View
361
Download
13
Category
Preview:
Citation preview
ANALISIS PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PELUMAS MESIN
SEPEDA MOTOR MEREK TOP 1 DI YOGYAKARTA
Tesis
Untuk memenuhi persyaratan mencapai derajat S-2
Progran studi Magister Manajemen
Minat Utama
Manajemen Pemasaran
Diajukan oleh
Eko Nugroho
S4104051
Kepada
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2009
ii
Analisis pengaruh marketing mix terhadap kepuasan konsumen dalam
pembelian produk pelumas mesin sepeda motor merek top one di
Yogyakarta
Disusun oleh:
Eko Nugroho
S.4104051
Telah disetujui oleh pembimbing
pada tanggal
Dosen Pembimbing I
Prof. Dr. Bambang Sutopo, M. Com, Akt
Dosen Pembimbing II
Drs. Moch. Amien Gunadi, MP
Mengetahui,
Ketua Program Studi Magister Manajemen
Prof. Dr. Hartono, MS
iii
ANALISIS PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PELUMAS MESIN
SEPEDA MOTOR MEREK TOP ONE DI YOGYAKARTA
Disusun Oleh:
Eko Nugroho
S4104051
Telah disetujui dan disahkan oleh Tim Penguji
pada tanggal
Jabatan
Ketua Tim Penguji :
Pembimbing I :
Pembimbing II:
Nama
Prof. Dr. Bambang Sutopo, M. Com, Akt
Drs Moch. Amien Gunadi, MP
Tanda Tangan
Mengetahui
Direktur PPs UNS
NIP.
Surakarta, Mei 2009
Ketua Program Studi Magister Manajemen
Prof. Dr. Hartono, MS NIP.
iv
PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini saya:
Nama : Eko Nugroho
NIM : S4104051
Sebagai mahasiswa Pasca Sarjana Program Studi Magister Manajemen
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dengan ini Saya menyatakan bahwa tesis ini bukan merupakan jiplakan dari karya
orang lain.
Dalam tesis ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh
gelar kesarjanaan di suatu Perguruan Tinggi, dan sepengetahuan saya juga tidak
terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain,
kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam Daftar
Pustaka.
Surakarta, Mei 2009
Eko Nugroho
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur Saya panjatkan ke hadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan karunianya, sehingga Saya dapat menyelesaikan tesis
dengan judul ANALISIS PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PELUMAS
MESIN SEPEDA MOTOR MEREK TOP 1 DI YOGYAKARTA, yang
merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan studi pada Program Pasca
Sarjana, Program Studi Magister Manajemen, Universitas Sebelas Maret,
Surakarta.
Meskipun Saya berusaha semaksimal mungkin untuk menyelesaikan tesis
ini, namun Saya menyadari bahwa masih banyak kekurangan di dalamnya. Oleh
karena itu kritik dan saran yang sifatnya membangun sangat Saya harapkan.
Pada kesempatan, ini Saya mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak
yang secara langsung maupun tidak langsung terlibat dan membantu dalam
penyusunan tesisi ini :
1. Prof. Dr. Hartono, MS, selaku Direktur Program Magister Manajemen
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Prof. Dr. Bambang Sutopo, M. Com, Akt, selaku Dosen Pembimbing Utama
Akademis Saya.
3. Drs. Moch. Amien Gunadi, MP, selaku Dosen Pembimbing Pendamping
Akademis saya.
4. Seluruh staf dan karyawan MM UNS
vii
5. Bapak dan Ibu tercinta, Sita tersayang serta teman- teman semua yang selalu
membantu dalam penyusunan tesis ini.
Sebagai akhir kata, semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak
yang berkepentingan dan yang membutuhkannya.
Surakarta, Mei 2009
Eko Nugroho
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN COVER .......................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI................................................. iii
HALAMAN PERNYATAAN .......................................................................... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................ v
KATA PENGANTAR....................................................................................... iv
DAFTAR ISI ...................................................................................................viii
DAFTAR TABEL .......................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xv
ABSTRACT ................................................................................................... xvii
ABSTRAKSI................................................................................................. xviii
BAB I PENDAHULUHAN
A. Latar Belakang Masalah................................................................ 1
B. Perumusan Masalah ...................................................................... 4
C. Tujuan Penelitian .......................................................................... 4
D. Manfaat Penelitian ........................................................................ 4
E. Keterbatasan Penelitian ................................................................. 5
BAB II LANDASAN TEORI
A. Tinjauan Pustaka........................................................................... 6
1.Pengertian Pemasaran............................................................. 6
ix
2.Manajemen, Konsep, dan strategi Pemasaran........................... 8
3.Marketing Mix...................................................................... 17
4.Perilaku Konsumen ............................................................... 40
5.Kepuasan Konsumen (Customer Satisfaction) ....................... 45
B. Hasil Penelitian Terdahulu .......................................................... 51
C. Kerangka Pemikiran Konseptual ................................................. 53
D. Hipotesis..................................................................................... 55
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ............................................................................ 56
B. Lokasi Penelitian ......................................................................... 56
C. Populasi Sampling dan Sampel .................................................. 56
D. Teknik Pengumpulan Data........................................................... 58
E. Jenis Data Yang Diperlukan......................................................... 59
F. Instrumen Penelitian .................................................................... 59
G. Definisi Operasional Variabel Penelitian...................................... 61
H. Teknik Analisis Data ................................................................... 63
1. Teknik Uji Instrumen Penelitian ............................................. 63
a. Uji Validitas ..................................................................... 63
b. Uji reliabilitas .................................................................. 65
2. Uji Asumsi Klasik .................................................................. 66
a. Uji Normalitas .................................................................. 66
b. Uji Heterokedastisitas ....................................................... 66
c. Uji Multikolinearitas......................................................... 67
x
d. Uji Otokorelasi ................................................................. 68
3. Uji Statistik ............................................................................ 68
a. Regresi Linier Berganda ................................................... 69
b. Estimasi Koefisien Regresi dan Uji Signifikasi
Model Regresi .................................................................. 69
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Obyek Penelitian........................................................... 73
1. Tentang TOP 1 ....................................................................... 73
2. Visi TOP 1 ............................................................................. 75
3. Produk TOP 1........................................................................ 76
B. Hasil Pengumpulan Data .............................................................. 79
C. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas .................................................. 82
1. Uji Validitas ........................................................................... 82
2. Uji Reliabilitas........................................................................ 84
D. Analisis Data ................................................................................ 85
1. Analisis Deskriptif ................................................................. 85
a. Variabel Produk (X1) ....................................................... 86
b. Variabel Harga (X2).......................................................... 86
c. Variabel promosi (X3)....................................................... 87
d. Variabel Saluran Distribusi (X4) ....................................... 88
e. Tingkat Kepuasan Konsumen (Y) ..................................... 88
2. Analisis Inferensial ................................................................. 88
a. Kuantifikasi terhadap atribut-atribut kualitatif................... 88
xi
b. Pengolahan data secara statistik ........................................ 89
c. Variabel marketing mix yang paling dominan
pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen ....................... 92
d. Uji Kebaikan Model Regresi............................................. 93
1) Uji Statistik ................................................................... 93
a) Uji t ........................................................................ 93
b) Uji F ....................................................................... 99
c) Uji Koefisien Determinasi (uji R2) ........................ 101
2) Uji Asumsi Klasik....................................................... 102
a) Uji Normalitas Data.............................................. 102
b) Uji Multikolinieritas ............................................. 104
c) Uji Heteroskedastisitas.......................................... 105
d) Autokorelasi ......................................................... 106
E. Pengujian Hipotesis .................................................................... 108
1. Pengujian Hipotesis Pertama................................................. 108
2. Pengujian Hipotesis Kedua ................................................... 110
3. Pengujian Hipotesis Ketiga ................................................... 111
F. Pembahasan................................................................................ 112
1. Pengaruh marketing mix Terhadap Kepuasan
Konsumen ............................................................................ 112
2. Pengaruh Produk Terhadap Kepuasan Konsumen ................. 114
3. Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen................... 120
4. Pengaruh Promosi Terhadap kepuasan konsumen ................ 122
xii
5. Pengaruh Saluran Distribusi Terhadap Kepuasan
konsumen............................................................................ 126
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ................................................................................ 130
B. Saran-Saran................................................................................ 131
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Four Ps & Four Cs .......................................................................... 19
Tebel 3.1 Pengukuran Variabel ....................................................................... 61
Tabel 3.2 Definisi Operasional Variabel .......................................................... 62
Tabel 4.1 Perbedaan Pelumas Sintetik dan Mineral ......................................... 77
Tabel 4.2 Responden Berdsarkan Jenis Kelamin.............................................. 80
Tabel 4.3 Responden Berdasarkan Merek Kendaraan ...................................... 80
Tabel 4.4 Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan.................................... 81
Tabel 4.5 Uji Validitas Kuisioner .................................................................... 83
Tabel 4.6 Uji Reliabilitas Kuisioner................................................................. 85
Tabel 4.7 Hasil Analisa Regresi....................................................................... 90
Tabel 4.8 Nilai t-hitung dan t-tabel Variabel produk, Variabel Harga,
Variabel Promosi, dan Variabel Saluran Distribusi........................... 99
Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas Data.............................................................. 103
Tabel 4.10 Nilai Tolerance dan VIF ................................................................ 104
Tabel 4.11 Hasil Uji Heteroskedastisitas ......................................................... 106
Tabel 4.12 Nilai t, koefisien β, F, dan R .......................................................... 108
Tabel 4.13 Urutan Pengaruh Secara Pasial Varibel Markering Mix
Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Minyak Pelumas
Mesin Sepeda Motor Merek Top 1 Di Yogyakarta ......................... 111
Tabel 4.14 Harga Pelumas Mesin Sepeda Motor Merek Top 1 ........................ 121
Tabel 4.15 10 Besar Belanja ........................................................................... 124
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Konsep Manajemen Pemasaran................................................... 10
Gambar 2.2 Proses Strategi Pemasaran........................................................... 14
Gambar 2.3 Langkah Segmentation, Market Targeting, dan
Positioning ................................................................................. 15
Gambar 2.4 Marketing Mix ............................................................................ 19
Gambar 2.5 Daur Hidup Produk..................................................................... 23
Gambar 2.6 Konsep Produk Total .................................................................. 27
Gambar 2.7 Common Channels Of Distribution ............................................. 39
Gambar 2.8 Roda Analisis Konsumen............................................................ 41
Gambar 2.9 Model Perilaku Konsumen.......................................................... 44
Gambar 2.10 Kerangka Pemikiran ................................................................... 54
Gambar 3.1 Uji signifikan dua arah................................................................ 70
Gambar 3.2 Uji signifikansi f satu arah .......................................................... 71
Gambar 4.1 Uji T Untuk β1 ............................................................................ 95
Gambar 4.2 Uji T Untuk β2 ............................................................................ 96
Gambar 4.3 Uji T Untuk β3 ............................................................................ 97
Gambar 4.4 Uji T Untuk β4 ............................................................................ 98
Gambar 4.5 Uji F Untuk Koefisien Regresi Linier Berganda ........................ 101
Gambar 4.6 Normal Plot .............................................................................. 103
Gambar 4.7 Test Durbin-Watson.................................................................. 107
Gambar 4.8 Pola Distribusi Minyak ............................................................ 128
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 4.1 Daftar Produk Minyak Pelumas Sepeda Motor Merek Top 1
Lampiran 4.2 Pengambilan Sampel Konsumen Minyak Pelumas Mesin Sepeda
Motor Merek Top 1 Di Yogyakarta
Lampiran 4.3 Table Values Of Rproduct Moment
Lampiran 4.4 Rekapitulasi Data Kuesioner Pengaruh Bauran Pemasaran
(Produk, Harga, Promosi, Saluran Distribusi) Terhadap
Kepuasan Konsumen Minyak Pelumas Mesin Merek Top One
Lampiran 4.5 Hasil Uji Validitas Dan Realiabilitas SPSS 12.0
Lampiran 4.6 Skoring Data Kuesioner Pengaruh Bauran Pemasaran (Produk,
Harga, Promosi, Saluran Distribusi) Terhadap Kepuasan
Konsumen Minyak Pelumas Mesin Merek Top 1
Lampiran 4.7 Analisa Diskriptif Variabel Produk (X1)
Lampiran 4.8 Analisa Diskriptif Variabel Harga (X2)
Lampiran 4.9 Analisa Diskriptif Variabel Promosi (X3)
Lampiran 4.10 Analisa Diskriptif Variabel Saluran Distribusi (X4)
Lampiran 4.11 Analisa Diskriptif Variabel Kepuasan Konsumen (Y)
Lampiran 4.12 Hasil Analisa Regresi Pengaruh Varibel Bauran Pemasaran (X1
= Produk, X2 = Harga, X3 = Promosi, X4 = Saluran Distribusi)
Terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Lampiran 4.13 Tabel Nilai T
Lampiran 4.14 Tabel Nilai F0,05 Degrees Of Freedom For Denominator
Lampiran 4.15 Hasil Uji Normalitas SPSS 12.0
xvi
Lampiran 4.16 Hasil Uji Multikolinieritas SPSS 12.0
Lampiran 4.17 Hasil Uji Heteroskedastisitas SPSS 12.0
Lampiran 4.18 Tabel Durbin Watson
Lampiran 4.19 Hasil Uji Autokorelasi SPSS 12.0
Lampiran 4.20 Penghargaan Yang Dicapai Top 1
Lampiran 4.21 Daftar Distibutor Resmi Minyak Lumas Top 1
xvii
ABSTRACT
Consumer behavior not only on buying decision but it will followed by
post purchase behavior. On this stage, consumer will experience certain satisfaction and unsatisfied that will affect their next behavior. Consumer satisfaction will be develop if developer able to meet consumer expectation. One of the alternatives which can be used by developer in effort to develop consumer satisfaction is using marketing mix which includes product, price, place, promotion in his product marketing strategy. Therefore, purposes of this research are to analysis the influences of product, price, place, and promotion toward consumer satisfaction of TOP 1 lubricating oil, simultaneously and partially. This research also aimed to identify which of these variables have dominant effects toward consumer satisfaction of TOP 1 lubricating oil.
Type of this research is explanative; population research is consumer of TOP 1. According to the calculation using Rao Purba (1996) formula, the sample of this research using 100 respondents. Data of this research collected by using questionnaires, interview, and document study. Validity and Reliability test used to measure of every item of the research variables. Data analysis of this research using descriptive statistic method for make description about research variables and multiple regression analysis technique, with F-test and t-test use to test the influences of the independence variables to the dependence variable. Level of significant of this research is 0,05.
According to the regression analysis, find that: (1) simultaneously, product, price, place, and promotion have significant influences toward consumer satisfaction TOP 1 lubricating oil; (2) partially, product, price, place, and promotion have toward consumer satisfaction TOP 1 lubricating oil; (3) promotion variable (Standardized coefficient (Beta) = 0,358) and product (Standardized coefficient (Beta) = 0,338) are variables which have dominant effect toward consumer satisfaction TOP 1 lubricating oil.
Compatibility between expectations and reality feels by consumer after buying and using TOP 1 lubricating oil will develop consumer satisfaction. The consumer whose satisfy will be effective and efficient information media for next buyer candidate. Therefore, indirectly TOP 1 producer will get advantage from direct information distribution among consumers.
xviii
ABSTRAKSI
Perilaku konsumen tidak hanya pada keputusan pembelian akan tetapi
diikuti pula oleh tahap perilaku purnabeli (post purchase behavior). Pada tahap ini konsumen akan merasakan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu yang akan mempengaruhi perilaku berikutnya. Kepuasan konsumen akan tercipta, jika produsen TOP 1 mampu memenuhi harapan yang dimiliki oleh para konsumennya. Salah satu alternatif yang dapat digunakan produsen TOP 1 dalam upaya menciptakan kepuasan bagi para konsumennya adalah menggunakan bauran pemasaran yang mencakup produk, harga,promosi, dan saluran distibusi dalam strategi pemasaran produknya. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh produk, harga,promosi, dan saluran distibusi terhadap kepuasan konsumen minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1, secara simultan dan parsial. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengkaji dari variabel-variabel tersebut yang memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1
Jenis penelitian ini adalah eksplanatif, dengan populasi penelitian konsumen pembeli minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1. Berdasarkan perhitungan dengan menggunakan rumus Rao Purba (1996) diperoleh sampel penelitian 100 responden. Data penelitian dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner, wawancara, dan studi dokumen. Uji validitas dan reliabilitas digunakan untuk mengukur setiap item variabel penelitian. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode statistik deskriptif untuk mendeskripsikan variabel penelitian dan teknik analisis regresi berganda, dengan F-test dan t-test untuk menguji pengaruh variabel-variabel independen terhadap variabel dependen. Tingkat signifikansi yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah 0,05.
Berdasarkan hasil analisis regresi diperoleh bahwa : (1) secara simultan, produk, harga, promosi, dan saluran distribusi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1; (2) secara parsial, produk, harga,promosi, dan saluran distibusi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1; (3) variabel promosi (koefisien standar (Beta) = 0,348) dan produk (koefisien standar (Beta) = 0,313) merupakan variabel yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1.
Kesesuaian antara harapan dengan kenyataan yang dirasakan konsumen setelah membeli dan menggunakan minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 yang mereka beli akan menciptakan kepuasan pada diri konsumen. Konsumen yang puas akan menjadi sarana penyampaian informasi yang efektif dan efisien bagi calon pembeli berikutnya. Dengan demikian, secara tidak langsung produsen TOP 1 akan memperoleh keuntungan dengan adanya penyampaian informasi secara langsung antara konsumen tersebut.
xix
BAB I
PENDAHULUHAN
F. Latar Belakang Masalah
Sejak diberlakukannya Keppres No 21/2001 tentang Penyediaan dan
Pelayanan Pelumas, persaingan pasar pelumas dalam negeri semakin ketat. Hal ini
ditandai dengan munculnya berbagai merek oli terkemuka dunia di Indonesia.
Sebagian di antaranya telah membuka pabrik di Indonesia. Sedikitnya enam
merek produk terkenal memiliki pabrik pelumas di Indonesia, seperti PT
Pertamina (persero), PT. Wiraswasta Gemilang Indonesia (WGI), PT. Castrol
Indonesia, PT. Nusaraya Putra Mandiri, PT. Agip Lubrindo Pratama, dan PT.
Dirga Buana Nusantara.
Selain harus menyediakan lebih banyak merek dan oli berkualitas di
pasaran, tentu saja Keppres itu juga akan memacu para produsen oli untuk lebih
meningkatkan kualitas oli yang diproduksinya. Saat ini, sekitar 200-an merek
pelumas, telah beredar di pasaran dalam negeri, baik produk lokal (Indonesia)
maupun impor. Di antaranya, Fastron, Meditran, PrimaXP, Evalube, Pennzoil,
Castrol Power1, Motul, TOP 1, BM1, Fucsh, Agip, Shell Helix, Syntium, Adnoc,
Valvoline, dan Krieger.(Republika Online, 2006)
Menurut data Asosiasi Produsen Pelumas di Indonesia (Aspelindo),
Pertamina yang meluncurkan berbagai macam produk pelumas, menguasai pangsa
pasar pelumas Indonesia sekitar 54 persen. Kemudian disusul pelumas merek
Pennzoil dan Evalube dari PT WGI (12 persen), TOP 1 (11 persen), Castrol (5
xx
persen), Shell dan Agip (3 persen), dan Motul (1 persen). Sisanya diperebutkan
berbagai merek pelumas lainnya.
TOP 1 adalah pelumas impor yang memiliki pangsa pasar terbesar
dibandingkan pelumas impor lain. Pangsa pasar TOP 1 menduduki peringkat
ketiga di bawah pelumas buatan Pertamina (Mesran). Di Indonesia, impor dan
distribusi TOP 1 ditangani oleh PT. Topindo Atlas Asia.
Masyarakat selaku konsumen pembeli minyak pelumas tidak dengan
begitu saja membeli minyak pelumas tanpa mempunyai pertimbangan tentang
faktor-faktor yang dapat mempengaruhi mereka dalam pengambilan keputusan
seperti produk, harga, promosi, dan saluran distibusi (Kotler & Amstrong 1997).
Selain itu, dalam sebuah proses pengambilan keputusan pembelian tidak hanya
berakhir dengan terjadinya transaksi pembelian, akan tetapi diikuti pula oleh tahap
perilaku purnabeli (post purchase behavior). Pada tahap ini konsumen akan
merasakan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu yang akan mempengaruhi
perilaku berikutnya. Konsumen yang merasa puas cenderung akan menyatakan
hal-hal yang baik tentang produk dan perusahaan yang bersangkutan kepada orang
lain (Bayus dalam Kotler et al. 1997).
Untuk mampu menciptakan kepuasan konsumen tersebut, produsen
minyak pelumas perlu memiliki suatu strategi pemasaran yang jitu dalam
memasarkan produknya, karena strategi pemasaran juga merupakan alat
fundamental yang direncanakan untuk mencapai tujuan perusahaan dengan
mengembangkan keunggulan bersaing yang digunakan untuk melayani pasar
sasaran (Tull & Kahle dalam Tjiptono 1997).
xxi
Salah satu bentuk strategi pemasaran yang mampu mendukung dalam
memasarkan produk minyak pelumas mesin merek TOP 1 untuk menciptakan
kepuasan konsumen adalah penggunaan marketing mix (bauran pemasaran) yang
dapat meliputi product, price, promotion, dan distribution (Pawitra 1993).
Dengan demikian, faktor yang ada dalam bauran pemasaran merupakan variabel-
variabel yang diharapkan mampu menciptakan kepuasan konsumen, atau dengan
kata lain variabel-variabel tersebut akan mempengaruhi kepuasan konsumen
dalam membeli suatu produk.
Bertitik tolak pada paparan yang telah dijelaskan sebelumnya, produsen
minyak pelumas harus mampu memberikan pelayanan yang optimal untuk
memberikan kepuasan pada konsumennya. Oleh karena itu, selain faktor teknis,
para produsen minyak pelumas perlu mengetahui dan mengerti mengenai prilaku
konsumen dalam memasarkan produknya. Karena dengan mempelajari perilaku
konsumen para produsen minyak pelumas akan banyak memperoleh informasi
tentang keterlibatan konsumen secara langsung dalam mendapatkan,
mengkonsumsi, dan sekaligus menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses
keputusan yang mendahului tindakan ini (Engel, Well, & Miniard 1994).
Berangkat dari uraian tersebut, fenomena bauran pemasaran pada sektor
migas ini menjadi semakin penting untuk diperhatikan. Oleh karena itu, pada
bagian ini peneliti ingin mengangkat hal tersebut dalam suatu tesis dengan judul
Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam
Pembelian Produk Pelumas mesin Sepeda Motor Merek TOP 1 di
Yogyakarta
xxii
G. Perumusan Masalah
Mengacu pada latar belakang yang telah disampaikan diatas, rumusan
masalah yang akan diajukan dalam penelitian ini adalah : Pengaruh bauran
pemasaran (produk, harga, promosi, saluran distribusi) terhadap kepuasan
konsumen dalam pembelian produk pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1.
H. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian yang hendak dicapai adalah:
1. Mengetahui pengaruh variabel marketing mix yang terdiri dari produk, harga,
promosi, dan saluran distribusi secara parsial dan simultan terhadap kepuasan
konsumen dalam menggunakan produk pelumas mesin sepeda motor merek
TOP 1 di Yogyakarta.
2. Mengetahui variabel marketing mix mana yang dominan mempengaruhi
kepuasan konsumen dalam menggunakan produk pelumas mesin sepeda motor
merek TOP 1 di Yogyakarta.
I. Manfaat Penelitian
Manfaat yang dapat diambil dari kajian ini, sebagai berikut:
1. Bagi TOP 1, penelitian ini berguna untuk mengetahui variabel – variabel yang
mempengaruhi dan paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen,
sehingga dapat menjadi bahan pertimbangan untuk menentukan strategi
pemasaran yang tepat dalam bersaing dengan produk minyak pelumas yang
lain.
xxiii
2. Bagi peneliti diharapkan dapat menambah pemahaman yang lebih baik
tentang pengaruh variabel-variabel marketing mix terhadap kepuasan
konsumen.
3. Bagi akademisi dan pembaca yang lain, sebagai sumber referensi bagi peneliti
selanjutnya yang tertarik meneliti permasalahan yang sama, sehingga
diharapkan dapat menyempurnakan hasil temuan yang lebih variatif dan
semakin mendekati kebenaran teoritis.
J. Keterbatasan Penelitian
Dalam penelitian mengenai pengaruh marketing mix terhadap kepuasan
konsumen dalam pembelian pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 ini
terdapat beberapa keterbatasan dan kelemahan, antara lain:
1. Konsep dan model yang digunakan memungkinkan adanya keterbatasan
sehingga faktor-faktor lain yang mungkin ikut mempengaruhi kepuasan
konsumen belum diperhitungkan dalam penelitian ini.
2. Keterbatasan jumlah pertanyaan dapat mempengaruhi analisis yang
dilakukan sehingga hasil skor yang didapat kurang akurat.
3. Pemahaman responden terhadap pertanyaan yang diberikan juga sangat
mempengaruhi analisis yang dilakukan selanjutnya.
xxiv
BAB II
1. LANDASAN TEORI
E. Tinjauan Pustaka
1. Pengertian Pemasaran
Beberapa ahli dan praktisi yang ahli di bidang pemasaran mengemukakan
pendapat yang berbeda untuk memberikan pengertian dan definisi pemasaran
menurut sudut pandang bagaimana mereka melihatnya. Sudut pandang tersebut
diantaranya dilihat dari fungsi pemasaran, manajemen, barang, kelembagaan,
peranan dan ada yang meliputi keseluruhan hal tersebut. Namun demikian
pengertian dan definisi pemasaran yang diberikan dari ahli pada dasarnya
mempunyai maksud dan tujuan yang sama, yaitu dengan cara bagaimana agar
barang dan jasa yang diinginkan konsumen sampai ke tangan konsumen dalam
waktu yang tepat dengan pengeluaran biaya rendah serta harga yang disesuaikan
dengan kemampuan pasar sasaran.
Beberapa ahli di bidang pemasaran memberikan pengertian dan definisi
mengenai pemasaran. Kotler (2000) mendefinisikan sebagai berikut :
“a societal process by which individuals and groups obtain what they need and want thought creating, offering, and freely exchanging product and services of value with others”. (Kotler, 2000:8)
Menurut William J Staton (Basu Swasta DH & Irawan, 1999:10) yang
dimaksud dengan pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang
ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan
xxv
mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan kepada
pembeli yang ada maupun pembeli potensial.
Dari definisi-definisi tersebut mengandung maksud sebagai berikut :
a. Dalam definisi tersebut mengandung pengertian manajemen.
b. Sistem bisnis harus berorientasi pada pasar dan konsumen
c. Pemasaran merupakan suatu proses usaha yang dinamis (proses keseluruhan
yang terintegrasi).
d. Pemasaran bermula dari munculnya ide produk sampai dengan penjualan
produk telah dilakukan.
e. Pemasaran harus dapat memaksimumkan penjualan jangka panjang.
f. Dengan demikian proses manajemen pemasaran terdiri dari analis,
perencanaan, implementasi, dan pengkoordinasian kemampuan perusahaan
dalam mempengaruhi konsumen melalui produk, penetapan harga, promosi,
dan distribusi. Konsep ini haruslah merupakan hasil pertukaran antara penjual
dan pembeli serta mampu memuaskan tujuan kedua belah pihak.
Untuk meningkatkan pembelian konsumen, perusahaan harus mempunyai
suatu program pemasaran yang sistematis, terpadu, dan berorientasi pada
konsumen, hal ini sesuai dengan apa yang dikemukakan Basu Swasta DH dan
Irawan (1999) bahwa konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang
menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi
dan sosial bagi kelangsungan perusahaan. Definisi tersebut mempunyai
konsekuensi bahwa semua kegiatan perusahaan termasuk produksi, teknik,
keuangan, dan pemasaran harus diarahkan pada usaha mengetahui kebutuhan
pembeli, kemudian memuaskan kenutuhan tersebut dengan mendapatkan laba
layak dalam jangka panjang.
xxvi
2. Manajemen, Konsep, dan strategi Pemasaran
Manajemen pemasaran terjadi bila setidaknya satu pihak dalam pertukaran
potensial memikirkan sasaran dan cara mendapatkan tanggapan yang
dikehendakinya dari pihak lain.
Sedang Kotler (2000) memberikan pengertian manajemen pemasaran
sebagai berikut :
“the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods, services to create exchanges that satisfy individual and organizational goals”. (Kotler 2000:8)
Hal-hal pokok dalam definisi tersebut adalah (Kasali, 1998:38):
a. Ada pemasaran dan pelaksanaan di lapangan
Hal ini menunjukkan bahwa pemasaran membutuhkan strategi dan
pelaksanaan di lapangan
b. Ada tahapan-tahapan yang dirumuskan
Hal ini menunjukkan pemasaran adalah kegiatan yang dirumuskan dari
awal, yaitu pada saat konsepsi.
c. Melibatkan produk, harga, promosi, dan distribusi
Keempat varibel ini merupakan alat pemasaran yang dapat dikendalikan oleh
pemasar.
d. Barang yang dipertukarkan
Barang ini dapat berupa barang berwujud (tangible) dan barang tidak
berwujud (intangible) seperti ide, tempat, jasa, dan lainnya.
xxvii
e. Pertukaran
Pertukaran terjadi karena pihak pembeli memperoleh suatu manfaat dan
pihak produsen memberikan suatu manfaat. Ada empat jenis manfaat yang
dapat ditawarkan oleh produsen, yaitu manfaat pembentukan (form utility),
manfaat waktu (time utility), manfaat tempat (place utility), dan manfaat
kepemilikan (possesion utility).
f. Memuaskan konsumen dan lembaganya
Tujuan dari kegiatan pemasaran adalah memuaskan konsumen. Maksud
penting dari upaya memuaskan konsumen dalam pemasaran adalah agar
konsumen bersedia mengulangi pembeliannya kembali dan
merekomendasikan orang lain untuk membeli. Selain memuaskan
individunya, pemasaran juga bertujuan untuk memuaskan lembaga-lembaga
tempat individu tersebut bernaung. Konsumen yang puas terhadap suatu
produk memiliki kecenderungan yang lebih besar untuk menjadi konsumen
yang loyal pada produk tersebut.
Perusahaan yang sudah mulai mengenal bahwa pemasaran merupakan
faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui adanya cara
dan falsafah baru yang terlibat di dalamnya, yang disebut konsep pemasaran
(marketing consept). Sebagai falsafah bisnis, konsep pemasaran bertujuan
memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen, atau
berorientasi pada konsumen (consumer oriented).
Konsep pemasaran merupakan sebuah filsafat manajemen pemasarn yang
menangani pencapaian tujuan organisasional yang bergantung pada kebutuhan
xxviii
dan keinginan target pasar serta pemberian rasa puas pada konsumen sesuai
dengan yang diinginkan secara lebih efektif dan efesien dibandingkan para
pesaing. Dengan kata lain, konsep pemasaran menangani keberadaan bisnis untuk
bertemu dengan konsumen. Tiga elemen kritis dari konsep pemasaran, yaitu
kepuasan konsumen, upaya penyatuan , dan keuntungan perusahaan.
Sumber: Widjaja dan Miranda, 2002:10
(1)
(2) Gambar 2.1
Konsep Manajemen Pemasaran
Menurut Kotler, konsep pemasaran mempunyai arti bahwa :
Company Profit Maximize long-term profitability Lowest total cost given an acceptable level of customer service
Jaminan Integrated effort Product Price Promotion Place (distribution)
Customer Satisfaction Suppliers Intermediate customers Final customers
xxix
“Kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memuaskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran.” ( Kotler, 2000:19).
Menurut Basu Swasta, konsep pemasaran adalah :
“Sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan.Tujuan dari penggunaan konsep pemasaran adalah bertujuan memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan pembeli/konsumen.” (Basu Swasta, 2000:10)
Dalam buku Manajemen Pemasaran Analisa Perilaku Konsumen (Basu
Swasta dan Hani Handoko, 2000:6) diterangkan tiga unsur pokok konsep
pemasaran adalah (1) orientasi pada konsumen, (2) penyusunan kegiatan
pemasaran secara integral, dan (3) kepuasan konsumen. Diterangkan lebih lanjut
bahwa sebagai falsafah bisnis, konsep pemasaran mempunyai tiga unsur yang
utama dengan komponen sebagai berikut :
a. Orientasi pada Konsumen
Perusahaan yang melakukan konsep pemasaran dengan dasar orientasi pada
konsumen, berarti perusahaan benar-benar ingin memperhatikan konsumen.
Langkah-langkah perusahaan ini seharusnya:
1) Menentukan kebutuhan pokok (basic needs) dari pembeli yang akan
dilayani dan dipenuhi.
2) Menentukan kelompok pembeli yang akan dijadikan sasaran
penjualan.Karena perusahaan tidak mungkin dapat memenuhi segala
kebutuhan pokok konsumen, maka perusahaan harus memilih kelompok
pembeli tertentu, bahkan kebutuhan tertentu dari kelompok pembeli
xxx
tersebut. Prakteknya, perusahaan biasanya melayani beberapa kelompok
pembeli, tetapi tidak semua kelompok mendapat perhatian yang sama.
3) Menentukan produk dan program pemasaran untuk memenuhi kebutuhan
yang berbeda-beda dari kelompok pembeli yang dipilih sebagai sasaran.
Perusahaan dapat menghasilkan barang-barang dengan tipe model yang
berbeda-beda dan dipasarkan dengan program pemasaran yang berlainan.
4) Mengadakan penelitian pada konsumen, untuk mengukur, menilai, dan
menafsirkan keinginan, sikap, serta perilaku mereka.
5) Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, apakah
menitikberatkan pada mutu yang tinggi, harga yang murah, atau model
yang menarik.
b. Penyusunan Kegiatan Pemasaran secara Integral (integreted marketing).
Pengintegrasian kegiatan pemasaran berarti bahwa setiap orang dan setiap
bagian dalam perusahaan turut berkecimpung dalam suatu usaha yang
terkoodinir untuk memberikan kepuasan konsumen, sehingga tujuan
perusahaan dapat direalisir. Selain itu harus terdapat juga penyesuaian dan
koordinasi antara produk, harga, saluran distribusi, dan promosi untuk
menciptakan hubungan pertukaran kuat dengan konsumen. Artinya harga jual
harus disesuaikan dengan kualitas produk, promosi harus disesuaikan dengan
saluran distribusi, harga dan kualitas produk dan sebagainya. Usaha-usaha ini
juga dikoordinasikan dengan waktu dan tempat.
c. Kepuasan Konsumen (consumer satisfaction)
xxxi
Faktor yang akan menentukan apakah perusahaan dalam jangka panjang akan
mendapatkan laba adalah banyak sedikitnya kepuasan konsumen yang dapat
dipenuhi. Ini tidaklah berarti bahwa perusahaan harus berusaha
memaksimalisasikan kepuasan konsumen, tetapi perusahaan harus
mendapatkan laba dengan cara memberikan kepuasan kepada konsumen.
Terlebih dahulu akan dikemukakan tentang pengertian tujuan, strategi, dan
taktik sebab ketiga istilah tersebut mempunyai pengertianyang berbeda walaupun
ketiganya termasuk pada unsur perencanaan dalam fungsi manajemen.
