art-culture.cmu.ac.thart-culture.cmu.ac.th/.../1583226375-z2635rmk89.docx · Web view-...

55

หมวด 6 ระบบปฏบตการ6.1 กระบวนการทำางาน6.1.ก การออกแบบหลกสตร การบรการ และกระบวนการ

สำ�นกฯ มระบบก�รออกแบบ ก�รจดก�ร และก�รพฒน�บรก�รด�นทำ�นบำ�รงศ�สน� ด�นก�รสงเสรมประเพณและศลปวฒนธรรม บรก�รพพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน� แหลงเรยนรวถชวตและวฒนธรรมล�นน� และบรก�รวช�ก�ร ก�รรวบรวมขอมลและเผยแพรขอมลด�นก�รใหคำ�ปรกษ�เชงคนคว�ฐ�นขอมลบรก�รคว�มรด�นศลปวฒนธรรม โดยไดเรมมกระบวนก�รออกแบบก�รบรก�รและกระบวนก�รอย�งเปนรปธรรม ในปงบ 2562 และมก�รปรบปรงอย�งตอเนอง โดยใช SIPOC Model และจดทำ� Service process ในทกพนธกจทวทงองคกร ปจจบนสำ�นกฯ ใชกระบวนก�รออกแบบบรก�รและกระบวน ดงแผนภ�พ 6.1-1 6.1.ก(1) ขอกำาหนดของบรการและกระบวนการ

สำ�นกฯ มวธก�รในก�รระบขอกำ�หนดของก�รบรก�รและกระบวนก�รทำ�ง�นทสำ�คญในขนตอนท 1 และ 2 ดงแผนภ�พ 6.1-1 โดยผนำ�ระดบสง

รวบรวมขอมลและปจจยนำ�เข� เชน วสยทศน พนธกจ สมรรถนะหลก เสยงของผรบบรก�รและผมสวนไดสวนเสย ดงแผนภ�พ 6.1-1 โดยขนตอนก�รระบขอกำ�หนดไดดำ�เนนก�รในขนตอน 4–6 ของกระบวนก�รจดทำ�แผนกลยทธ ดงแผนภ�พ 2.1-1 ผนำ�ระดบสงทบทวนขนตอนในก�รกำ�หนดขอกำ�หนดในปล�สด และปรบกฎระเบยบขอมลทมม�ใหม เชน ก�รนำ�สมรรถนะหลกม� (CC2, CC3) พจ�รณ�ใชเพอออกแบบกระบวนก�รใหบรก�รพพธภณฑฯ มก�ร

แผนภาพ 6.1-1 กระบวนการออกแบบบรการและกระบวนการทำางาน

56

เพมขอกำ�หนดด�นผลลพธท�งก�รบรก�รวช�ก�รแกชมชนและสงคม มก�รกำ�กบดแลเรองระยะเวล�ในก�รดำ�เนนง�นกจกรรมใหแลวเสรจต�มระยะเวล�ทกำ�หนด โดยตดต�มจ�กง�นบรก�รฯ มก�รทบทวนและไดปรบปจจยนำ�เข� โดยนำ�คว�มตองก�รและคว�มค�ดหวงของผรบบรก�รและผมสวนไดสวนเสย อ�ท ผเข�ชมพพธภณฑ และผเข�รวมอบรม อนนำ�ไปสก�รปรบกระบวนก�รบรก�รวช�ก�รแกชมชนและสงคม และมก�รพจ�รณ�ถงสมรรถนะหลก (CC1) อนนำ�ไปสโครงก�รทำ�นบำ�รงศลปวฒนธรรม และโครงก�รบรก�รวช�ก�ร เปนตน

กระบวนก�รทสำ�คญพจ�รณ�จ�กกระบวนทสร�งคณค�ใหกบผรบบรก�รและผมสวนไดสวนเสย สนบสนนตอกระบวนก�รสร�งคณค�ตอผรบบรก�ร โดยแยกต�มพนธกจขององคกร ทงน ไดกำ�หนดกระบวนก�รสำ�คญและขอกำ�หนดทสำ�คญของกระบวนก�ร ดงต�ร�ง 6.1-1

ตาราง 6.1-1 ตวอยางการดำาเนนการเพอการออกแบบบรการกระบวนการหลก (Core

processes)ตวอยางการดำาเนนการเพอการออกแบบบรการ

ก�รใหบรก�รโดยผ�นพพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน�ของมห�วทย�ลยเชยงใหม ทสร�งภ�พลกษณด�นก�รอนรกษเรอนโบร�ณล�นน� ใหเปนแหลงเรยนรทมชวตด�นศลปวฒธรรม วถชวตล�นน� เพอสร�งก�รรบร ของสงคม (Visibility)

- สำ�นกฯ ไดออกแบบกระบวนก�รบรก�รพพธภณฑ ไดแก (1) ก�รเข�ชมพพธภณฑ และ (2) ก�รเช�สถ�นท โดยมขอกำ�หนดทสำ�คญ คอ ระเบยบก�รเข�ชมและใชบรก�รพพธภณฑ และมปจจยนำ�เข�ทสำ�คญ คอ คว�มตองก�ร/คว�มค�ดหวงของลกค�และผมสวนไดสวนเสย อ�ท นกทองเทยว กลมศกษ�ดง�น ผเช�สถ�นท และผสนบสนน/ บรจ�คต�งๆ

ก�รบรก�รวช�ก�รด�นก�รรวบรวมขอมลและเผยแพรขอมล ก�รใหคำ�ปรกษ�เชงคนคว� ฐ�นขอมลบรก�รคว�มรด�นศลปวฒนธรรม บรก�รด�นก�รสงเสรมและทำ�นบำ�รงศ�สน�และ

