
Percepcin detangibilidad del servicio.
Lograr que el alumnosienta que forma parte deun proceso educativo quelo vincula con el grupocurso, con susprofesores, con elespacio de aprendizaje
% de satisfaccin de los alumnos respecto de losniveles de vinculacin con el grupo.
Pertinencia ydiferenciacin
Lograr que el alumnosienta que los contenidosque recibe sonpertinentes y poseenalgn diferenciadorrespecto de otrosprogramas similares
% de satisfaccin del alumno respecto de laaplicabilidad de los conocimientos y habilidadesadquiridas
Relacin con elprograma
Lograr que el diseogrfico de la interfase essencillo de operar yposee caractersticasestticas que facilitan elaprendizaje
% de satisfaccin del alumnos respecto de lavisin general del curso
Tutora consistente ypermanente
Desarrollar un sistema detutoras consistente ypermanente
N total de das de duracin del curso / n decontactos de atencin a alumnos.Tiempo de respuesta a la consulta del alumno% de satisfaccin de los alumnos
CRITERIO OBJETIVO INDICADOREl factor tcnicoRapidez Lograr que el sistema
responda con eficiencia alos requerimientos de losalumnos
% de satisfaccin de los alumnos respecto de lavelocidad de descarga del sitio y de losdocumentos en lnea.
La facilidad de uso delsistema
Lograr un sistema denavegacin simple
Nmero de clicks u operaciones para acceder ala informacin que se busca / tiempo necesariopara acceder a la informacin
Legibilidad Desarrollar un diseogrfico de la interfase fcilde leer y con unaestructura de navegacincomprensible
% de satisfaccin de los alumnos respecto de lalegibilidad del sitio
Aprendizajessignificativos.
Lograr que los contenidosde las asignaturas seansignificativos para elsegmento dedestinatarios delprograma
% de satisfaccin de los alumnos respecto deaprendizajes significativos por cada curso delprograma
Contenidos significativos Lograr que los contenidosde las asignaturas seansignificativos para elsegmento dedestinatarios delprograma
% de satisfaccin de los alumnos respecto delvalor otorgado a los contenidos de los diversoscursos que componen el programa.
Utilidad de losconocimientos adquiridos
Integrar contenidoscurriculares aplicables alcampo profesionalcorrespondiente
% de satisfaccin de los egresados en laaplicacin de los conocimientos y habilidadesadquiridas
Evaluaciones oportunas yobjetivas
Lograr que lasevaluaciones seanrealizadas en los tiemposcomprometidos
% de satisfaccin de los alumnos respecto de laoportunidad y objetividad en la entrega de lasevaluaciones y calificaciones
Opcionalidad de cursos yreconocimiento de ladiversidad
Dar cabida a la diversidadde intereses profesionales
N total de asignaturas obligatorias / n deasignaturas electivas u opcionales
Estructura programticaque considere laformacin por etapas y laformacin continua.
Generar un plan deestudios flexible yadaptable a los interesesdel mercado
N total de asignaturas del programa / n desalidas intermedias y terminales
CRITERIO OBJETIVO INDICADORFuentes de informacin Diversificar las fuentes
de informacinN total de citas bibliogrficas de cada asignatura/ n de links con bibliotecas y otras fuentes deinformacin. ( artculos , noticias,audioconferencias, etc.) ,% de satisfaccin del alumno respecto de lasmetodologas de comunicacin, investigacin yestudios implementadas en cada asignatura delprograma.
mapa conceptual Desarrollar mapasconceptuales de cadaasignatura para facilitarla comprensin de loscontenidos de cadaasignatura
% de satisfaccin del alumno respecto deldiseo y claridad relacional del mapa conceptualde la asignatura
Problematizar situacionesy consecuentemente deaproblemarse
Desarrollo demetodologas activas deaprendizaje
N total de trabajos de cada asignatura / n deproblemas a resolver
apertura y flexibilidad Crear un ambiente queincentive la tolerancia yla creatividad
% de satisfaccin del alumno respecto de laapertura y flexibilidad en el reconocimiento depuntos de vista diversos
Combinacin de enfoquescon mayor insistencia enlos desarrollosconstructivistas delaprendizaje
Desarrollar actividadescolaborativas
N total de actividades y trabajos a ejecutar porel alumnos / n de actividades colaborativas
CRITERIO OBJETIVO INDICADOREstablecimiento de unmodelo integral yparticipativo deevaluacin,
Desarrollar actividadescolaborativas
N de trabajos evaluados / n de evaluacionesparticipativas
Espritu crtico Desarrollar de lainquietud intelectual delalumno y su capacidadpara relacionar ideas yproponer respuestas yproyectos creativos.
N total de pruebas de conocimiento de cadaasignatura / n de investigaciones y proyectos
Utilizacin de la red potenciar lacaracterstica de red delsistema
N total de actividades individuales / n total detrabajos en grupo de cada asignatura.
Profesores Asegurar la calidad delcuerpo acadmico
N total de profesores / n total de profesores congrado acadmico
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