Cravens (2000) memberikan definisi tentang strategi pemasaran sebagai
berikut :
“The analysis, strategy development, and implementation activities in selecting market target strategies for the product-markets of interest to the organization, setting marketing objectives, and developing, implementing, and managing the marketing program positioning strategies designed to meet the needs of customers in each market target.” (Cravens, 2000:31)
Selanjutnya Cravens (2000) menambahkan bahwa:
“Strategic marketing is a market driven process if strategy development, taking into account a constantly changing business environment and the need to achieve high level of customers satisfaction.” (Cravens, 2000:31)
Stategi pemasaran dari setiap perusahaan merupakan suatu rencana
keseluruhan untuk mencapai tujuan. Penentuan strategi ini dapat dilakukan oleh
manajer pemasaran dengan membuat tiga macam putusan, yaitu :
a. Konsumen manakah yang akan dituju?
b. Kepuasan seperti apakah yang diinginkan oleh konsumen tersebut?
c. Marketing mix seperti apa yang dipakai untuk memberikan kepuasan kepada
konsumen tersebut?
xxxii
Berikut adalah gambar proses strategi pemasaran :
Gambar 2.2
Proses Strategi Pemasaran
a. Segmentasi
Implementing and managing
marketing
Designing marketing strategy
Situation Analysis
Marketing program
development
Sumber : Cravens, 2000:32
xxxiii
Tujuan pemasaran modern adalah untuk memuaskan konsumen dalam
jangka panjang, tetapi konsumen yang ada mempunyai kebutuhan dan
keinginan yang sangat beragam sehingga akan sulit bagi perusahaan jika
semua konsumen dilayani kebutuhan dan keinginannya karena adanya
keterbatasan sumber daya yang ada pada perusahaan tersebut. Untuk itu
segmentation, market targeting, dan positioning diterapkan dalam pemasaran
ini.
Segmentation, market targeting, dan positioning adalah merupakan
satu kesatuan yang saling berhubungan erat. Cravens (2000) mendefinisikan
segmentasi pasar sebagai berikut:
“the process of placing the buyers internal a product-market into subgroups so that the buyers internal a segment display similar responsiveness to a particular marketing positioning strategy”. (Cravens, 2000:112)
(i) Segmentation
Market targeting
Positioning
Sumber : Kotler, 1997 : 221
Gambar 2.3
1. Mengidentifikasi variabel segmentasi dan mensegmentasi pasar.
2. Mengembangkan gambar analisis segmen yang dihasilkan.
3 Mengevaluasi daya tarik masing-masing segmen.
4 Memilih segmen-segmen sasaran.
5. Mengidentifikasi konsep penentuan posisi yang memungkinkan bagi masing-masing segmen sasaran.
6. Memilih, mengembangkan, dan mengkomunikasikan konsep penentuan posisi yang dipilih.
xxxiv
Langkah-langkah dalam Segmentation, Market Targeting, dan Positioning
Agar dapat bermanfaat secara maksimsl, maka segmen-segmen pasar
harus memenuhi lima karakteristik : (Kotler, 2000)
1) Dapat diukur (measurable): ukuran, daya beli, dan karakteristik dari
segmen harus dapat diukur.
2) Besar (substantial): segmen harus cukup besar dan menguntungkan untuk
dilayani.
3) Dapat dijangkau (accessible): segmen dapat dijangkau dan dilayani secara
efektif.
4) Dapat dibedakan (differentiable): segmen dapat dipisah-pisahkan secara
konseptual dan memberikan tanggapan yang berbeda terhadap unsur-unsur
dan program-program bauran pemasaran yang berlainan.
5) Dapat diambil tindakan (actionable): program-program yang efektif dapat
dirumuskan untuk menarik dan melayani segmen-segmen yang
bersangkutan.
b. Market Targeting
Menetapkan target pasar adalah tahap selanjutnya dari analisis
segmentasi. Produk dari targeting adalah pasar sasaran, yaitu satu atau
beberapa segmen pasar yang akan menjadi fokus kegiatan-kegiatan
pemasaran. Perusahaan harus mempunyai keberanian untuk memfokuskan
kegiatannya pada beberapa kegiatan saja (segmen) dan meninggalkan bagian
lainnya. Menurut Cravens (2000), market targeting adalah:
xxxv
“evaluating and selecting 1 or more segment that a company decides to serve.” (Cravens, 2000:113)
c. Positioning
Setelah pasar sasaran dipilih dan produk yang dibutuhkan dirancang,
maka perusahaan harus memposisikan produk itu ke dalam benak calon
konsumen. Ini adalah sebuah mind game yang harus dilakukan dengan
perencanaan yang matang dan langkah yang tepat. Perusahaan harus
memahami secara baik bagaimana konsumen memproses infiormasi,
bagaimana konsumen membentuk persepsi, dan bagaimana persepsi
mempengaruhi pengambilan keputusannya. Suatu produk yang salah
diposisikan, maka ia akan sulit untuk diubah.
Positioning bukan merupakan strategi produk, tetapi lebih
merupakan strategi komunikasi. Positioning berhubungan dengan bagaimana
konsumen menempatkan produk yang dihasilkan perusahaan di dalam
benaknya. Kotler (2000) mendefinisikan positioning sebagai berikut:
“He act of designing the company’s offering and image to occupy a distinctive place internal the target market’s mind.” ( Kotler, 2000:298)
Strategi positioning yang diwujudkan dalam komponen bauran
pemasaran merupakan suatu kumpulan tindakan yang dibentuk untuk
mencapai tujuan positioning. Strategi positioning menunjukkan bagaimana
dan mengapa bauran produk, lini produk, atau merk diposisikan dalam benak
pasar sasaran. Strategi tersebut meliputi: (Cravens, 2000)
1) Strategi produk, termasuk bagaimana produk akan diposisikan di antara
produ-produk dari pesaing.
xxxvi
2) Strategi distribusi yang akan dilakukan.
3) Strategi harga, termasuk kebijaksanaan dan posisi harga relatif terhadap
para pesaing.
4) Strategi iklan dan promosi serta tujuan yang ingin dicapai.
5) Strategi pemasaran langsung dan tenaga penjualan.
3. Marketing Mix
Istilah marketing mix pertama kali dipopulerkan oleh Neil H.Borden pada
tahun 1964 melalui artikelnya yang berjudul The Concept of the Marketing Mix.
Ada kalanya 4 P ditambah dengan People, Physical evidence dan Process
sehingga menjadi 7P.
McCarthy (McCarthy, 1975:98) juga mempopulerkan sebuah klasifikasi
empat unsur dari alat bauran pemasaran (marketing mix) yang dikenal dengan
empat P (four Ps),yaitu: produk, harga, tempat dan promosi (product, price, place,
promotion) (Kotler, 2000: 87) . Secara definitif dapat dikatakan bahwa marketing
mix adalah kombinasi dari variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem
pemasaran perusahaan, yakni : produk, struktur harga, kegiatan promosi dan
sistem distribusi.
Perusahaan harus mengadakan penelitian pasar untuk mengidentifikasikan
kebutuhan dan keinginan konsumen yang dituju. Hal tersebut penting untuk
menentukan bauran pemasaran yang akan dilaksanakan sehingga konsumen dapat
terpuaskan. Indikator yang pada umumnya mudah diketahui oleh perusahaan
bahwa konsumen menyenangi produk yang ditawarkan perusahaan adalah dapat
dilihat dari tercapai atau tidaknya tujuan produk, diantaranya adalah :
xxxvii
a. Pendapatan dari unit produk yang terjual
b. Pertumbuhan penjualan
c. Besarnya pangsa pasar
d. Return on investment.
Kotler (2000) mendefinisikan marketing mix sebagai berikut :
“the set of marketing tools that the firm uses to pursue its marketing objectives in the target market.” ( Kotler, 2000:15)
Keempat bauran pemasaran (produk, harga, promosi, dan distribusi)
merupakan alat pemasaran dari sudut pandang perusahaan untuk mempengaruhi
pembeli. Dari susut pandang pembeli, alat pemasaran diperuntukkan untuk
memberikan manfaat bagi konsumen. Robert Lauterborn (Kotler, 2000)
menyarankan agar 4P tersebut harus berkaitan erat dengan 4C seperti pada tabel
berikut :
b) Tabel 2.1
(1) Four Ps & Four Cs
2. Four
Ps
3. Four
Cs
Product
Price
Place
Promotion
K. Costumer solution
Costumer cost
Convenience
Communication
Sumber : Kotler, 2000: 16
xxxviii
Berikut disajikan gambar 4Ps yang dilihat dari sudut pandang
perusahaan :
Product:
Quality Design Features Brand name Packaging Sizes Services Warranties Return
2.3.rice:
Discounts Allowances Payment period Credit terms
Promotion :
Advertising Sales force Public relations Direct marketing
Places:
Coverage Assortments Locations Inventory Transport
Sumber : Kotler, 2000:15
(2) Gambar 2.4
Marketing mix
a. Produk
Marketing mix
xxxix
Produk adalah penawaran berwujud dari perusahaan kepada pasar,
yang mencakup jenis, kualitas, rancangan, bentuk, merk, dan kemasan produk
(Kotler, 2000:87).
Definisi produk menurut Kotler (2000) adalah :
“anything that can be offered to a market to satisfy a want or need. Product that are marketed including physical goods, services, experiences, events, persons, place, properties, organization, information, and ideas.” (Kotler, 2000:11)
Cravens (2000) juga memberikan definisi tentang produk yang hampir
sama, yaitu :
“anything that is potentially valued by a target market for the benefits or satisfactions it provides, including object, services, organizations, places, people and ideas.” (Cravens, 2000:36)
Dalam maknanya yang sempit, produk adalah sekumpulan atribut fisik
nyata (tangible) yang terakit dalam sebuah bentuk yang dapat
diidentifikasikan. Interpretasi yang lebih luas, memandang setiap merk
(brand) sebagai produk yang terpisah. Setiap perubahan dalam bentuk fisik
(disain, warna, ukuran, kemasan), dalam bentuk terkecil sekalipun, mampu
menciptakan produk lain. Setiap perubahan seperti itu memberi peluang bagi
penjual untuk memanfaatkan daya tarik baru dalam usaha memperoleh pasar
baru.
Stanton dalam bukunya Prinsip Pemasaran mendefinisikan produk
sebagai berikut:
xl
”Produk adalah sekumpulan atribut yang nyata (tangible) dan tidak nyata (intangible) dimana di dalamnya tercakup warna, harga, kemasan, prestise pabrik, prestise pengecer, dan pelayanan dari pabrik serta pengecer, yang mungkin diterima oleh pembeli sebagai sesuatu yang bisa memuaskan keinginannya.” (Stanton, 1993:45)
Gagasan pokoknya dari pengertian diatas adalah bahwa konsumen
membeli tidak hanya sekedar kumpulan atribut fisik, pada dasarnya merka
membayar sesuatu yang memuaskan keinginannya.
Pengelolaan produk meliputi perencanaan dan pengembangan produk
atau jasa yang akan dipasarkan perusahaan, membuat pedoman untuk
mengubah produk yang ada, serta menambah produk baru atau mengambil
tindakan lain yang dapat mempengaruhi produksi (Daromi, 1990:11).
Keputusan mengenai produk merupakan inti dari program pemasaran dan
keputusan yang paling nyata dalam perusahaan. Bauran produk,
keanekaragaman dalam suatu lini produk serta karakteristik khusus dari setiap
produk yang dijual harus ditetapkan (Downey, 1989:302).
Produk, menurut wujudnya dapat digolongkan menjadi dua, yaitu:
1) Barang berwujud, yang dibedakan lagi menjadi:
4. Barang tahan lama (durable goods), barang yang dapat digunakan lebih
dari satu kali dan dalam jangka waktu yang relatif lama.
5. Barang tidak tahan lama (non durable goods), barang yang hanya dapat
digunakan sekali pakai dan dalam jangka waktu yang relatif pendek.
2) Barang tidak berwujud/jasa, yang berupa kegiatan, manfaat dan kepuasan
yang ditawarkan, berubah-ubah dan cepat habis bila tidak digunakan serta
tidak disimpan (Daromi, 1990:11)
xli
Sedang berbagai macam barang konsumsi yang ada dapat
diklasifikasikan berdasarkan pada kebiasaan berbelanja konsumen, menjadi:
1) Convenience goods, yaitu barang-barang yang biasanya sering dibeli
konsumen, segera, dan dengan usaha yang minimum, contohnya seperti:
sabun, rokok, dan surat kabar.
2) Shopping goods, yaitu barang-barang yang karakteristiknya dibandingkan
berdasarkan kesesuaian, kualitas, harga, dan gaya dalam proses pemilihan
dan pembeliannya, seperti: furnitur, pakaian, mobil bekas dan peralatan
rumah tangga.
3) Specially goods, adalah barang yang mempunyai karakteristik atau merk
yang unik dan untuk mendapatkannya biasanya melalui usaha-usaha yang
khusus, seperti: mobil, peralatan audio, peralatan fotografi.
4) Unsought goods, yaitu barang-barang yang tidak diketahui konsumen atau
umum namun secara normal konsumen tidak berpikir untuk membelinya,
seperti: detektor asap dan pengolah makanan.
Untuk barang industri (industrial goods), dapat diklasifikasikan
berdasarkan cara mereka memasuki proses produksi dan harga relatifnya,
yaitu:
1) Bahan baku dan suku cadang, adalah barang-barang yang sepenuhnya
masuk ke produk, meliputi: bahan mentah dan bahan baku serta suku
cadang pabrikan
2) Barang modal, adalah barang-barang tahan lama yang memudahkan
pengembangan dan pengelolaan produk akhir, meliputi: instalasi dan
peralatan
3) Perlengkapan dan jasa bisnis, adalah barang dan jasa tidak tahan lama
xlii
yang membantu pengembangan dan pengelolaan produk akhir (Kotler,
2000: 397-398).
Kegiatan bisnis, dilihat dari sudut pandang sosioekonomis adalah
kemampuannya untuk memuaskan konsumen. Sebuah perusahaan memenuhi
tanggung jawab dasarnya kepada masyarakat melalui produk yang dihasilkan.
Jika ia gagal memenuhi misinya ini maka ia tidak selayaknya terus hidup dan
biasanya kekuatan-kekuatan yang kompetitif dalam sistem sosioekonomis
juga tidak akan membiarkannya terus hidup. Untuk itu sebuah perusahaan
harus senantiasa melakukan pengembangan dan perencanaan produk baru
yang efektif.
Seperti halnya manusia, sebuah produk juga melewati daur hidup.
Mereka tumbuh (dalam penjualan), kemudian merosot, dan akhirnya
digantikan oleh yang lain. Konsep daur hidup produk (product life cycle-PLC)
menyediakan suatu cara untuk menelusuri langkah atas diterimanya suatu
produk, dari perkenalan (muncul) sampai pada penurunan. Konsep daur hidup
produk merupakan alat untuk membantu para pemasar meramalkan kejadian
mendatang dan menyarankan strategi yang cocok.
Sumber: http://www.learnmarketing.net
Gambar 2.5 Daur Hidup Produk
xliii
Empat tahapan dalam daur hidup produk terbagi menjadi:
1) Tahap Perkenalan
Pada tahap perkenalan produsen menawarkan suatu produk baru (barang
atau jasa) ke pasar. Karena produknya masih belum dikenal oleh
konsumen, pertumbuhan penjualan masih lambat. Strategi pemasaran pada
tahap perkenalan yaitu;
a) Strategi peluncuran cepat (rapid-skimming strategy) merupakan
peluncuran produk baru pada harga tinggi dengan tingkat promosi
yang tinggi.
b) Strategi peluncuran lambat (slow-skimming strategy) adalah
peluncuran produk baru dengan harga tinggi dan sedikit promosi.
c) Strategi penetrasi cepat (rapid-peneration strategy) merupakan
peluncuran produk pada harga rendah dengan biaya promosi yang
besar.
d) Strategi penetrasi lambat (slow-peneration strategy) merupakan
peluncuran produk baru dengan harga rendah dan tingkat promosi
rendah.
2) Tahap Pertumbuhan
Setelah produk baru tersebut dapat diterima pasar atau konsumen,
penjualan akan meningkat dan daur hidup produk berada pada fase
pertumbuhan. Tahap ini ditandai dengan adanya pesaing baru di pasar,
yang memaksa produsen menambah kegiatan produksinya walaupun tidak
segencar ketika produk pertama kali diluncurkan. Harga tidak berubah
tetapi mengalami sedikit penurunan untuk mengatasi persaingan serta
xliv
penjualannya mengalami peningkatan yang pesat. Pada tahap ini strategi
pemasaran yang dapat dilakukan perusahaan diantaranya dengan
meningkatkan kualitas produk dan menambah keistimewaan produk baru,
mencari segmen baru, mencari saluran distribusi baru, serta melakukan
promosi melalui iklan untuk meyakinkan pembeli tentang kualitas produk
tersebut
3) Tahap Dewasa
Tahap kedewasaan dibagi menjadi tiga, yaitu tahap kedewasaan yang
meningkat, stabil, dan tahap kedewasaan yang menurun. Strategi
pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan
pangsa pasar adalah dengan modifikasi pasar, modifikasi produk, serta
modifukasi bauran pemasaran.
Modifikasi pasar dapat dilakukan dengan mencari pembeli dan segmen
baru, menaikkan penggunaan, dan memperbaiki kembali posisi merek.
Modifikasi produk dilakukan dengan perbaikan kualitas, tampilan fisik
(feature), dan perbaikan style atau corak. Modifikasi bauran pemasaran
misalnya dengan menurunkan harga dan promosi yang lebih agresif
4) Tahap Penurunan
Pada tahap ini, penjualan produk mulai menurun hingga menghilang dari
pasaran. Penurunan penjualan bisa lambat atau cepat. Penjualan dapat
jatuh sampai nol atau bertahan di tingkat rendah. Penurunan penjualan ini
disebabkan antara lain oleh perkembangan teknologi, pergeseran selera
xlv
konsumen, serta meningkatnya persaingan dalam negeri dan luar negeri.
Terdapat beberapa strategi yang dapat ditempuh pada tahap ini, yaitu:
a) Meningkatkan investasi perusahaan (untuk mendominasi atau
memperkuat posisi persaingannya)
b) Mempertahankan tingkat investasi perusahaan sampai ketidakpastian
tentang industri itu terselesaikan
Dalam merencanakan penawaran produk, pemasar perlu memahami
lima tingkatan produk, yaitu (Tjiptono, 1999)
1) Produk utama/inti (core benefit), yaitu manfaat yang sebenerny
dibutuhkan dan akan dikonsumsi oleh pelanggan dari setiap produk.
2) Produk generik, yaitu produk dasar yang mampu memenuhi fungsi produk
yang paling dasar (rancangan produk minimal agar dapat berfungsi).
3) Produk harapan (expected product), yaitu produk formal yang ditawarkan
dengan berbagai atribut dan kondisinya secara normal diharapkan dan
disepakati untuk dibeli.
4) Produk pelengkap (augmented product), yaitu berbagai atribut produk
yang dilengkapi atau ditambahi berbagai manfaat dan layanan, sehingga
dapat memberikan tambahan kepuasan dan bisa dibedakan dengan produk
pesaing.
5) Produk potensial, yaitu segala macam tambahan dan perubahan yang
mungkin dikembangkan untuk suatu produk di masa mendatang.
xlvi
Berikut ini digambarkan konsep produk total :
Gambar 2.6 Konsep Produk Total
b. Harga
Harga adalah sejumlah uang yang dibayar oleh konsumen untuk
produk tertentu (Kotler, 2000:87). Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan
dalam penetapan harga tersebut antara lain harga, keuntungan praktik saingan
dan perubahan keinginan pasar. Kebijaksanaan harga ini menyangkut pula
penetapan jumlah potongan, mark up, mark down dan sebagainya.
Harga merupakan nilai pertukaran atas manfaat produk (bagi
konsumen maupun produsen) yang umumnya dapat dinyatakan dalam satuan
(rupiah, dolar, yen, peso, rupee). Harga terbentuk dari kompetensi produk
=
+
+
+
+
+
Barang
Kemasan
Merek
Pelayanan
Sumber :
Jaminan
Produk Kepuasan Pelanggan
=
Sumber : Tjiptono. 1999
xlvii
untuk memenuhi tujuan dari kedua belah pihak, yaitu produsen dan konsumen.
Produsen memandang harga sebagai nilai barang yang mampu memberikan
manfaat pencapaian tujuan organisasi (misalnya memperoleh laba, tidak rugi
mengatasi persaingan, mendongkrak penjualan). Sedangkan konsumen
memandang harga sebagai nilai barang yang mampu memberikan manfaat
atas pemenuhan kebutuhan dan keinginan (misalnya hemat, prestis, syarat
pembayaran yang lunak). (Tjiptono, 1997:147)
Perusahaan mempunyai beberapa tujuan dalam penetapan harga
produknya. Tujuan tersebut antara lain :
1) Memperoleh laba maksimum. Perusahaan mempunyai harapan untuk
mendapatkan keuntungan maksimum sesuai kondisi yang ada. Semakin
besar daya beli konsumen akan semakin besar pula kemungkinan bagi
perusahaan untuk menetapkan tingkat harga yang lebih tinggi.
2) Mendapatkan pangsa pasar tertentu. Perusahaan dapat menetapkan
besarnya harga tertentu untuk mendapatkan atau meningkatkan pangsa
pasarnya, meskipun dapat menurunkan tingkat keuntungan perusahaan
pada awalnya. Strategi ini bertujuan untuk memperluas pangsa pasar,
dengan bertambah luasnya pangsa pasar maka tingkat penjualan akan
bertambah dan tingkat keuntungan akan bertambah diwaktu yang akan
datang.
3) Mendapatkan citra perusahaan. Citra perusahaan dapat dibentuk melalui
strategi penetapan harga. Perusahaan dapat menetapkan harga tinggi untuk
membentuk atau mempertahankan citra prestisius.
xlviii
4) Tujuan lainnya seperti mencegah masuknya pesaing, mempertahankan
loyalitas konsumen, mendukung penjualan ulang.
Penetapan harga merupakan keputusan pemasaran yang sangat
menentukan karena berpengaruh besar terhadap hasil penjualan/pendapatan.
Beberapa keputusan harga memerlukan metode matematik yang sangat rumit,
sementara keputusan lain hanya berpedoman pada petunjuk praktis yang
sederhana serta penilaian intuitif. Jenis produk, permintaan konsumen,
persaingan, tahap daur hidup produk, dan bauran produk merupakan beberapa
faktor yang harus dipertimbangkan dalam menetapkan harga. Beberapa
metode yang lazim digunakan antara lain:
1) Penetapan harga berdasarkan biaya
Penetapan harga ini adalah cara yang sederhana, yaitu dengan
menambahkan margin tetap pada biaya dasar masing-masing produk.
Marjin ini dimaksudkan untuk menutup biaya overhead dan biaya
penanganan serta sisanya yang merupakan laba.
2) Penetapan harga berdasarkan ROI /pengembalian atas investasi
Metode ini dimulai dengan penetapan biaya produk yang dilanjutkan
dengan penambahan suatu jumlah yang memadai untuk menghasilkan
ROI yang telah ditetapkan.
3) Pentapan harga bersaing
Metode penetapan harga bersaing pada hakikatnya berdasarkan harga
pada pasar pesaing, artinya harga produk perusahaan mengikuti harga
rata-rata yang berlaku di pasar atau mengikuti harga pesaing utama.
xlix
4) Penetapan harga berdasar KTO atau kontribusi terhadap overhead
Metode ini bertujuan untuk mendorong penjualan ekstra dengan menjual
produk tambahan yang melebihi jumlah proyeksi penjualan, dengan harga
sedikit di atas tambahan biaya tunai untuk menangani produk tersebut.
5) Penetapan harga penetrasi
Strategi ini menawarkan produk dengan harga rendah untuk membuka
pasar seluas mungkin. Pada umumnya strategi ini digunakan untuk
memperkenalkan produk baru ke pasar.
6) Penjenjangan pasar
Metode ini memperkenalkan produk dengan harga tinggi untuk para
konsumen mewah. Setelah pasar yang relatif sempit tersebut jenuh, harga
diturunkan secara bertahap sehingga dapat menjangkau konsumen
golongan menengah.
7) Penetapan harga berdasar daya serap pasar
Metode ini dilakukan dengan berbagai harga dicoba ditawarkan untuk
menentukan serta membebankan harga maksimum yang dapat disanggupi
oleh konsumen.
8) Potongan harga
Metode ini memberikan kepada konsumen pengurangan dari harga yang
diumumkan atau dari daftar harga karena alasan tertentu. Potongan harga
berdasar volume penjualan seringkali diberikan untuk mendorong
pembelian dalam jumlah besar sehingga meningkatkan volume penjualan
dan menurunkan biaya per unit.
l
9) Penetapan harga merugi
Hal ini dilakukan dengan menawarkan satu atau beberapa produk dalam
bauran produk dengan harga yang diturunkan untuk jangka waktu
terbatas. Tujuannya adalah untuk mendorong penyerapan produk tertentu
dalam jangka panjang (Downey, 1989:307-311)
c. Promosi
Unsur lain dari 4P dalam bauran pemasaran adalah promosi. Promosi
meliputi semua kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk
mengkomunikasikan dan mempromosikan produknya kepada pasar sasaran
(Kotler,2000:87).
Promosi merupakan suatu variabel dari bauran pemasaran yang
dimanfaatkan oleh perusahaan untuk memberikan dan mempengaruhi pasar
agar mau membeli produk yang dihasilkan oleh perusahaan.
”Promosi adalah arus informasi atau persuatif satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan untuk menciptakan pertukaran dalam pemasaran” (Basu, 1996:42).
Promosi bersifat informatif persuatif, artinya untuk menaikkan
volume penjualan perusahaan secara keseluruhan perusahaan dan
mempengaruhi konsumen untuk merebut pasar bagi produk perusahaan.
Di dalam promosi terdapat variabel- variabel bauran promosi yaitu
periklanan, penjualan tatap muka, promosi penjualan, dan hubungan
masyarakat.
Promosi melibatkan komunikasi informasi untuk membantu orang
menemukan produk, dan membantu pemasar menemukan konsumennya.
li
Promosi juga dilakukan untuk menciptakan positioning dan citra produk.
Keuntungan dari kegiatan promosi adalah; (1) menciptakan citra merek, (2)
mengkomunikasikan keunggulan produk dan jasa (3) menciptakan perhatian
atas produk baru (4) menjaga kepopuleran produk dan jasa (5) menciptakan
kesetiaan konsumen.
Kotler, 2000, menyebutkan beberapa elemen dalam Promotion Mix
yaitu, periklanan, penjualan tatap muka, promosi penjualan, dan
hubungan masyarakat.
1) Penjualan personal, lebih efektif untuk menjaga hubungan pribadi dengan
konsumennya.
2) Hubungan masyarakat
Hubungan masyarakat (public relations) adalah kiat pemasaran penting
lainnya. Hubungan masyarakat melibatkan berbagai program yang
dirancang untuk mempromosikan dan menjaga citra perusahaan atau tiap
produk yang dihasilkan perusahaan. Dalam mempertimbangkan
penggunaan hubungan masyarakat (humas), manajemen harus
menetapkan tujuan pemasaran terlebih dahulu, kemudian memilih pesan
dan sarana humas, menerapkan rencana dengan hati-hati, serta
mengevaluasi hasilnya (Kotler, 2000:605).
3) Pemasaran langsung, katalog, telepon, fax dan e-mail kepada konsumen
potensial yang diketahui berdasarkan data yang telah dihimpun oleh
perusahaan.
lii
4) Iklan
Kotler mendefinisikan iklan sebagai :
(i) “Any paid form of non personal presentation and promotion ideas, goods, or services by an identifice sponsor”. Kotler (2000:550)
Iklan merupakan salah satu strategi yang digunakan oleh perusahaan
untuk mempromosikan produk dan merek untuk menarik minat konsumen
terhadap produknya. Seiring perkembangan arus globalisasi informasi
iklan menjadi sangat penting. Konsumen potensial akan memperhatikan
iklan dari produk yang akan dibelinya. Iklan dalam perspektif Kotler
(2000:577) mempunyai fungsi untuk :
a) Menginformasikan suatu produk atau jasa ataupun profil perusahaan.
b) Sebagai media untuk mengingatkan konsumen terhadap suatu produk
atau jasa.
Berdasarkan tujuannya iklan dibagi menjadi tiga hal (Kotler, 2000:578)
yaitu :
a) Iklan Informatif
Iklan informatif biasanya dilakukan secara besar-besaran pada tahap
awal suatu jenis produk, tujuannya adalah membentuk permintaan
pertama atau permintaan dasar.
b) Iklan Persuasif
Tujuan iklan ini terasa penting jika perusahaan dalam industri ini
mengalami atau dalam tahap persaingan. Tujuan iklan perusahaan
menerapkan iklan persuasif yaitu untuk membangun permintaan
liii
selektif (selective demand) untuk suatu merek produk yang
ditawarkan. Iklan-iklan produk dalam tahap persaingan berusaha
membangun superioritas suatu merek atas merek lain melalui
perbandingan tersebut.
c) Iklan Pengingat
Iklan jenis ini biasanya dilakukan apabila jenis atau merek produk
yang ditawarkan perusahaan sudah mendekati pada tahap kematangan.
Perusahaan berusaha untuk memelihara persepsi yang baik dari
konsumen mengenai merek produk tersebut. Iklan ini berusaha
meyakinkan konsumennya dan akan membangun image yang
berkelanjutan (sustainable image) bahwa mereka telah melakukan
pilihan merek produknya yang tepat.
Faktor pesan juga merupakan komponen penting dalam membentuk
pesan apakah iklan tersebut bertujuan untuk membujuk (persuasive
message) misal bagaimana : struktur pesan, kode pesan dan daya tarik
pesan (message appeal). Daya tarik pesan dan bagaimana pesan tersebut
dapat digunakan untuk meningkatkan keefektifan pesan yang disampaikan
dapat dilakukan melalui berbagai bentuk dan tujuan berupa yakni (Assael,
2001:362) :
(1) Fear appeals yakni pesan yang diinformasikan kepada konsumen
mengenai resiko dari penggunaan suatu produk, seperti produk rokok.
liv
(2) Humor in advertising yakni pesan yang diinformasikan kepada
konsumen dengan gaya lucu atau komedi, hal ini sangat menarik
perhatian konsumen.
(3) Comparative advertising yakni pesan yang disampaikan kepada
konsumen dengan memperbandingkan dengan produk pesaing apa
yang menjadi keunggulan produknya dibandingkan produk pesaing.
(4) Hedonic appeals yakni pesan yang disampaikan kepada konsumen
lebih menonjolkan pada orientasi emosi dan fantasi-lebih pada image
yang ditimbulkan bila menggunakan atau memakai suatu produk.
(5) Utilitarian appeals yakni pesan yang disampaikan kepada konsumen
lebih menonjolkan pada informasi fungsi dan keinginan produk
tersebut.
Menurut Kotler (2000:588), seorang perencana media harus menentukan
pilihan diantara berbagai kategori media harus memperhatikan hal-hal
sebagai berikut :
a) Kebiasaan. Konsumen sasaran sering menggunakan media apa?
Kebiasaan konsumen akan lebih melihat faktor demografi serta
jangkauan media terhadap konsumen sasaran.
b) Produk. Merek dan atau produk tertentu disesuaikan dengan
kebutuhan apakah harus melalui peragaan produk ataupun hanya
melalui audio tertentu sehingga suatu media tertentu sudah bisa
menjangkau dan membawa dampak yang cukup baik bagi konsumen
dalam mempengaruhi perilaku mereka.
lv
c) Pesan. Pesan yang disampaikan dalam iklan tersebut apakah berupa
pemberitahuan, pengumuman ataukah yang lainnya? Apabila
menggunakan media elektronik misal radio atau televisi, ada yang
harus dipertimbangkan misal memerlukan banyak data teknis. Apabila
memiliki data teknis yang banyak, maka media cetak melalui surat
kabar atau majalah dapat menjadi pilihan yang efektif.
d) Biaya. Pertimbangan biaya sangat penting untuk menilai efektifitas
iklan dimana dengan biaya tertentu dapat mencapai keberhasilan
iklan. Persoalan biaya tentunya akan mempunyai korelasi yang searah
dengan kemampuan perusahaan dalam membiayai program periklanan
yang akan diterapkan.
5) Promosi Penjualan
Promosi Penjualan menurut Kotler, (1997:257) dapat dikatakan sebagai
sebuah kumpulan kiat insentif yang beragam, kebanyakan berjangka
waktu pendek, dirancang untuk mendorong pembelian suatu produk/jasa
tertentu secara lebih cepat dan/atau lebih besar oleh konsumen atau
pedagang.
Dalam keterangan diawal, bila iklan menawarkan alasan untuk membeli,
promosi penjualan biasanya menawarkan insentif untuk membeli.
Promosi penjualan mencakup kiat-kiat meliputi untuk promosi
konsumen. Promosi konsumen dapat berupa sampel, biasanya untuk
penawaran tertentu yang dikirim atau disampaikan kepada konsumen
lvi
melalui berbagai cara, baik melalui pos, diantar langsung, disertakan
dengan produk lain atau dipajang dalam suatu penawaran iklan.
Berupa voucher, penawaran pengembalian uang, potongan harga, premi,
hadiah, percobaan gratis, garansi, promosi silang dan lainnya merupakan
fenomena bentuk promosi penjualan yang sering dijumpai disekitar kita.
Promosi penjualan dapat berupa promosi perdagangan (bisnis) misalnya
potongan harga, tunjangan iklan dan pajangan serta barang gratis.
Sedangkan yang sering dijumpai dalam bisnis perumahan adalah promosi
penjualan berupa promosi bisnis dan wiraniaga. Model promosi bisnis
dan wiraniaga dapat berupa pameran dan atau konvensi perdagangan,
kontes untuk wiraniaga dan iklan khusus.
d. Saluran Distribusi
Elemen lain dalam marketing mix adalah place atau disebut juga
saluran distribusi. Sebagian besar produsen tidak langsung menjual produknya
ke konsumen. Mereka menggunakan perantara. Alasan yang melatar belakangi
digunakannya perantara yaitu: (1) banyak produsen kekurangan sumber daya
finansial untuk menjalankan pemasaran langsung (2) dalam beberapa kasus
pemasaran langsung memang tidak layak (3) produsen adakalanya sering
mendapat pengembalian yang lebih besar atas produkyang dijual sendiri.
Distribusi mencakup segala kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk
membuat sebuah produk dapat diperoleh dan tersedia bagi konsumen sasaran
(Kotler,2000:87). Ada tiga aspek pokok yang berkaitan dengan keputusan-
keputusan tentang distribusi. Aspek tersebut adalah:
lvii
1) Sistem transportasi
Termasuk dalam sistem transportasi atau pengangkutan antara lain
keputusan tentang pemilihan alat (kapal laut, truk), penentuan jadwal
pengiriman, penentuan rute yang harus ditempuh, dan seterusnya.
2) Sistem penyimpanan
Pada sistem penyimpanan, bagian pemasaran harus menentukan letak
gudang, jenis peralatan yang dipakai untuk menangani material maupun
peralatan lainnya.
3) Pemilihan saluran distribusi
Pemilihan saluran distribusi menyangkut keputusan-keputusan tentang
penggunaan penyaluran (pedagang besar, pengecer, agen, makelar) dan
bagaimana menjalin kerjasama yang baik dengan penyalur tersebut
(Cravens, 1999:304)
Sebagian besar produsen bekerjasama dengan perantara pemasaran
untuk membawa produk mereka ke pasar. Para perantara pemasaran
membentuk suatu saluran pemasaran yang disebut juga sebagai saluran
perdagangan atau saluran distribusi. Saluran nol-tingkat (saluran pemasaran
langsung), yaitu perusahaan manufaktur yang menjual langsung ke konsumen
akhir. Saluran satu tingkat, berisi satu perantara penjualan, seperti pengecer.
Saluran dua tingkat, berisi dua perantara, yang dalam pasar konsumsi merka
umumnya adalah pedagang besar dan pengecer. Saluran tiga tingkat berisi tiga
perantara, misal pedagang besar, pemborong dan pengecer (Kotler, 2000:
492).
lviii
Dalam kaitannya dengan memperluas pemasaran, peranan saluran
distribusi sebagai kegiatan pemasaran berusaha untuk memperlancar dan
mempermudah penyampaian barang dan jasa dari perusahaan ke pasar
sasaran, sehingga sesuai dengan yang diperlukan pada saat dibutuhkan. C.