- ก�รรวบรวมและเผยแพรขอมลศลปวฒนธรรม ไดแก ว�รส�รรมพะยอม ฐ�นขอมล คอลมนหนงสอพมพ สอออนไลน (Facebook YouTube ร�ยก�รวทย) สอออฟไลน (หนงสอพมพ นตยส�ร จดหม�ยข�ว) และมปจจยนำ�เข�ทสำ�คญ คอ งบสนบสนนจ�กหนวยง�นทเกยวของ คว�มตองก�ร/คว�มค�ดหวงของลกค�และผมสวนไดสวนเสย

- ก�รทำ�นบำ�รงศ�สน� ไดแก (1) พธทำ�บญตกบ�ตร: วนขนปใหม

57

วนเข�พรรษ� วนออกพรรษ� วนม�ฆบช� วนวส�ขบช�และวนอ�ส�ฬหบช� (2) ก�รฝกอบรมปฏบตธรรมในวนพอแหงช�ตและวนแมแหงช�ต และ (3) กจกรรมศ�สน�อนๆ โดยมขอกำ�หนดทสำ�คญ คอ ขอปฏบตต�มพธท�งศ�สน�ของไทยทสบทอดตอกนย�วน�น และมปจจยนำ�เข�ทสำ�คญ คอ วนสำ�คญท�งพระพทธศ�สน� แผนก�รทำ�นบำ�รงศ�สน�ของมห�วทย�ลย และงบสนบสนนกจกรรมทำ�นบำ�รงศ�สน�

- ก�รด�นสงเสรมประเพณและศลปวฒนธรรม ไดแก (1) ประเพณ: ลอยกระทง สงกร�นต และ (2) ศลปวฒนธรรม : อบรมคว�มรด�นศลปวฒนธรรม ประชมวช�ก�รด�นศลปวฒนธรรม โดยมขอกำ�หนดทสำ�คญคอ คว�มรวมมอกบหนวยง�น/องคกรทเกยวของ และระเบยบเกยวกบก�รจดประชมวช�ก�ร/บรก�รวช�ก�รของมห�วทย�ลย และมปจจยนำ�เข�ทสำ�คญ คอ ประเพณสำ�คญของทองถนทอนรกษและสบทอดกนม�อย�งย�วน�น และงบสนบสนนกจกรรมจ�กมห�วทย�ลย/หนวยง�นทเกยวของ

61. .ก 2( ) แนวคดการออกแบบสำ�นกฯ มวธก�รออกแบบบรก�รและกระบวนก�รทสำ�คญ ต�มขนตอน 3

4 5 ดงแผนภ�พ 6.1-1 โดย 3 กำ�หนดผลลพธของกระบวนก�รรวมกน โดยใชขอกำ�หนดต�งๆ พรอมทงกำ�หนดคณะกรรมก�รดำ�เนนง�น นำ�โดยผบรห�ร/ผรบผดชอบกระบวนก�ร 4 แลวจงรวมออกแบบกระบวนก�รและขนตอนก�รดำ�เนนง�น 5 พรอมกำ�หนดตวชวดควบคมกระบวนก�ร สำ�นกฯ ใชเครองมอคณภ�พชวยอย�งเปนระบบ ในปงบ 2562 สำ�นกฯ ใชวงจรคณภ�พ PDSA ในก�รออกแบบกระบวนก�ร และกำ�หนดหนวยง�นและบคล�กรพจ�รณ�ทบทวนปรบปรงกระบวนก�รทำ�ง�นทสำ�คญ พรอมทงพจ�รณ�ปรบปรงก�รออกแบบกระบวนก�รทไมเปนไปต�มขอกำ�หนด และใหออกแบบกระบวนก�รเพมเตมกรณทไมครบถวน โดยมตวอย�งก�รดำ�เนนก�รและขอกำ�หนดสำ�คญ ดงต�ร�ง 6.1- 2

58

ตาราง 6.1-2 กระบวนการหลก ขอกำาหนด และตวชวดสำาคญกระบวนการหลก

(Core processes)กระบวนการบรการ

สำาคญ (Key processes)

ขอกำาหนดสำาคญ ตวชวดสำาคญ ผลสมฤทธ

CP1 : ก�รใหบรก�รโดยผ�นพพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน�ของมห�วทย�ลยเชยงใหม ทสร�งภ�พลกษณด�นก�รอนรกษเรอนโบร�ณล�นน� ใหเปนแหลงเรยนรทมชวตด�นศลปวฒธรรม วถชวตล�นน� เพอสร�งก�รรบรของสงคม (Visibility)

บ ร ก � ร เ ข � ช ม พ พ ธภณฑฯ

ก�รใหบรก�รทไดคณภ�พและม�ตรฐ�น ตรงกบคว�มตองก�ร/ค�ดหวงของผรบบรก�ร

7.1.ก-2

รอยละทเพมขนของจำ�นวนผเข�ใชบรก�รพพธภณฑฯ

พพธภณฑฯ เปนแหลงเรยนรวถชวตและวฒนธรรมล�นน�สน�น�ช�ต

7.2.ก (1)-1

รอยละคว�มพงพอใจของผรบบรก�รพพธภณฑฯ

7.5.ก (2)-1

จำ�นวนเงนร�ยไดจ�กก�รจดเกบค�เข�ชมพพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน�

7.5.ก (2)-2

จำ�นวนผรบบรก�รจ�กพพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน�

7.5.ก (2)-3

อตร�ทเพมขนของจำ�นวนนกทองเทยวต�งช�ตทเข�ชมพพธภณฑฯ

7.5.ก (2)-4

อ ตร�ท เพ มข นของร�ยได ท เ ก ดข นจ�กพพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน�

CP2 : ก�รบรก�รวช�ก�รด�นก�รรวบรวมขอมลและเผยแพรขอมล ก�รใหคำ�ปรกษ�เชงคนคว� ฐ�นขอมลบรก�ร