Glenn Walters (Basu Swasta DH & Irawan, 1999) mendefinisikan saluran
distrribusi sebagai sekelompok pedagang dan agen perusahaan yang
mengkombinasikan antara pemindahan fisik dan nama dari suatu produk
untuk menciptakan kegunaan bagi pasar tertentu.
Consumer Products Organizational Products Sumber: Cravens, 1999:305
Gambar 2.7 Common Channels of Distribution
Producer
Consumers Producer
Consumers
Consumers
Consumers
Producer
Producer Agents Wholesaler Retailers
Wholesaler Retailers
Retailers
Agents
Organizational buyers
Distributor
Producer
Producer Organizational buyers
Producer Organizational buyers
Producer Agents Distributor Organizational buyers
lix
Proses distribusi merupakan aktivitas pemasaran yang mampu :
1) Menciptakan nilai tambah produk melui fungsi-fungsi pemasaran yang
dapat merealisasikan kegunaan/utilitas bentuk, tempat, waktu, dan
kepemilikan.
2) Memperlancar arus saluran pemasaran secara fisik dan non fisik. Yang
dimaksud arus pemasaran adalah aliran kegiatan yang terjadi di antara
lembaga-lembaga pemasaran yang terlibat di dalam proses pemasaran
yang meliputi arus barang fisik, arus kepemilikan, arus informasi, arus
promosi, arus negosiasi, arus pembayaran, arus pendanaan, arus
penanggungan resiko, dan arus pemesanan.
4. Perilaku Konsumen
Sangat penting bagi perusahaan untuk memahami tentang perilaku
konsumen agar perusahaan dapat menentukan strategi pemasaran dengan baik.
Dengan memahami perilaku konsumen diharapkan perusahaan akan menemukan
peluang-peluang yang mungkin belum terpenuhi terhadap kebutuhan dan
keinginan konsumen. Penting sekali bagi perusahaan untuk mengetahuo
sepenuhnya kebutuhan dan keinginan konsumen, mengapa mereka muncul, dan
bagaimana mereka dapat dipuaskan dengan baik, sehingga perusahaan dapat lebih
tepat dalam pemenuhan kebutuhan maupun dalam penetapan bentuk komnikasi
terhadap konsumen.
Mempelajari perilaku konsumen adalah penting sekali dalam rangka
mendefinisikan, menganalisa dan memahami pasar sasaran. Dengan mengetahui
perilaku konsumen, perusahaan dapat mengurangi sifat ketidakpastian dalam
lx
program pemasaran dan menjadikan perusahaan mampu mengantisipasi pengaruh
dari variabel-variabel keputusan pemasarannya terhadap konsumen.
a. Pengertian Perilaku Konsumen
Banyak sekali pengertian tentang perilaku konsumen yang
dikemukakan para ahli, salah satunya dari Umar yang menyebutkan:
“Perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan barang dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan tersebut.” Umar (2000:50)
Dari pengertian tersebut berarti kegiatan pembelian merupakan suatu
proses yang diambil jauh sebelum konsumen mendapatkan barang dan jasa,
setelah mengkonsumsi masih terdapat perilaku pembelian selanjutnya,
sehingga perusahaan perlu menciptakan strategi pemasaran yang dapat
memenuhi selera dan harapan konsumen semaksimal mungkin dengan
memperhitungkan situasi dan kondisi perusahaan.
American Marketing Association mendefinisikan perilaku konsumen
sebagai interaksi dinamis antara pengaruh dan pemikiran, perilaku dan
kejadian di sekitar kita di mana manusia melakukan aspek pertukaran dalam
hidup mereka. (Peter dan Olson, 1999: 6)
Strategi
Afeksi dan kognisi
Lingkungan
Perilaku
lxi
Sumber: Peter dan Olson, 1999: 24)
Gambar 2.8 Roda Analisis Konsumen
Untuk itu paling tidak ada tiga ide penting dalam definisi di atas yang
meliputi:
A. Perilaku konsumen adalah dinamis, ini berarti bahwa seorang konsumen ,
grup konsumen serta masyarakat luas selalu berubah dan bergerak
sepanjang waktu. Hal ini memiliki implikasi terhadap studi perilaku
konsumen dan pemasaran bahwasannya strategi pemasaran tidak dapat
memberikan hasil yang sama apabila diterapkan sepanjang waktu sejalan
dengan berubahnya perilaku konsumen.
B. Perilaku konsumen melibatkan interaksi, pernyataan tersebut berarti
bahwa untuk memahami konsumen dan mengembangkan strategi
pemasaran yang tepat kita harus memahami apa yang yang konsumen
pikirkan (kognisi) dan mereka rasakan (pengaruh), apa yang mereka
lakukan (perilaku) dan apa serta di mana (kejadian di sekitar) yang
mempengaruhi serta dipengaruhi, terhadap apa yang dipikirkan, dirasa,
dan dilakukan oleh konsumen.
C. Perilaku konsumen melibatkan pertukaran, yang menekankan bahwa
definisi perilaku konsumen tetap konsisten dengan definisi pemasaran
yang sejauh ini juga berkaitan dengan pertukaran, yang pada kenyataanya
lxii
peran pemasaran adalah menciptakan pertukaran dengan konsumen melaui
formulasi dan penerapan strategi pemasaran.
Perilaku konsumen (customer behavior) menurut Schiffman dan
Kanuk, (1994:7) didefinisikan sebagai:
“Consumer behavior is the study of how indivuduals make decision to spend their available resources (time, m1y, effort) on consumtion related items.” (Schiffman dan Kanuk, 1994 :7)
Dalam pengertian tersebut bahwa perilaku konsumen terkait dengan
keputusan konsumen atas barang yang akan dikonsumsi dengan dana yang
tersedia. Perilaku konsumen dipahami untuk mengetahui tindakan-tindakan
yang terlibat dalam pengambilan keputusan konsumen untuk mendapatkan,
mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa termasuk didalamnya
keputusan yang mendahului maupun mengikuti tindakan konsumen tersebut.
Sedangkan menurut Loudon dan Della Bitta (1993:5) perilaku konsumen
didefinisikan sebagai:
“The dicision making prsocess and physical activity individuals engange in evaluating, acquring, or disposing of goods and services.” (Loudon dan Della Bitta , 1993:5)
Unsur-unsur penting dalam pengertian diatas yang berpengaruh
terhadap perilaku individu adalah bagaimana mengevaluasi, memperoleh atau
mempengaruhi suatu produk/jasa yaitu peroses pengambilan keputusan
indvidu dan kegiatan fisik individu.
Menurut Basu Swasta dan T. Hani Handoko (2000:10) perilaku
konsumen dapat didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara
langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan
lxiii
jasa-jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan
dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut.
Studi tentang perilaku konsumen selalu memfokuskan pada proses
pengambilan keputusan. Didalamnya tercakup seluruh usaha untuk menguraikan
dan menjelaskan satu kegiatan atau lebih dalam memilih barang atau jasa pada
saat atau periode tertentu. Setiap keluarga terdapat beberapa orang yang berperan
dalam pengambilan keputusan untuk membeli suatau barang atau jasa.
b. Model Perilaku Konsumen
Para pemasar bekerja sama dengan ilmuwan perilaku untuk
menemukan kecenderuangan perilaku konsumen dalam setiap segmen pasar,
serta menghasilkan suatu generalisasi tentang hal-hal apa saja yang dapat
digambarkan dalam bentuk model perilaku konsumen seperti yang diuraikan
oleh Kotler (2000) pada gambar 2.9.
Model tersebut menggambarkan bahwa stimulus pamasaran dari luar
dan lingkungan akan masuk ke karakteristik pembeli. Rangsangan pemasaran
yang terdiri dari 4P (product, price, promotion, place). Sedangkan rangsangan
lingkungan terdiri dari kekuatan utama yang terjadi di lingkungan pembeli,
yaitu : ekonomi, teknologi, politik, dan kebudayaan. Seluruh rangsangan
lingkkungan terdiri dari kekuatan utama yang terjadi di lingkungan pembeli,
yaitu : ekonomi, teknologi, politik, dan kebudayaan. Seluruh rangsangan ini
melewati apa yang dinamakan kotak hitam pembelian (karakteristik pembeli
dari konsumen seperti terlihat pada kotak di kanan: pilihan produk, pilihan
merek, pilihan penyalur, waktu pembelian, dan jumlah pembelian.
lxiv
Marketing
Stimuli
Other
Stimuli
Buyer’s
Characteristics
Buyer’s Decision
Process
Buyer’s Decision
Product Price Place Promotion
Economic Technological Political Cultural
Cultural Social Personal Psychological
Problem Recognition Information Search Evaluation of alternatives Purchase Decision Post purchase behavior
Product Choice Brand Choice Dealer Choice Purchase timing Purchase amount Sumber : Kotler, 2000: 160
4. Gambar 2.9. Model Perilaku Konsumen
5. Kepuasan Konsumen (Customer Satisfaction)
Sebuah proses pengambilan keputusan pembelian tidak hanya berakhir
dengan terjadinya transaksi pembelian, akan tetapi diikuti pula oleh tahap perilaku
purnabeli (terutama dalam pengambilan keputusan yang luas). Dalam tahap ini
konsumen merasakan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu yang akan
mempengaruhi perilaku berikutnya. Jika konsumen merasa puas, ia akan
memperlihatkan peluang yang besar untuk melakukan pembelian ulang atau
membeli produk lain di perusahaan yang sama di masa datang. Konsumen yang
merasa puas cenderung akan menyatakan hal-hal yang baik tentang produk dan
perusahaan yang bersangkutan kepada orang lain. Oleh karena itu, pembeli yang
puas merupakan iklan yang terbaik (Bayus dalam Kotler et al. 1997).
Kotler mendefinisikan kepuasan secara umum adalah:
lxv
“Perasaan senang atau kecewa seseorang akibat dari perbandingan performance produk yang diterima (dirasakan) dengan yang diharapkannya.”.(Kotler2000:36)
Dengan demikian kepuasan adalah fungsi dari perceived performance dan
expectation. Kotler (2000) memandang kepuasan sebagai fungsi dari seberapa
dekat harapan pembeli atas suatu produk dengan kinerja yang dirasakan pembeli
atas produk tersebut. Jika kinerja produk lebih rendah daripada harapan, pembeli
akan kecewa. Jika ia sesuai harapan, pembeli akan puas dan jika ia melebihi
harapan, pembeli akan sangat puas. Perasaan konsumen setelah membeli produk
akan membedakan apakah mereka akan membeli kembali produk tersebut dan
membicarakan hal-hal yang menguntungkan atau tidak menguntungkan tentang
produk tersebut pada orang lain.
Harapan konsumen terbentuk berdasarkan pesan yang diterima dari
penjual, teman, dan sumber-sumber informasi lainnya. Apabila penjual melebih-
lebihkan manfaat suatu produk, konsumen akan mengalami harapan yang tak
tercapai (disconfirmed expectation), yang akan menyebabkan ketidakpuasan.
Semakin besar kesenjangan antara harapan dan kinerja yang dihasilkan suatu
produk, akan semakin besar ketidakpuasan konsumen.
Konsumen yang merasa tidak puas akan bereaksi dengan tindakan yang
berbeda. Berkaitan dengan hal ini, Singh dalam Tjiptono (1997) menyatakan ada
tiga kategori tanggapan atau komplain terhadap ketidakpuasan, yaitu :
a. Voice response
Kategori ini meliputi usaha menyampaikan keluhan secara langsung dan/atau
meminta ganti rugi kepada perusahaan yang bersangkutan. Bila pelanggan
melakukan hal ini, maka perusahaan masih mungkin memperoleh beberapa
lxvi
manfaat. Pertama, pelanggan memberikan kesempatan sekali lagi kepada
perusahaan untuk memuaskan mereka. Kedua, resiko publisitas buruk dapat
ditekan, baik publisitas dalam bentuk rekomendasi dari mulut ke mulut,
maupun melalui koran/media massa. Dan yang tidak kalah pentingnya adalah
ketiga, memberi masukan mengenai kekurangan pelayanan yang perlu
diperbaiki perusahaan. Melalui perbaikan (recovery), perusahaan dapat
memelihara hubungan baik dan loyalitas pelanggannya.
b. Private response
Tindakan yang dilakukan antara lain memperingatkan atau memberitahu
kolega, teman atau keluarganya mengenai pengalamannya dengan produk atau
perusahaan yang bersangkutan, Umumnya tindakan ini sering dilakukan dan
dampaknya sangat besar bagi citra perusahaan.
c. Third-party response
Tindakan yang dilakukan meliputi usaha meminta ganti rugi secara hukum;
mengadu lewat media massa (misalnya menulis di Surat Pembaca); atau
secara langsung mendatangi lembaga konsumen, instansi hukum, dan
sebagainya. Tindakan seperti ini sangat ditakuti oleh sebagian besar
perusahaan yang tidak memiliki prosedur penanganan keluhan yang baik.
Kadangkala pelanggan lebih memilih menyebarluaskan keluhannya kepada
masyarakat luas, karena secara psikologis lebih memuaskan. Lagipula mereka
yakin akan mendapat tanggapan yang lebih cepat dari perusahaan yang
bersangkutan.
lxvii
Ada empat faktor yang mempengaruhi apakah seorang konsumen yang
tidak puas akan melakukan komplain atau tidak menurut Day dalam Engel, Well,
& Miniard (1994), yaitu :
a. Penting tidaknya konsumsi yang dilakukan, yaitu menyangkut derajat
pentingnya produk bagi konsumen, harga, waktu yang dibutuhkan untuk
mengkonsumsi produk, serta social visibility.
b. Pengetahuan dan pengalaman, yakni jumlah pembelian sebelumnya,
pemahaman akan produk, persepsi terhadap kemampuan sebagai konsumen,
dan pengalaman komplain sebelumnya.
c. Tingkat kesulitan dalam mendapatkan ganti rugi, meliputi jangka waktu
penyelesaian masalah; gangguan terhadap aktivitas rutin, dan biaya.
d. Peluang keberhasilan dalam melakukan komplain
Basu Swasta dan Hani Handoko menyatakan bahwa:
“Kepuasan konsumen tidak semata-mata didapat dari kualitas produk yang ditawarkan, tetapi juga melalui pelayanan yang diberikan produsen kepada konsumen, yaitu dengan memberikan, memperhatikan keinginan dan menyesuaikan kebutuhan pihakkonsumen.” (Basu Swasta dan Hani Handoko,
2000:8)
Kotler (2000) mendukung pernyataan tersebut dengan mengatakan bahwa
pelayanan merupakan hal penting dalam usaha menarik dan menciptakan rasa
puas pada konsumen. Oleh karena itu berbagai cara pelayanan digunakan oleh
produsen dalam menawarkan produknya.
Kotler (2000: 38) mengungkapkan empat cara yang dapat dilakukan dalam
rangka pengukuran kepuasan konsumen. Cara-cara tersebut adalah :
lxviii
a. Sistem Keluhan dan Saran
Setiap perusahaan yang berorientasi pada konsumen (customer oriented) perlu
memberikan kesempatan seluas-luasnya bagi para konsumennya untuk
menyampaikan saran, pendapat, dan keluhan. Media yang bisa digunakan
meliputi kotak saran yang diletakkan di tempat-tempat strategis, menyediakan
kartu komentar, meyediakan saluran telepon khusus, dan lain-lain. Informasi
yang diperoleh dapat memberikan masukan-masukan atau ide-ide baru bagi
perusahaan, sehingga memungkinkan untuk memberikan respon secara cepat
dan tanggap terhadap masalah yang timbul.
b. Survai Kepuasaan Konsumen
Cara lain dalam mengukur kepuasan konsumen adalah dengan survai
kepuasan konsumen. Mc Neal dan Lamb dalam Tjiptono,2000:148
menyebutkan bahwa penelitian mengenai konsumen pada umumnya
menggunakan metode survai, baik melalui pos, telepon, maupun wawancara
pribadi. Melalui survai, perusahaan akan memperoleh tanggapan dan umpan
balik secara langsung dari konsumen dan juga sekaligus memberikan tanda
positif bahwa perusahaan menaruh perhatian terhadap para konsumennya.
Pengukuran kepuasan konsumen melalui metode ini dapat dilakukan dengan
berbagai cara, antara lain :
1) Directly reported satisfaction
Pengukuran dilakukan secara langsung melaui pertanyan.
2) Derrived dissatisfaction
lxix
Pertanyaan yang diajukan menayangku tdua hal utama, yaitu besarnya
harapan konsumen terhadap atribut tertentu dan besarnya kinerja yang
mereka rasakan.
3) Problem Analysis
Konsumen yang dijadikan responden meminta mengungkapkan dua hal
pokok. Pertama, masalah-masalah yang mereka hadapi berkaitan dengan
penawaran diri perusahaan. Kedua, saran-saran untuk melakukan
perbaikan.
4) Impotance Performance Analysis
Dalam tehnik ini responden diminta untuk merangking berbagai atribut
dari penawaran berdasarkan derajat kepentingan setiap elemen tersebut.
Selain itu responden juga diminta untuk merangking seberapa baik kinerja
perusahaan dalam masing-masing atribut tersebut.
c. Lost Customer Analysis
Perusahaan berusaha menghubungi para konsumenya yang telah berhenti atau
yang telah beralih pemasok. Yang diharapkan adalah akan diperolehnya
informasi penyebab terjadinya hal tersebut. Informasi ini sangat bermanfaat
bagi perusahaan untuk mengambil kebijakan selanjutnya dalam rangka
meningkatkan kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen.
d. Ghost Shopping
lxx
Metode ini dilaksanakan dengan cara mempekerjakan beberpa orang (ghost
shopper) untuk berperan atau bersikap sebagai konsumen atau pembeli
potensial produk perusahaan dan pesaing. Lalu ghost shopper menyampaikan
temuan-temuannya mengenai kekuatan dan kelemahan produk perusahaan dan
pesaing berdasarkan pengalaman mereka dalam pembelian produk-produk
tersebut.
F. Hasil Penelitian Terdahulu
Tony Wijaya dan Lita Irawati (2004) melakukan penelitian mengenai
pengaruh persepsi kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap keinginan
pembeli. Dalam penelitian ini diperoleh kesimpulan bahwa Service Quality
perception dan satisfaction secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan
terhadap purchase intention dan Service Quality perception berpengaruh secara
signifikan terhadap purchase intention.
Ferdinand (1999) dalam tesisnya yang berjudul “Analisis Beberapa
Variabel Marketing Mix yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Pelumas
Otomotif Pertamina Merek Mesran Prima di D.I.Y” diperoleh hasil variabel
produk, harga, saluran distribusi, dan promosi mempengaruhi keputusan
pembelian pelumas otomotif pertamina merek Mesran di D.I.Y secara individu
dan secara bersama-sama sangat signifikan dan mempunyai arah yang positif
semua serta variabel produk mempunyai pengaruh paling dominan dalam
mempengaruhi keputusan pembelian.
Tugiono (2002) dalam tesisnya yang berjudul “Analisis Pengaruh
Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Produk Makanan Cepat Saji
lxxi
Mcdonald’s di Surakarta” diperoleh hasil variabel produk, harga, saluran
distribusi, dan promosi mempengaruhi keputusan pembelian makanan cepat saji
McDonald’s di Surakarta secara individu dan secara bersama-sama sangat
signifikan dan mempunyai arah yang positif semua serta variabel promosi
mempunyai pengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian dan sesuai
dengan dugaan awal dari hipotesis
Natalia (2005) dalam skripsinya yang berjudul “Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi kepuasan Konsumen Pemegang Membership Card Kafe Excelso
di Plaza Tunjungan Surabaya” diperoleh hasil Terdapat 5 (lima) faktor yang
mempengaruhi kepuasan konsumen pemegang membership card Kafe Excelso di
Plaza Tunjungan– Surabaya. Kelima faktor tersebut apabila disusun secara hirarki
dari yang tertinggi (sangat berpengaruh) hingga terendah (cukup berpengaruh)
adalah: (1) factor situasi (14,182%), (2) faktor kualitas layanan (13,648%), (3)
faktor harga (13,110%), (4) faktor personal (11,562%), dan (5) faktor kualitas
produk (8,644%). Di antara lima faktor tersebut, faktor dominan yang
mempengaruhi kepuasan konsumen pemegang membership card Kafe Excelso di
Plaza Tunjungan–Surabaya adalah faktor situasi, karena memberikan pengaruh
(kontribusi) paling besar yaitu 14,182%. Sebaliknya, faktor yang mempunyai
pengaruh paling kecil di antara lima faktor tersebut adalah faktor kualitas produk
dengan kontribusi sebesar 8,644%.
5. Mustikasari (2000) dalam tesisnya dengan judul
“Analisa bauran pemasaran terhadap kepuasan pengguna PITI dan
konsumen fokus Informasi Ind1sia” melakukukan penelitian
lxxii
tentang pengaruh marketing mix tergadap kepuasan konsumen dan
didapat hasil penelitian bahwa kepuasan pengguna PITI dan
konsumen folus informasi dipengaruhi oleh faktor produk dan
harga.
Darmayana (2005), peneletian yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor
Bauran Pemasaran Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pembeli Rumah
Tipe Menengah Ke Atas Di Kecamatan Ngaglik, Kabupaten Sleman,
Yogyakarta”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor-faktor bauran
pemasaran yang terdiri dari produk, harga, lokasi, promosi, dan bukti fisik, secara
simultan dan parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
konsumen pembeli rumah tipe menengah ke atas. Variabel harga dan produk
merupakan variabel yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan
konsumen. Untuk variabel harga, penetapan harga merupakan indikator yang
menjadi perhatian utama konsumen dimana berdasarkan hasil analisis deskriptif
indikator ini memiliki nilai rata-rata lebih besar dibandingkan indikator harga
lainnya (persyaratan pembayaran dan potongan harga). Sedangkan untuk variabel
produk, kualitas merupakan indikator yang menjadi perhatian utama konsumen,
dan berdasarkan hasil analisis deskriptif indikator ini memiliki nilai rata-rata lebih
besar dibandingkan indikator produk lainnya (desain dan jaminan).
G. Kerangka Pemikiran Konseptual
lxxiii
Salah satu bentuk operasional dari strategi pemasaran yang dapat
digunakan produsen minyak pelumas dalam memasarkan produknya adalah
bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, lokasi, dan promosi.
Stanton (1996:7) menjelaskan bahwa pemasaran merupakan sistem
keseluruhan dari kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan
harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang serta jasa yang memuaskan
kebutuhan konsumen. Dengan demikian, kepuasan konsumen dipandang perlu
diperhatikan oleh setiap produsen dalam memasarkan produknya. Lebih lanjut,
unsur-unsur yang melekat pada produk minyak pelumas yang ditawarkan akan
dinilai oleh konsumen, seperti kualitas, kemasan, harga, dan lainnya. Pada
akhirnya apabila konsumen merasakan puas terhadap minyak pelumas yang
ditawarkan pengembang, maka keuntungan yang didapat tidak hanya yang
bersifat material namun non-materialpun akan diperoleh, seperti konsumen yang
merasa puas akan menginformasikan pada individu atau kelompok lain tentang
produk yang dibelinya (Bayus dalam Kotler et al. 1996).
Berdasarkan paparan tersebut, maka kerangka pemikiran yang digunakan
dalam penelitian ini sebagai berikut :
Model Konseptual
Faktor-faktor Bauran Pemasaran
Kepuasan Konsumen
lxxiv
Gambar 2.10
KerangkaPemikiran
H. Hipotesis
Hipotesis yang disusun berdasarkan kerangka pemikiran dan model
analisis tersebut adalah bahwa :
1. Diduga variabel produk, harga, promosi, dan saluran distribusi secara simultan
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna
minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1.
2. Diduga variabel produk, harga, promosi, dan saluran distribusi secara parsial
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna
minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1.
Variabel Produk (X1)
Variabel Harga (X2)
Variabel Promosi (X3)
Variabel Saluran Distribusi (X4)
Atribut Marketing Mix :
Kepuasan Konsumen (Y)
lxxv
3. Diduga variabel Promosi dan produk merupakan variabel yang mempunyai
pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen pengguna minyak pelumas
mesin sepeda motor merek TOP 1.
BAB III
(a) METODE PENELITIAN
I. Jenis Penelitian
Jenis penelitian adalah kausal (causal relationship research), yaitu
berusaha mencari hubungan pengaruh antara bauaran pemasaran dengan kepuasan
konsumenn pengguna produk pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1
(Sugiyono, 2001:7). Pengumpulan data primer dilakukan dengan metode survai
dengan membagikan kuesioner kepada responden.
B. Lokasi Penelitian
Obyek dari penelitian ini adalah populasi dari konsumen minyak pelumas
mesin sepeda motor merek TOP 1 yang ada di Yogyakarta. Sedangkan lokasi
penelitian dilakukan di 17 toko sparepart dan bengkel sepeda motor di
Yogyakarta. Dipilihnya Yogyakarta sebagai lokasi penelitian, dikarenakan
komunitas pengguna sepeda motor di Yogyakarta cukup banyak.
C. Populasi Sampling dan Sampel
1. Populasi
lxxvi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang
mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono 2002:72). Populasi
dalam penelitian ini adalah semua konsumen minyak pelumas mesin merek TOP
1 di Yogyakarta.. Jumlah populasi dalam penelitian ini tidak dapat diketahui
secara pasti.
2. Sampel
Sampel menurut Sugiyono (2001:570) adalah sebagian dari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel adalah bagian dari
jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono 2002:73).
Mengingat jumlah populasi yang tidak diketahui secara pasti, maka penentuan
jumlah sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan
rumus dari Rao Purba (1996).
2
2
)(4 moe
Zn =
Dimana : n = Jumlah sampel sampel
Z = Tingkat kenyakinan yang dalam penelitian sample
95%=1,96
Moe = Margin of error atau kesalahan maksimum yang
bias ditoleransi, disini ditetapkan 10%
Berdasarkan rumus di atas, diperoleh jumlah sampel sebagai berikut :
04,96
04,0
8416,3
)1,0(4
96,12
2
=
=
=
n
n
n
lxxvii
Jadi berdasarkan rumus di atas dapat diambil sampel dari populasi
sebanyak 96,04 orang, namun karena ada unsur pembulatan dan untuk
mempermudah perhitungan maka peneliti mengambil sampel sebanyak 100
responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan
metode accidental sampling. Accidental sampling adalah teknik pengambilan
sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu
dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang
kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono 2002:77). Sampel
yang diambil adalah konsumen pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 di
yang ditemui peneliti di Yogyakarta, dimana calon responden sebelumnya ditanya
terlebih dahulu.
D. Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh kelengkapan data yang diperoleh, peneliti
menggunakan berbagai macam metode pengumpulan data yaitu:
1. Kuesioner (Questionare)
Adalah metode pengumpulan data dengan cara memberikan daftar pertanyaan
tertulis kepada responden. Jenis pertanyaan adalah pertanyaan tertutup
dimana responden diberi beberapa alternatif jawaban.
2. Studi Kepustakaan (library research)
Studi kepustakaan dimaksudkan untuk memperoleh data dari berbagai
literatur kepustakaan guna melengkapi dan mempertajam kerangka pisau
analisa terhadap persoalan-persoalan yang muncul.
lxxviii
3. Observasi.
Pengamatan langsung terhadap obyek penelitian yang ada kaitannya dengan
permasalahannya. Data dikumpulkan dengan cara pengamatan langsung ke
lokasi obyek yang diteliti.
E. Sumber data
Jenis data yang diperlukan dalam penelitian ini secara garis besar
dibedakan menjadi dua yaitu :
1. Data Primer
Data primer dari penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data
dengan Kuesioner, dimana pengumpulan data ini dilakukan melalui aktivitas
penyebaran angket kepada responden untuk memperoleh data primer yang
diperlukan.
2. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data pendukung yang dilakukan dengan cara studi
pustaka dan atau mencari informasi langsung outlet penjual produk pelumas
mesin sepeda motor merek TOP 1 mengenai unit produk, serta spesifikasinya,
harga, saluran distribusi, dan promosi yang digunakan.
F. Instrumen Penelitian
Dalam penelitian ini menggunakan instrumen penelitian berupa Kuesioner.
Setiap Kuesioner terdiri dari dua bagian yaitu, pertama berisi pengantar Kuesioner
lxxix
penelitian disertai dengan data responden baik nama, umur, alamat, pendidikan,
dan pekerjaan..
Pada bagian kedua berisi pertanyaan-pertanyaan yang berhubungan
dengan variabel marketing mix (produk, harga, promosi, dan saluran distribusi)
dan variabel kepuasan konsumen. Pertanyaan pada bagian kedua ini sejumlah 28
item pertanyaan. Setiap elemen terdiri dari enam pertanyaan dan pertanyaan
disusun dengan tipe pilihan majemuk, setiap itemnya berupa pernyataan dengan
empat alternatif pilihan jawaban.
Pengukuran pertanyaan Kuesioner dengan menggunakan model skala
Likert, dimana responden diminta untuk mengindetifikasikan terhadap berbagai
pertanyaan yang berkaitan dengan obyek yang diteliti. Model skala Likert
digunakan dalam penelitian ini adalah skala lima tingkat (Likert) yang terdiri dari
sangat tidak setuju, tidak setuju, netral, setuju, dan sangat setuju. Kelima penilaian
tersebut digunakan dalam penilaian harapan dan kinerja dengan bobot sebagai
berikut:
Skala 1 = sangat tidak setuju (STS), diberi bobot 1
Skala 2 = tidak setuju (TS), diberi bobot 2
Skala 3 = Netral (N), diberi bobot 3
Skala 4 = setuju (S), diberi bobot 4
Skala 5 = sangat setuju (SS), diberi bobot 5
Penggunaan pengukuran dengan skala likert dalam penelitian ini karena
metode ini dianggap akan lebih memudahkan responden dalam menjawab
pertanyaan dalam Kuesioner (Aaker dan Day, 2001:294).
lxxx
Format tipe Likert digunakan karena tipe Likert mencerminkan keragaman
skor sebagai akibat penggunaan skala yang berkisar antara 1 sampai 5. Dengan
demikian setiap tanggapan diberi skor ordinal artinya pada masing-masing bagian
mempunyai nilai, status atau tingkatan yang berbeda yaitu 1 sampai 5. Hal ini
menunjukkan bahwa bagian yang satu lebih tinggi atau lebih rendah dari
bagian lainnya. Pada angka yang lebih rendah menggambarkan suatu
tanggapan yang negatif, sedangkan pada angka yang lebih besar menggambarkan
tanggapan yang lebih positif. Dengan dimensi yang tercermin dalam daftar
pertanyaan, memungkinkan responden mengekspresikan tingkat pendapat mereka
dalam pelayanan yang mereka terima, lebih mendekati kenyataan sebenarnya.
Analisis dapat dilakukan pada hasil pengolahan data serta uji statistik.
Tabel 3.1
Pengukuran Variabel
Variabel Tolok ukur pengukuran Skala Keterangan
X1(Produk) Efektifitas produk dalam
mempengaruhi kepuasan konsumen
Likert 6 item
pertanyaan
X2 (Harga) Pengaruh harga terhadap kepuasan
konsumen
Likert 6item
pertanyaan
X3 (Promosi)
Peranan promosi dalam bauran
pemasaran terhadap kepuasan
konsumen.
Likert 6 item
pertanyaan
X4 (Saluran
Distribusi)
Pengaruh saluran distribusi dalam
bauran pemasaran terhadap kepuasan
konsumen
Likert 6 item
pertanyaan
Y (kepuasan
Konsumen)
Kepuasan konsumen yang
berhubungan dengan komp1n bauran
Likert 4 item
pertanyaan
lxxxi
pemasaran sebagai variabel terikat
H. Definisi Operasional Variabel Penelitian
Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini dikelompokkan
menjadi dua bagian. Pertama, variabel marketing mix sebagai variabel bebas
(independent variables). Kedua, variabel kepuasan konsumen sebagai variabel
terikat (dependent variable). Adapun secara detail dapat dituliskan dalam bentuk
tabel sebagai berikut :
Tabel 3.2 Definisi Operasional Variabel
L. Variabe
l
Definisi Variabel M. Faktor Ukuran
Marketing
Mix
Adalah kombinasi aspek-aspek
pemasaran yang dapat memberikan
akibat penting terhadap keputusan
pemasaran.
N. -
- Harga
- Tempat
- Promosi
Angket
Kepuasan
Konsumen
Kepuasan konsumen adalah tingkat
perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja atau hasil yang
dirasakan dibandingkan dengan
harapannya.
O. -
- Harga
- Tempat
- Promosi
P.
Angket
Sumber: Kajian teori
2. Variabel Bebas (independent variables)
Variabel bebas adalah variabel yang menjelaskan atau mempengaruhi
variabel yang lain. Variabel bebas diukur dengan menggunakan metode
Likert. Dalam penelitian ini ada beberapa variabel bebas yaitu :
lxxxii
a. Produk (X1)
Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk
mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan, atau dikonsumsi dan yang
dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan.
b. Harga (X2)
Harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan untuk suatu produk jasa, jumlah
nilai yang dipertukarkan konsumen untuk manfaat memiliki atau
menggunakan produk atau jasa.
c. Promosi (X3)
Promosi adalah pada penyampaian informasi kepada pembeli sehingga
dapat menciptakan loyalitas konsumen yang tinggi.
d. Saluran Distribusi (X4)
Saluran Distribusi merupakan suatu jalur yang dilalui oleh arus barang-
barang dari produsen ke perantara dan akhirnya sampai pada pemakai serta
yag berhubungan dengan tempat..
3. Variabel Terikat (dependent variable)
Variabel terikat adalah variabel yang dijelaskan atau dipengaruhi oleh
variabel inependen. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan atau
ketidakpuasan konsumen (Y).
I. Teknik Analisis Data
1. Teknik Uji Instrumen Penelitian
lxxxiii
Agar data yang diperoleh dengan cara penyebaran Kuesioner tersebut
valid (sahih) dan reliabel (handal), maka perlu dilakukan uji validitas dan
reliabilitas terhadap butir-butir pertanyaan atau Kuesioner tersebut.
a. Uji Validitas
Validitas berasal dari kata validity yang mempunyai arti sejauh mana
ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya,
atau memberikan hasil ukur yang sesuai dengan maksud dilakukannya
pengukuran tersebut. Sedangkan valid tidaknya suatu alat ukur tergantung
pada mampu tidaknya alat ukur tersebut mencapai tujuan pengukuran yang
dikehendaki dengan tepat. Uji validitas menunjukkan sejauhmana suatu alat
ukur itu mengukur apa yang ingin diukur (Azwar, 2002:146). Pengujian
validitas terhadap Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini
menggunakan teknik korelasi Product Moment dengan rumus statistik sebagai
berikut:
( )( ) ( )( )2222 ∑∑∑∑
∑∑∑−−
−=
yynxxn
yxxynr
Keterangan :
r = koefisien chorales
n = jumlah data pengamatan
y = var y
x = var x
Σy = jumlah total data var y
lxxxiv
Σx = jumlah total data var x
Hasil perhitungan korelasi Product Moment (r) yang dilakukan dengan
menggunakan program paket statistik SPSS Version 12.0 tersebut, selanjutnya
dibandingkan dengan angka r kritik. Bila r hitung lebih besar dari angka r
kritik, maka instrumen penelitian (Kuesioner) yang diuji adalah valid dan
layak digunakan untuk penelitian ini.
b. Uji reliabilitas
Uji reliabilitas, yaitu uji untuk menunjukkan sejauhmana suatu hasil
pengukuran relatif konsisten apabila pengukuran diulangi dua kali atau lebih.
Definisi lain dari reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana
suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan Azwar, (2002:150).
Hal ini berarti menunjukkan sejauh mana hasil pengukuran itu tetap konsisten
atau tetap asas bila dilakukan pengukuran dua kali atau terhadap gejala yang
sama, dengan menggunakan alat ukur yang sama. Dalam uji reliabilitas ini
banyak cara yang dapat dilakukan, tetapi dalam penelitian ini menggunakan
teknik Alpha Cronbach, yang dikerjakan dengan mengunakan program paket
statistik SPSS Version 12.0, dengan menggunakan rumus sebagai berikut:
−
−=
∑xS
jS
k
k2
2
11
α
di mana : k = banyaknya belahan
lxxxv
S2 = varians skor belahan
S2 x = varians skortotal
α = Koefisien reliabilitas alpha
Hasil perhitungan yang dilakukan dengan menggunakan program paket
statistik SPSS Version 12.0 tersebut, selanjutnya koefisien Alpha
dibandingkan dengan angka r kritik. Bila koefisien Alpha lebih besar dari
angka kritik, maka instrumen penelitian (Kuesioner) yang diuji adalah
reliabel.
2. Uji Asumsi Klasik
Untuk memastikan bahwa model yang diestimasi memenuhi ketentuan
asumsi klasik, maka harus dipenuhi syarat BLUE ( Best Linier Unbiased
Estimator) yaitu:
b. Uji Normalitas
Uji normalitas ini bertujuan untuk mengetahui setelah perlakuan akan
berdistribusi normal atau tidak (Sudjana, 1996:291). Untuk uji normalitas data
hasil tes digunakan uji Kolmogorov-Smirnov dan melihat normal probability
plot melalui tampilan output SPSS 12. Uji Kolmogorov-Smirnov memusatkan
perhatian pada penyimpangan atau deviasi maksimum. Keputusan uji, jika p
sama atau kurang kurang dari α, tolak Ho,dan jika p lebih dari α, terima Ho.
Adapun metode normal probability plot membandingkan distribusi kumulatif
dari data sesungguhnya dengan distribusi kumulatif dari distribusi normal.
lxxxvi
Distribusi normal akan membentuk satu garis lurus diagonal, dan ploting data
akan dibandingkan dengan garis diagonal. Jika distribusi data adalah normal,
maka garis yang menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti garis
diagonalnya (Singgih Santosa, 2002:214).
b. Uji Heterokedastisitas
Sebagaimana dalam uji asumsi klasik, rumus regresi diperleh dengan asumsi
bahwa variabel pengganggu (error) atau e diasumsikan memiliki varian yang
konstan (rentangan e kurang lebih sama). Jika ternyata varian dari e tidak
konstan artinya bias membesar atau mengecil pada nilai X yang lebih tinggi,
maka kondisi tersebut dikatakan tidak homoskedastisitas atau mengalami
heteroskadestisitas. Masalah heteroskadestisitas umumnya terjadi pada data
cross section yaitu data yang diambil pada satu waktu saja, tetapi dengan
responden yang besar.
Menurut White, (dalam Kuncoro, 2003:113), bila jumlah observasi (n)
dikalikan R2 yang diperoleh dan regresi auxiliary secara asimtotis akan
mengikuti distribusi Chi-square dengan derajat kebebasan sama dengan
jumlah variabel bebas ternyata tidak signifikan, maka model yang digunakan
lolos dari heteroskedastisitas. Adapun uji heteroskedastisitas ada berbagai
macam cara yaitu Uji Park, Glejser, Spearman’s, Correlation ranking, dan
LM test. Adapun dalam penelitian ini penulis menggunakan metode Glejser.
c. Uji Multikolinearitas
Multikolinearitas adalah korelasi linear yang “perfect” atau eksak diantara
variabel penjelas yang dimasukkan kedalam model. Adapun model dalam
penelitian ini adalah Y = βo + β1X1 + β2 X2 + β3 X3 + β4 X4 + ei . Jika diantara
lxxxvii
variabel X1, X2, X3, dan X4 ada yang memiliki korelasi tinggi maka hal tersebut
mengidetifikasikan adanya problem multikolinear.
Uji multikolinearitas dalam penelitian ini adalah dengan melihat nilai
tolerance dan VIF (Variances Inflation Factor) Tolerance mengukur
variabilitas variabel bebas yang terpilih yang tidak dapat dijelaskan oleh
variabel bebas lainnya. Jadi nilai tolerance yang rendah sama dengan VIF
tingi (karena VIF = 1 / tolerance) dan menunjukkan adanya
multikolineraitas tinggi . Nilai cuttof yang umum dipakai adalah nilai
tolerance 0.10 atau sama dengan nilai VIF diatas 10. (Ghozali, dalam
Bambang Setiaji, 2001:57).
Pedoman suatu regresi yang bebas dari multikolineraitas adalah
mempunyai nilai VIF disekitar 10, dan mempunyai angka tolerance
mendekati 1.
d. Uji Otokorelasi
Otokorelasi adalah keadaan di mana terdapat trend di dalam variabel yang di
teliti, sehingga mengakibatkan e juga mengandung trend. Otokorelasi itu
sendiri bermakna adanya korelasi data yang diurutkan dengan order waktu
(dalam data time series) atau antar tempat (dalam data cross section).
Otokorelasi terjadi jika antara et dan et-1 terdapat korelasi yang tinggi. Untuk
menguji adanya otokorelasi ada berbagai cara seperti metode grafik, uji LM,
uji Run, uji BG (Breusch Godfrey) dan DW (Durbin Warson). Dalam hal ini
digunakan uji DW dengan formula sebagai berikut (Gujarati, 1995: 467).
d = 2 (1 - t
tt
e
ee∑ −1.)
lxxxviii
Untuk pengambilan keputusan sebagai rule of thumb bahwa jika nilai DW
yang dicapai dari suatu model mempunyai nilai sebesar 1,5 – 2,5 maka model
tidak terjadi otokorelasi.
3. Uji Statistik
Metode analisis data yang diperlukan untuk menjawab permasalahan
utama atau pengujian hipotesis adalah metode regresi linier. Analisis data akan
menggunakan program komputer statistik yaitu SPSS for Windows version 12.0.
a. Regresi Linier Berganda
Model yang digunakan dalam menganalisis pengaruh variabel bebas
(independent variables) terhadap variabel terikat (dependent variable)
adalah analisis regresi berganda, yang diformulasikan dalam bentuk
persamaan sebagai berikut :
Y = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + ei
Keterangan:
Y = Kepuasan konsumen
βo = konstanta
β1- β4 = koefisien persamaan regresi
X1 = Produk
X2 = Harga
X3 = Promosi
X4 = Saluran Distribusi
lxxxix
Daerah ditolak
e = residual ( variabel kesalahan )
b. Estimasi Koefisien Regresi dan Uji Signifikasi Model Regresi
Estimasi koefisien regresi pada dasarnya adalah menentukan besarnya
konstanta dan koefisien regresi, yaitu β0, β1, β2, β3, dan β4. Uji signifikasi
koefisien dan model regresi meliputi tahapan:
1) Uji t (individual test)
Uji t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel
penjelas secara individual dalam menerangkan variasi variabel terikat
(Kuncoro, 2003: 97). Uji t ini digunakan statistik t yang dihitung dengan
rumus sebagai berikut :
th = )( SE
iβ
βi
Di mana :
th = nilai t hitung
β1 = koefisien regresi
SE(βi) = standar error dalam koefisien regresi
-t α/2 t α/2
Gambar 3.1 Uji signifikan dua arah
Daerah diterima
Daerah ditolak
xc Daerah terima
Daerah tolak
α; k; n-k-1
hipotesis alternatif diterima apabila : -t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel
hipotesis alternatif ditolak apabila : t hitung > t tabel atau -t hitung < -t tabel
Kesimpulan dari uji hipotesis parsial atau uji t yaitu dengan
membandingkan t tabel dengan t hitung untuk mengetahui apakah hipotesis
alternatif diterima atau ditolak.
2) Uji F (overall test)
Uji statistik F ini menunjukkan apakah semua variabel bebas yang
dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama
terhadap variabel terikat (Kuncoro, 2003:98). Uji F juga dipergunakan
untuk melihat apakah variabel yang dipilih sudah cukup menjelaskan
variasi variabel dependen apa tidak, jika tidak maka pengaruh variabel di
luar model lebih kuat daripada variabel yang dipilih. Adapun uji F ini
dilakukan dengan melakukan penghitungan nilai statistik F dengan
menggunakan formula sebagai berikut :
F = k) - (N R²) - (1
1) -(k / R² (Gujarati, 2003: 140).
Di mana :
R² = Koefisien determinasi
N = jumlah observasi
K = jumlah parameter
xci
Gambar 3.2 Uji signifikansi f satu arah
hipotesis alternatif diterima bila : F hitung ≤ F tabel
hipotesis alternatif ditolak bila : F hitung f F tabel
Jika nilai F hasil perhitungan lebih besar dari pada nilai F tabel maka
hipotesis alternatif diterima sehingga model dikatakan baik atau tepat.
3) Penentuan koefisien determinasi (R2)
Koefisien determinasi (R2) adalah suatu nilai yang dipergunakan untuk
mengukur seberapa besar variasi dalam kepuasan konsumen dapat
dijelaskan oleh empat dimensi maketing mix (produk, harga, promosi, dan
saluran distribusi). Koefisien determinasi (R2) mengukur seberapa jauh
kemampuan model dalam, menerangkan variabel terikat. Rumus untuk
menghitung koefisien determinasi adalah sebagai berikut :
R² = TSS
ESS = 1 -
TSS
RSS = 1 -
∑∑
2
2
yi
ei
Di mana :
ESS = explained sum of square (jumlah kuadrat dari regresi).
TSS = total sum square (total jumlah kuadrat)
RSS = residual sum square (jumlah kuadrat kesalahan pengganggu).
xcii
Persamaan tersebut menunjukkan proporsi total jumlah kuadrat (TSS)
yang diterangkan oleh variabel independen dalam model. Sisanya
dijelaskan variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model.
BAB IV
II. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
G. Deskripsi Obyek Penelitian
4. Tentang TOP 1
TOP 1 Oil Products Company didirikan pada tahun 1979 oleh William
A.Ryan dengan tujuan menyediakan pelumas kendaraan berkualitas bagi
konsumen di seluruh dunia. Setelah hampir 30 tahun berjalan, TOP 1 telah
berkembang menjadi suatu organisasi yang jauh lebih besar, namun tetap
berpegang pada visi awalnya.
TOP 1 sangatlah unik di mana seluruh bisnisnya secara turun temurun
dimiliki dan dioperasikan oleh satu keluarga. Sampai hari ini, generasi ke tiga dari
keluarga Ryan terus melanjutkan pencapaian prinsip-prinsip organisasi yang telah
dicetuskan oleh pendirinya, yaitu menyediakan pelumas berkualitas dengan
senantiasa menjagapersahabatan erat yang telah terjalin dengan para
pelanggannya.
Saat ini, TOP 1 merupakan salah satu eksportir pelumas berkualitas tinggi
terbesar di Amerika bagi mayoritas negara-negara di Asia dan Amerika Latin.
xciii
TOP 1 adalah perusahaan yang berkembang pesat dengan berbagai cakupan lini
produk yang kualitasnya telah diakui dunia. TOP Oil Product Company
merupakan salah satu eksportir terbesar di Pantai Barat USA (west coast).
TOP 1 sangatlah unik di mana seluruh bisnisnya secara turun temurun
dimiliki dan dioperasikan oleh satu keluarga. Sampai hari ini, generasi ke tiga dari
keluarga Ryan terus melanjutkan pencapaian prinsip-prinsip organisasi yang telah
dicetuskan oleh pendiriny, yaitu menyediakan pelumas berkualitas dengan
senantiasa menjaga persahabatan erat yang telah terjalin dengan para
pelanggannya.
Pelumas TOP 1 telah hadir di Indonesia sejak tahun 1979 dalam skala
yang terbatas dan TOP 1 Oil Products Co. USA menunjuk PT. Topindo Atlas
Asia sebagai distributor eksklusif TOP 1 di Indonesia. PT. Topindo Atlas Asia
didirikan pada tahun 1978, pada awal bergerak di bidang distribusi sparepart
otomotif.
Sejak tahun 2001/2002, TOP 1 memutuskan untuk mengembangkan bisnisnya
secara lebih serius. Keputusan ini didasari pada kekuatan perusahaan yang
bertumpu pada pelumas, dan berbeda secara fundamental dengan produsen lain
yang memiliki bisnis inti perminyakan, pertambangan maupun eksplorasi migas.
Produk pelumas TOP 1 telah memenuhi peraturan/standar yang
dikeluarkan pemerintah yaitu Surat Keputusan Dirjen Minyak dan gas Bumi No.
85 K/34/DDJM/1998, mengenai ”Mutu dan Pengujian Oli yang Beredar di Dalam
Negeri”. Setelah memenuhi syarat tersebut, pelumas selanjutnya mendapatkan
NPT (Nomor Pelumas Terdaftar) sebelum dapat diedarkan.
xciv
Beberapa NPT Produk TOP 1 diantaranya :
a. Surat Keputusan Direktur Jenderal Minyak dan Gas Bumi No.
390.K/NPT/35.05/DJM/2000 untuk TOP 1 Synthetic Motor Oil For Motor
Cycle MC, SAE 20W50, API SH
b. Surat Keputusan Direktur Jenderal Minyak dan Gas Bumi No.
2760.K/NPT/35.05/DJM/2003 untuk TOP 1 Synthetic Diesel Oil HD, SAE
15W40, API CI-4
c. Surat Keputusan Direktur Jenderal Minyak dan Gas Bumi No.
2131.K/NPT/35.05/DJM/2002 untuk TOP 1 Synthetic Motor Oil, SAE
20W50, API SL
d. Surat Keputusan Direktur Jenderal Minyak dan Gas Bumi No.
581.K/NPT/35.05/DJM/2002 untuk TOP 1 Evolution Fully Synthetic Motor
Oil, SAE 5W50, API SL/SJ
Di USA, target market TOP 1 adalah segmen "hobbyist" sepeda motor yang sangat teliti
dalam hal memilih pelumas karena pengetahuan otomotifnya yang mendalam. TOP 1 hanya dijual
di outlet-outlet high performance spare part atau modifikasi seperti di K and L High Performance
Auto Shop di San Jose, USA.
Di Indonesia sepeda motor merupakan sarana transportasi utama dan
kuantitas sepeda motor di Indonesia begitu besar, sehingga TOP 1 melihat
fenomena ini sebagai target pasar yang bagus.
5. Visi TOP 1
Visi TOP 1 untuk selalu meningkatkan kepuasan konsumen, juga dengan kedekatan TOP
1 dengan pasar, TOP 1 juga selalu mengembangkan produknya untuk memenuhi spesifikasi
terkini, sesuai dengan permintaan pasar.
xcv
6. Produk TOP 1
Seiring dengan perkembangan teknologi permesinan kendaraan, maka dibutuhkan kinerja
pelumas yang lebih tinggi. Pelumas sintetik memiliki banyak keunggulan dibandingkan dengan
pelumas biasa (mineral), yaitu sifat-sifat ketahanan panas dan oksidasi yang lebih tinggi,
karakteristik pada temperature rendah yang sangat baik (sangat penting pada saat start-up), mesin
menjadi lebih bersih, sehingga interval ganti oli menjadi lebih lama. Selain itu, penggunaan
pelumas sintetik akan meningkatkan penghematan bahan bakar (fuel efficiency) dikarenakan
kekentalan yang lebih rendah seperti yang dituntut oleh mobil-mobil keluaran terbaru.Semua
pelumas mesin terdiri dari dua komponen utama, yakni base oil dan additive. Khusus untuk
pelumas sistetik, kemurnian dalam pelumas berarti kestabilan, dan TOP 1 memiliki kemurnian
ekstra pada pelumas sintetiknya.
Seperti kita ketahui, suatu pelumas selalu terdiri dari bahan dasar (base oil) dan aditif.
Perbedaan istilah pelumas sintetik atau mineral dilihat dari pemakaian bahan dasarnya.
Base oil sintetik TOP 1 ini sudah dihilangkan senyawa aromatik, nitrogen, dan sulfurnya
serta senyawa lain yang rentan terhadap proses oksidasi. Senyawa-senyawa inilah yang membuat
daya tahan pelumas berkurang. Misalnya mudah terbakar, daya lumas menurun dan oli cepat
berubah warna menjadi hitam.
Pelumas sintetik TOP 1 juga memiliki formula aditif yang berfungsi untuk membantu
menghalangi pembentukan deposit dari sisa oksidasi, mengurangi gesekan dan keausan logam, dan
memberikan pelindungan ekstra meski dioperasikan pada kondisi ekstrim disbanding dengan
pelumas mineral
Tabel 4.1 Perbedaan Pelumas Sintetik dan Mineral
KARAKTERISTIK SINTETIK PELUMAS BIASA
Tingkat kemurnian Jauh lebih murni Tidak murni, mengandung
banyak aromatik dan sulfur
Ketahanan/kestabilan
oksidasi
2-5 kali lebih tahan
dibandingkan mineral
Kurang tahan
xcvi
Penguapan Esktra rendah Lebih mudah menguap
Indeks viskositas 120 – 180 90 – 120
Proteksi keausan Sangat baik Kurang baik
Ketahanan pada suhu
rendah
Baik Kurang baik
Kemurnian Crystal clear Coklat
Kandungan sulfur Sangat rendah Sangat tinggi
Kandungan aromatik Sangat rendah Sangat tinggi
Kandungan senyawa
jenuh
Sangat tinggi Sangat rendah
Dengan teknologi Syngen 2000, TOP 1 hanya menggunakan Base Oil Group II ke atas,
dengan kualitas Sintetik terbaik. (Catatan Base Oil Group I adalah kelas Mineral). Teknologi ini
menggabungkan Base Oil kualitas terbaik dan Additive kualitas terbaik dari tiga perusahaan
terbaik di dunia, sehingga kualitas pelumas yang terjadi sangat baik dan melebihi kualitas
persyaratan minimum dari yang dianjurkan oleh manufaktur otomotif.
Produk TOP 1 yang dipakai dalam penelitian ini adalah minyak pelumas mesin merek
TOP 1, yaitu:
5) TOP 1 Action Plus 10W-40 adalah produk pelumas sintetik TOP 1 terbaru dengan formulasi
khusus untuk memenuhi spesifikasi mesin sepeda motor 4T terkini. TOP 1 Action Plus 10W-
40 diformulasikan dengan base oil berkualitas tinggi, Syngen 2000, yang diperkuat dengan
paket aditif terkini. Action Plus memberikan perlindungan yang tinggi terhadap panas dan
perubahan kekentalan, gesekan pada silinder dan pembentukan deposit akibat suhu tinggi;
sehingga proses pelumasan terjadi secara konsisten dan memberikan ketahanan mesin menjadi
lebih awet dan tahan lama. Produk TOP 1 Action Plus mampu memenuhi kriteria mesin motor
Jepang, Amerika, dan Eropa. Untuk produk ATPM, TOP 1 juga mengeluarkan produk minyak
pelumas
6) TOP 1 Action Matic 20W-40 merupakan produk terbaru dalam portfolio produk pelumas
motor TOP 1 yang dikhususkan untuk mesin skutik berteknologi modern. Produk ini
bersertifikasi JASO MB dengan SAE 20W-40 diperuntukkan hanya bagi skutik berkopling
xcvii
kering (dry clutch) yang membutuhkan pelumas dengan low friction (gesekan rendah),
sehingga mesin akan bekerja optimal dalam kondisi statis, dinamis maupun sTOP and go.
7) TOP 1 SMO-MC 20W-50 adalah oli sintetik yang diperuntukkan untuk motor-motor bermesin
4 tak yang diciptakan untuk memenuhi kebutuhan pasar sekarang ini. Semua seri TOP 1 SMO
MC 20W-50 memiliki formula unik yang mengkombinasikan base oil Syngen 2000 dengan
bahan aditif yang canggih untuk memberikan perlindungan maksimal atas oksidasi termal ,
keausan, dan mengurangi endapan yang terbentuk akibat temperature yang panas. Aditif atas
keausan memberikan pelumasan yang konsisten dan ketahanan yang kuat sehingga membuat
mesin lebih awet. Di samping itu produk ini diformulasikan untuk daerah tropis sehingga
mesin mudah di-starter dan memberikan proteksi terbaik pada waktu start. Produk ini tersedia
dalam beberapa macam yaitu : SMO-MC (0.8 dan 1 liter), Pro Star, Pro Shogun, and Pro
Yamasaki).
Spesifikasi produk pelumas mesin Sepeda motor merek TOP 1 dapat dilihat dalam
lampiran 4.1.
H. Hasil Pengumpulan Data
1. Data Primer
Data primer diperoleh dari hasil kuesioner yang disebarkan kepada
responden pengguna minyak pelumas mesin sepeda motor di Yogyakarta. Untuk
menganalisa bauran pemasaran minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP
1 terhadap kepuasan konsumen, peneliti melakukan survey terhadap 100
pengguna minyak pelumas mesin sepeda motor di Yogyakarta dengan didapatkan
hasil 109 kuesioner, dan 9 kuesioner data yang tidak lengkap. Data penyebaran
kuesioner di bengkel atau toko spare part sepeda motor dapat dilihat pada
lampiran 4.2 dan rekapitulasi data kuesioner dapat dilihat pada lampiran 4.3..
Dalam penelitian ini disajikan gambaran umum responden dengan memperhatikan
xcviii
beberapa data responden seperti jenis kelamin, Pendidikan, dan merek kendaraan
yang dimilikinya.
a. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Pada bagian ini akan disajikan data berupa tabel mengenai komposisi responden berdasarkan
jenis kelamin.
Tabel 4.2 Responden Berdsarkan Jenis Kelamin
Jenis kelamin Jumlah Presentase
Laki-laki 90 90%
Perempuan 10 10%
Total 100 100%
Berdasarkan tabel 4.2 diketahui bahwa responden dalam penelitian ini sebagaian besar
berjenis kelamin pria, yaitu sebanyak 90% responden. Sedangkan sisanya berjenis kelamin
wanita, yaitu sebanyak 10% reponden.
b. Responden Berdasarkan Merek Kendaraan yang dimilikinya
Pada bagian ini akan disajikan data berupa tabel mengenai komposisi responden berdasarkan
merek kendaraan.
Tabel 4.3 Responden Berdasarkan merek kendaraan
Merek Kendaraan Jumlah Presentase
Yamaha 43 43%
Honda 32 32%
Suzuki 15 15%
Lain-lain 10 10%
Total 100 100%
Berdasarkan tabel 4.3 diketahui bahwa responden dalam penelitian ini sebagaian besar
berjenis memakai kendaraan merek yamaha, yaitu sebanyak 43 % responden. Kemudian
xcix
disusul responden yang memakai kendaraan merek Honda, yaitu sebanyak 32 %. Sedangkan
posisi ketiga ditempati merek Suzuki sebanyak 15 % responden. Dan sisanya sebanyak 10 %
responden memakai kendaraan dengan merek lainnya.
c. Responden Berdasarkan Tingkat pendidikan
Pada bagian ini akan disajikan data berupa tabel mengenai komposisi responden berdasarkan
tingkat pendidikan
Tabel 4.4 Responden Berdasarkan tingkat pendidikan
Tingkat Pendidikan Jumlah Presentase
SD 0 0%
SLTP 0 0%
SMU 14 14%
S1 73 73%
S2 10 10%
S3 3 3%
Total 100 100%
Berdasarkan tabel 4.4 diketahui bahwa responden dalam penelitian ini sebagaian besar
mempunyai tingkat pendidikan S1, yaitu sebanyak 73 % responden. Kemudian disusul
responden yang mempunyai tingkat pendidikan SMU, yaitu sebanyak 14 %. Sedangkan posisi
ketiga ditempati mempunyai tingkat pendidikan S2 sebanyak 10 % responden. Dan sisanya
sebanyak 3 % responden mempunyai tingkat pendidikan S3.
2. Data Sekunder
Data-data sekunder yang dipergunakan yaitu data yang melatar belakangi penelitian, data-
data dari penelitian sebelumnya, teori-teori pendukung yang diperoleh dari berbagai literature, dan
data yang diperoleh dari TOP 1.
I. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
3. Uji Validitas
c
Suatu alat ukur harus dapat melakukan pengukuran dengan cermat agar dapat dikatakan
valid atau sahih, untuk itu harus dilakukan pengujian terhadap alat ukur tersebut. Validitas, alat
ukur menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur mengukur apa yang ingin diukur. Uji validitas
dalam penelitian ini dilakukan dengan menghitung korelasi antara masing-masing pernyataan
dalam atribut dengan skor total.
Hasil korelasi antar masing-masing atribut tersebut diharapkan memiliki nilai korelasi
yang positif, sehingga penyusunan angka kuesioner sesuai dengan yang dilakukan, dimana angka
terendah analog dengan sangat tidak setuju dan angka tertinggi analog dengan sangat setuju.
Kemudian secara statistik angka korelasi yang diperoleh dibandingkan dengan angka
kritik tabel korelasi r atau probabilitas hasil perhitungan dibandingkan dengan alpha yang
disyaratkan (α= 5 %). Jika angka r yang diperoleh melalui perhitungan lebih besar dari tabel atau
probabilitas perhitungan lebih kecil dari alpha, artinya secara statistik dapat dikatakan bahwa
terdapat konsistensi internal (internal consistency) dan pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner
dinyatakan valid. Nilai r tabel dicari dari tabel nilai r product moment (lampiran 4.4)
Dibawah ini disajikan nilai validitas dari butir-butir pertanyaan yang
digunakan dalam kuesioner
Tabel 4.5
Uji Validitas Kuesioner
Variabel No Nilai rxy Nilai rtabel Keterangan
1 0,243 0,195 Valid
2 0,232 0,195 Valid
3 0,235 0,195 Valid
4 0,220 0,195 Valid
5 0,313 0,195 Valid
Produk
6 0,334 0,195 Valid
Harga 7 0,271 0,195 Valid
ci
8 0,285 0,195 Valid
9 0,285 0,195 Valid
10 0,240 0,195 Valid
11 0,427 0,195 Valid
12 0,504 0,195 Valid
13 0,465 0,195 Valid
14 0,289 0,195 Valid
15 0,372 0,195 Valid
16 0,282 0,195 Valid
17 0,422 0,195 Valid
Promosi
18 0,334 0,195 Valid
19 0,323 0,195 Valid
20 0,217 0,195 Valid
21 0,235 0,195 Valid
22 0,226 0,195 Valid
23 0,278 0,195 Valid
Saluran
Distribusi
24 0,246 0,195 Valid
25 0,225 0,195 Valid
26 0,241 0,195 Valid
27 0,220 0,195 Valid
Kepuasan
Konsumen
28 0,234 0,195 Valid
Sumber : data primer
Tabel 4.5 menunjukan bahwa nilai korelasi item total masing-masing butir
lebih besar dari 0,195 sehingga semua butir pertanyaan dalam kuesioner valid dan
akan digunakan dalam penelitian ini.
Hasil perhitungan koefisien korelasi untuk 28 jenis pertanyaan yang
ditujukan kepada 100 responden (lampiran 4.5) guna mengetahui tingkat validitas
cii
pernyataan yang diajukan. Berdasarkan rangkuman hasil uji validitas kuesioner
pada tabel 4.5 menunjukan bahwa nilai korelasi item total masing-masing butir
lebih besar dari 0,195 sehingga semua butir pertanyaan dalam kuesioner valid dan
akan digunakan dalam penelitian ini.
4. Uji Reliabilitas
Reliabilitas merupakan indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur dapat
dipercaya dan dapat diandalkan (Masri Singarimbun, 1980:140 ). Pada prinsipnya reliabilitas
menunjukkan sejauh mana pengukuran dapat memberikan hasil yang tidak berbeda jauh jika
dilakukan pengukuran ulang pada subyek yang sama. Namun demikian ini bukan berarti bahwa
reliabilitas harus diuji dengan cara melakukan pengujian ulang.
Dengan mempergunakan software SPSS for Windows version 12.0 (Lampiran 4.5)
terhadap 28 pertanyaan kepada 100 responden diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.6 Uji Reliabilitas Kuesioner
No Atribut Koefisien reliability Keterangan
1 Produk 0.510 Andal
2 Harga 0.596 Andal
3 Promosi 0.655 Andal
4 Saluran Distribusi 0.598 Andal
5 Kepuasan Konsumen 0.516 Andal
Sumber : data primer
Tabel 4.6 diatas menunjukan bahwa semua atribut memiliki nilai alpha
diatas 0,50 sehingga semua atribut tersebut andal untuk digunakan dalam
penelitian ini.
J. Analisis Data
3. Analisis Deskriptif
ciii
Dari hasil kuesioner yang telah diterima kembali terlihat adanya semacam pola jawaban
yang diberikan oleh responden baik dalam mengungkapkan tingkat kepuasan konsumen dan
bauran pemasaran. Hasil skoring dari kuesioner dapat dilihat pada lampiran 4.6.
f. Variabel Produk (X1)
Dari hasil analisa diskriptif (lampiran 4.7), tanggapan responden terhadap variabel
produk mempunyai skor rata-rata 4,0567. Hal ini berarti responden
memberikan pilihan jawaban antara interval 4 dan 5 terhadap pernyataan yang
ada. Responden sebagian besar menilai bahwa Pelumas sepeda motor merek
TOP 1 membuat mesin sepeda motor lebih awet (rata-rata skornya 4,18).
Kemudian responden juga menilai bahwa Pelumas sepeda motor merek TOP 1
merupakan produksi luar negeri sehingga mempunyai mutu yang tinggi (rata-
rata skornya 4,15). Selain itu responden juga menilai bahwa Pelumas sepeda
motor merek TOP 1 mempunyai kemasan mampu melindungi produk tersebut
dengan baik (rata-rata skornya 4,13). Secara garis besar, responden
memberikan tanggapan yang cukup baik terhadap semua pernyataan yang ada
pada variabel produk ini.
g. Variabel Harga (X2)
Pada analisa diskriptif (lampiran 4.8), didapatkan tanggapan responden terhadap
variabel harga mempunyai skor rata-rata 4,050. Hal ini berarti responden
memberikan pilihan jawaban antara 4 dan 5 terhadap pernyataan yang ada.
Responden sebagian besar menilai bahwa harga yang ditawarkan sangat
menarik bila dibandingkan dengan produk pesaing (dengan skor rata-rata 4,13
Kemudian responden menilai bahwa harga yang sudah ditetapkan telah
civ
mempertimbangkan daya beli masyarakat (dengan skor rata-rata 4,13). Selain
hal tersebut responden juga menilai bahwa manfaat yang didapatkan oleh
responden lebih besar dari biaya yang dikeluarkan (harga) dalam memperoleh
produk tersebut (dengan skor rata-rata 4,11).
Konsumen di sini ternyata sangat kritis dalam melakukan analisa harga. Ketika
merek lain masuk ke Yogyakarta dengan harga yang lebih tinggi mereka tidak
mudah terpengaruh karena harga yang tinggi belum tentu menjamin kualitas.
Konsumen juga menilai bahwa sudah saatnya TOP 1 memberikan diskon
untuk produk minyak pelumas mesin sepeda motor di saat-saat tertentu agar
konsumen lebih tertarik untuk tetap mengkonsumsinya (dengan skor 4,07).
Diskon tersebut dapat diberikan kepada pembeli yang loyal terhadap merek
TOP 1. Harga yang dinaikkan terlalu tinggi tanpa mempertimbangkan daya
beli masyarakat akan mempengarui kepuasan konsumen merek ini (dengan
skor rata-rata 3,89).
h. Variabel promosi (X3)
Setelah dilakukan analisa diskriptif (lampiran 4.9), didapat tanggapan responden
dari terhadap variabel promosi mempunyai skor rata-rata 4,05833. Hal ini
berarti responden memberikan pilihan jawaban antara 4 dan 5 terhadap
pernyataan yang ada. Responden sebagian besar menilai bahwa Iklan
mengenai produk pelumas mesin motor merek TOP 1 mampu menjanjikan
produk yang berkualitas sehingga mendorong saya untuk menggunakan
produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1(dengan skor rata-
rata 4,07). Sebagian besar konsumen juga berpendapat bahwa media iklan
yang dipakai untuk memasarkan produk produk minyak pelumas mesin sepeda
cv
motor merek TOP 1 mampu menggugah konsumen untuk mengkonsumsi
produk tersebut (rata-rata skornya 4,13).
i. Variabel Saluran Distribusi (X4)
Tanggapan responden terhadap variabel saluran distribusi mempunyai skor rata-rata 4,0083
(analisa diskriptif pada lampiran 4.10). Hal ini berarti responden memberikan pilihan jawaban
antara 4 dan 5 terhadap pernyataan yang ada. Responden sebagian besar menilai bahwa Agen
atau pengecer yang menjual produk pelumas mesin motor merek TOP 1 mudah ditemukan di
Yogyakarta (dengan skor rata-rata 4,08). TOP 1 mampu menjaga dan membina saluran
distribusi pelumas dalam melayani konsumen (skor rata-rata 4,02).
j. Tingkat Kepuasan Konsumen
Berdasarkan hasil skoring yang dilakukan dengan skala 1-5 dan hasil analisa diskriptif
(lampiran 4.11), tingkat kepuasan konsumen dalam pembelian produk minyak pelumas mesin
sepeda motor merek TOP 1 di Yogyakarta mempunyai skor 3,8775. hal ini berarti responden
rata-rata memberikan pilihan jawaban antara interval 3 dan 4 terhadap pernyataan yang ada.
Responden rata-rata memberikan tanggapan yang cukup baik dan ini menandakan kepuasan
konsumen dalam pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 sudah
baik, sesuai dengan keinginan dan harapan mereka.
4. Analisis Inferensial
a. Kuantifikasi terhadap atribut-atribut kualitatif
Dalam penelitian ini, pertanyaan-pertanyaan yang diajukan baik untuk bauran
pemasaran ( 24 pertanyaan ) dikelompokkan menjadi 4 dimensi variabel dengan rincian
sebagai berikut :
3) Produk : Pertanyaan 01 s/d 06
4) Harga : Pertanyaan 07 s/d 12
5) Promosi : Pertanyaan 13 s/d 18
6) Saluran distribusi : Pertanyaan 19 s/d 24
cvi
Keempat dimensi ini selanjutnya dimasukkan ke dalam kelompok
Variabel bebas (X1…X4), sedangkan pertanyaan mengenai tingkat kepuasan
konsumen dikelompokkan ke dalam variabel lain yaitu Variabel terikat (Y).
Pertanyaan-pertanyaan yang diajukan menggunakan skala likert 5 point
baik untuk pertanyaan-pertanyaan pada dependen variabel maupun
pertanyaan-pertanyaan pada independen variabel. Dimulai dengan angka 1
yang menunjukkan pernyataan “Sangat Tidak Setuju”, dan angka 5
menunjukkan pernyataan “Sangat Setuju”. Dengan demikian data-data
kualitatif dapat dikuantifisir menjadi suatu ukuran ordinal.
b. Pengolahan data secara statistik
Dalam penelitian ini analisis regresi berganda dimaksudkan untuk
melihat pengaruh variabel bauran pemasaran (produk, harga, promosi, dan
saluran distribusi) terhadap kepuasan konsumen. Untuk itu analisis yang
digunakan adalah analisis regresi linier berganda karena variabel bebas yang
digunakan lebih dari satu variabel. Alat bantu analisis yang digunakan adalah
SPSS 12.00 for Windows dengan metode Enter, yaitu memasukan semua
variabel yang digunakan ke dalam perhitungan single step.
Hasil Pengolahan Data
Hasil analisa regresi dengan variabel terikat kepuasan konsumen dan variabel
bebasnya adalah bauran pemasaran (produk,harga, promosi, dan saluran
distribusi) dapat dilihat pada lampiran 4.12 dan Tabel 4.3. dibawah ini.