- ก�รเผยแพรขอมลศลปวฒนธรรม

- ก�รจดประชม/อบรม/สมมน�

- กจกรรมทำ�นบำ�รง

- ขอมลศลปวฒนธรรมต�มคว�มตองก�ร/คว�มค�ดหวงของผรบบรก�ร

- ก�รจด

7.1.ข(1)-3

รอยละของโครงก�ร/กจกรรมสงเสรมและทำ�นบำ�รงศ�สน� ประเพณและศลปวฒนธรรม ทดำ�เนนก�รแลวเสรจต�มระยะเวล�ทกำ�หนด

- เผยแพรคว�มรวช�ก�รด�นศลปวฒนธรรมสส�ธ�รณชนในวงกว�ง

- สร�งคว�มรใหแกประช�ชนในด�นศลปวฒนธรรม เพอใหส�ม�รถนำ�ไปใชประโยชนหรอตอยอดตอไปได

7.1.ก-2

รอยละของผเข�รวมโครงก�ร/กจกรรม/อบรมหลกสตร ทนำ�คว�มรไปใชประโยชน/ตอยอดใน

59

กระบวนการหลก (Core processes)

กระบวนการบรการสำาคญ

(Key processes)

ขอกำาหนดสำาคญ ตวชวดสำาคญ ผลสมฤทธ

และบรก�รด�นก�รสงเสรมและทำ�นบำ�รงศ�สน�และคว�มรด�นศลปวฒนธรรม

ศ�สน�- กจกรรมสงเสรมประเพณและศลปวฒนธรรม

ประชม/อบรม/สมมน�ทมคณภ�พสง ไดรบก�รยอมรบ และนำ�ไปใชประโยชนได

- หลกปฏบตท�งพระพทธศ�สน�

- หลกปฏบตต�มประเพณและศลปวฒนธรรมล�นน�

ด�นต�งๆ - พทธศ�สนกชนมสวนรวมในก�รทำ�นบำ�รงพระพทธศ�สน�ใหดำ�รงอยคกบสงคมไทย

- อนรกษและสบส�นประเพณล�นน�ใหคงอยเปนมรดกท�งวฒนธรรมของช�ต และเปนทรพย�กรก�รทองเทยวทดงดดนกทองเทยวใหเดนท�งม�สมผสและเยยมชมตอไป

7.1.ข (1)-1

รอยละของผเข�รบก�รบรก�รวช�ก�รทผ�นก�รฝกอบรมตอจ ำ�นวนผเข�รบก�รฝกอบรมทงหมด

7.2.ก(1)-2

รอยละคว�มพงพอใจของผเข�รวมกจกรรมสงเสรมและทำ�นบำ�รงศ�สน� ประเพณและศลปวฒนธรรม

ตาราง 6.1-3 กระบวนการสนบสนน ขอกำาหนด และตวชวดสำาคญกระบวน

การสนบสน

น

ระบบงานสำาคญ(Key

processes)

ขอกำาหนดสำาคญ ตวชวดทสำาคญ ผลสมฤทธ

SP1 - ก�รนำ�องคกร - บทบ�ทของผนำ�ระดบสงในก�รบรห�รง�นองคกร

7.4.ก (1)-1

รอยละก�รรบรวสยทศน พนธกจ เป�ประสงค และกจกรรมของสำ�นกฯ สำ�หรบบคล�กร

- ผนำ�ระดบสงบรห�รจดก�รองคกรดวยหลกธรรม�ภบ�ล ต�มแนวท�งปรชญ�เศรษฐกจพอเพยงเพอคว�มยงยนขององคกร

7.4.ก (2)-1

จำ�นวนขอทกทวง/ขอเสนอแนะ จ�กสำ�นกง�นตรวจสอบภ�ยใน มช.

7.4.ก (2)-

ก�รดำ�เนนก�รทเกยวของกบองคกรคณธรรม

60

กระบวนการ

สนบสนน

ระบบงานสำาคญ(Key

processes)

ขอกำาหนดสำาคญ ตวชวดทสำาคญ ผลสมฤทธ

2 และคว�มโปรงใส (ITA)7.4.ก (2)-3

ค�เฉลยผลก�รตรวจประเมนคณภ�พภ�ยในองคกรจ�กศนยพฒน�คณภ�พองคกร มช.

7.4.ก (3)-1

ระดบคว�มสำ�เรจของก�รบรห�รคว�มเสยงของสำ�นกฯ

7.4.ก (3)-2

จำ�นวนเร องทบคล�กรรองเรยนผ�นกองกฎหม�ย

7.4.ก (3)-3

รอยละของผลประเมนคว�มซอสตย สจรต ในก�รปฏบตง�นของผนำ�ระดบสง

SP2 - ก�รจดทำ�แผนกลยทธ

- ถ�ยทอดแผนกลยทธไดอย�งทวถง 7.4.ข -1

รอยละของตวชวดทบรรลต�มแผนกลยทธเพอไปสวสยทศน

- แผนทสอดคลองกบวสยทศน และถ�ยทอดอย�งทวถง

7.4.ข-2

รอยละคว�มสำ�เรจของแผนปฏบตง�นประจำ�ปของสำ�นกฯ

SP3 - ก�รจดก�รทรพย�กรมนษย

- มอตร�กำ�ลงทพอเพยง- พฒน�บคล�กรใหมคว�มร คว�มส�ม�รถ- บคล�กรมคว�มผกพน- ก�รรบรวสยทศน ค�นยม พนธกจ และเป�ประสงคของสำ�นกฯ ของบคล�กร