Tabel 4.7 Hasil Analisa Regresi
No Variabel bebas /
parameter Notasi
Koefisien
regresi
Standar
error Nilai t Signifi-kansi Keterangan
Constant βo -6.428 0,664 -2,413 .018 = 5 %
Produk X1 0,275 0,066 4,150 .000 = 5 %
Harga X2 0,240 0,076 3,173 .002 = 5 %
cvii
Promosi X3 0,184 0,041 4,472 .000 = 5 %
Saluran Distribusi X4 0,202 0,078 2,586 .011 �= 5 %
Koef Determinasi R2 56,9 0,99 = 5 %
Nilai F F 31,296 0,000 = 5 %
Sumber : printout hasil pengolahan data
Dari perhitungan diatas maka didapat hasil estimasi terhadap model penelitian
sebagai berikut:
Y = - 6.428+ 0,275X1 + 0,240X2 + 0,184X3 + 0,202X4
1) Konstata
Nilai konstata negatif sebesar 6,428, artinya dengan menjaga faktor lain tetap atau
konstan, maka ada kecenderungan kepuasan konsumen dalam pembelian produk minyak
pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 turun sebesar 6,428.
2) Variabel produk (X1)
Dari hasil estimasi model regresi diatas, dapat diketahui koefisien parameter dari variabel
jenis produk (X1) adalah positif dengan nilai koefisien sebesar 0,275. Hal ini berarti
bahwa kepuasan konsumen dalam pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda
motor merek TOP 1 dipengaruhi oleh jenis produk. Hal tersebut mempunyai pengertian
bahwa apabila variabel produk ditingkatkan maka kepuasan konsumen dalam pembelian
produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 akan meningkat
3) Variabel Harga (X2)
Variabel harga jual rata-rata produk benih bersertifikat (X2) mempunyai tanda positif
dengan nilai koefisien sebesar 0,240. Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa variabel
harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian produk minyak
pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 (Y). Hal tersebut mempunyai pengertian
bahwa apabila variabel harga ditingkatkan maka kepuasan konsumen dalam pembelian
produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 akan meningkat.
4) Variabel promosi (X3)
cviii
Variabel biaya promosi (X3) mempunyai tanda positif dengan nilai koefisien
sebesar 0,184. Hal ini berarti bahwa kepuasan konsumen dalam pembelian
produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 dipengaruhi
oleh variabel promosi. Dapat disimpulkan bahwa apabila variabel promosi
ditingkatkan maka kepuasan konsumen dalam pembelian produk minyak
pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 akan meningkat.
5) Variabel saluran distribusi (X4)
Variabel saluran distibusi distribusi (X4) mempunyai tanda positif dengan nilai
koefisien sebesar 0,202. Hal ini berarti bahwa kepuasan konsumen dalam
pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1
dipengaruhi oleh variabel saluran distribusi dan apabila variabel promosi
ditingkatkan maka kepuasan konsumen dalam pembelian produk minyak
pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 akan meningkat.
c. Variabel marketing mix yang paling dominan pengaruhnya kepuasan konsumen dalam
pembelian pelumas TOP 1
Untuk mengetahui variabel marketing mix yang paling dominan pengaruhnya
terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda motor
merek TOP 1, maka hasil model regresi distandarisasikan untuk memperoleh koefisien beta,
sehingga persamaannya menjadi:
Y = b0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4
Dimana :
β1 = b1 . σY β2 = b2 . σY
σX σX
β3 = b3 . σY β4 = b4 . σY
σX σX
Keterangan:
β1, β2, β3, β4 = Koefisien regresi yang telah distandarisasi
(koefisien beta)
b1, b2, b3, b4 = Koefisien regresi
σY = Standard error Y
cix
σX = Standard error X
Perhitungan koefisien beta (β) dengan bantuan program komputer SPSS memberikan
hasil sebagai berikut:
Y = - 6,428 + 313X1 + 0, 226 X2 + 0, 348 X3 + 0, 191 X4
Dari persamaan tersebut terlihat bahwa variabel promosi (X3) sebesar 0, 348 adalah
variabel yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian
produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 di Yogyakarta.
d. Uji Kebaikan Model Regresi
Selanjutnya model regresi hasil analisis diatas perlu diuji kebaikan
modelnya. Pengujian ini meliputi uji statistik dan uji asumsi klasik.
3) Uji Statistik
d) Uji t
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui besarnya pengaruh masing-
masing variabel independen terhadap variabel dependen secara
individu. Pengujian regresi digunakan uji dua arah (two tailed test)
dengan menggunakan α = 5% yang berarti bahwa tingkat keyakinan
adalah 95%.
Perhitungan besarnya t-tabel (lampiran 4.13) menggunakan rumus:
t-tabel = tα /2, N-k
= 0,05/2 ; 100 - 4
= 0,025 ; 96
= 1,986
dimana:
α = derajat signifikansi
N = jumlah sampel
cx
K = banyaknya parameter atau koefisien regresi
Langkah-langkah prosedur pengujian :
(1) Pengujian terhadap variabel produk (X1)
(a) Formulasi hipotesis nol dan hipotesis alternatif
Ho : β1 = 0 (produk tidak memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap kepuasan konsumen)
Ha : β1 ≠ 0 (produk memiliki pengaruh yang signifikansi terhadap
kepuasan konsumen)
(b) Taraf signifikansi yang digunakan adalah 0,05
(c) Kriteria Pengujian
Gambar 4.1
Uji t untuk β1
Ho diterima apabila = -1,986 ≤ t-hitung ≤ 1,986
Ho ditolak apabila = t-hitung > 1,986 atau t-hitung < -1,986
Daerah terima
Daerah tolak Daerah tolak
1,986 -1,986 4,150
cxi
(d) Harga uji statistik
Dari hasil pengolahan data diperoleh nilai t-hitung sebesar 4,150
(e) Kesimpulan
Oleh karena harga uji t statistik (t-hitung) lebih besar dari nilai kritis
maka Ho ditolak pada taraf signifikansi 0,05. Artinya bahwa
variabel independen X1 (produk) mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna minyak
pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 (Y).
(2) Pengujian terhadap variabel harga (X2)
(a) Formulasi hipotesis nol dan hipotesis alternatif
Ho : β2 = 0 (harga tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
kepuasan konsumen)
Ha : β2 ≠ 0 (harga memiliki pengaruh yang signifikansi terhadap
kepuasan konsumen)
(b) Taraf signifikansi yang digunakan adalah 0,05
(c) Kriteria pengujian
Gambar 4.2
Uji t untuk β2
Ho diterima apabila = -1,986 ≤ t-hitung ≤ 1,986
Daerah terima
Daerah tolak Daerah tolak
1,986 -1,986 3,173
cxii
Ho ditolak apabila = t-hitung > 1,986 atau t-hitung < -1,986
(d) Harga uji statistik
Dari hasil pengolahan data diperoleh nilai t-hitung sebesar 3,173
(e) Kesimpulan
Oleh karena harga uji t statistik (t-hitung) lebih besar dari nilai kritis
maka Ho ditolak pada taraf signifikansi 0,05. Artinya bahwa
variabel independen X2 (harga) mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna minyak
pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 (Y).
(3) Pengujian terhadap variabel promosi (X3)
(a) Formula hipotesis nol dan hipotesis alternatif
Ho : β3 = 0 (promosi tidak memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap kepuasan konsumen)
Ha : β3 ≠ 0 (promosi memiliki pengaruh yang signifikansi terhadap
kepuasan konsumen)
(b) Taraf signifikansi yang digunakan adalah 0,05
(c) Kriteria pengujian
Gambar 4.3
Uji t untuk β3
Ho diterima apabila = -1,986 ≤ t-hitung ≤ 1,986
Daerah terima
Daerah tolak Daerah tolak
1,986 -1,986 4,472
cxiii
Ho ditolak apabila = t-hitung > 1,986 atau t-hitung < -1,986
(d) Harga uji statistik
Dari hasil pengolahan data diperoleh nilai t-hitung sebesar 4,472
(e) Kesimpulan
Oleh karena harga uji t statistik (t-hitung) lebih besar dari nilai
kritis maka Ho ditolak pada taraf signifikansi 0,05. Artinya
bahwa variabel independen X3 (promosi) mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna
minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 (Y).
(4) Pengujian terhadap variabel saluran distribusi (X4)
(a) Formulasi hipotesis nol dan hipotesis alternatif
Ho : β4 = 0 (saluran distribusi tidak memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan konsumen)
Ha : β4 ≠ 0 (saluran distribusi memiliki pengaruh yang signifikansi
terhadap kepuasan konsumen)
(b) Taraf signifikansi yang digunakan adalah 0,05
(c) Nilai kritis = 1,986
Gambar 4.4
Uji t untuk β4
Daerah terima
Daerah tolak Daerah tolak
1,986 -1,986 2,586
cxiv
Ho diterima apabila = -1,986 ≤ t-hitung ≤ 1,986
Ho ditolak apabila = t-hitung > 1,986 atau t-hitung < -1,986
(d) Harga uji statistik
Dari hasil pengolahan data diperoleh nilai t-hitung sebesar 2,586
(e) Kesimpulan
Oleh karena harga uji t statistik (t-hitung) lebih besar dari nilai
kritis maka Ho ditolak pada taraf signifikansi 0,05. Artinya
bahwa variabel independen X4 (saluran distribusi) mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen
pengguna minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1
(Y).
Tabel 4.8
Nilai t-hitung dan t-tabel Variabel produk, Variabel Harga, Variabel
Promosi, dan Variabel Saluran Distribusi
Variabel t-hitung t-tabel Kesimpulan
Produk (X1) 4,150 1,986 Signifikan
Harga (X2) 3,173 1,986 Signifikan
Promosi (X3) 4,472 1,986 Signifikan
Saluran distribusi (X4) 2,586 1,986 Signifikan
Keterangan: data primer diolah, 2009
cxv
Kesimpulan dari masing-masing pengujian tersebut menunjukkan bahwa
pada tingkat signifikan 5% semua variabel independen yaitu X1
(produk), X2 (harga), X3 (promosi), dan X4 (saluran distribusi) secara
individu berpengaruh terhadap variabel dependen (kepuasan
konsumen).
e) Uji F
Uji F ini digunakan untuk menguji apakah sekelompok variabel bebas
secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
variabel terikat.
Adapun langkah-langkah pengujiannya adalah sebagai berikut:
(1) Membuat formulasi hipotesis
H0 :β1 = β2 = β3 = β4 = β5 = 0
Berarti variabel independen (X) secara bersama-sama tidak memiliki
pengaruh signifikan terhadap variabel dependen (Y)
Ha : β1 ≠ β2 ≠ β3 ≠ β4 ≠ β5 ≠ 0
Berarti variabel independen (X) secara bersama-sama mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen (Y).
(2) Menentukan level of significance (α) yaitu sebesar 0,05.
(3) Kriteria pengujian
(a) Ho diterima jika F hitung < F tabel
Artinya variabel independen secara bersama-sama tidak mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen.
(b) Ho ditolak jika F hitung > F tabel
cxvi
Artinya variabel independen secara bersama-sama mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen.
(c) Perhitungan
Dengan mengikuti distribusi F dengan tingkat kebebasan K-1 dan
N-k. untuk menentukan besarnya F tabel (lampiran 4.14)
digunakan rumus:
F tabel = Fα (k-1 ; N-k)
= 0,05 (4-1 ; 100-4)
= 0,05 (3 ; 96)
= 2,699
dimana :
N = banyaknya sampel
K = banyaknya parameter atau koefisien regresi Nilai kritis
berdasarkan F tabel = 2,699
Gambar 4.5
Uji F untuk Koefisien Regresi Linier Berganda
(d) Harga uji statistik
Dari hasil pengolahan data diketahui nilai F hitung adalah 31,296.
(e) Kesimpulan
Daerah terima
Daerah tolak
2,699
cxvii
Oleh karena harga uji F hitung lebih besar dari F tabel maka Ho
ditolak dan hipotesis alternatif Ha diterima. Hal ini berarti
bahwa variabel independen (produk, harga, promosi, saluran
distribusi) secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan
konsumen.
f) Uji Koefisien Determinasi (uji R2)
Pada hasil regresi tabel 4.7 menunjukkan bahwa besarnya nilai Adjusted R
Square adalah 0,550. Dengan melihat Adjusted R Square dan bukan R
square, karena variabel bebas lebih dari dua (Santoso, 2001:167)
Hasil analisis regresi menunjukan nilai R, hal ini menunjukan bahwa
dimana pengaruh yang diberikan oleh variabel independen secara
simultan terhadap variabel dependen bersifat positif dan Adjusted R
Square = 0,550 menunjukkan kontribusi variabel independen (produk,
harga, promosi, dan saluran distribusi) terhadap perubahan variabel
dependen (kepuasan konsumen) sebesar 55,0 %. Sedangkan sisanya
(100 % - 55,0 %) 45,0 % dijelaskan oleh sebab-sebab yang lain.
4) Uji Asumsi Klasik
a) Uji Normalitas Data
Penelitian ini menggunakan pengujian normalitas data dengan metode Uji One
Sample Kolmogorof-Smirnov dengan tingkat signifikansi 0,05 atau 5%. Uji
Kolmogrof-Smirnov digunakan untuk melihat apakah suatu data tersebut mempunyai
distribusi normal atau tidak normal. Normal atau tidak normalnya suatu data akan
menentukan jenis pengujian hipotesis yang akan dilakukan. Hasil Uji Kolmogorof-
Smirnov berdasarkan kriteria probabilitas sebagai berikut :
- Jika probabilitas < 0,05 berarti data tersebut mempunyai distribusi tidak normal.
- Sebaliknya, jika probabilitas > 0,05 berarti data tersebut mempunyai distribusi
normal.
cxviii
Pada uji normalitas dalam penelitian diketahui kolmogorov-smirnov seluruh variabel
dapat dilihat pada lampiran 4.15 dan tabel 4.9.
Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas Data
Variabel Sig. Kesimpulan
Unsdtandardized residual 0,957 Normal
Sumber : Data yang diolah
Dari data perhitungan Kolmogorov-smirnove, dapat diketahui bahwa semua ρ - value
untuk semua residual ternyata lebih besar dari α = 5% yaitu sebesar 0,957. Sehingga
keseluruhan data-data penelitian dinyatakan memiliki distribusi normal atau memiliki
data yang normal.
Deteksi normalitas dapat juga dilihat dengan menggunakan metode grafik yaitu dari
grafik Normal plot, apabila penyebaran data berada disekitar garis diagonal dan
mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi tersebut memenuhi asumsi
Normalitas.
0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0
Observed Cum Prob
0.0
0.2
0.4
0.6
0.8
1.0
Ex
pe
cte
d C
um
Pro
b
Dependent Variable: ABSRES
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual
Sumber : Printout hasil pengolahan data.
Gambar 4.6
cxix
Normal Plot Gambar 4.6 menunjukan bahwa model regresi tersebut memenuhi asumsi
normalitas.
b) Uji Multikolinieritas
Uji ini digunakan untuk mengetahui hubungan antar variabel
independennya. Apabila terdapat hubungan kuat antar masing-masing
variabel independennya, maka terdapat problem multikolinieritas. Uji
ini dilakukan dengan membandingkan besarnya nilai tolerance dan
VIF. Apabila besarnya nilai VIF (Varians Inflation Factor) lebih dari
10, maka dapat dinyatakan bahwa dalam regresi tersebut tidak terdapat
problem multikolinieritas. Selain hal tersebut juga dapat dilihat dari
besrnya eigenvalue. Jika terdapat nilai eigenvalue yang mendekati 0
satu atau lebih, maka diduga terdapat masalah multikolinieritas. Hasil
uji Multikolinieritas terlihat pada lampiran 4.16.
Tabel 4.10 Nilai Tolerance dan VIF
Variabel tidak terikat Tolerance VIF
Produk
Harga
Promosi
Saluran distribusi
0,800
0,892
0,748
0,832
1,250
1,121
1,337
1,203
Sumber data primer (yang diolah)
VIF (Variance Inflation Factor) merupakan pengukur efek multikol yang
disebabkan oleh naiknya varian koefisien regresi estimator. Terlihat
pada tabel 4.10, nilai variabel produk mempunyai tolerance sebesar
0.800 dan nilai VIF sebesar 1.250, nilai tolerance variabel harga
sebesar 0.892 dan nilai VIF sebesar 1.121, nilai tolerance variabel
cxx
promosi sebesar 0.748 dan nilai VIF sebesar 1.337, dan nilai tolerance
variabel Saluran distribusi sebesar 0.832 dan nilai VIF sebesar 1.203.
Pedoman suatu model regresi yang bebas multikolinearitas mempunyai nilai
VIF antara 1-10 (lebih besar 1 dan kurang dari 10) dan mempunyai
angka tolerance antara 0.1-1 (lebih besar 0.1 dan lebih kecil 1). Dengan
melihat nilai semua variabel yang terdapat pada VIF dan tolerance
dinyatakan empat variabel tidak terdapat masalah multikolinearitas.
c) Uji Heteroskedastisitas
Satu asumsi yang penting dari model regresi linear adalah bahwa gangguan
(distrubance) yang muncul dalam fungsi regresi populasi adalah
homoskedastik yaitu semua gangguan tadi mempunyai varians yang
sama (Gujarati, 1980 : 117). Jika asumsi ini tidak terpenuhi maka
terjadi masalah Heteroskedastisitas.
Uji ini dilakukan guna menguji konsistensi dari varian yang ditunjukkan
oleh varian secara residual. Jika varian residual dari satu pengamatan
ke pengamatan lain besarnya tetap, maka terdapat homoskedastisitas,
sedangkan jika besarnya residual varian dari satu pengamatan ke
pengamatan lain besarnya berbeda maka disebut heteroskedastisitas.
Model regresi yang baik adalah apabila tidak terdapat
heteroskedastisitas. Uji heterosekedastisitas dilakukan dengan
menggunakan uji Gletser. Uji ini dilakukan dengan melakukan regresi
antara variabel dependen dengan variabel independen yang kemudian
dihitung besarnya nilai residual. Hasil uji Heteroskedastisitas terlampir
pada lampiran 4.17.
cxxi
Tabel 4.11
Hasil Uji Heteroskedastisitas
Variabel Nilai t Signifikansi t Koefisien regresi
Produk (X1) -.785 0.754 Tidak Signifikan
Harga (X2) -.531 0.729 Tidak Signifikan
Promosi (X3) 0.475 0.599 Tidak Signifikan
Saluran distribusi (X4) -1.582 0.192 Tidak Signifikan
Sumber: Hasil olah data
Dari tabel 4.11 menunjukkan bahwa besarnya nilai t dari masing-masing
variabel model dan tingkat signifikansi regresi variabel model yang
menunjukkan tidak adanya signifikansi. Hal ini berarti bahwa dalam
regresi terhadap variabel model tidak terdapat asumsi
heteroskedastisitas.
d) Autokorelasi
Untuk menguji adanya autokorelasi dalam penelitian ini digunakan metode
Durbin – Watson (D–W). Durbin Watson test yaitu melihat apakah ada
atau tidak korelasi antara kesalahan pengganggu suatu observasi yang
menjelaskan sebanyak dua macam variabel, nilai D–W pada tingkat
kepercayaan 5% (α = 0,05) adalah : du = 1,740 dan dl = 1,610,
didapatkan nilai 4 – du = 4 – 1,740 = 0 dan nilai 4 – dl = 4 – 1,610 = 0.
Nilai diatas didapat dari tabel Tabel Nilai F0,05 Degrees of freedom for
Denominator (Lampiran 4.18 ).
Dari hasil perhitungan SPSS 12.0 diperoleh nilai Durbin Watson (D–W) =
1.814. Hal ini berarti nilai D–W berada di antara du dan 4 – du atau 4-
du < D-W < 4-dl yaitu yaitu 1.740 < 1.184 < 2.260. Sehingga dapat
cxxii
dikatakan bahwa dalam penelitian ini tidak terdapat pengaruh
autokorelasi, seperti terlihat pada lampiran 4.19 dan gambar 4.7.
Hasil perhitungan komputer diperoleh nilai 1.814 dimana terletak antara
1,760 dan 2,240 maka dapat dikatakan tidak terdapat gejala / penyakit
autokorelasi.
Hasil perhitungan komputer diperoleh nilai 1.814 dimana terletak antara
1,740 dan 2,260 maka dapat dikatakan tidak terdapat gejala / penyakit
autokorelasi.
Gambar 4.7 Test Durbin-Watson
K. Pengujian Hipotesis
Untuk menganalisis data dari hasil penelitian lapangan digunakan analisis
kuantitatif dan kualitatif. Analisis kuantitatif digunakan untuk pembuktian
hipotesis yang telah diajukan dengan menggunakan teknik regresi linear berganda.
Sedangkan analisis kualitatif digunakan untuk mendukung analisis kuantitatif.
1. Pengujian Hipotesis Pertama
Untuk menguji hipotesis yang menyatakan bahwa produk, harga, promosi, dan
saluran distribusi secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian produk pengguna minyak
fd
0 1,610 1,740 2.260 2,390 4
d
1.814 D.W
autokorelasi positif
Daerah keragu-raguan
Tidak ada autokorelasi
autokorelasi negatif
Daerah keragu-raguan
cxxiii
pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 digunakan Uji Koefisien
Determinasi (uji R2) dan uji statistik F. Pada proses pengolahan data,
perhitungan yang ada dilakukan dengan menggunakan bantuan komputer
program SPSS versi 12.00. Hasil dari data perhitungan dapat dilihat pada tabel
4.12.
Tabel 4.12
Nilai t, koefisien β, F, dan R
No Variabel marketing mix Nila t koefisien β
1 konstanta 6,428
2 Produk 4,150 0,313
3 Harga 3,173 0,226
4 Promosi 4,472 0,348
5 Saluran Distribusi 2,586 0,191
6 Adjusted R Square 0,550
7 R Square 56,9
8 R 0,754
9 F hitung 31,296
10 F tabel 2,699
a. Pada hasil regresi menunjukkan bahwa besarnya nilai Adjusted R Square
adalah 0,550. Dengan melihat Adjusted R Square dan bukan R square,
karena variabel independent lebih dari dua (Santoso, 2001:167). Koefisien
determinasi (R2) adalah suatu nilai yang dipergunakan untuk mengukur
seberapa besar variasi dalam kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh
empat dimensi maketing mix (produk, harga, promosi, dan saluran
distribusi). Koefisien determinasi (R2) mengukur seberapa jauh
kemampuan model dalam, menerangkan variabel terikat. Hasil analisis
cxxiv
regresi menunjukan nilai R, hal ini menunjukan bahwa dimana pengaruh
yang diberikan oleh variabel independen secara simultan terhadap variabel
dependen bersifat positif (R = 0,754, R2=0,56) dan Adjusted R Square =
0,550 menunjukkan kontribusi variabel independen (produk, harga,
promosi, dan saluran distribusi) terhadap perubahan variabel dependen
(kepuasan konumen) sebesar 55,0 %. Sedangkan sisanya (100 % - 55,0 %)
45,0 % dijelaskan oleh sebab-sebab yang lain.
b. Uji statistik F ini menunjukkan apakah semua variabel bebas yang dimasukkan dalam
model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat dalam uji
terlihat F hitung= 31,296, F tabel = 2,699, level of significance (α) = 0,05. Dari tabel 4.12
terlihat bahwa uji F hitung lebih besar dari F tabel maka variabel independen secara
bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen.. Hal ini
berarti bahwa variabel independen (produk, harga, promosi, saluran distribusi) secara
bersama-sama mempengaruhi kepuasan konsumen.
Dari urain diatas terbukti bahwa variabel produk, harga, promosi, dan saluran distribusi
secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen
dalam pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1.
2. Pengujian Hipotesis Kedua
Untuk menguji hipotesis yang menyatakan bahwa variabel produk, harga, promosi, dan
saluran distribusi secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
konsumen dalam pembelian produk pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 menggunakan uji t
dan model regresi distandarisasikan (nilai β)
a. Uji t dilakukan untuk mengetahui besarnya pengaruh masing-masing variabel independen
terhadap variabel dependen secara individu. Dari tabel 4.12 terlihat nilai uji t paling besar
yaitu variabel promosi (X3) sebesar 4, 150 dan variabel yang paling dominan pengaruhnya
terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda motor
cxxv
merek TOP 1 di Yogyakarta. Varibel diurutan selanjutnya yaitu variabel produk (X1) sebesar
0,313, variabel harga (X2) sebesar 0,226, dan variabel saluran distribusi (X4) sebesar 0,191.
b. Untuk mengetahui variabel marketing mix yang paling dominan pengaruhnya terhadap
kepuasan konsumen dalam pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek
TOP 1, maka hasil model regresi distandarisasikan untuk memperoleh koefisien beta
(koefisien β). Dari tabel 4.12 terlihat bahwa variabel promosi (X3) sebesar 0, 348 adalah
variabel yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian
produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 di Yogyakarta, disusul variabel
produk (X1) sebesar 0,313, variabel harga (X2) sebesar 0,226, dan variabel saluran distribusi
(X4) sebesar 0,191.
Tabel 4.13 Urutan Pengaruh Secara Pasial Varibel Markering Mix Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Minyak Pelumas Mesin Sepeda Motor Merek TOP 1 Di Yogyakarta
Urutan Variabel marketing mix Nila t koefisien β
1 Promosi 4,472 0,348
2 Produk 4,150 0,313
3 Harga 3,173 0,226
4 Saluran Distribusi 2,586 0,191
Dari pembahasan tersebut dapat dibuktikan bahwa produk, harga, promosi, dan saluran
distribusi secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam
pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 seperti terlihat pada tabel
4.13.
3. Pengujian Hipotesis Ketiga
Dari hasil uji t dan model regresi distandarisasikan (nilai β) dapat dilihat pada tabel 4.13.
Dari tabel 4.13 terlihat bahwa nilai T dan nilai β dominant pertama, kedua adalah varibel Promosi
(X3) dan variabel produk (X1). Hal ini dapat membuktikan bahwa variabel Promosi dan produk
merupakan variabel yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen dalam
pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1.
cxxvi
L. Pembahasan
1. Pengaruh marketing mix Terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan hasil regresi yang ada dalam Tabel 4.7, maka model regresi yang dapat
digunakan untuk mengestimasi Y dengan prediktor X1,X2,X3, danX4 sebagai berikut :
I. Y = - 6.428+ 0,275X1 + 0,240X2 + 0,184X3 + 0,202X4
Model regresi yang dihasilkan berdasarkan hasil analisis regresi yang dilakukan dalam
penelitian ini sudah dapat dikatakan baik, dan dapat digunakan untuk mengestimasi variasi
perubahan nilai variabel dependen dalam penelitian ini, yaitu kepuasan konsumen dengan
menggunakan variabel independen (produk, harga, promosi, saluran distribusi), walaupun
besarnya kontribusi variabel independen terhadap perubahan variabel dependen 55,0% (Adjusted
R Square = 0,550). Namun demikian, besar kecilnya koefisien determinan yang diperoleh, bukan
merupakan ukuran untuk menyatakan tepat tidaknya model yang dipakai (Gujarati 1999).
Pada hasil regresi menunjukkan bahwa besarnya nilai Adjusted R Square adalah 0,550.
Dengan melihat Adjusted R Square dan bukan R square, karena variabel independent lebih dari
dua (Santoso, 2001:167). Koefisien determinasi (R2) adalah suatu nilai yang dipergunakan untuk
mengukur seberapa besar variasi dalam kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh empat dimensi
maketing mix (produk, harga, promosi, dan saluran distribusi). Koefisien determinasi (R2)
mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam, menerangkan variabel terikat. Hasil analisis
regresi menunjukan nilai R, hal ini menunjukan bahwa dimana pengaruh yang diberikan oleh
variabel independen secara simultan terhadap variabel dependen bersifat positif (R = 0,754) dan
Adjusted R Square = 0,550 menunjukkan kontribusi variabel independen (produk, harga, promosi,
dan saluran distribusi) terhadap perubahan variabel dependen (kepuasan konumen) sebesar 55,0
%. Sedangkan sisanya (100 % - 55,0 %) 45,0 % dijelaskan oleh sebab-sebab yang lain.
Uji statistik F ini menunjukkan apakah semua variabel bebas yang dimasukkan dalam
model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat dalam uji terlihat F
hitung= 31,296, F tabel = 2,699, level of significance (α) = 0,05. Dari data terlihat bahwa uji F
hitung lebih besar dari F tabel maka variabel independen secara bersama-sama mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen. Pada persamaan regresi tersebut
cxxvii
mempunyai nila konstanta negative (- 6.428), dan ini berarti bahwa jika srategi bauran pemasaran
tidak dijalan kan maka kepuasan konsumen akan turun. Hal ini berarti bahwa variabel independen
(produk, harga, promosi, saluran distribusi) secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan
konsumen.
Secara konseptual, kepuasan konsumen selain dipengaruhi oleh variabel-variabel yang ditetapkan dalam penelitian ini, dapat dipengaruhi oleh variabel lain bauran pemasaran lainnya seperti pelayanan people, processes dan provision of consumer service (Payne 1993).
Secara esensial, landasan konseptual yang dijadikan acuan dalam penelitian ini adalah
prilaku konsumen. Berdasarkan kajian empiris salah satu perbedaan yang cukup mencolok dari
penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah pada penetapan variabel dependen. Penelitian
ini menggunakan kepuasan konsumen sebagai variabel dependen, sedangkan penelitian
sebelumnya lebih banyak menekankan pada keputusan pembelian.
Pijakan yang digunakan dalam menetapkan kepuasan konsumen sebagai variabel
dependen, bahwa setelah seorang konsumen mengambil keputusan untuk membeli suatu produk
maka yang perlu diperhatikan adalah tahapan dari perilaku konsumen yang bersangkutan setelah
pembelian (post purchasebehavior) seperti yang dijelaskan oleh Kotler et al. (1997).
Secara empiris, hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian yang berkaitan dengan
keputusan pembelian konsumen, karena sebelum prilaku pasca pembeli (puas/tidaknya seseorang
terhadap suatu produk) maka akan terjadi pengambilan keputusan untuk membeli.
2. Pengaruh Produk Terhadap Kepuasan Konsumen
Dari persamaan yang diperoleh dari penelitian ini, yaitu :
II. Y = - 6.428+ 0,275X1 + 0,240X2 + 0,184X3 + 0,202X4
Dari persamaan regresi diatas, dapat dijelaskan bahwa variabel produk mempunyai angka
koefisien regresi yang arahnya positif sebesar 0,275 terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam
pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1. Hal tersebut mempunyai
pengertian bahwa apabila variabel produk ditingkatkan maka tingkat kepuasan konsumen dalam
pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 akan meningkat. Dari tabel
4.13 terlihat bahwa varibael produk merupaka variabel urutan kedua setelah variabel promosi
cxxviii
dalam mempengaruhi kepuasan konsumen. Hasil ini juga didukung oleh tesis Ferdinand (1999)
yang menyatakan bahwa variabel produk dianggap penting dan berkinerja baik oleh konsumen.
TOP 1 sebagai pelumas sintetis menjadi menjadi salah satu keunggulan produknya.
Seiring dengan perkembangan teknologi, maka bahan dasar minyak bumi dapat mengalami
rekayasa diperbaiki sifat kimiawinya. Bahan dasar hasil rekayasa ini dikenal dengan nama grup 2
dan grup 3. Pelumas dengan campuran bahan dasar grup 2 dan grup 3, juga dikategorikan sebagai
“sintetik” atau “synthetic blend”, bukannya full synthetic. Penggolongan ini sesuai dengan aturan
pemerintah maupun aturan internasional.
Pelumas sepeda motor merek TOP 1 merupakan produksi luar negeri sehingga
mempunyai mutu yang tinggi karena TOP 1 adalah pelumas sintetik dengan bahan dasar campuran
grup 2 dan grup 3 (bukan PAO), yang diproduksi dengan bahan dasar Syngen 2000 (patent) yang
diperoleh dari Chevron Texas, USA. Pengolahan pelumas dilakukan di Pico Rivera, California
USA. Semua pelumas mesin TOP 1 terdiri dari 2 komponen utama, yakni base oil dan additive.
Khusus untuk pelumas sistetik, kemurnian dalam pelumas berarti kestabilan, dan TOP 1 memiliki
kemurnian ekstra pada pelumas sintetiknya.
Pelumas sepeda motor merek TOP 1 membuat mesin sepeda motor lebih awet. Base oil
sintetik TOP 1 ini sudah dihilangkan senyawa aromatik, nitrogen, dan sulfurnya serta senyawa lain
yang rentan terhadap proses oksidasi. Senyawa-senyawa inilah yang membuat daya tahan pelumas
berkurang. Misalnya mudah terbakar, daya lumas menurun dan oli cepat berubah warna menjadi
hitam.
Pelumas sintetik TOP 1 juga memiliki formula aditif yang berfungsi untuk membantu
menghalangi pembentukan deposit dari sisa oksidasi, mengurangi gesekan dan keausan logam, dan
memberikan pelindungan ekstra meski dioperasikan pada kondisi ekstrim disbanding dengan
pelumas mineral.
Pelumas sepeda motor merek TOP 1 merupakan jaminan bahwa produk tersebut
berkualitas. Dengan teknologi SYNGEN 2000, TOP 1 hanya menggunakan Base Oil Group II ke
atas, dengan kualitas sintetik terbaik. (Catatan Base Oil Group I adalah kelas Mineral). Teknologi
ini menggabungkan Base Oil kualitas terbaik dan additive kualitas terbaik dari tiga perusahaan
cxxix
terbaik di dunia, sehingga kualitas pelumas yang terjadi sangat baik dan melebihi kualitas
persyaratan minimum dari yang dianjurkan oleh manufaktur otomotif.
Keunggulan SYNGEN 2000, yaitu :
a. Extra murni dan jernih Memiliki kemurnian yang tinggi, karena 99.9% bebas dari unsur
seperti aromatik, sulfur dan nitrogen yang dapat menurunkan kinerja mesin.
b. Stabilitas ekstra tinggi terhadap oksidasi dan perubahan temperatur. Daya tahan yang tinggi
terhadap oksidasi dan perubahan temperatur yang ekstrim membuat pelumas dengan teknologi
base oil SYNGEN 2000 tetap stabil, sehingga pelumas dapat berfungsi dengan sempurna.
c. Penguapan ekstra rendah. Teknologi base oil SYNGEN 2000 menghasilkan pelumas dengan
tingkat penguapan yang rendah, sehingga volume kebutuhan pelumas di mesin terjaga.
Kekurangan volume pelumas mengakibatkan seluruh permukaan logam pada mesin tidak
terlumasi seluruhnya sehingga kemungkinan terjadinya gesekan sangat besar dan kemampuan
fungsi-fungsi yang lain juga berkurang.
d. Indeks Viskositas ekstra tinggi. Menunjukkan superioritas pelumas pada suhu rendah maupun
tinggi, menjamin performa optimal pada rentang temperatur luas. Indeks viskositas adalah
ukuran yang merefleksikan perubahan kekentalan pelumas yang disebabkan oleh perubahan
suhu.
e. Stabilitas Viskositas yang tinggi. Base Oil teknologi SYNGEN 2000 tidak
memerlukan aditif polimer yang sering berdampak pada penurunan stabilitas
gesekan pada operasi suhu tinggi yang ekstrem.
Pelumas sepeda motor merek TOP 1 merupakan yang pelumas cocok untuk kondisi mesin
sepeda motor di Indonesia dikarena pelumas sintetik TOP 1 memiliki keunggulan dibandingkan
dengan pelumas biasa, yaitu pelumas sintetik justru memiliki penguapan yang jauh lebih kecil
dibandingkan dengan pelumas biasa, karena lebih stabil secara kimiawi, serta pelumas TOP 1
mempunyai karakter multigrade dalam jangkuan titik beku dan titik didh yang memadai. Dapat
disimpulakn bahwa TOP 1 cocok dengan kondisi Indonesia dengan cuaca relatif panas.
cxxx
Pelumas sepeda motor merek TOP 1 mempunyai daya tahan (dalam kilometer) yang
panjang. Semua pelumas TOP 1 untuk kendaraab diformulasi untuk penggunaan sampai 10.000
Km. Namun, mengingat kondisi pengendaraan maupun lingkungan (debu, kelembaban),
dianjurkan untuk mengganti oli pada kisaran 5000 - 7500 KM. Jangka waktu penggantian oli dapat
dilihat di dalam manual kendaraan. Biasanya Jangka waktu penggantian oli yang
direkomendasikan pabrikan mobil tertera di manual tersebut. Jangka waktu penggantian oli
dipengaruhi oleh banyak faktor seperti:
a. Jenis kendaran: mobil buatan Jepang atau Eropa, tahun kendaraan lama atau baru.
b. Kondisi mesin: apakah selalu terawat dengan baik dan rutin service-nya?
c. Kebiasaan mengemudi: defensive atau aggresive, akselerasi rendah/tinggi?
d. Keadaan rute yg ditempuh: menanjak atau menurun, jalan bagus atau rusak.
e. Cuaca: stabil atau berubah ubah dingin panas hujan, berdebu?
f. Beban yg dibawa di mobil: semakin besar beban, kerja mesin semakin keras.
g. Kemacetan jalan: jalan di tol lancar, macet / sTOP and go driving.
h. Jenis oli: sintetik atau mineral.
Karena TOP 1 oli sintetik, tentu jangka waktu penggantian olinya lebih lama
dibandingkan dengan oli biasa.
Dari survei TOP Brand Index (TBI) TOP 1 menduduki peringkat pertama pada tahun
2008, yaitu dengan skor TBI sebesar 37,4% dan pada tahun 2009 TOP 1 mendapat TBI sebesar
42,7%. Disamping memiliki skor TBI yang tinggi, TOP 1 juga meraih beberapa penghargaan
(Lampiran 4.20) , diantaranya :
a. Superbrands Indonesia
b. ICSA
c. IBBA
d. Golden Brand
e. ICLA
cxxxi
Seiring perkembangan teknologi automotif di Indonesia, membuat
pabrikan pelumas Amerika, TOP 1 akan produk yang dibutuhkan oleh para agen
tunggal pemegang merek (ATPM). Ini merupakan salah satu strategi bauran
pemasaran produk. TOP 1 mengeluarkan produk SMO Prostar, SMO Shogun,
dan SMO Yamasaki. Pada dasarnya, ketiga produk tersebut merupakan produk-
produk TOP 1 untuk pemakaian pada kendaraan roda 2 (sepeda motor). SMO
Prostar diformulasi untuk digunakan pada sepeda motor merek Honda, SMO
Shogun untuk sepeda motor Suzuki, dan SMO Yamasaki untuk sepeda motor
Yamaha dan Kawasaki.
Pelumas sepeda motor merek TOP 1 mempunyai kemasan mampu melindungi produk
tersebut dengan baik. TOP 1 telah melakukan upaya-upaya yang maksimal untuk membuat
produknya tidak bisa dipalsukan. Itu sebabnya TOP 1 tetap mempertahankan menggunakan
kemasan Composite Can. Walaupun kemasan Composite Can ini jauh lebih mahal dibandingkan
kemasan plastik atau kaleng, hal ini dilakukan untuk mencegah produk TOP 1 untuk tidak dapat
dipalsukan. Selain itu, pada setiap kemasan juga dicantumkan kode produksi pada bagian atas dan
bawah. Tutup atas dan bawah kaleng berbeda warna, terbuat dari alumunium dan digrafir dengan
teknologi incising, bukan embossing.
Keunggulan kemasan TOP 1, yaitu :
a. Logo TOP 1 dan tulisan pada tutup warna emas dan perak digrafir dengan metode incising
(timbul keluar), bukan embosing (timbul kedalam).
b. Jet code (nomor kode produksi) pada tutup atas dan bawah composite can harus sama.
c. Karton luar dengan teknologi self destructive, yang akan hancur sendiri begitu dibuka,
sehingga tidak dapat dipakai ulang.
d. Tutup atas warna emas.
e. Kemasan rapat, rapi, presisi, tidak rusak. Karena TOP 1 di USA memastikan kemasan akan
rusak apabila dibuka.
cxxxii
f. Tututp bawah warna perak.
Dengan pengaman dan teknologi seperti ini, TOP 1 dipastikan memiliki kemasan yang
sulit untuk dipalsukan.
3. Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
Kemudian dapat dijelaskan bahwa variabel harga mempunyai koefisien
regresi yang sebesar 0,240 terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam pembelian
produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1. Hal tersebut
mempunyai pengertian bahwa apabila variabel harga ditingkatkan maka tingkat
kepuasan konsumen dalam pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda
motor merek TOP 1. Hasil ini juga didukung oleh tesis Ferdinand (1999) yang
menyatakan bahwa variabel produk dianggap penting dan berkinerja baik oleh
konsumen.
Minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 dinilai konsumen
bahwa harga yang ditawarkan sangat menarik bila dibandingkan dengan produk
pesaing. Harga yang ditawarkan oleh TOP 1 ini sudah dianggap sesuai dengan
kemampuan konsumen. Harga bagi TOP 1 merupakan satu-satunya unsur bauran
pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan
pelumas ini. Untuk tiga unsur lainnya (produk, saluran distribusi, dan promosi)
menyebabkan timbulnya biaya (pengeluaran) bagi perusahaan. Oleh karena itu
keputusan penetapan harga haruslah dipertimbangkan sebaik mungkin.
Tabel 4.14
Harga Pelumas Mesin Sepeda Motor Merek TOP 1
Produk pelumas TOP 1 Kemasan Harga (Rp)
cxxxiii
TOP 1 Action Plus 10W-40 1 Liter 35.000
TOP 1 Action Matic 20W-40 0,8 Liter 25.000
TOP 1 SMO-MC 20W-50 1 Liter 27.500
TOP 1 SMO-MC 20W-50 0,8 Liter 25.000
Dengan melihat Tabel 4.14 maka jelaslah terlihat bahwa harga jual
pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 sangat layak untuk dibeli konsumen.
Produk pelumas mesin sepeda motor yang sejenis yang menawarkan harga yang
lebih tinggi kurang mempengarui kepuasan konsumen dalam pembelian produk
minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 karena produk yang
ditawarkan belum tentu kualitasnya terjamin. Konsumen tentu tidak akan berani
membeli merek yang belum jelas kualitasnya apalagi harus membayar mahal.
Tidak tertutup kemungkinan bahwa merek lain juga banyak yang berkualitas
rendah dengan harga yang lebih tinggi. Konsumen lebih baik membeli produk
TOP 1 daripada membeli produk lain yang kualitasnya belum tentu terjamin
apalagi produk yang ditawarkan TOP 1 lebih murah dari produk pelumas impor
lainya.
TOP 1 sebagai minyak pelumas sintetik menerapkan strategi harga yang
yang kompetitif dibandingkan dengan pelumas mineral. Pelumas sintetis identik
dengan kualitas tinggi dan harga mahal, tetapi TOP 1 memasang harga yang
sangat terjangkau atau kompetitif dibandingkan dengan pelumas mineral. TOP 1
bisa menerapkan strategi harga murah dikarenakan TOP 1 menggunakan bahan
dasar dari minyak bumi yang sudah disempurnakan, yaitu minyak bumi grup 2
dan grup 3 serta ada tambahan zat kimia.
cxxxiv
4. Pengaruh Promosi Terhadap kepuasan konsumen
Dapat dijelaskan pula bahwa variabel promosi mempunyai angka
koefisien regresi sebesar 0,184 terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam
pembelian produk pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1. Hal tersebut
mempunyai pengertian bahwa apabila variabel promosi ditingkatkan maka tingkat
kepuasan konsumen dalam pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda
motor merek TOP 1 akan meningkat. Dari nilai koefisien beta dn nilai t, diketahui
bahwa variable promosi merupakan variable yang paling dominan mempengaruhi
kepuasan konsumen dalam pembelian produk pelumas mesin sepeda motor merek
TOP 1. Hasil ini juga didukung oleh tesis Ferdinand (1999) yang menyatakan
bahwa variabel produk dianggap penting dan berkinerja baik oleh konsumen.
Upaya kegiatan promosi harus terus dilakukan dalam memasarkan produk
makanan cepat saji ini. Kualitas promosi perlu ditingkatkan seperti periklanan di
berbagai media masa dan promosi pada waktu yang tepat dan istimewa.
Perusahaan yang berhasil salah satu syaratnya adalah dapat memuaskan para
pelanggannya. Pada hakekatnya promosi adalah suatu bentuk komunikasi
pemasaran yang berupa aktifitas pemasaran yang berusaha menyebarklan
informasi, mempengarui dan membujuk serta mengingatkan pada pasar sasaran
agar konsumen bersedia dan terus menerus mengkonsumsi produk tersebut.
Semakin banyak merek pelumas lain yang sejenis masuk tidak mustahil akan bisa
mengurangi pangsa pasar TOP 1 apabila tidak diantisipasi sedini mungkin.
Program promosi yang tepat dan kontinyu terus ditingkatkan agar merek TOP 1
dapat tertanam dalam benak konsumen secara terus menerus.
cxxxv
Strategi promosi yang dilakukan TOP1 diantaranya adalah :
a. Iklan
1) Stategi promosi mimyak pelumas merek TOP 1 salah satu dengan iklan, setelah
pemerintah membuka keran impor pelumas di Indonesia. Konsumen menjadi sangat
familier dengan produk ini dan awareness-nya meningkat dahsyat. Kehadiran TOP 1
menandai dimulainya iklim persaingan di industri yang lebih dari dua dasawarsa
dibesarkan oleh proteksi pemerintah. TOP 1 menyusun strategi untuk meyakinkan
konsumen mengenai keunggulan minyak pelumas tersebut. Sejak tahun 2000 hingga
tahun 2007 sat ini, iklan produk Oli TOP 1 sering muncul di layar kaca. Konsumen
menjadi sangat familier dengan produk ini dan awareness-nya meningkat dahsyat.
Kecerdikan TOP 1 memanfaatkan momentum terbukti ampuh, walau langkahnya
membombardir pasar dengan program komunikasi pemasaran berbiaya mahal
berdasarkan pantauan Nielsen Media Research, dari 2001 hingga kini belanja iklan TOP 1
selalu berada di atas angka Rp 50 miliar/tahun, ternyata hal tersebut sangat signifikan
dengan pertumbuhan penjualan ataupun peningkatan citranya. PT TOPindo Atlas Asia
(TAA) hingga tahun ke-5 (2006), TOP 1 tidak mengendurkan aktivitas komunikasinya.
Bahkan, menurut Nielsen Media Research, pada periode Januari-September 2006 PT
TOPindo Atlas Asia sudah menghabiskan Rp 84 miliar lebih. Iklan Oli TOP 1 adalah satu
dari iklan oli yang menduduki 10 besar belanja iklan tertinggi pada tahun 2004
(sumber:Nilsen Media Research)
Tabel 4.15
10 Besar Belanja Iklan Tertinggi Pada Tahun 2004
Produk Total TV Koran Majalah/ Tabloid
Shampo Sunsilk Nutrient 272 265 1 6
Shampo Clea Antiketombe 204 198 2 4
Capres & Wapres 180 134 45 1
Rokok Djarum Super 186 163 20 3
Oli TOP 1 Formula 1 145 138 4 3
cxxxvi
Kartu Mobile 8 Fren 143 133 8 2
Sabun Lifeboy puralin Plus 138 136 1 1
Shampo Lifeboy Hydro Protein 135 131 2 2
Pond's White Beauty 142.1 133 0.1 9
Rokok Dji Sam Soe 234 128 125 2 1
Sumber : Nilsen Media Research
2) Pemasangan billboard dan bulletin.
3) Pembuatan dan pemasangan truk box angkutan pelumas.
4) Pemasagan branding TOP 1 agen/pengecer.
5) Pembuatan souvenir TOP 1.
6) Pembuatan brosur dan leafet.
b. Promosi penjualan
1) Pemberian hadiah uang dalam kemasan TOP 1.
2) Pemberian souvenir kepada konsumen.
3) Public Relations.
4) Selain agresif beriklan, TOP 1 juga berani mengambil langkah-langkah
komunikasi yang lain dari yang lain. Salah satunya yang unik,
menggunakan testimoni para selebriti. Lebih dari 20 nama orang terkenal
dari berbagai kalangan dilibatkan untuk memberikan testimony dengan
hasil TOP 1 pun memperoleh penghargaan dari Museum Rekor Indonesia
pada tahun 2005 sebagai oli yang paling banyak digunakan selebriti.
Pendekatan komunikasi yang unik dan khas ala TOP 1 ini menjadi salah
satu kunci sukses produk TOP 1 di Indonesia
5) Stategi lain promosi TOP 1 memperbanyak publikasi yang menyatakan
bahwa produknya benar-benar buatan AS. Langkah ini diaplikasikan
dengan PT TOPindo Atlas Asia membawa grup musik kondang Dewa dan
padi, mengunjungi pabriknya di Burlingame, California.
cxxxvii
6) Pada pertengahan 2005 PT. Topindo Atlas Asia memberangkatkan
wartawan tiga grup media massa yang cukup berpengaruh di Tanah Air:
Kelompok Kompas-Gramedia, Grup Jawa Pos dan Media Grup. Yang
lebih ekstrem lagi, PT. Topindo Atlas Asia juga mencantumkan alamat
TOP Oil di AS pada kartu nama setiap karyawannya.
7) PT. Topindo Atlas Asia juga berusaha membangun persepsi di benak konsumen dengan
menggelar kegiatan penting di dunia otomotif, yang bisa menunjukkan bahwa produknya
berkualitas tinggi. TOP 1 mensponsori beberapa kegiatan olah arag otomotif, misalnya
tim TOP 1 Achilles Slalom Team akan ikut serta dalam kejuaraan nasional slalom, tim
balap roda dua yaitu di road race maupun motor cross, tin drag race TOP 1 Ack Attack
yang mempunyai sepeda motor stream liner tercepat di dunia, tim Raly yang ikut di
Rally Pan America dan amseh banyak lagi. PT. Topindo Atlas Asia juga pernah
mengadakan road show ke 100 kota, dengan mengumpulkan pemilik bengkel yang
selama ini menjadi ujung tombak pemasaran TOP 1.
8) Mensponsori kegiatan balap motor.
6. Pengaruh Saluran Distribusi Terhadap Kepuasan konsumen
Dari persamaam regresi dapat dijelaskan bahwa variabel saluran distribusi
mempunyai angka koefisien regresi sebesar 0,202 terhadap tingkat kepuasan
konsumen minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1. Hal tersebut
mempunyai pengertian bahwa apabila variabel saluran distribusi ditingkatkan
maka tingkat kepuasan konsumen minyak pelumas mesin sepeda motor merek
TOP 1 juga akan meningkat. Hasil ini juga didukung oleh tesis Tugiono (2002)
dan Ferdinand yang menyatakan bahwa variabel saluran distribusi dianggap
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian kepusaaan konsumen
yang dipengaruhi oleh markating mix dapat mengacu pada penelitian keputusan
cxxxviii
pembelian ynag di pengaruhi marketing mix, karena pengambilan keputusan
pembelian tidak hanya berakhir dengan terjadinya transaksi pembelian, akan
tetapi diikuti pula oleh tahap perilaku purnabeli (post purchase behavior). Pada
tahap ini konsumen akan merasakan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu
yang akan mempengaruhi perilaku berikutnya. Konsumen yang merasa puas
cenderung akan menyatakan hal-hal yang baik tentang produk dan perusahaan
yang bersangkutan kepada orang lain (Bayus dalam Kotler et al. 1996).
TOP 1 mampu menjaga dan membina saluran distribusi pelumas dalam
melayani konsumen dan agar Pasokan pelumas mesin motor merek TOP 1 di
setiap agen atau pengecer TOP 1 memadai bagi konsumen, maka Kini PT.
Topindo Atlas Asia sebagai distributor eksklusif TOP 1 di Indonesia berusaha
memperkuat organisasi. Sejak tahun lalu PT. Topindo Atlas Asia
merestrukturisasi organisasi dengan memecah wilayah Indonesia menjadi 5 region
yang membawahkan banyak area dan sekarang PT. Topindo Atlas Asia
mempunya1 30 distributor di Indonesia seperti terlihat pada lampiran 4.21.
Dengan banyak distributor TOP 1 mengakibatkan agen atau pengecer yang
menjual produk pelumas mesin motor merek TOP 1 mudah ditemukan.
Pola distribusi yang dilakukan PT. Topindo Atlas Asia untuk memasarkan
dan mendistribusikan produk pelumas merek TOP 1 adalah dengan menggunakan
saluran tingkat dua (second channel) dimana konsumen akhir tidak dapat secara
langsung membeli pelumas TOP 1 di PT. Topindo Atlas Asia tetapi dapat melalui
agen/pengecer/toko. Demikian juga untuk agen/pengecer/toko tidak dapat secara
cxxxix
langsung membeli dari PT. Topindo Atlas Asia melainkan harus melalui
distibutor yang ditunjuk PT. Topindo Atlas Asia seperti terilah pada gambar 4.8.
Gambar 4.8 Pola Distribusi Minyak Pelumas TOP 1
Dalam lini distribusinya, pelumas mesin motor merek TOP 1 dapat
menjaga keaslian produk ini dari pada pemalsuan. TOP 1 telah melakukan upaya-
upaya yang maksimal untuk membuat produknya tidak bisa dipalsukan. Itu
sebabnya TOP 1 tetap mempertahankan menggunakan kemasan Composite Can.
Walaupun kemasan Composite Can ini jauh lebih mahal dibandingkan kemasan
plastik atau kaleng, hal ini dilakukan untuk mencegah produk TOP 1 untuk tidak
dapat dipalsukan. Selain itu, pada setiap kemasan juga dicantumkan kode
produksi pada bagian atas dan bawah. Tutup atas dan bawah kaleng berbeda
warna, terbuat dari alumunium dan digrafir dengan teknologi incising, bukan
embossing.
PT. Topindo Atlas Asia sebagai distributor eksklusif TOP 1 di Indonesia
Distributor resmi minyak pelumas TOP 1
Agen/pengecer/Toko
Konsumen
cxl
PT. Topindo Atlas Asia juga membuat departemen baru, Penasihat Teknis.
Departemen ini berisikan orang-orang yang sangat kompeten dan berpengalaman
di industri pelumas yang kebanyakan diambil dari competitor. PT. Topindo Atlas
Asia berusaha memperbaiki sumber daya manusia, terutama dalam lini distribusi
sennghingga mampu melayani konsumen dengan baik.
Dengan sistem distribusi yang baik maka minyak pelumas TOP 1 akan
sampai kekonsumen dalam keadaan baik, tidak mengalami kerusakan.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
C. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terhadap para konsumen
minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 di Yogyakarta, dapat
ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:
3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor bauran pemasaran yang
terdiri dari produk, harga, promosi, dan saluran distribusi, secara simultan
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen minyak
pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 di Yogyakarta.
4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor bauran pemasaran yang
terdiri dari produk, harga, promosi, dan saluran distribusi secara parsial
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen minyak
pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 di Yogyakarta.
cxli
5. Variabel promosi dan produk merupakan variabel yang mempunyai pengaruh
dominan terhadap kepuasan konsumen. Untuk variabel promosi, Media iklan
(media cetak, media elektronik, media luar negeri) yang dipakai untuk
memasarkan produk pelumas mesin merek TOP 1 mampu menggugah
konsumen untuk memakai produk tersebut dimana berdasarkan hasil analisis
deskriptif indikator ini memiliki nilai rata-rata lebih besar dibandingkan
indikator promosi. Sedangkan untuk variabel produk, kualitas merupakan
indikator yang menjadi perhatian utama konsumen, dan berdasarkan hasil
analisis deskriptif indikator ini memiliki nilai rata-rata lebih besar
dibandingkan indikator produk lainnya
D. Saran-Saran
4. Bagi produsen pelumas TOP 1
5. Variabel promosi dan produk masih tetap dominan terhadap penciptaan
kepuasan konsumen. Namun dari kedua variabel tersebut, unsur penetapan
promosi lewat iklan dan kualitas yang harus diperhatikan oleh produsen TOP
1 apabila ingin kepuasan konsumen tercipta.
6. Pengkajian faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen
perlu dilakukan, karena dengan mengetahui banyak faktor yang dapat
mempengaruhi kepuasan konsumen, produsen TOP 1 akan lebih mampu
mengeluarkan produk yang sesuai dengan permintaan pasar, terutama
memuaskan kebutuhan konsumen.
7. Bagi para teoritisi
cxlii
8. Melakukan penelitian terhadap faktor-faktor lain yang dapat menjadi sumber
kepuasan konsumen, serta kondisi-kondisi yang mempengaruhinya.
9. Melakukan penelitian lebih lanjut dengan variabel yang sama, namun untuk
mencari perbedaan berdasarkan jenis kelamin, tingkat pendidikan, pendapatan
dan lainnya.
ANGKET KONSUMEN PELUMAS MESIN SEPEDA MOTOR MEREK TOP 1
cxliii
Nama : ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
Alamat : ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
No. Telepon : ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
Catatan : Data pribadi boleh tidak diisi
1. Apakah Anda pernah melakukan pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek Top One ?
A. Ya B. Tidak
2. Umur responden.
A. 30 – 40 tahun B. 41 – 50 tahun
C. 51 – 60 tahun D. 61 – 70 tahun
3. Pendidikan terakhir
A. SD B . SLTP C. SMU D. Diploma E. S-1 F. S-2 G. S-3
4. Merek sepeda motor yang dipakai
A. Honda B. Yamaha C. Suzuki D. Kawasaki E. Lainnya
Petunjuk
Mohon diberi tanda silang (x) skala SS sampai dengan STS yang menunjukkan keadaan Anda saat
ini. Kriteria skala yang digunakan adalah sebagai berikut :
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
N : Netral
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
DAFTAR PERTANYAAN
Variabel Produk (X1)
1. Pelumas sepeda motor merek Top One mempunyai kemasan mampu melindungi produk
tersebut dengan baik
A. Sangat tidak
setuju
B . Tidak
Setuju
C. Netral D. Setuju E. Sangat
setuju
cxliv
2. Pelumas sepeda motor merek Top One mempunyai daya tahan (dalam kilometer) yang
panjang.
A. Sangat tidak
setuju
B . Tidak
Setuju
C. Netral D. Setuju E. Sangat
setuju
3. Pelumas sepeda motor merek Top One merupakan yang pelumas cocok untuk kondisi mesin
sepeda motor di Indonesia.
A. Sangat tidak
setuju
B . Tidak
Setuju
C. Netral D. Setuju E. Sangat
setuju
4. Pelumas sepeda motor merek Top One membuat mesin sepeda motor lebih awet.
A. Sangat tidak
setuju
B . Tidak
Setuju
C. Netral D. Setuju E. Sangat
setuju
5. Pelumas sepeda motor merek Top One merupakan produksi luar negeri sehingga mempunyai
mutu yang tinggi.
A. Sangat tidak
setuju
B . Tidak
Setuju
C. Netral D. Setuju E. Sangat
setuju
6. Pelumas sepeda motor merek Top One merupakan jaminan bahwa produk tersebut
berkualitas.
A. Sangat tidak
setuju
B . Tidak
Setuju
C. Netral D. Setuju E. Sangat
setuju
Variabel Harga (X2)
7. Harga pelumas mesin motor merek Top One jika dinaikkan terlalu tinggi akan mempengaruhi
konsumen dalam membeli merek ini.
A. Sangat tidak
setuju
B . Tidak
Setuju
C. Netral D. Setuju E. Sangat
setuju
8. Pelumas mesin motor merek Top One hendaklah memberikan diskon harga untuk
konsumennya.
A. Sangat tidak
setuju
B . Tidak
Setuju
C. Netral D. Setuju E. Sangat
setuju
9. Harga pelumas mesin motor merek Top One yang diberikan di setiap agen atau pengecer
mempunyai standar yang pasti.
A. Sangat tidak
setuju
B . Tidak
Setuju
C. Netral D. Setuju E. Sangat
setuju
cxlv
10. Saya tidak tertarik dengan harga yang ditawarkan pesaing karena kualitasnya belum diketahui
secara pasti.
A. Sangat tidak
setuju
B . Tidak
Setuju
C. Netral D. Setuju E. Sangat
setuju
11. Harga yang ditetapkan pelumas mesin motor merek Top One telah mempertimbangkan daya
beli masyarakat.
A. Sangat tidak
setuju
B . Tidak
Setuju
C. Netral D. Setuju E. Sangat
setuju
12. Saya membeli pelumas mesin motor merek Top One karena manfaat yang didapatkan lebih
besar dari biaya yang dikeluarkan (harga) dalam memperoleh produk tersebut.
A. Sangat tidak
setuju
B . Tidak
Setuju
C. Netral D. Setuju E. Sangat
setuju
Variabel Promosi (X3)
13. Kegiatan publict relation yang dilakukan Top One dalam menarik konsumen mampu
mempengaruhi saya untuk menggunakan produk pelumas mesin motor merek Top One
A. Sangat tidak
setuju
B . Tidak
Setuju
C. Netral D. Setuju E. Sangat
setuju
14. Iklan mengenai produk pelumas mesin motor merek Top One mampu menjanjikan produk
yang berkualitas sehingga mendorong saya untuk menggunakannya.
A. Sangat tidak
setuju
B . Tidak
Setuju
C. Netral D. Setuju E. Sangat
setuju
15. Frekuensi penayangan iklan di berbagai media mampu mengingatkan saya untuk tetap
menggunakan produk pelumas mesin motor merek Top One.
A. Sangat tidak
setuju
B . Tidak
Setuju
C. Netral D. Setuju E. Sangat
setuju
16. Media iklan (media cetak, media elektronik, media luar negeri) yang dipakai untuk
memasarkan produk pelumas mesin merek Top One mampu menggugah saya untuk memakai
produk tersebut
A. Sangat tidak
setuju
B . Tidak
Setuju
C. Netral D. Setuju E. Sangat
setuju
17. Personal selling yang dilakukan Top One dalam memasarkan pelumas mesin motor merek
Top One mampu menarik saya untuk tetap menggunakan produknya.
cxlvi
A. Sangat tidak
setuju
B . Tidak
Setuju
C. Netral D. Setuju E. Sangat
setuju
18. Kegiatan promosi yang selama ini dilakukan Top One khususnya untuk produk pelumas
mesin motor merek Top One dapat membangun citra perusahaan yang positif di benak saya.
A. Sangat tidak
setuju
B . Tidak
Setuju
C. Netral D. Setuju E. Sangat
setuju
Variabel Saluran Distribusi (X4)
19. Pelumas mesin motor merek Top One dapat menjaga keaslian produk ini dari pada pemalsuan.
A. Sangat tidak
setuju
B. Tidak
Setuju
C. Netral D. Setuju E. Sangat
setuju
20. Wiraniaga pelumas mesin motor merek Top One memberikan pelayanan yang baik (simpatik)
terhadap konsumen.
A. Sangat tidak
setuju
B. Tidak
Setuju
C. Netral D. Setuju E. Sangat
setuju
21. Agen atau pengecer pelumas mesin motor Top One mampu menyimpan produk Top One
dengan baik sehingga ketika produk tersebut sampai pada konsumen dalam kondisi baik.
A. Sangat tidak
setuju
B. Tidak
Setuju
C. Netral D. Setuju E. Sangat
setuju
22. Agen atau pengecer yang menjual produk pelumas mesin motor merek Top One mudah
ditemukan di Yogyakarta.
A. Sangat tidak
setuju
B. Tidak
Setuju
C. Netral D. Setuju E. Sangat
setuju
23. Pasokan pelumas mesin motor merek Top One di setiap agen atau pengecer Top One
memadai bagi konsumen.
A. Sangat tidak
setuju
B. Tidak
Setuju
C. Netral D. Setuju E. Sangat
setuju
24. Top One mampu menjaga dan membina saluran distribusi pelumas dalam melayani
konsumen.
A. Sangat tidak
setuju
B. Tidak
Setuju
C. Netral D. Setuju E. Sangat
setuju
Variabel Kepuasan Konsumen (Y)
cxlvii
25. Kepuasan saya dalam pembelian produk pelumas mesin motor merek Top One dipengaruhi
oleh hal-hal yang berhubungan dengan produk Top One.
A. Sangat tidak
setuju
B. Tidak
Setuju
C. Netral D. Setuju E. Sangat
setuju
26. Kepuasan saya dalam pembelian produk pelumas mesin motor merek Top One dipengaruhi
oleh hal-hal yang berhubungan dengan harga Top One.
A. Sangat tidak
setuju
B. Tidak
Setuju
C. Netral D. Setuju E. Sangat
setuju
27. Kepuasan saya dalam pembelian produk pelumas mesin motor merek Top One dipengaruhi
oleh hal-hal yang berhubungan dengan saluran distribusi Top One.
A. Sangat tidak
setuju
B. Tidak
Setuju
C. Netral D. Setuju E. Sangat
setuju
28. Kepuasan saya dalam pembelian produk pelumas mesin motor merek Top One dipengaruhi
oleh hal-hal yang berhubungan dengan promosi Top One.
A. Sangat tidak
setuju
B. Tidak
Setuju
C. Netral D. Setuju E. Sangat
setuju
cxlviii
TOP 1 Action Plus 10W-40
TOP 1 Action Plus 10W-40 adalah produk pelumas
sintetik TOP 1 terbaru dengan formulasi khusus untuk
memenuhi spesifikasi mesin sepeda motor 4T terkini.
TOP 1 Action Plus 10W-40 diformulasikan dengan base
oil berkualitas tinggi, Syngen 2000, yang diperkuat
dengan paket aditif terkini. Action Plus memberikan
perlindungan yang tinggi terhadap panas dan perubahan
kekentalan, gesekan pada silinder dan pembentukan
deposit akibat suhu tinggi; sehingga proses pelumasan
terjadi secara konsisten dan memberikan ketahanan
mesin menjadi lebih awet dan tahan lama. Produk TOP 1
Action Plus mampu memenuhi kriteria mesin motor
Jepang, Amerika, dan Eropa.
Keunggulan TOP 1 Action Plus 10W-40:
‧ Memberikan perlindungan maksimal terhadap mesin sepeda motor 4T generasi terkini.
‧ Ekstra perlindungan terhadap kecepatan dan temperatur tinggi.
‧ Menghasilkan kinerja kopling basah dengan optimum.
‧ Meminimalisasi keausan pada silinder.
‧ Mencegah pembentukan deposit pada suhu tinggi.
Spesifikasi :
Tingkatkekentalan :10W-40
API : SL
Kemasan : 1 L dan 0,8 L
TOP 1 Action Matic 20W-40
TOP 1 Action Matic 20W-40 merupakan produk terbaru
dalam portfolio produk pelumas motor TOP 1 yang
dikhususkan untuk mesin skutik berteknologi modern.
Produk ini bersertifikasi JASO MB dengan SAE 20W-40
diperuntukkan hanya bagi skutik berkopling kering (dry
clutch) yang membutuhkan pelumas dengan low friction
DAFTAR PRODUK MINYAK PELUMAS SEPEDA MOTOR
MEREK TOP 1
cxlix
(gesekan rendah), sehingga mesin akan bekerja optimal dalam kondisi statis, dinamis maupun stop
and go.
Keunggulan TOP 1 Action Plus :
‧ Memberikan perlindungan ekstra terhadap gesekan dan keausan.
‧ Meningkatkan akselerasi dan mengoptimalkan kerja mesin.
‧ Mengurangi terbuangnya tenaga (power loss) pada suhu kerja tinggi.
‧ Mencegah terjadinya oksidasi.
‧ Mengandung sintetik, jangka waktu ganti oli lebih lama.
TOP 1 Action Matic diharapkan mampu menjawab kebutuhan pengguna motor matik khususnya
yang memiliki anjuran spesifikasi di buku manual yaitu SAE 20W-40 JASO MB; sehingga TOP 1
dapat senantiasa melayani permintaan dan perkembangan pasar sebagai bagian dalam
meningkatkan kepuasan pelanggan.
Spesifikasi :
Tingkat kekentalan : 20W-40
JASO : MB
Kemasan : 0,8 L
TOP 1 SMO MC 20W-50
TOP 1 SMO-MC 20W-50 adalah oli sintetik yang diperuntukkan
untuk motor-motor bermesin 4 tak yang diciptakan untuk
memenuhi kebutuhan pasar sekarang ini. Semua seri TOP 1 SMO
MC 20W-50 memiliki formula unik yang mengkombinasikan base
oil Syngen 2000 dengan bahan aditif yang canggih untuk
memberikan perlindungan maksimal atas oksidasi termal ,
keausan, dan mengurangi endapan yang terbentuk akibat
temperature yang panas. Aditif atas keausan memberikan
pelumasan yang konsisten dan ketahanan yang kuat sehingga
membuat mesin lebih awet. Di samping itu produk ini
diformulasikan untuk daerah tropis sehingga mesin mudah di-
starter dan memberikan proteksi terbaik pada waktu start.
Keunggulan :
• Kemurnian ekstra tinggi menjamin kualitas oli terbaik.
cl
• Stabilitas thermal ekstra tinggi mencegah penguapan.
• Stabilitas oksidasi ekstra tinggi mencegah pembentukan deposit pada mesin.
• Indeks viskositas ekstra tinggi memudahkan pelumas meresap ke seluruh bagian mesin.
• Shear stability ekstra tinggi mencegah aus pada mesin.
• Memenuhi spesifikasi semua mesin motor Jepang dan Eropa seperti : BMW, Honda,
Vespa,Harley-Davidson, Kawasaki, Suzuki, dan Yamaha.
Produk ini tersedia dalam beberapa macam yaitu : SMO-MC (0.8 dan 1 liter), Pro
Star, Pro Shogun, and Pro Yamasaki).