7.3.ก (1)-1

รอยละของบคล�กรจำ�แนกต�มตำ�แหนงชำ�น�ญก�ร/ชำ�น�ญก�รพเศษ

- ก�รบรห�รจดก�รทรพย�กรมนษยทมประสทธภ�พต�มแผนก�รขบเคลอนกลยทธสวสยทศน7.3

.ก (1)-2

จำ�นวนครงทผบรห�รและบคล�กรเปนวทย�กร กรรมก�ร ทปรกษ� และผประกอบพธกรรมให

61

กระบวนการ

สนบสนน

ระบบงานสำาคญ(Key

processes)

ขอกำาหนดสำาคญ ตวชวดทสำาคญ ผลสมฤทธ

แกหนวยง�นภ�ยนอก7.3.ก (1)-3

อตร�สวนของบคล�กรส�ยปฏบตก�รจำ�แนกต�มวฒก�รศกษ� (ตำ�กว�ปรญญ�ตร : ปรญญ�ตร : ปรญญ�โท)

7.3.ก (2)-1

รอยละคว�มพงพอใจตอบรรย�ก�ศและสภ�พแวดลอมในก�รทำ�ง�น

7.3.ก (3)-1

ผลประเมนคว�มผกพนของบคล�กร

7.3.ก (3)-2

รอยละของบคล�กรทไดรบผลก�รประเมนก�รทำ�ง�นในระดบ ดม�ก“ ”

7.3.ก (3)-3

ผลประเมนคว�มพงพอใจของผเข�รวมโครงก�รองคกรแหงคว�มสข : Happy CPAC

7.3.ก (3)-4

จำ�นวนบคล�กรทล�ออกจ�กก�รทำ�ง�น

7.3.ก (4)-1

รอยละของบคล�กรทไดรบก�รพฒน�ตอจำ�นวนบคล�กรทงหมด

7.3 จำ�นวนงบประม�ณสนบสนนก�รพฒน�

62

กระบวนการ

สนบสนน

ระบบงานสำาคญ(Key

processes)

ขอกำาหนดสำาคญ ตวชวดทสำาคญ ผลสมฤทธ

.ก (4)-2

บคล�กรโดยเฉลย (คน/ป)

7.3.ก (4)-3

รอยละคว�มร/ประโยชนทบคล�กรไดรบจ�กก�รเข�รวมโครงก�ร/กจกรรมพฒน�บคล�กร

7.3.ก (4)-4

จำ�นวนโครงก�ร/กจกรรมก�รพฒน�บคล�กร

7.3.ก (4)-5

จำ�นวนเงนทนสนบสนนก�รพฒน�บคล�กร

SP4 - ก�รบรห�รก�รเงนและงบประม�ณ

- ก�รแสวงห�ร�ยได

- ก�รลดตนทน

- ก�รเบกจ�ยงบประม�ณต�มระเบยบ- จำ�นวนเงนร�ยไดจ�กแหลงต�งๆ- ลดค�ใชจ�ยในก�รดำ�เนนง�น

7.5.ก (1)-1

รอยละของเงนร�ยไดของสวนง�นทเพมขน เทยบกบเงนร�ยไดปทผ�นม�

- บรห�รก�รเงนและงบประม�ณไดอย�งมประสทธภ�พ คมค�

7.5.ก (1)-2

รอยละของก�รใชจ�ยงบประม�ณตองบประม�ณทงหมด

7.5.ก(1)-3

จำ�นวนเงนร�ยไดจ�กก�รเกบค�ใชพนทพพธภณฑ

- มร�ยไดทเพยงพอกบค�ใชจ�ย และส�ม�รถพฒน�องคกรจ�กร�ยไดทเพมขน7.5

.ก(2)-1

จำ�นวนเงนร�ยไดจ�กก�รจดเกบค�เข�ชมพพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน�

63

กระบวนการ

สนบสนน

ระบบงานสำาคญ(Key

processes)

ขอกำาหนดสำาคญ ตวชวดทสำาคญ ผลสมฤทธ

7.5.ก(2)-2

จำ�นวนผรบบรก�รจ�กพพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน�

7.5.ก(2)-3

อตร�ทเพมขนของจำ�นวนนกทองเทยวต�งช�ตทเข�ชมพพธภณฑฯ

7.5.ก(2)-4

อตร�ทเพมขนของร�ยไดทเกดขนจ�กพพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน�

- ลดค�ใชจ�ยดำ�เนนง�น ทำ�ใหมร�ยไดหลงหกค�ใชจ�ยเพมสงขน

SP5 - ก�รบรห�รพสด

- ดำ�เนนก�รจดซอจดจ�งต�มระเบยบพสด 7.1.ค-1

รอยละก�รสงมอบง�นตรงต�ม TOR ทกำ�หนด

SP6 - ก�รจดก�รขอมลส�รสนเทศ

- ถกตอง แมนยำ� ปลอดภย ทนก�ล - จำ�นวนระบบขอมลส�รสนเทศเพอก�รบรห�รและตดสนใจของผบรห�ร (Business Intelligence)

- ก�รบรห�รจดก�รส�รสนเทศ สนบสนนกลยทธสวสยทศน

SP7 - ก�รจดก�รสงแวดลอม

- สภ�พแวดลอมในก�รทำ�ง�นทดและมคว�มปลอดภย

7.4.ก(5)-3

รอยละก�รประหยดค�ใชจ�ยด�นส�ธ�รณปโภค เทยบกบปทผ�นม�

- บคล�กรมคว�มผกพน เชอมน และมผลตภ�พขององคกรทด

SP8 - ก�รประช�สมพนธ และลกค�สมพนธ

- ก�รจดก�รขอรองเรยนของลกค�- สร�งก�รรบรของลกค�และผมสวนไดสวนเสยตอองคกร

7.2.ก(1)-3

จำ�นวนขอรองเรยนในระดบทรนแรงของผรบบรก�รจ�กสวนง�น

SP9 - ก�รเตรยม - ก�รบรห�รคว�มเสยง 7.1 ระดบคว�มสำ�เรจของก�รบรห�รคว�มเสยง - ลดคว�มเสยห�ย/ก�รสญเสยทเกด

64

กระบวนการ

สนบสนน

ระบบงานสำาคญ(Key

processes)

ขอกำาหนดสำาคญ ตวชวดทสำาคญ ผลสมฤทธ

คว�มพรอมตอภ�วะฉกเฉน

- ก�รควบคมภ�ยในองคกร

- ก�รควบคมภ�ยในทมประสทธภ�พ .ข(2)-1

ของสวนง�น จ�กอบตก�รณต�งๆ

7.1.ข(2)-2

รอยละของอปกรณดบเพลงทใชอยในสภ�พพรอมใชง�นไดต�มปกต

7.1.ข(2)-3

รอยละของบคล�กรทมคว�มรด�นก�รเตรยมคว�มพรอมตอภ�วะฉกเฉน

7.4.ก(2)-1

จำ�นวนขอทกทวง/ขอเสนอแนะ จ�กสำ�นกง�นตรวจสอบภ�ยใน มช.

7.4.ก(2)-2

ก�รดำ�เนนก�รทเกยวของกบองคกรคณธรรมและคว�มโปรงใส (ITA)

7.4.ก(3)-2

จำ�นวนเรองทบคล�กรรองเรยนผ�นกองกฎหม�ย

SP10 - ก�รจดก�รคว�มรและนวตกรรม

- เปนองคกรแหงก�รเรยนร เพอพฒน�สนวตกรรมก�รทำ�ง�น (R2R)

- ระดบคว�มสำ�เรจของก�รจดก�รคว�มร (KM) ภ�ยในสวนง�น

SP11 - CSR - คว�มรบผดชอบตอสงคม 7.4.ก(5)-1

จำ�นวนโครงก�ร/กจกรรมทสำ�นกฯ ใหก�รสนบสนนแกชมชน

- ยกระดบคณภ�พชวตของประช�ชน เปนองคกรทน�ไวว�งใจ มคณค�ตอ

65

กระบวนการ

สนบสนน

ระบบงานสำาคญ(Key

processes)

ขอกำาหนดสำาคญ ตวชวดทสำาคญ ผลสมฤทธ

สงคมไทยและมวลมนษยช�ต7.4.ก(5)-2

จำ�นวนเครอข�ยชมชนทสำ�นกฯ ใหก�รสนบสนน

66

6.1.ข การจดการกระบวนการ6.1.ข(1) การนำากระบวนการไปสการปฏบต

สำ�นกฯ ไดกำ�หนดวธก�รนำ�กระบวนก�รไปสก�รปฏบตต�ม 6 7 8 ดงแผนภ�พ 6.1-1 โดยหลงจ�กไดกระบวนก�รทออกแบบแลว 6 ผรบผดชอบกระบวนก�รนำ�ไปปฏบตและสอส�รในก�รปฏบตต�มลำ�ดบขน 7 จดฝกอบรม/ใหคว�มรแกบคล�กร โดยหนวยง�น/ผรบผดชอบหลก 8 ตดต�มผลก�รดำ�เนนก�รว�เปนไปต�มขอกำ�หนดและตวชวดหรอไม เพอใหก�รปฏบตง�นต�มกระบวนก�รเปนไปต�มขอกำ�หนดทสำ�คญ ผรบผดชอบกระบวนก�รใช service process โดยกระบวนก�รหลกทไดออกแบบจะถกกำ�หนดเปนขนตอนก�รดำ�เนนง�น และระบตวชวดทเปนทงตวชวดกระบวนก�รและตวชวดผลลพธ ดงต�ร�ง 6.1-2 เพอใชในก�รควบคม/ปรบปรงกระบวนก�รเพอใหเกดผลสมฤทธ โดยมตวอย�งก�รนำ�กระบวนก�รไปสก�รปฏบต ดงต�ร�ง 6.1-4 กำ�หนดระบบก�รตดต�มผลก�รดำ�เนนก�รต�มรอบเวล�ทกำ�หนด ดงต�ร�ง 4.1.-3 ห�กผลก�รดำ�เนนง�นไมเปนไปต�มเป�หม�ย หนวยง�น/ผรบผดชอบหลก ดำ�เนนก�รปรบปรงพฒน�ต�มกระบวนก�รในขอ 6.1 ข (3)

ตาราง 6.1-4 ตวอยางการนำากระบวนการสการปฏบต และตดตามควบคมผลกระบวนการหลก ตวอยางการนำากระบวนการลงสการปฏบต และการตดตามควบคม

บรก�รพพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน�

ฝ�ยสงเสรมศลปวฒนธรรม จดทำ�คมอก�รใหบรก�รพพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน� และจดอบรมใหคว�มรแกบคล�กร เกยวกบก�รปฏบตง�นต�มคมอฯ เพอบคล�กรทกคนทปฏบตง�น ณ จดบรก�รขอมล พพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน� ปฏบตง�นไดอย�งรวดเรว ถกตอง ครบถวน และทนเวล� ต�มกระบวนก�รใหบรก�ร โดยก�รกำ�กบดแลอย�งใกลชดจ�กผบรห�รทเกยวของ

6.1.ข(2) กระบวนการสนบสนน สำ�นกฯ กำ�หนดกระบวนก�รสนบสนนทสำ�คญจ�กกระบวนก�รทไมไดสง

มอบบรก�รใหแกลกค�โดยตรง แตส�ม�รถสงเสรมประสทธภ�พและชวยเพมประสทธผลของกระบวนก�รหลกในทกพนธกจ และสอดคลองกบคว�มตองก�รของลกค�หลก และพจ�รณ�ก�รใชจดซอจดจ�งในกระบวนก�รสนบสนนทไมสอดคลองกบสมรรถนะหลก ดำ�เนนก�รในขนตอนก�รทำ�แผนกลยทธ ดงแผนภ�พ 2.1-1 ขนตอน 6 ทบทวนปรบปรงทกป ในปงบ 2562 สำ�นกฯ ม