Spesifikasi :
Tingkat kekentalan : 20W-50
API : SH
Kemasan : 1 L dan 0,8 L
cli
Lokasi Pengambilan Sampel Konsumen Minyak pelumas Mesin Sepeda
Motor Merek TOP 1 di Yogyakarta
No Toko Sparepart atau
Bengkel Alamat Kuesioner
1 Happy Motor Jl. Brigjen Katamso No. 70 A, Yogyakarta
6
2 Eropa Motor Jl. Brigjen Katamso No.104, Yogyakarta
8
3 Semarang Motor Jl. Sultan Agung No.3, Yogyakarta
5
4 Gayam Motor Puka 22 Jl. Gayam Timur no. 23, Yogyakarta
3
5 Kampus Motor Jl. Gejayan No. 9, Yogyakarta
6
6 Andoyo Motor Jl Gejayan CT X No. !3 Sleman, Yogyakarta
5
7 Sahabat Setia Motor Jl. Seturan Blok A No, 17, Sleman
9
8 Purnomo Motor Jl. Seturan, Plaza Seturan B.11, Sleman
5
9 GMG Motor jl. Monumen Jogya Kembali No. 106, Yogyakarta
7
10 Nusantara Motor Jl. Magelang No. 42B, Yogyakarta
7
11 Kadipiro Motor Jl. Laksda Adisucipto No. 14, Yogyakarta
6
12 Kencana Motor Jl. Laksda Adisucipto No. 130/03, Yogyakarta
9
13 Hana Motor Jl. Babarsari No 132, Depok, sleman
7
14 Omega Motor Jl. Kaliurang No. 98, Sleman 3
15 JMA Speed Shop Jl. Kaliurang No. 14, Sleman 8
16 Prima Motor Jl. Brigjen Katamso No.64, Yogyakarta
9
17 Dwi Sakti Motor Jl. Kaliurang No.203, Sleman
6
Jumlah 109
clii
III. REKAPITULASI DATA KUESIONER PENGARUH BAURAN PEMASARAN (PRODUK, HARGA, PROMOSI, SALURAN DISTRIBUSI) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MINYAK PELUMAS MESIN MEREK TOP ONE Responden q1 q2 q3 q4 Y q1 q2 q3 q4 q5 q6 X1 q1 q2 q3 q4 q5 q6 X2 q1 q2 q3 q4
1 3 5 4 3 15 3 5 5 5 4 3 25 5 5 5 5 4 5 29 3 4 3 3
2 4 5 5 5 19 4 5 4 5 5 5 28 4 5 4 5 5 5 28 4 5 4 5
3 5 5 4 3 17 5 5 5 5 4 3 27 5 5 5 5 4 3 27 5 5 5 5
4 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5
5 5 5 4 4 18 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 5
6 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5
7 4 4 4 5 17 4 4 4 5 4 5 26 4 4 4 5 4 5 26 4 4 4 5
8 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5
9 5 4 4 5 18 5 4 3 5 4 5 26 5 4 5 5 4 5 28 5 4 3 5
10 4 5 5 5 19 4 5 5 4 5 5 28 4 5 5 4 5 5 28 4 5 5 4
11 4 5 4 5 18 5 5 3 5 5 5 28 3 5 5 5 4 4 26 2 2 4 4
12 4 4 5 4 17 5 5 3 4 3 4 24 5 4 5 5 5 5 29 4 2 2 4
13 3 2 4 5 14 5 5 5 5 5 5 30 5 3 4 4 5 5 26 4 4 2 3
14 3 5 5 4 17 4 5 4 5 5 4 27 5 5 5 5 5 4 29 5 4 4 4
15 5 5 3 3 16 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 4 5 5 29 5 4 4 2
16 5 4 5 4 18 5 5 5 4 4 4 27 4 5 4 5 4 4 26 5 4 5 4
17 4 5 3 5 17 4 5 4 4 3 5 25 4 4 5 5 5 5 28 4 4 2 4
18 5 4 4 5 18 5 5 5 4 4 5 28 4 5 5 5 5 4 28 5 4 2 4
19 4 4 4 4 16 4 5 5 4 4 5 27 5 5 5 5 5 4 29 4 4 3 4
20 4 4 5 4 17 4 4 5 5 5 5 28 5 4 5 4 5 5 28 5 4 4 3
21 3 3 4 4 14 4 4 4 5 4 5 26 4 5 5 5 4 4 27 4 3 2 3
22 5 4 4 5 18 5 4 4 5 4 5 27 5 5 5 4 4 5 28 5 4 4 4
23 4 3 5 4 16 4 5 5 5 5 5 29 4 5 5 5 4 4 27 5 4 2 2
24 3 5 5 5 18 3 5 4 5 5 4 26 4 5 4 5 5 5 28 5 4 4 4
25 5 5 5 4 19 5 4 4 5 5 4 27 4 5 5 5 5 4 28 5 5 5 4
26 2 5 4 5 16 2 4 5 4 4 5 24 5 5 5 5 5 5 30 4 5 3 3
27 4 5 5 5 19 4 5 4 5 5 4 27 5 5 5 5 5 4 29 5 4 4 5
28 4 5 4 5 18 4 4 4 5 4 5 26 5 5 5 5 5 4 29 5 3 2 4
29 5 5 5 4 19 5 5 4 5 5 4 28 4 5 5 4 5 4 27 3 4 4 4
30 5 5 4 4 18 5 5 3 5 4 5 27 5 5 4 5 5 4 28 5 4 4 3
31 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 4 4 4 5
32 4 4 4 4 16 4 4 5 5 4 5 27 5 4 4 5 5 4 27 4 3 3 4
33 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 4 29 4 4 5 5
34 4 5 5 4 18 4 5 5 5 5 4 28 5 5 5 5 5 4 29 4 5 5 2
35 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 4 29 3 2 2 5
36 3 5 4 5 17 3 5 5 5 4 5 27 4 5 5 4 4 4 26 4 4 2 4
37 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 30 5 4 5 5
cliii
38 4 4 5 4 17 4 4 4 5 5 4 26 5 4 5 5 3 4 26 4 4 4 5
39 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5
40 5 5 5 4 19 5 4 5 4 5 4 27 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 4
41 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5
42 4 4 5 5 18 4 4 4 5 5 5 27 4 5 5 5 5 4 28 4 4 4 5
43 4 5 5 5 19 4 5 5 4 5 5 28 5 5 5 5 5 5 30 4 5 5 4
44 5 5 3 5 18 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 5 3 5 28 5 5 5 5
45 4 3 5 4 16 4 5 5 5 5 4 28 4 3 5 5 5 4 26 4 3 5 5
46 5 5 4 5 19 5 5 4 4 4 5 27 5 5 5 4 4 5 28 5 5 5 4
47 3 4 5 4 16 4 4 5 5 5 4 27 5 5 5 5 5 5 30 3 4 5 5
48 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 4 5 3 5 5 4 26 5 5 5 5
49 4 4 5 4 17 4 5 4 4 5 4 26 4 4 5 5 5 4 27 4 4 4 5
50 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5
51 4 5 5 5 19 4 5 4 4 5 5 27 4 5 4 5 5 5 28 4 5 4 5
52 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5
53 4 4 5 5 18 4 4 5 5 5 5 28 4 4 5 4 5 5 27 4 4 5 4
54 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 30 5 4 4 4
55 3 3 5 5 16 5 4 4 5 4 4 26 5 5 5 5 5 5 30 5 5 4 5
56 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 3 4 4 5 5 26 4 4 4 4
57 4 4 4 4 16 4 4 5 5 4 4 26 4 4 5 5 4 4 26 4 4 5 5
58 5 4 5 4 18 5 4 5 5 5 4 28 5 4 5 5 5 4 28 5 4 5 5
59 5 3 4 4 16 5 5 4 5 4 4 27 5 3 4 5 4 4 25 5 3 4 5
60 5 5 5 5 20 5 5 4 4 5 5 28 5 5 4 4 5 5 28 5 5 4 4
61 3 5 4 5 17 3 5 4 4 4 5 25 3 5 4 4 4 5 25 3 5 4 4
62 4 4 5 5 18 5 5 5 5 5 5 30 4 4 5 5 5 5 28 4 4 4 5
63 4 4 5 5 18 4 5 4 4 5 5 27 4 4 5 5 5 5 28 4 4 3 5
64 5 5 4 4 18 5 5 4 4 4 4 26 5 5 4 5 4 4 27 5 5 4 5
65 5 4 3 5 17 5 4 4 4 3 5 25 5 4 5 5 3 5 27 5 4 3 5
66 5 3 5 5 18 5 5 4 4 5 5 28 5 3 5 4 5 5 27 5 3 3 4
67 3 4 5 5 17 3 4 4 4 5 5 25 5 5 4 5 5 4 28 3 4 4 4
68 5 5 4 4 18 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 4 5 4 28 5 5 5 5
69 3 4 5 5 17 3 4 5 5 5 5 27 5 4 4 5 4 4 26 3 4 5 5
70 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 5
71 4 4 5 5 18 4 4 5 5 5 5 28 4 5 3 5 5 4 26 4 4 5 5
72 3 5 4 5 17 3 5 4 5 4 5 26 5 5 5 5 4 3 27 3 5 4 5
73 5 5 5 4 19 5 5 4 5 5 4 28 5 5 4 4 4 4 26 5 5 4 5
74 4 5 4 3 16 4 4 5 4 4 3 24 5 4 5 5 5 3 27 4 5 5 4
75 4 5 4 5 18 4 5 5 5 4 5 28 5 5 4 5 4 5 28 4 5 5 5
76 4 5 5 4 18 4 5 5 4 5 4 27 4 5 5 4 5 4 27 4 5 5 4
77 4 4 5 5 18 4 5 5 5 5 5 29 4 4 5 5 5 3 26 4 4 5 5
78 4 4 4 4 16 4 5 5 5 4 4 27 4 4 5 5 4 4 26 4 4 5 5
79 5 4 4 5 18 5 4 5 4 4 5 27 5 5 5 4 4 4 27 5 4 5 4
80 5 5 5 4 19 5 5 4 5 5 4 28 5 5 4 5 5 4 28 5 5 4 5
81 5 4 5 4 18 5 4 5 5 5 4 28 5 4 5 4 5 4 27 5 3 4 4
82 4 5 4 4 17 4 5 5 5 4 4 27 4 5 5 5 4 4 27 5 5 4 4
83 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 4 3 5 4
84 3 5 5 4 17 5 5 4 4 5 4 27 3 5 4 5 5 4 26 5 4 5 4
85 5 5 4 5 19 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 4 4 5 28 5 5 4 5
cliv
86 5 5 5 4 19 5 5 4 4 5 4 27 5 5 5 5 5 4 29 5 3 5 5
87 4 5 4 5 18 4 5 5 5 4 5 28 4 5 5 5 4 5 28 5 4 4 4
88 3 4 5 5 17 4 4 5 5 5 5 28 3 4 5 5 5 5 27 4 2 5 5
89 4 5 5 5 19 4 5 4 4 5 5 27 4 5 4 5 5 5 28 5 4 5 4
90 3 4 5 5 17 4 5 3 3 4 5 24 3 4 4 5 5 5 26 5 5 4 5
91 4 5 4 5 18 5 4 3 5 5 4 26 5 5 5 5 5 4 29 3 3 3 5
92 5 4 5 5 19 5 5 2 3 4 4 23 5 5 4 5 5 4 28 4 4 3 4
93 4 3 4 5 16 5 5 3 5 4 4 26 5 5 5 4 4 5 28 5 4 3 3
94 3 4 5 4 16 5 4 3 4 5 5 26 4 5 4 5 5 4 27 4 4 3 3
95 5 2 4 5 16 5 5 2 4 5 5 26 5 4 5 4 5 4 27 4 4 3 5
96 3 4 5 4 16 5 4 3 4 3 5 24 4 4 4 5 5 4 26 3 3 4 3
97 4 2 4 5 15 5 5 2 5 4 5 26 5 4 4 5 4 5 27 5 4 3 4
98 4 3 5 5 17 5 4 3 5 3 4 24 4 5 5 4 4 4 26 4 4 4 3
99 5 4 5 4 18 5 5 3 5 5 5 28 3 5 4 4 5 4 25 5 4 3 3
100 5 4 4 4 17 5 5 3 5 3 5 26 4 5 5 5 5 4 28 5 5 3 5
clv
TABLE VALUES OF rproduct moment
The Level of Significant The Level of Significant N
5% 1% N
5% 1% 3 0.997 0.999 38 0.320 0.413 4 0.950 0.990 39 0.316 0.408 5 0.878 0.959 40 0.312 0.403 6 0.811 0.917 41 0.308 0.398 7 0.754 0.874 42 0.304 0.393 8 0.707 0.834 43 0.301 0.389 9 0.666 0.798 44 0.297 0.384 10 0.632 0.765 45 0.294 0.380 11 0.602 0.735 46 0.291 0.376 12 0.576 0.708 47 0.288 0.372 13 0.553 0.684 48 0.284 0.368 14 0.532 0.661 49 0.281 0.364 15 0.514 0.641 50 0.279 0.361 16 0.497 0.623 55 0.266 0.345 17 0.482 0.606 60 0.254 0.330 22 0.432 0.537 85 0.213 0.278 23 0.413 0.526 90 0.207 0.267 24 0.404 0.515 95 0.202 0.263 25 0.396 0.505 100 0.195 0.256 26 0.388 0.496 125 0.176 0.230 27 0.381 0.487 150 0.159 0.210 28 0.374 0.478 175 0.148 0.194 29 0.367 0.470 200 0.138 0.181 30 0.361 0.463 300 0.113 0.148 31 0.355 0.456 400 0.098 0.128 32 0.349 0.449 500 0.088 0.115 33 0.344 0.442 600 0.080 0.105 34 0.339 0.436 700 0.074 0.097 35 0.334 0.430 800 0.070 0.091 36 0.329 0.424 900 0.065 0.086 37 0.325 0.418 1000 0.062 0.081
clvi
HASIL UJI VALIDITAS DAN REALIABILITAS SPSS 12.0 1. Vailiditas dan Reliabilitas Variabel Produk (X1)
Case Processing Summary
100 100.0
0 .0
100 100.0
Valid
Excludeda
Total
CasesN %
Listwise deletion based on allvariables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
.655 6
Cronbach'sAlpha N of Items
Item-Total Statistics
20.48 7.969 .465 .581
20.28 9.779 .289 .645
20.38 8.884 .372 .618
20.21 9.642 .282 .649
20.19 9.226 .422 .602
20.16 8.863 .500 .575
q1
q2
q3
q4
q5
q6
Scale Mean ifItem Deleted
ScaleVariance if
Item Deleted
CorrectedItem-TotalCorrelation
Cronbach'sAlpha if Item
Deleted
clvii
2. Vailiditas dan Reliabilitas Variabel Harga (X2)
Case Processing Summary
100 100.0
0 .0
100 100.0
Valid
Excludeda
Total
CasesN %
Listwise deletion based on allvariables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
.596 6
Cronbach'sAlpha N of Items
Item-Total Statistics
20.41 7.537 .271 .580
20.23 7.997 .285 .569
20.33 7.678 .285 .571
20.17 8.021 .240 .588
20.17 7.375 .427 .513
20.19 6.923 .504 .477
q1
q2
q3
q4
q5
q6
Scale Mean ifItem Deleted
ScaleVariance if
Item Deleted
CorrectedItem-TotalCorrelation
Cronbach'sAlpha if Item
Deleted
clviii
3. Vailiditas dan Reliabilitas Variabel Promosi (X3)
Case Processing Summary
100 100.0
0 .0
100 100.0
Valid
Excludeda
Total
CasesN %
Listwise deletion based on allvariables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
.510 6
Cronbach'sAlpha N of Items
Item-Total Statistics
20.24 6.871 .243 .476
20.06 7.411 .232 .479
20.16 7.105 .235 .478
20.00 7.293 .220 .485
20.12 6.814 .313 .438
20.07 6.712 .334 .427
q1
q2
q3
q4
q5
q6
Scale Mean ifItem Deleted
ScaleVariance if
Item Deleted
CorrectedItem-TotalCorrelation
Cronbach'sAlpha if Item
Deleted
clix
4. Vailiditas dan Reliabilitas Variabel Saluran Distribusi (X4)
Case Processing Summary
100 100.0
0 .0
100 100.0
Valid
Excludeda
Total
CasesN %
Listwise deletion based on allvariables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
.598 6
Cronbach'sAlpha N of Items
Item-Total Statistics
20.08 6.438 .323 .416
20.06 6.926 .217 .471
20.06 6.784 .235 .462
19.97 6.757 .226 .467
20.05 6.674 .278 .440
20.03 6.656 .246 .457
q1
q2
q3
q4
q5
q6
Scale Mean ifItem Deleted
ScaleVariance if
Item Deleted
CorrectedItem-TotalCorrelation
Cronbach'sAlpha if Item
Deleted
clx
5. Vailiditas dan Reliabilitas Kepuasan Konsumen (Y)
Case Processing Summary
100 100.0
0 .0
100 100.0
Valid
Excludeda
Total
CasesN %
Listwise deletion based on allvariables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
.516 4
Cronbach'sAlpha N of Items
Item-Total Statistics
11.73 3.694 .225 .353
11.63 3.751 .241 .336
11.65 3.725 .220 .358
11.52 4.010 .234 .345
q1
q2
q3
q4
Scale Mean ifItem Deleted
ScaleVariance if
Item Deleted
CorrectedItem-TotalCorrelation
Cronbach'sAlpha if Item
Deleted
clxi
SKORING DATA KUESIONER PENGARUH BAURAN PEMASARAN (PRODUK, HARGA, PROMOSI, SALURAN DISTRIBUSI) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MINYAK PELUMAS MESIN MEREK TOP 1
Responden q1 q2 q3 q4 Y q1 q2 q3 q4 q5 q6 X1 q1 q2 q3 q4 q5 q6 X2 q1 q2 q3 q4
1 3 5 4 3 15 3 5 5 5 4 3 25 5 5 5 5 4 5 29 3 4 3 3
2 4 5 5 5 19 4 5 4 5 5 5 28 4 5 4 5 5 5 28 4 5 4 5
3 5 5 4 3 17 5 5 5 5 4 3 27 5 5 5 5 4 3 27 5 5 5 5
4 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5
5 5 5 4 4 18 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 5
6 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5
7 4 4 4 5 17 4 4 4 5 4 5 26 4 4 4 5 4 5 26 4 4 4 5
8 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5
9 5 4 4 5 18 5 4 3 5 4 5 26 5 4 5 5 4 5 28 5 4 3 5
10 4 5 5 5 19 4 5 5 4 5 5 28 4 5 5 4 5 5 28 4 5 5 4
11 4 5 4 5 18 5 5 3 5 5 5 28 3 5 5 5 4 4 26 2 2 4 4
12 4 4 5 4 17 5 5 3 4 3 4 24 5 4 5 5 5 5 29 4 2 2 4
13 3 2 4 5 14 5 5 5 5 5 5 30 5 3 4 4 5 5 26 4 4 2 3
14 3 5 5 4 17 4 5 4 5 5 4 27 5 5 5 5 5 4 29 5 4 4 4
15 5 5 3 3 16 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 4 5 5 29 5 4 4 2
16 5 4 5 4 18 5 5 5 4 4 4 27 4 5 4 5 4 4 26 5 4 5 4
17 4 5 3 5 17 4 5 4 4 3 5 25 4 4 5 5 5 5 28 4 4 2 4
18 5 4 4 5 18 5 5 5 4 4 5 28 4 5 5 5 5 4 28 5 4 2 4
19 4 4 4 4 16 4 5 5 4 4 5 27 5 5 5 5 5 4 29 4 4 3 4
20 4 4 5 4 17 4 4 5 5 5 5 28 5 4 5 4 5 5 28 5 4 4 3
21 3 3 4 4 14 4 4 4 5 4 5 26 4 5 5 5 4 4 27 4 3 2 3
22 5 4 4 5 18 5 4 4 5 4 5 27 5 5 5 4 4 5 28 5 4 4 4
23 4 3 5 4 16 4 5 5 5 5 5 29 4 5 5 5 4 4 27 5 4 2 2
24 3 5 5 5 18 3 5 4 5 5 4 26 4 5 4 5 5 5 28 5 4 4 4
25 5 5 5 4 19 5 4 4 5 5 4 27 4 5 5 5 5 4 28 5 5 5 4
26 2 5 4 5 16 2 4 5 4 4 5 24 5 5 5 5 5 5 30 4 5 3 3
27 4 5 5 5 19 4 5 4 5 5 4 27 5 5 5 5 5 4 29 5 4 4 5
28 4 5 4 5 18 4 4 4 5 4 5 26 5 5 5 5 5 4 29 5 3 2 4
29 5 5 5 4 19 5 5 4 5 5 4 28 4 5 5 4 5 4 27 3 4 4 4
30 5 5 4 4 18 5 5 3 5 4 5 27 5 5 4 5 5 4 28 5 4 4 3
31 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 4 4 4 5
32 4 4 4 4 16 4 4 5 5 4 5 27 5 4 4 5 5 4 27 4 3 3 4
33 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 4 29 4 4 5 5
34 4 5 5 4 18 4 5 5 5 5 4 28 5 5 5 5 5 4 29 4 5 5 2
35 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 4 29 3 2 2 5
36 3 5 4 5 17 3 5 5 5 4 5 27 4 5 5 4 4 4 26 4 4 2 4
37 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 30 5 4 5 5
38 4 4 5 4 17 4 4 4 5 5 4 26 5 4 5 5 3 4 26 4 4 4 5
39 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5
40 5 5 5 4 19 5 4 5 4 5 4 27 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 4
41 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5
42 4 4 5 5 18 4 4 4 5 5 5 27 4 5 5 5 5 4 28 4 4 4 5
43 4 5 5 5 19 4 5 5 4 5 5 28 5 5 5 5 5 5 30 4 5 5 4
44 5 5 3 5 18 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 5 3 5 28 5 5 5 5
clxii
45 4 3 5 4 16 4 5 5 5 5 4 28 4 3 5 5 5 4 26 4 3 5 5
46 5 5 4 5 19 5 5 4 4 4 5 27 5 5 5 4 4 5 28 5 5 5 4
47 3 4 5 4 16 4 4 5 5 5 4 27 5 5 5 5 5 5 30 3 4 5 5
48 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 4 5 3 5 5 4 26 5 5 5 5
49 4 4 5 4 17 4 5 4 4 5 4 26 4 4 5 5 5 4 27 4 4 4 5
50 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5
51 4 5 5 5 19 4 5 4 4 5 5 27 4 5 4 5 5 5 28 4 5 4 5
52 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5
53 4 4 5 5 18 4 4 5 5 5 5 28 4 4 5 4 5 5 27 4 4 5 4
54 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 30 5 4 4 4
55 3 3 5 5 16 5 4 4 5 4 4 26 5 5 5 5 5 5 30 5 5 4 5
56 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 3 4 4 5 5 26 4 4 4 4
57 4 4 4 4 16 4 4 5 5 4 4 26 4 4 5 5 4 4 26 4 4 5 5
58 5 4 5 4 18 5 4 5 5 5 4 28 5 4 5 5 5 4 28 5 4 5 5
59 5 3 4 4 16 5 5 4 5 4 4 27 5 3 4 5 4 4 25 5 3 4 5
60 5 5 5 5 20 5 5 4 4 5 5 28 5 5 4 4 5 5 28 5 5 4 4
61 3 5 4 5 17 3 5 4 4 4 5 25 3 5 4 4 4 5 25 3 5 4 4
62 4 4 5 5 18 5 5 5 5 5 5 30 4 4 5 5 5 5 28 4 4 4 5
63 4 4 5 5 18 4 5 4 4 5 5 27 4 4 5 5 5 5 28 4 4 3 5
64 5 5 4 4 18 5 5 4 4 4 4 26 5 5 4 5 4 4 27 5 5 4 5
65 5 4 3 5 17 5 4 4 4 3 5 25 5 4 5 5 3 5 27 5 4 3 5
66 5 3 5 5 18 5 5 4 4 5 5 28 5 3 5 4 5 5 27 5 3 3 4
67 3 4 5 5 17 3 4 4 4 5 5 25 5 5 4 5 5 4 28 3 4 4 4
68 5 5 4 4 18 5 5 5 5 4 4 28 5 5 5 4 5 4 28 5 5 5 5
69 3 4 5 5 17 3 4 5 5 5 5 27 5 4 4 5 4 4 26 3 4 5 5
70 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 5
71 4 4 5 5 18 4 4 5 5 5 5 28 4 5 3 5 5 4 26 4 4 5 5
72 3 5 4 5 17 3 5 4 5 4 5 26 5 5 5 5 4 3 27 3 5 4 5
73 5 5 5 4 19 5 5 4 5 5 4 28 5 5 4 4 4 4 26 5 5 4 5
74 4 5 4 3 16 4 4 5 4 4 3 24 5 4 5 5 5 3 27 4 5 5 4
75 4 5 4 5 18 4 5 5 5 4 5 28 5 5 4 5 4 5 28 4 5 5 5
76 4 5 5 4 18 4 5 5 4 5 4 27 4 5 5 4 5 4 27 4 5 5 4
77 4 4 5 5 18 4 5 5 5 5 5 29 4 4 5 5 5 3 26 4 4 5 5
78 4 4 4 4 16 4 5 5 5 4 4 27 4 4 5 5 4 4 26 4 4 5 5
79 5 4 4 5 18 5 4 5 4 4 5 27 5 5 5 4 4 4 27 5 4 5 4
80 5 5 5 4 19 5 5 4 5 5 4 28 5 5 4 5 5 4 28 5 5 4 5
81 5 4 5 4 18 5 4 5 5 5 4 28 5 4 5 4 5 4 27 5 3 4 4
82 4 5 4 4 17 4 5 5 5 4 4 27 4 5 5 5 4 4 27 5 5 4 4
83 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 4 3 5 4
84 3 5 5 4 17 5 5 4 4 5 4 27 3 5 4 5 5 4 26 5 4 5 4
85 5 5 4 5 19 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 4 4 5 28 5 5 4 5
86 5 5 5 4 19 5 5 4 4 5 4 27 5 5 5 5 5 4 29 5 3 5 5
87 4 5 4 5 18 4 5 5 5 4 5 28 4 5 5 5 4 5 28 5 4 4 4
88 3 4 5 5 17 4 4 5 5 5 5 28 3 4 5 5 5 5 27 4 2 5 5
89 4 5 5 5 19 4 5 4 4 5 5 27 4 5 4 5 5 5 28 5 4 5 4
90 3 4 5 5 17 4 5 3 3 4 5 24 3 4 4 5 5 5 26 5 5 4 5
91 4 5 4 5 18 5 4 3 5 5 4 26 5 5 5 5 5 4 29 3 3 3 5
92 5 4 5 5 19 5 5 2 3 4 4 23 5 5 4 5 5 4 28 4 4 3 4
clxiii
93 4 3 4 5 16 5 5 3 5 4 4 26 5 5 5 4 4 5 28 5 4 3 3
94 3 4 5 4 16 5 4 3 4 5 5 26 4 5 4 5 5 4 27 4 4 3 3
95 5 2 4 5 16 5 5 2 4 5 5 26 5 4 5 4 5 4 27 4 4 3 5
96 3 4 5 4 16 5 4 3 4 3 5 24 4 4 4 5 5 4 26 3 3 4 3
97 4 2 4 5 15 5 5 2 5 4 5 26 5 4 4 5 4 5 27 5 4 3 4
98 4 3 5 5 17 5 4 3 5 3 4 24 4 5 5 4 4 4 26 4 4 4 3
99 5 4 5 4 18 5 5 3 5 5 5 28 3 5 4 4 5 4 25 5 4 3 3
100 5 4 4 4 17 5 5 3 5 3 5 26 4 5 5 5 5 4 28 5 5 3 5
clxiv
ANALISA DISKRIPTIF VARIABEL PRODUK (X1)
Statistics
100 100 100 100 100 100 100
0 0 0 0 0 0 0
3.86 4.06 3.96 4.13 4.15 4.18 4.05670
.113 .090 .102 .095 .087 .087 .058194
4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.17000
1.128 .897 1.024 .950 .869 .869 .581942
1.273 .804 1.049 .902 .755 .755 .339
1 2 2 2 2 2 2.670
5 5 5 5 5 5 5.000
386 406 396 413 415 418 405.670
Valid
Missing
N
Mean
Std. Error of Mean
Median
Std. Deviation
Variance
Minimum
Maximum
Sum
q1 q2 q3 q4 q5 q6 x1
Frequencies Frequency Table
q1
1 1.0 1.0 1.0
20 20.0 20.0 21.0
5 5.0 5.0 26.0
40 40.0 40.0 66.0
34 34.0 34.0 100.0
100 100.0 100.0
1
2
3
4
5
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
q2
10 10.0 10.0 10.0
7 7.0 7.0 17.0
50 50.0 50.0 67.0
33 33.0 33.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
q3
15 15.0 15.0 15.0
9 9.0 9.0 24.0
41 41.0 41.0 65.0
35 35.0 35.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
clxvii
x1
2 2.0 2.0 2.0
1 1.0 1.0 3.0
4 4.0 4.0 7.0
5 5.0 5.0 12.0
3 3.0 3.0 15.0
8 8.0 8.0 23.0
6 6.0 6.0 29.0
10 10.0 10.0 39.0
5 5.0 5.0 44.0
13 13.0 13.0 57.0
12 12.0 12.0 69.0
13 13.0 13.0 82.0
7 7.0 7.0 89.0
6 6.0 6.0 95.0
5 5.0 5.0 100.0
100 100.0 100.0
2.670
2.830
3.000
3.170
3.330
3.500
3.670
3.830
4.000
4.170
4.330
4.500
4.670
4.830
5.000
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
clxviii
ANALISA DISKRIPTIF VARIABEL HARGA (X2) Frequencies
Statistics
100 100 100 100 100 100 100
0 0 0 0 0 0 0
3.89 4.07 3.97 4.13 4.13 4.11 4.0500
.102 .086 .096 .092 .086 .090 .05300
4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.1667
1.024 .856 .958 .917 .861 .898 .52997
1.048 .732 .918 .842 .741 .806 .281
1 2 2 2 2 2 2.83
5 5 5 5 5 5 5.00
389 407 397 413 413 411 405.00
Valid
Missing
N
Mean
Std. Error of Mean
Median
Std. Deviation
Variance
Minimum
Maximum
Sum
q1 q2 q3 q4 q5 q6 x2
Frequency Table
q1
1 1.0 1.0 1.0
15 15.0 15.0 16.0
7 7.0 7.0 23.0
48 48.0 48.0 71.0
29 29.0 29.0 100.0
100 100.0 100.0
1
2
3
4
5
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
q2
9 9.0 9.0 9.0
6 6.0 6.0 15.0
54 54.0 54.0 69.0
31 31.0 31.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
q3
12 12.0 12.0 12.0
11 11.0 11.0 23.0
45 45.0 45.0 68.0
32 32.0 32.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
clxix
q4
10 10.0 10.0 10.0
6 6.0 6.0 16.0
45 45.0 45.0 61.0
39 39.0 39.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
q5
6 6.0 6.0 6.0
13 13.0 13.0 19.0
43 43.0 43.0 62.0
38 38.0 38.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
q6
9 9.0 9.0 9.0
8 8.0 8.0 17.0
46 46.0 46.0 63.0
37 37.0 37.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
x2
1 1.0 1.0 1.0
4 4.0 4.0 5.0
4 4.0 4.0 9.0
5 5.0 5.0 14.0
6 6.0 6.0 20.0
10 10.0 10.0 30.0
9 9.0 9.0 39.0
8 8.0 8.0 47.0
13 13.0 13.0 60.0
12 12.0 12.0 72.0
13 13.0 13.0 85.0
7 7.0 7.0 92.0
4 4.0 4.0 96.0
4 4.0 4.0 100.0
100 100.0 100.0
2.83
3.00
3.17
3.33
3.50
3.67
3.83
4.00
4.17
4.33
4.50
4.67
4.83
5.00
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
clxx
ANALISA DISKRIPTIF VARIABEL PROMOSI (X3) Frequencies
Statistics
100 100 100 100 100 100 100
0 0 0 0 0 0 0
3.92 4.07 3.99 4.13 4.01 4.06 4.0583
.102 .086 .096 .092 .094 .094 .05062
4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000
1.024 .856 .958 .917 .937 .941 .50622
1.048 .732 .918 .842 .879 .885 .256
1 2 2 2 2 2 2.83
5 5 5 5 5 5 5.00
389 407 397 413 401 406 402.17
Valid
Missing
N
Mean
Std. Error of Mean
Median
Std. Deviation
Variance
Minimum
Maximum
Sum
q1 q2 q3 q4 q5 q6 x3
Frequency Table
q1
1 1.0 1.0 1.0
15 15.0 15.0 16.0
7 7.0 7.0 23.0
48 48.0 48.0 71.0
29 29.0 29.0 100.0
100 100.0 100.0
1
2
3
4
5
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
q2
9 9.0 9.0 9.0
6 6.0 6.0 15.0
54 54.0 54.0 69.0
31 31.0 31.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
clxxi
q3
12 12.0 12.0 12.0
11 11.0 11.0 23.0
45 45.0 45.0 68.0
32 32.0 32.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
q4
10 10.0 10.0 10.0
6 6.0 6.0 16.0
45 45.0 45.0 61.0
39 39.0 39.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
q5
10 10.0 10.0 10.0
13 13.0 13.0 23.0
43 43.0 43.0 66.0
34 34.0 34.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
q6
11 11.0 11.0 11.0
8 8.0 8.0 19.0
45 45.0 45.0 64.0
36 36.0 36.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
clxxii
x3
1 1.0 1.0 1.0
2 2.0 2.0 3.0
4 4.0 4.0 7.0
6 6.0 6.0 13.0
7 7.0 7.0 20.0
13 13.0 13.0 33.0
9 9.0 9.0 42.0
10 10.0 10.0 52.0
12 12.0 12.0 64.0
12 12.0 12.0 76.0
11 11.0 11.0 87.0
6 6.0 6.0 93.0
3 3.0 3.0 96.0
4 4.0 4.0 100.0
100 100.0 100.0
2.83
3.00
3.17
3.33
3.50
3.67
3.83
4.00
4.17
4.33
4.50
4.67
4.83
5.00
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
clxxiii
ANALISA DISKRIPTIF VARIABEL SALURAN DISTRIBUSI (X4) Frequencies
Statistics
100 100 100 100 100 100 100
0 0 0 0 0 0 0
3.97 3.99 3.99 4.08 4.00 4.02 4.0083
.092 .090 .093 .095 .090 .095 .04937
4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000
.915 .904 .927 .950 .899 .953 .49372
.837 .818 .858 .903 .808 .909 .244
2 2 2 2 2 2 2.83
5 5 5 5 5 5 5.00
397 399 399 408 400 402 400.83
Valid
Missing
N
Mean
Std. Error of Mean
Median
Std. Deviation
Variance
Minimum
Maximum
Sum
q1 q2 q3 q4 q5 q6 x4
Frequency Table
q1
12 12.0 12.0 12.0
7 7.0 7.0 19.0
53 53.0 53.0 72.0
28 28.0 28.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
q2
12 12.0 12.0 12.0
5 5.0 5.0 17.0
55 55.0 55.0 72.0
28 28.0 28.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
q3
11 11.0 11.0 11.0
10 10.0 10.0 21.0
48 48.0 48.0 69.0
31 31.0 31.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
clxxiv
q4
12 12.0 12.0 12.0
5 5.0 5.0 17.0
46 46.0 46.0 63.0
37 37.0 37.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
q5
9 9.0 9.0 9.0
13 13.0 13.0 22.0
47 47.0 47.0 69.0
31 31.0 31.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
q6
12 12.0 12.0 12.0
8 8.0 8.0 20.0
46 46.0 46.0 66.0
34 34.0 34.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
x4
2 2.0 2.0 2.0
1 1.0 1.0 3.0
4 4.0 4.0 7.0
7 7.0 7.0 14.0
7 7.0 7.0 21.0
11 11.0 11.0 32.0
9 9.0 9.0 41.0
11 11.0 11.0 52.0
12 12.0 12.0 64.0
11 11.0 11.0 75.0
15 15.0 15.0 90.0
5 5.0 5.0 95.0
4 4.0 4.0 99.0
1 1.0 1.0 100.0
100 100.0 100.0
2.83
3.00
3.17
3.33
3.50
3.67
3.83
4.00
4.17
4.33
4.50
4.67
4.83
5.00
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
clxxv
ANALISA DISKRIPTIF VARIABEL KEPUASAN KONSUMEN (Y) Frequencies
Statistics
100 100 100 100 100
0 0 0 0 0
3.78 3.88 3.86 3.99 3.8775
.103 .099 .103 .089 .05941
4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000
1.031 .988 1.025 .893 .59405
1.062 .975 1.051 .798 .353
1 2 2 2 2.50
5 5 5 5 5.00
378 388 386 399 387.75
Valid
Missing
N
Mean
Std. Error of Mean
Median
Std. Deviation
Variance
Minimum
Maximum
Sum
q1 q2 q3 q4 y
Frequency Table
q1
1 1.0 1.0 1.0
17 17.0 17.0 18.0
9 9.0 9.0 27.0
49 49.0 49.0 76.0
24 24.0 24.0 100.0
100 100.0 100.0
1
2
3
4
5
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
q2
15 15.0 15.0 15.0
10 10.0 10.0 25.0
47 47.0 47.0 72.0
28 28.0 28.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
clxxvi
q3
18 18.0 18.0 18.0
6 6.0 6.0 24.0
48 48.0 48.0 72.0
28 28.0 28.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
q4
9 9.0 9.0 9.0
13 13.0 13.0 22.0
48 48.0 48.0 70.0
30 30.0 30.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
y
2 2.0 2.0 2.0
4 4.0 4.0 6.0
6 6.0 6.0 12.0
8 8.0 8.0 20.0
14 14.0 14.0 34.0
11 11.0 11.0 45.0
18 18.0 18.0 63.0
19 19.0 19.0 82.0
8 8.0 8.0 90.0
5 5.0 5.0 95.0
5 5.0 5.0 100.0
100 100.0 100.0
2.50
2.75
3.00
3.25
3.50
3.75
4.00
4.25
4.50
4.75
5.00
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
clxxvii
HASIL ANALISA REGRESI PENGARUH VARIBEL BAURAN PEMASARAN (X1=Produk, X2=Harga, X3=Promosi, X4=Saluran Distribusi) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Y) Regression
Variables Entered/Removedb
x4, x2, x1,
x3a . Enter
Model1
VariablesEntered
VariablesRemoved Method
All requested variables entered.a.