67

กระบวนก�รสนบสนน 11 กระบวนก�ร ดงแผนภ�พ 2.1-2 ออกแบบกระบวนก�ร ดงแผนภ�พ 6.1-1 และใช Service process เชนกน มขอกำ�หนดและตวชวด ดงต�ร�ง 6.1-3 ตดต�มกำ�กบโดยผนำ�ระดบสง

6.1.ข(3) การปรบปรงการบรการและกระบวนการสำ�นกฯ มกระบวนก�รปรบปรงบรก�รและกระบวนก�ร โดยใช GAPS

Model ซงม 4 ขนตอน ไดแก 1 Gaps ห�โอก�สในก�รพฒน� โดยผนำ�ระดบสงพจ�รณ�จ�กผลก�รดำ�เนนง�นจ�กตววดขอผดพล�ดของก�รปฏบตง�น/ขอรองเรยน/ขอเสนอแนะ นำ�ม�วเคร�ะหจดลำ�ดบคว�มสำ�คญ 2 Analyze วเคร�ะหแนวท�งในก�รปรบปรงอย�งเปนระบบโดยใชเครองมอคณภ�พ PDSA ดงแผนภ�พ OP2-1 3 Process execute ปรบปรงกระบวนก�รต�ม Service process และนำ�ม�จดทำ�แนวท�งม�ตรฐ�นก�รดำ�เนนง�นใหม 4 Share กระบวนก�รทปรบปรงแลวนำ�ไปสผลลพธทเปนเลศ นำ�ม�แลกเปลยนเรยนรและเปนแบบอย�งในกระบวนก�รอนๆ ต�มแนวท�งขนตอน 9 ดงภ�พ 6.1-1 และ 4.1. ค (1) มตวอย�งก�รปรบปรงบรก�ร และกระบวนก�รทสำ�คญ ดงต�ร�ง 6.1-5

ตาราง 6.1-5 ตวอยางการปรบปรงบรการ และกระบวนการทสำาคญตวอยางการปรบปรงบรการ และกระบวนการบรการวชาการดานศลปวฒนธรรมแกชมชนและสงคม เพอสรางประโยชนแกสวนรวมบรก�รเข�ชมพพธภณฑฯ - สำ�นกฯ ไดดำ�เนนง�นโครงก�รปรบปรงเรอนทรงอ�ณ�นคม (ลงคว) เพอ

ก�รอนรกษ โดยปรบปรงระบบไฟฟ�และซอมแซมสผนงเรอนอ�ณ�นคม (ควรเปอล) ใหอยในสภ�พด พรอมใชง�น และสร�งประโยชนท�งก�รศกษ�ม�กยงขน

- มก�รปรบเปลยน/โยกย�ยบคล�กรทเปนเจ�หน�ทประช�สมพนธของสำ�นกฯ ไปปฏบตง�นทจดบรก�รขอมลพพธภณฑฯ เนองจ�กเปนผทมคว�มร และทกษะในก�รสอส�รภ�ษ�องกฤษไดในระดบด ทำ�ใหส�ม�รถสอส�รและ

68

ตวอยางการปรบปรงบรการ และกระบวนการใหขอมลแกนกทองเทยวต�งช�ตไดดยงขน

- มก�รปรบเวล�ใหบรก�รพพธภณฑฯ ในวนเส�รและอ�ทตย จ�กเดมเปดใหบรก�รเวล� 09.00-16.30 น. เปน 08.30-16.30 น. เพอขย�ยเวล�ใหบรก�รแกผเข�ชมพพธภณฑฯ ใหน�นขน

ก�รเผยแพรขอมลศลปวฒนธรรม

- สำ�นกฯ ไดพฒน�สอและชองท�งก�รเผยแพรขอมลศลปวฒนธรรมใหมๆ ไดแก Facebook Page พพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน� และชองท�ง YouTube เพอใหทนตอสภ�วก�รณก�รเปลยนแปลงด�นเทคโนโลยส�รสนเทศ และพฤตกรรมของลกค�/ผรบบรก�รในยค 4.0

- พฒน�ก�รเผยแพรขอมลในรปแบบหนงสอ เปน e-Book เพอใหส�ม�รถด�วนโหลดอ�นไดฟร และขย�ยฐ�นผรบบรก�รใหม�กยงขน

ก�รจดประชม/อบรม/สมมน�

- สำ�นกฯ พฒน�ระบบลงทะเบยนแบบออนไลน เพออำ�นวยคว�มสะดวกใหแกลกค�/ผรบบรก�ร ซงไมตองเสยเวล�เดนท�งม�สมคร/ลงทะเบยนดวยตนเอง และระบบประเมนคว�มพงพอใจของผรบบรก�รวช�ก�รแบบออนไลน เพอประหยดทรพย�กร และไดขอมลประเมนทถกตอง และนำ�ม�ประมวลผลไดสะดวกและรวดเรวม�กยงขน

- มเผยแพรเอกส�รประกอบก�รประชม/อบรม/สมมน�ต�งๆ ใชระบบ Google Drive และก�รด�วนไฟลผ�นเวบไซตของสำ�นกฯ เพออำ�นวยคว�มสะดวกใหแกลกค�/ผรบบรก�ร และเปนก�รประหยดตนทน/ค�ใชจ�ย

ทำานบำารงและสงเสรมศาสนา ประเพณและศลปวฒนธรรมลานนากจกรรมทำ�นบำ�รงศ�สน� - มก�รพจ�รณ�ย�ยสถ�นทฝกอบรมฝกปฏบตธรรม โครงก�รบวชเนกขม

มจ�รณฯ ประจำ�ป 2562 โดยใชสถ�นทแหงใหมคอ มห�วทย�ลยเชยงใหม ศนยหรภญไชย เพอเปนก�รใชทรพย�กรของมห�วทย�ลยใหเกด“ ”

อรรถประโยชนสงสด กรรมสงเสรมประเพณและศลปวฒนธรรม

- มก�รปรบรปแบบขบวนแหรถกระทงใหญ ประจำ�ป 2561 และไมสงขบวนแหเข�รวมประกวด

บรหารจดการทมงเนนหลกธรรมาภบาล ตามแนวทางปรชญาเศรษฐกจพอเพยงเพอความยงยน และอนรกษสงแวดลอมก�รจดทำ�แผนกลยทธ - มก�รทบทวนปรบปรงแผนยทธศ�สตรสำ�นกฯ ใหเหม�ะสมกบสภ�วก�รณ

ทเปลยนแปลง อ�ท ก�รปรบวสยทศนเปน พพธภณฑเรอนโบร�ณล�น“น�กล�งแจง แหลงเรยนรวถชวตและวฒนธรรมล�นน� ชนนำ�สน�น�ช�ต เพอสร�งคว�มท�ท�ยขององคกร

ก�รจดก�รทรพย�กรมนษย - มก�รใหทนสนบสนนก�รวจยในระดบปรญญ�โท ในหลกสตร MBA บคล�กร มช. รนท 1 ซงเปนง�นวจยบนพนฐ�นของปญห�ทมอยขององคกร เพอห�แนวท�งปรบปรงแกไข/พฒน� เพอก�รแกไขปญห�ขององคกร

ก�รบรห�รก�รเงนและงบประม�ณ

- มก�รจดทำ�ส�รสนเทศท�งก�รเงน โดยนกก�รเงนและบญช จะร�ยง�นท�งก�รเงนนำ�เสนอ คกก.บรห�รสำ�นกฯ ทกไตรม�ส เพอเปนขอมล

69

ตวอยางการปรบปรงบรการ และกระบวนการสำ�หรบผบรห�รในก�รตดสนใจด�นก�รเงนและงบประม�ณ

ก�รแสวงห�ร�ยได - ขอรบทนสนบสนนจ�กมลนธจมภฏ-พนธทพย ในวงเงน 450,000 บ�ท และมห�วทย�ลยเชยงใหม ในวงเงน 450,000 บ�ท เพอดำ�เนนง�นโครงก�รอนรกษเรอนฝ�ไหล (แมน�ยคำ�เทยง ชตม�)

- ขอรบทนสนบสนนจ�กสถ�นทตอเมรกน ประจำ�ประเทศไทย ในวงเงน 150,000 ดอลล�ร เพอดำ�เนนง�นโครงก�ร Preservation of the Lanna Historical Houses in the Lanna Traditional House Museum

ลดตนทน - สงเสรมก�รใชระบบ e-Document ในก�รรบ-สงเอกส�รภ�ยในสวนง�น เพอลดก�รใชกระด�ษ หมก ก�รถ�ยเอกส�ร เพอลดตนทนและเวล�ในก�รทำ�ง�น

ก�รบรห�รพสด - มก�รจดซอจดจ�งต�มระเบยบพสด โดยก�รควบคมของเจ�หน�ททปฏบตง�นด�นพสดของสำ�นกฯ อย�งเครงครดและรดกม

ก�รจดก�รขอมลส�รสนเทศ - พฒน�เวบไซต และฐ�นขอมลบนเวบไซตสำ�นกฯ- พฒน�ระบบร�ยง�นผลตวชวดแผนยทธศ�สตรสำ�นกฯ- พฒน�ระบบฐ�นขอมลลกค�- พฒน�ระบบฐ�นขอมลบคล�กร (ด�นก�รพฒน�ตนเอง และด�นก�รใหบรก�รวช�ก�รแกหนวยง�นภ�ยนอก)

ก�รจดก�รสงแวดลอม - มก�รสำ�รวจตนไม กงไม และอ�ค�รต�งๆ และดำ�เนนก�รปองกนเพอมใหเกดอบตภยทส�ม�รถเกดขนไดตลอดเวล�

ก�รประช�สมพนธ และลกค�สมพนธ

- เพมชองท�งประช�สมพนธองคกร กจกรรม และบรก�รต�งๆ ของสำ�นกฯ ผ�นสอ/ชองท�งใหม ไดแก ผ�นรถ ขส.มช. ผ�น Line@ Facebook Instagram YouTube เพอสร�งก�รรบรของผรบบรก�รและผมสวนไดสวนเสยใหม�กขน

ก�รเตรยมคว�มพรอมตอภ�วะฉกเฉน

- มก�รดำ�เนนง�นโครงก�รฝกซอมต�มแผนฉกเฉนเพอปองกนและระงบเหตอคคภยและแผนดนไหว เพอใหผบรห�รและบคล�กรมคว�มรและเตรยมคว�มพรอมเมอเกดอบตภยต�งๆ และลดอตร�คว�มเสยงต�งๆ ใหนอยลง

ก�รจดก�รคว�มรและนวตกรรม

- มก�รทำ�วจยสถ�บนเพอพฒน�มห�วทย�ลยเชยงใหม เรอง คว�ม“ตองก�รของนกทองเทยวช�วไทยตอสวนประสมก�รตล�ดของพพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน� ”

6.1.ค การจดการนวตกรรม สำ�นกฯ มกระบวนก�รจดก�รนวตกรรมต�มกระบวนก�ร INNOVATE ม

8 ขนตอน คอ 1 Source of Idea พจ�รณ�วตถประสงคเชงกลยทธ โอก�สและบรบทเชงกลยทธ ดงต�ร�ง OP2-1 สมรรถนะหลกและเสยงของลกค� 2