Dependent Variable: ABSRESb.
Model Summaryb
.504a .254 .222 .48905290 1.814
Model1
R R SquareAdjustedR Square
Std. Error ofthe Estimate
Durbin-Watson
Predictors: (Constant), x4, x2, x1, x3a.
Dependent Variable: ABSRESb.
ANOVAb
7.727 4 1.932 8.077 .000a
22.721 95 .239
30.449 99
Regression
Residual
Total
Model1
Sum ofSquares df Mean Square F Sig.
Predictors: (Constant), x4, x2, x1, x3a.
Dependent Variable: ABSRESb.
Coefficientsa
-6.428 2.664 -2.413 .018
.275 .066 .313 4.150 .000 .800 1.250
.240 .076 .226 3.173 .002 .892 1.121
.184 .041 .348 4.472 .000 .748 1.337
.202 .078 .191 2.586 .011 .832 1.203
(Constant)
x1
x2
x3
x4
Model1
B Std. Error
UnstandardizedCoefficients
Beta
StandardizedCoefficients
t Sig. Tolerance VIF
Collinearity Statistics
Dependent Variable: ya.
clxxviii
Coefficient Correlationsa
1.000 -.085 -.096 -.314
-.085 1.000 -.207 -.109
-.096 -.207 1.000 -.297
-.314 -.109 -.297 1.000
.002 .000 .000 .000
.000 .001 .000 .000
.000 .000 .001 .000
.000 .000 .000 .000
x4
x2
x1
x3
x4
x2
x1
x3
Correlations
Covariances
Model1
x4 x2 x1 x3
Dependent Variable: ABSRESa.
Collinearity Diagnosticsa
4.987 1.000 .00 .00 .00 .00 .00
.008 25.430 .02 .01 .02 .88 .01
.002 44.934 .01 .79 .00 .01 .28
.002 50.042 .00 .15 .62 .05 .37
.001 72.223 .97 .05 .35 .06 .34
Dimension1
2
3
4
5
Model1
EigenvalueCondition
Index (Constant) x1 x2 x3 x4
Variance Proportions
Dependent Variable: ABSRESa.
Casewise Diagnosticsa
3.111 2.13923
3.954 2.49758
Case Number55
92
Std. Residual ABSRES
Dependent Variable: ABSRESa.
Residuals Statisticsa
.1648113 1.7845117 .7869610 .27938222 100
-.786909 1.933872 .00000000 .47907118 100
-2.227 3.571 .000 1.000 100
-1.609 3.954 .000 .980 100
Predicted Value
Residual
Std. Predicted Value
Std. Residual
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Dependent Variable: ABSRESa.
clxxix
IV. Tabel Nilai t
d.f. t0.10 t0.05 t0.025 t0.01 50.005 d.f.
1 3.078 6.314 12.706 31.821 63.657 1 2 1.886 2.920 4.303 6.965 9.925 2 3 1.638 2.353 3.182 4.541 5.841 3 4 1.533 2.132 2.776 3.747 4.604 4 5 1.476 2.015 2.571 3.365 4.032 5 6 1.440 1.943 2.447 3.143 3.707 6 7 1.415 1.895 2.365 2.998 3.499 7 8 1.397 1.860 2.306 2.896 3.355 8 9 1.383 1.833 2.262 2.821 3.250 9
10 1.372 1.812 2.228 2.764 3.169 10 11 1.363 1.796 2.201 2.718 3.106 11 12 1.356 1.782 2.179 2.681 3.055 12 13 1.350 1.771 2.160 2.650 3.012 13 14 1.345 1.761 2.145 2.624 2.977 14 15 1.341 1.753 2.131 2.602 2.947 15 16 1.337 1.746 2.120 2.583 2.921 16 17 1.333 1.740 2.110 2.567 2.898 17 18 1.330 1.734 2.101 2.552 2.878 18 19 1.328 1.729 2.093 2.539 2.861 19 20 1.325 1.725 2.086 2.528 2.845 20 21 1.323 1.721 2.080 2.518 2.831 21 22 1.321 1.717 2.074 2.508 2.819 22 23 1.319 1.714 2.069 2.500 2.807 23 24 1.318 1.711 2.064 2.492 2.797 24 25 1.316 1.708 2.060 2.485 2.787 25 26 1.315 1.706 2.056 2.479 2.779 26 27 1.314 1.703 2.052 2.473 2.771 27 28 1.313 1.701 2.048 2.467 2.763 28 29 1.311 1.699 2.045 2.462 2.756 29 30 1.310 1.697 2.042 2.457 2.750 30 31 1.309 1.696 2.040 2.453 2.744 31 32 1.309 1.694 2.037 2.449 2.738 32 33 1.308 1.692 2.035 2.445 2.733 33 34 1.307 1.691 2.032 2.441 2.728 34 35 1.306 1.690 2.030 2.438 2.724 35 36 1.306 1.688 2.028 2.434 2.719 36 37 1.305 1.687 2.026 2.431 2.715 37 38 1.304 1.686 2.024 2.429 2.712 38 39 1.304 1.685 2.023 2.426 2.708 39 40 1.303 1.684 2.021 2.423 2.704 40
V. Tabel Nilai t
d.f. t0.10 t0.05 t0.025 t0.01 50.005 d.f.
41 1.303 1.683 2.020 2.421 2.701 41
clxxx
42 1.302 1.682 2.018 2.418 2.698 42 43 1.302 1.681 2.017 2.416 2.695 43 44 1.301 1.680 2.015 2.414 2.692 44 45 1.301 1.679 2.014 2.412 2.690 45 46 1.300 1.679 2.013 2.410 2.687 46 47 1.300 1.678 2.012 2.408 2.685 47 48 1.299 1.677 2.011 2.407 2.682 48 49 1.299 1.677 2.010 2.405 2.680 49 50 1.299 1.676 2.009 2.403 2.678 50 51 1.298 1.675 2.008 2.402 2.676 51 52 1.298 1.675 2.007 2.400 2.674 52 53 1.298 1.674 2.006 2.399 2.672 53 54 1.297 1.674 2.005 2.397 2.670 54 55 1.297 1.673 2.004 2.396 2.668 55 56 1.297 1.673 2.003 2.395 2.667 56 57 1.297 1.672 2.002 2.394 2.665 57 58 1.296 1.672 2.002 2.392 2.663 58 59 1.296 1.671 2.001 2.391 2.662 59 60 1.296 1.671 2.000 2.390 2.660 60 61 1.296 1.670 2.000 2.389 2.659 61 62 1.295 1.670 1.999 2.388 2.657 62 63 1.295 1.669 1.998 2.387 2.656 63 64 1.295 1.669 1.998 2.386 2.655 64 65 1.295 1.669 1.997 2.385 2.654 65 66 1.295 1.668 1.997 2.384 2.652 66 67 1.294 1.668 1.996 2.383 2.651 67 68 1.294 1.668 1.995 2.382 2.650 68 69 1.294 1.667 1.995 2.382 2.649 69 70 1.294 1.667 1.994 2.381 2.648 70 71 1.294 1.667 1.994 2.380 2.647 71 72 1.293 1.666 1.993 2.379 2.646 72 73 1.293 1.666 1.993 2.379 2.645 73 74 1.293 1.666 1.993 2.378 2.644 74 75 1.293 1.665 1.992 2.377 2.643 75 76 1.293 1.665 1.992 2.376 2.642 76 77 1.293 1.665 1.991 2.376 2.641 77 78 1.292 1.665 1.991 2.375 2.640 78 79 1.292 1.664 1.990 2.374 2.640 79 80 1.292 1.664 1.990 2.374 2.639 80
VI. Tabel Nilai t
d.f. t0.10 t0.05 t0.025 t0.01 50.005 d.f.
81 1.292 1.664 1.990 2.373 2.638 81 82 1.292 1.664 1.989 2.373 2.637 82 83 1.292 1.663 1.989 2.372 2.636 83 84 1.292 1.663 1.989 2.372 2.636 84 85 1.292 1.663 1.988 2.371 2.635 85 86 1.291 1.663 1.988 2.370 2.634 86
clxxxi
87 1.291 1.663 1.988 2.370 2.634 87 88 1.291 1.662 1.987 2.369 2.633 88 89 1.291 1.662 1.987 2.369 2.632 89 90 1.291 1.662 1.987 2.368 2.632 90 91 1.291 1.662 1.986 2.368 2.631 91 92 1.291 1.662 1.986 2.368 2.630 92 93 1.291 1.661 1.986 2.367 2.630 93 94 1.291 1.661 1.986 2.367 2.629 94 95 1.291 1.661 1.985 2.366 2.629 95 96 1.290 1.661 1.985 2.366 2.628 96 97 1.290 1.661 1.985 2.365 2.627 97 98 1.290 1.661 1.984 2.365 2.627 98 99 1.290 1.660 1.984 2.365 2.626 99 Inf. 1.290 1.660 1.984 2.364 2.626 Inf.
clxxxii
Tabel Nilai F0,05 df1 1 2 3 4 5 6
df2 1 161.447639 199.500000 215.707345 224.583241 230.161878 233.986000 2 18.512821 19.000000 19.164292 19.246794 19.296410 19.329534 3 10.127964 9.552094 9.276628 9.117182 9.013455 8.940645 4 7.708647 6.944272 6.591382 6.388233 6.256057 6.163132 5 6.607891 5.786135 5.409451 5.192168 5.050329 4.950288 6 5.987378 5.143253 4.757063 4.533677 4.387374 4.283866 7 5.591448 4.737414 4.346831 4.120312 3.971523 3.865969 8 5.317655 4.458970 4.066181 3.837853 3.687499 3.580580 9 5.117355 4.256495 3.862548 3.633089 3.481659 3.373754 10 4.964603 4.102821 3.708265 3.478050 3.325835 3.217175 11 4.844336 3.982298 3.587434 3.356690 3.203874 3.094613 12 4.747225 3.885294 3.490295 3.259167 3.105875 2.996120 13 4.667193 3.805565 3.410534 3.179117 3.025438 2.915269 14 4.600110 3.738892 3.343889 3.112250 2.958249 2.847726 15 4.543077 3.682320 3.287382 3.055568 2.901295 2.790465 16 4.493998 3.633723 3.238872 3.006917 2.852409 2.741311 17 4.451322 3.591531 3.196777 2.964708 2.809996 2.698660 18 4.413873 3.554557 3.159908 2.927744 2.772853 2.661305 19 4.380750 3.521893 3.127350 2.895107 2.740058 2.628318 20 4.351244 3.492828 3.098391 2.866081 2.710890 2.598978 21 4.324794 3.466800 3.072467 2.840100 2.684781 2.572712 22 4.300950 3.443357 3.049125 2.816708 2.661274 2.549061 23 4.279344 3.422132 3.027998 2.795539 2.639999 2.527655 24 4.259677 3.402826 3.008787 2.776289 2.620654 2.508189 25 4.241699 3.385190 2.991241 2.758710 2.602987 2.490410 26 4.225201 3.369016 2.975154 2.742594 2.586790 2.474109 27 4.210008 3.354131 2.960351 2.727765 2.571886 2.459108 28 4.195972 3.340386 2.946685 2.714076 2.558128 2.445259 29 4.182964 3.327654 2.934030 2.701399 2.545386 2.432434 30 4.170877 3.315830 2.922277 2.689628 2.533555 2.420523 31 4.159615 3.304817 2.911334 2.678667 2.522538 2.409432 32 4.149097 3.294537 2.901120 2.668437 2.512255 2.399080 33 4.139252 3.284918 2.891564 2.658867 2.502635 2.389394 34 4.130018 3.275898 2.882604 2.649894 2.493616 2.380313 35 4.121338 3.267424 2.874187 2.641465 2.485143 2.371781 36 4.113165 3.259446 2.866266 2.633532 2.477169 2.363751 37 4.105456 3.251924 2.858796 2.626052 2.469650 2.356179 38 4.098172 3.244818 2.851741 2.618988 2.462548 2.349027 39 4.091279 3.238096 2.845068 2.612306 2.455831 2.342262 40 4.084746 3.231727 2.838745 2.605975 2.449466 2.335852 41 4.078546 3.225684 2.832747 2.599969 2.443429 2.329771 42 4.072654 3.219942 2.827049 2.594263 2.437693 2.323994 43 4.067047 3.214480 2.821628 2.588836 2.432236 2.318498 44 4.061706 3.209278 2.816466 2.583667 2.427040 2.313264 45 4.056612 3.204317 2.811544 2.578739 2.422085 2.308273 46 4.051749 3.199582 2.806845 2.574035 2.417356 2.303509 47 4.047100 3.195056 2.802355 2.569540 2.412837 2.298956 48 4.042652 3.190727 2.798061 2.565241 2.408514 2.294601 49 4.038393 3.186582 2.793949 2.561124 2.404375 2.290432 50 4.034310 3.182610 2.790008 2.557179 2.400409 2.286436 51 4.030393 3.178799 2.786229 2.553395 2.396605 2.282603 52 4.026631 3.175141 2.782600 2.549763 2.392953 2.278923 53 4.023017 3.171626 2.779114 2.546273 2.389444 2.275388 54 4.019541 3.168246 2.775762 2.542918 2.386070 2.271989 55 4.016195 3.164993 2.772537 2.539689 2.382823 2.268717 56 4.012973 3.161861 2.769431 2.536579 2.379697 2.265567 57 4.009868 3.158843 2.766438 2.533583 2.376684 2.262532 58 4.006873 3.155932 2.763552 2.530694 2.373780 2.259605 59 4.003983 3.153123 2.760767 2.527907 2.370977 2.256780 60 4.001191 3.150411 2.758078 2.525215 2.368270 2.254053 61 3.998494 3.147791 2.755481 2.522615 2.365656 2.251418 62 3.995887 3.145258 2.752970 2.520101 2.363128 2.248871 63 3.993365 3.142809 2.750541 2.517670 2.360684 2.246408 64 3.990924 3.140438 2.748191 2.515318 2.358318 2.244024 65 3.988560 3.138142 2.745915 2.513040 2.356028 2.241716 66 3.986269 3.135918 2.743711 2.510833 2.353809 2.239480 67 3.984049 3.133762 2.741574 2.508695 2.351658 2.237312 68 3.981896 3.131672 2.739502 2.506621 2.349573 2.235210 69 3.979807 3.129644 2.737492 2.504609 2.347550 2.233171 70 3.977779 3.127676 2.735541 2.502656 2.345586 2.231192 71 3.975810 3.125764 2.733647 2.500760 2.343680 2.229271 72 3.973897 3.123907 2.731807 2.498919 2.341828 2.227404 73 3.972038 3.122103 2.730019 2.497129 2.340028 2.225590 74 3.970230 3.120349 2.728280 2.495388 2.338278 2.223826 75 3.968471 3.118642 2.726589 2.493696 2.336576 2.222110 76 3.966760 3.116982 2.724944 2.492049 2.334920 2.220441 77 3.965094 3.115366 2.723343 2.490447 2.333308 2.218817 78 3.963472 3.113792 2.721783 2.488886 2.331739 2.217235 79 3.961892 3.112260 2.720265 2.487366 2.330210 2.215694
clxxxiii
80 3.960352 3.110766 2.718785 2.485885 2.328721 2.214193 81 3.958852 3.109311 2.717343 2.484441 2.327269 2.212730 82 3.957388 3.107891 2.715937 2.483034 2.325854 2.211303 83 3.955961 3.106507 2.714565 2.481661 2.324473 2.209911 84 3.954568 3.105157 2.713227 2.480322 2.323126 2.208554 85 3.953209 3.103839 2.711921 2.479015 2.321812 2.207229 86 3.951882 3.102552 2.710647 2.477740 2.320529 2.205936 87 3.950587 3.101296 2.709402 2.476494 2.319277 2.204673 88 3.949321 3.100069 2.708186 2.475277 2.318053 2.203439 89 3.948084 3.098870 2.706999 2.474089 2.316858 2.202234 90 3.946876 3.097698 2.705838 2.472927 2.315689 2.201056 91 3.945694 3.096553 2.704703 2.471791 2.314547 2.199905 92 3.944539 3.095433 2.703594 2.470681 2.313431 2.198779 93 3.943409 3.094337 2.702509 2.469595 2.312339 2.197679 94 3.942303 3.093266 2.701448 2.468533 2.311270 2.196602 95 3.941222 3.092217 2.700409 2.467494 2.310225 2.195548 96 3.940163 3.091191 2.699393 2.466476 2.309202 2.194516 97 3.939126 3.090187 2.698398 2.465480 2.308200 2.193506 98 3.938111 3.089203 2.697423 2.464505 2.307220 2.192518 99 3.937117 3.088240 2.696469 2.463550 2.306259 2.191549 100 3.936143 3.087296 2.695534 2.462615 2.305318 2.190601 101 3.935189 3.086371 2.694618 2.461698 2.304396 2.189672 102 3.934253 3.085465 2.693721 2.460800 2.303493 2.188761 103 3.933337 3.084577 2.692841 2.459920 2.302608 2.187868 104 3.932438 3.083706 2.691979 2.459057 2.301739 2.186993 105 3.931556 3.082852 2.691133 2.458210 2.300888 2.186134 106 3.930692 3.082015 2.690303 2.457380 2.300053 2.185293 107 3.929844 3.081193 2.689490 2.456566 2.299234 2.184467 108 3.929012 3.080387 2.688691 2.455767 2.298431 2.183657 109 3.928195 3.079596 2.687908 2.454983 2.297642 2.182862 110 3.927394 3.078819 2.687139 2.454213 2.296868 2.182082 111 3.926607 3.078057 2.686384 2.453458 2.296109 2.181316 112 3.925834 3.077309 2.685643 2.452716 2.295363 2.180564 113 3.925076 3.076574 2.684916 2.451988 2.294630 2.179825 114 3.924330 3.075853 2.684201 2.451273 2.293911 2.179100 115 3.923599 3.075144 2.683499 2.450571 2.293205 2.178387 116 3.922879 3.074447 2.682809 2.449880 2.292510 2.177687 117 3.922173 3.073763 2.682132 2.449202 2.291828 2.177000 118 3.921478 3.073090 2.681466 2.448536 2.291158 2.176324 119 3.920796 3.072429 2.680811 2.447881 2.290499 2.175659 120 3.920124 3.071779 2.680168 2.447237 2.289851 2.175006 121 3.919465 3.071140 2.679535 2.446603 2.289214 2.174364 122 3.918816 3.070512 2.678913 2.445981 2.288588 2.173733 123 3.918178 3.069894 2.678301 2.445368 2.287972 2.173112 124 3.917550 3.069286 2.677699 2.444766 2.287367 2.172501 125 3.916932 3.068689 2.677107 2.444174 2.286771 2.171900 126 3.916325 3.068100 2.676525 2.443591 2.286184 2.171309 127 3.915727 3.067521 2.675951 2.443017 2.285608 2.170727 128 3.915138 3.066952 2.675387 2.442453 2.285040 2.170155 129 3.914559 3.066391 2.674832 2.441897 2.284481 2.169591 130 3.913989 3.065839 2.674286 2.441350 2.283931 2.169036 131 3.913428 3.065296 2.673748 2.440812 2.283389 2.168490 132 3.912875 3.064761 2.673218 2.440282 2.282856 2.167953 133 3.912331 3.064234 2.672696 2.439760 2.282331 2.167423 134 3.911795 3.063715 2.672182 2.439246 2.281814 2.166902 135 3.911267 3.063204 2.671676 2.438739 2.281305 2.166388 136 3.910747 3.062700 2.671178 2.438240 2.280803 2.165882 137 3.910234 3.062204 2.670687 2.437749 2.280309 2.165384 138 3.909729 3.061716 2.670203 2.437265 2.279822 2.164893 139 3.909232 3.061234 2.669726 2.436788 2.279342 2.164409 140 3.908741 3.060760 2.669256 2.436317 2.278869 2.163932 141 3.908258 3.060292 2.668793 2.435854 2.278403 2.163462 142 3.907782 3.059831 2.668337 2.435397 2.277943 2.162998 143 3.907312 3.059376 2.667887 2.434947 2.277490 2.162542 144 3.906849 3.058928 2.667443 2.434503 2.277044 2.162091 145 3.906392 3.058486 2.667006 2.434065 2.276603 2.161647 146 3.905942 3.058050 2.666574 2.433633 2.276169 2.161209 147 3.905498 3.057621 2.666149 2.433208 2.275741 2.160778 148 3.905060 3.057197 2.665729 2.432788 2.275319 2.160352 149 3.904628 3.056779 2.665315 2.432374 2.274902 2.159932 150 3.904202 3.056366 2.664907 2.431965 2.274491 2.159517 151 3.903781 3.055959 2.664504 2.431562 2.274086 2.159108 152 3.903366 3.055558 2.664107 2.431164 2.273686 2.158705 153 3.902957 3.055162 2.663715 2.430772 2.273291 2.158307 154 3.902553 3.054771 2.663328 2.430385 2.272901 2.157914 155 3.902154 3.054385 2.662946 2.430002 2.272517 2.157526 156 3.901761 3.054004 2.662569 2.429625 2.272137 2.157143 157 3.901372 3.053628 2.662196 2.429253 2.271763 2.156766 158 3.900989 3.053257 2.661829 2.428885 2.271393 2.156393 159 3.900610 3.052891 2.661466 2.428522 2.271028 2.156025
clxxxiv
HASIL UJI NORMALITAS SPSS 12.0
0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0
Observed Cum Prob
0.0
0.2
0.4
0.6
0.8
1.0
Exp
ec
ted
Cu
m P
rob
Dependent Variable: ABSRES
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
100
.0000000
.96598489
.051
.051
-.049
.510
.957
N
Mean
Std. Deviation
Normal Parametersa,b
Absolute
Positive
Negative
Most ExtremeDifferences
Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
Unstandardized Residual
Test distribution is Normal.a.
Calculated from data.b.
clxxxv
HASIL UJI MULTIKOLINIERITAS SPSS 12.0
Regression
Variables Entered/Removedb
x4, x2, x1,
x3a . Enter
Model1
VariablesEntered
VariablesRemoved Method
All requested variables entered.a.
Dependent Variable: ABSRESb.
Model Summaryb
.504a .254 .222 .48905290 1.814
Model1
R R SquareAdjustedR Square
Std. Error ofthe Estimate
Durbin-Watson
Predictors: (Constant), x4, x2, x1, x3a.
Dependent Variable: ABSRESb.
ANOVAb
7.727 4 1.932 8.077 .000a
22.721 95 .239
30.449 99
Regression
Residual
Total
Model1
Sum ofSquares df Mean Square F Sig.
Predictors: (Constant), x4, x2, x1, x3a.
Dependent Variable: ABSRESb.
Coefficientsa
-6.428 2.664 -2.413 .018
.275 .066 .313 4.150 .000 .800 1.250
.240 .076 .226 3.173 .002 .892 1.121
.184 .041 .348 4.472 .000 .748 1.337
.202 .078 .191 2.586 .011 .832 1.203
(Constant)
x1
x2
x3
x4
Model1
B Std. Error
UnstandardizedCoefficients
Beta
StandardizedCoefficients
t Sig. Tolerance VIF
Collinearity Statistics
Dependent Variable: ya.
clxxxvi
HASIL UJI HETEROSKEDASTISITAS SPSS 12.0
a) Regression Heteroscedasticity
Variables Entered/Removedb
x4, x2, x1,x3
a . Enter
Model1
VariablesEntered
VariablesRemoved Method
All requested variables entered.a.
Dependent Variable: ABSRESb.
Model Summary
.504a .254 .222 .48905290
Model1
R R Square
Adjusted
R Square
Std. Error of
the Estimate
Predictors: (Constant), x4, x2, x1, x3a.
ANOVAb
7.727 4 1.932 8.077 .000a
22.721 95 .239
30.449 99
Regression
Residual
Total
Model1
Sum ofSquares df Mean Square F Sig.
Predictors: (Constant), x4, x2, x1, x3a.
Dependent Variable: ABSRESb.
Coefficientsa
4.128 1.321 1.125 .426
.467 .023 -.388 -.785 .754
-.520 .038 -.050 -.531 .729
-.771 .020 .203 .475 .599
-.152 .029 -.251 -1.582 .192
(Constant)
x1
x2
x3
x4
Model1
B Std. Error
UnstandardizedCoefficients
Beta
StandardizedCoefficients
t Sig.
Dependent Variable: ABSRESa.
clxxxvii
TABEL DURBIN WATSON Level of Significance α = 0,05
p -1=1 p -1= 2 p -1= 3 p -1= 4 p -1= 5 n
dL dU dL dU dL dU dL dU dL dU
15 1.08 1.36 0.96 1.54 0.82 1.75 0.69 1.97 0.56 2.21 16 1.10 1.37 0.98 1.54 0.86 1.73 0.74 1.93 0.62 2.15 17 1.13 1.38 1.02 1.54 0.90 1.71 0.78 1.90 0.67 2.10
18 1.16 1.39 1.05 1.53 0.93 1.69 0.82 1.87 0.71 2.06 19 1.20 1.40 1.08 1.53 0.97 1.68 0.86 1.85 0.75 2.02 20 1.22 1.41 1.10 1.54 1.00 1.68 0.90 1.83 0.79 1.99 21 1.24 1.42 1.13 1.54 1.03 1.67 0.93 1.81 0.83 1.96 22 1.26 1.43 1.15 1.54 1.05 1.66 0.96 1.80 0.86 1.94
23 1.27 1.44 1.17 1.54 1.08 1.66 0.99 1.79 0.90 1.92 24 1.30 1.45 1.19 1.55 1.10 1.66 1.01 1.78 0.93 1.90 25 1.32 1.45 1.21 1.55 1.12 1.66 1.04 1.77 0.95 1.89 26 1.33 1.46 1.22 1.55 1.14 1.65 1.06 1.76 0.98 1.88
27 1.34 1.47 1.24 1.56 1.16 1.65 1.08 1.76 1.01 1.86 28 1.35 1.48 1.26 1.56 1.18 1.65 1.10 1.75 1.03 1.85 29 1.36 1.48 1.27 1.56 1.20 1.65 1.12 1.74 1.05 1.84 30 1.37 1.49 1.28 1.57 1.21 1.65 1.14 1.74 1.07 1.83 31 1.38 1.50 1.30 1.57 1.23 1.65 1.16 1.74 1.09 1.83
32 1.39 1.50 1.31 1.57 1.24 1.65 1.18 1.73 1.11 1.82 33 1.40 1.51 1.32 1.50 1.26 1.65 1.19 1.73 1.13 1.81 34 1.41 1.51 1.33 1.58 1.27 1.65 1.21 1.73 1.15 1.81 35 1.42 1.52 1.34 1.58 1.28 1.65 1.22 1.73 1.16 1.80 36 1.43 1.52 1.35 1.59 1.29 1.65 1.24 1.73 1.18 1.80
37 1.44 1.53 1.36 1.59 1.31 1.65 1.25 1.72 1.19 1.80 38 1.45 1.54 1.37 1.59 1.32 1.66 1.26 1.72 1.21 1.79 39 1.46 1.54 1.38 1.60 1.33 1.66 1.27 1.72 1.22 1.79 40 1.47 1.54 1.39 1.60 1.34 1.66 1.29 1.72 1.23 1.79 45 1.48 1.57 1.43 1.62 1.38 1.67 1.34 1.72 1.29 1.78
50 1.50 1.59 1.46 1.63 1.42 1.67 1.38 1.72 1.34 1.77 55 1.53 1.60 1.49 1.64 1.45 1.68 1.41 1.72 1.38 1.77 60 1.55 1.62 1.51 1.65 1.48 1.69 1.44 1.73 1.41 1.77 65 1.57 1.63 1.54 1.66 1.50 1.70 1.47 1.73 1.44 1.77 70 1.58 1.64 1.55 1.67 1.52 1.70 1.49 1.74 1.46 1.77
75 1.60 1.65 1.57 1.68 1.54 1.71 1.51 1.74 1.49 1.77 80 1.61 1.66 1.59 1.69 1.56 1.72 1.53 1.74 1.51 1.77 85 1.62 1.67 1.60 1.70 1.57 1.72 1.55 1.75 1.52 1.77 90 1.63 1.68 1.61 1.70 1.59 1.73 1.57 1.75 1.54 1.78
95 1.64 1.69 1.62 1.71 1.60 1.73 1.58 1.75 1.56 1.78 100 1.65 1.69 1.63 1.72 1.61 1.74 1.59 1.76 1.57 1.78
p-1 = Number of independent variables Sumber : Hanke (1998:549)
clxxxviii
HASIL UJI AUTOKORELASI SPSS 12.0
Regression
Variables Entered/Removedb
x4, x2, x1,x3
a . Enter
Model1
VariablesEntered
VariablesRemoved Method
All requested variables entered.a.
Dependent Variable: ABSRESb.
Model Summaryb
.504a .254 .222 .48905290 1.814
Model1
R R SquareAdjustedR Square
Std. Error ofthe Estimate
Durbin-Watson
Predictors: (Constant), x4, x2, x1, x3a.
Dependent Variable: ABSRESb.
clxxxix
PENGHARGAAN YANG DICAPAI TOP 1
Superbrands Indonesia
Superbrand Indonesia adalah
penghargaan yang diberikan
kepada brand / merek yang telah
sukses membangun “Image” dan
juga memiliki kualitas dan
performa yang baik.
Lembaga Superbrands
International sebagai organisasi penilaian independent terhadap merek yang
berpusat di Inggris bekerjasama dengan MarkPlus & Co dan Synovate Indonesia
sejak April 2005 yang lalu membentuk tim khusus Indonesia Superbrands
Council, yang ditunjuk langsung oleh Superbrands Organization dan terdiri dari
pakar-pakar dalam bidang merek dan media.
Kriteria pemilihan untuk melakukan seleksi adalah market dominance, longevity,
customer loyalty, overall market acceptance dan goodwill untuk melakukan
penilaian dan pemilihan
‧ Market Dominance, seberapa besar market share produk dibandingkan dengan pesaingnya dan
dinilai lebih oleh pelanggan
‧ Longevity, produk TOP 1 mendapatkan opini bagus dan awarness tinggi dari pelanggan
‧ Goodwill, pelanggan memiliki keyakinan yang tinggi terhadap kualitas serta dapat mendeliver
kualitas yang dijanjikan
‧ Customer Loyalty, produk mempunyai kelebihan sehingga pelanggan dapat mengingat setiap
waktu bila dibutuhkan.
cxc
‧ Overall Market Acceptancy, TOP 1 mempunyai perbedaan dengan produk layanan pelumas
lainnya yang membuat TOP 1 lebih unggul serta mudah pelanggan merekomendasikannya
kepada pengguna lainnya
Secara berturt-turut dari tahun 2004 – 2007, Top 1 berhasil meraih penghargaan Superbrands
Indonesia
ICSA Indonesian Customer Satisfaction Award)
(Indonesian Customer
Satisfaction Award) merupakan
penghargaan yang diberikan
oleh majalah SWA Sembada
dan FRONTIER Research
Division kepada brand / merek
dengan mengukur dan meriset
tingkat kepuasan pelanggan pada brand tersebut.
Kepuasan pelanggan terbentuk dari akumulasi pengalaman konsumen dalam
menggunakan produk atau jasa suatu perusahaan dan persepsi konsumen yang
terbentuk sebagai akibat dari aktivitas-aktivitas marketing yang dilakukan oleh
perusahaan tersebut.
Frontier Research Division secara berkesinambungan melakukan riset untuk
mengukur tingkat kepuasan pelanggan secara independent. Riset ini dilakukan
dengan skala nasional melalui pengukuran yang dikenal dengan nama Indonesian
Customer Satisfaction Index (ICSITM) sejak tahun 1999. Survei ini melibatkan
cxci
10.500 responden di 6 kota besar (Jakarta, Surabaya, Semarang, Bandung, Medan
dan Makassar).
Untuk kelima kalinya secara berturut-turut (2001-2007) TOP 1 mendapatkan
penghargaan ICSA untuk kategori pelumas Sepeda Motor, dimana penilaian
didasarkan pada 3 hal, yaitu kepuasan terhadap kualitas produk, kepuasan
terhadap harga dibandingkan dengan kualitas yang diterima dan persepsi akan
merek yang lebih baik dari merek yang dinilai.
IBBA (Indonesian Best Brand Award)
(Indonesian Best Brand Award) diberikan oleh
Majalah SWA Sembada dan Lembaga Riset
Independen MARS yang penyelenggaraan-nya
telah memasuki tahun yang kelima. Penghargaan
ini diberikan sebagai bentuk apresiasi terhadap
merek-merek paling bernilai dari hasil survei
terhadap sejumlah kategori produk di lima kota
besar Indonesia (Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Medan).
Untuk memilih pemenang pada setiap kategori, telah dilakukan survei terhadap 4.100 responden
dengan mengukur 6 variabel penilaian. Adapun variabel-variabel tersebut meliputi; popularitas
merek (brand awareness), popularitas iklan (ad awareness), persepsi kualitas (perceived quality),
kepuasan (satisfaction), penguasaan pasar (market share) dan gain index
Golden Brand
Penghargaan Golden Brand diberikan
oleh Majalah SWA Sembada dan
Lembaga Riset Independen MARS
cxcii
untuk brand / merek yang tiga kali berturut-turut memenangkan penghargaan IBBA sesuai dengan
kategorinya.
TOP 1 berhasil mendapatkan Golden Brand di tahun 2005 pada kategori Pelumas Motor dengan
memenangkan penghargaan IBBA berturut-turut di tahun 2003-2005. Sedangkan di kategori
Pelumas Mobil baru berhasil didapatkan pada tahun 2006 ini dengan pencapaian peringkat
pertama selama tiga kali berturut-turut di tahun 2004 – 2006.
ICLA (Indonesian Customer Loyalty Award)
(Indonesian Customer Loyalty Award)
merupakan penghargaan yang
diberikan oleh majalah SWA Sembada
dan bekerja sama dengan Lembaga
Riset Independen MARS kepada brand
/ merek dengan tingkat loyalitas
konsumen yang tinggi terhadap produk
tersebut.
Penelitian ini dilakukan di Lima kota besar (Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya dan Medan)
dengan mewawancarai sejumlah kuisioner terstruktur yang melibatkan 1700 responden.
Loyalitas dalam penelitian ini adalah ukuran kesetiaan dari pelanggan dalam menggunakan suatu
merek produk atau merek jasa pada kurun waktu tertentu. Pelanggan yang loyal akan kembali
menggunakan produk/ jasa produk tersebut sehingga sales produk tersebut menjadi meningkat dan
pada akhirnya profit juga meningkat.
Merupakan suatu keuntungan bagi perusahaan apabila pelanggannya loyal menggunakan
produk/jasanya karena:
‧ Tidak price sensitive.
cxciii
‧ Positive Word of Mouth.
‧ Penggunaan produk/jasa lebih banyak di masa mendatang (Add on Selling).
‧ Akan lebih efektif dan efisien dalam mempromosikan produk/jasanya.
Dengan diraihnya penghargaan ini untuk TOP 1 pada tahun 2005-2006 untuk kategori Pelumas
Mobil dan Pelumas Motor semakin menegaskan posisi TOP 1 di mata penggunanya
Recommended