70

Create New Idea และ 3 Create New Project โดยจดประชมระดมสมองเพอกำ�หนดกรอบแนวคดและจดทำ�แผนพฒน�นวตกรรมตนแบบ ทงนวตกรรมด�นบรก�รและกระบวนก�ร 4 Opportunities & Risks ประเมนโอก�สและคว�มเสยงกอนก�รดำ�เนนก�รและทดลองใช 5 InVesting จดสรรงบฯ พฒน�บคล�กรด�นก�รวจย/นวตกรรมในแตละระดบ โดยบรณ�ก�รกบคคว�มรวมมอ และก�รจดสรรทรพย�กรรวมกน เพอสร�งและนำ�ไปใชง�น 6 Analysis and Review ทบทวนและวเคร�ะหผลก�รดำ�เนนก�รจดก�รนวตกรรมทพฒน�ขน ต�มลกษณะ คว�มสำ�คญ คว�มคมทน และคว�มสอดคลองกบก�รบรรลวตถประสงคเชงกลยทธ ก�รสร�งคว�มไดเปรยบในก�รแขงขน 7 Transfer บรณ�ก�รองคคว�มรขององคกรด�นนวตกรรมรวมกบบคล�กรข�มหนวยง�นและพนธกจ และคคว�มรวมมอนำ�ไปสก�รสร�งองคคว�มรใหมขององคกร 8 Evaluate ทบทวนกระบวนก�รจดก�รนวตกรรม เพอห�ขอปรบปรงในระหว�งก�รจดทำ�แผนกลยทธประจำ�ป ตวอย�งดงต�ร�ง 6.1-6

ตาราง 6.1-6 ตวอยางผลการดำาเนนการจากกระบวนการจดการนวตกรรมตวอยางผลจากกระบวนการจดการนวตกรรมจ�กก�รระดมสมองชวงประชมจดทำ�แผนยทธศ�สตรสำ�นกฯ ระยะ 4 ป (พ.ศ.2562-2564) ไดยทธศาสตรท 1 (เชงรก) ขบเคลอนพพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน� ใหเปนแหลงเรยนรชนนำ�ด�นวถชวตและวฒนธรรม สล�นน�สร�งสรรค และมงสงเสรมอตลกษณล�นน� เพอสร�งบรรย�ก�ศล�นน�ในรว มช. โดยดำ�เนนง�นโครงก�รขบเคลอนยทธศ�สตร อ�ท โครงก�รปรบปรงเรอนทรงอ�ณ�นคม (ลงคว) เพอก�รอนรกษ โดยปรบปรงระบบไฟฟ�และท�สตวอ�ค�รฯ เพออนรกษและฟ นฟรปแบบอ�ค�รแบบดงเดม โดยไดรบสนบสนนงบประม�ณจ�กมห�วทย�ลย ในวงเงน 511,800 บ�ท โครงก�รพฒน�เรอนล�นน�ทรงอ�ณ�นคม (ควรเปอล) เปนแหลงเรยนรวถชวต วฒนธรรมล�นน�ยคโคโลเนยลผ�นสอนวตกรรมสร�งสรรค ไดแก นทรรศก�รวฒนธรรมเครองแตงก�ยช�วเชยงใหม นทรรศก�รวฒนธรรมอ�ห�รช�วเชยงใหม นทรรศก�รน�ยห�งป�ไม นทรรศก�รบ�นหลงห�ของป�คว และนทรรศก�รสถ�ปตยกรรมยคอ�ณ�นคม ในวงเงน 2,490,000 บ�ท โดยรวมมอกบวทย�ลยศลปะ สอและเทคโนโลย คณะมนษยศ�สตร คณะสถ�ปตยกรรม และคณะวจตรศลป และโครงก�รอนรกษเรอนโบร�ณล�นน� เรอนฝ�ไหล “ ” (เรอนแมน�ยคำ�เทยง) โดยไดรบก�รสนบสนนงบประม�ณจ�กมห�วทย�ลยเชยงใหม จำ�นวน 450,000 บ�ท และมลนธจมภฏ-พนธทพย จำ�นวน 450,000 บ�ท รวม 900,000 บ�ท โดยมก�รแตงตงคณะกรรมก�รดำ�เนนง�นทกโครงก�ร มก�รประเมนโอก�สและคว�มเสยงกอน-ระหว�งก�รจดทำ�โครงก�ร มก�รขอรบงบประม�ณสนบสนนจ�กมห�วทย�ลยต�มยทธศ�สตรล�นน�สร�งสรรค และมลนธจมภฏ-พนธทพย มคณะทำ�ง�นวเคร�ะห/ทบทวนผลก�รดำ�เนนง�น และบรณ�ก�รองคคว�มรด�นศลปวฒนธรรมและเทคโนโลยสมยใหมรวมกบคณะ/สวนง�นของมห�วทย�ลย เมอโครงก�รเสรจสนแลวจะมก�รทบทวนกระบวนก�รจดก�รนวตกรรมทไดจ�กโครงก�ร เพอห�ขอปรบปรง

71

พฒน�เปนระยะๆ อย�งตอเนอง

6.2 ประสทธผลของการปฏบตการ6.2.ก ประสทธภาพและประสทธผลของกระบวนการ

สำ�นกฯ ควบคมตนทนในภ�พรวมของก�รดำ�เนนง�น โดยกำ�หนดนโยบ�ยก�รบรห�รตนทน จดใหมก�รวเคร�ะหตนทน และผนำ�ระดบสงเปนผกำ�กบดแล เรมจ�ก 1 การวเคราะหตนทน ซงเปน 2 สวนหลกคอ 1) ตนทนในภ�พรวมของสำ�นกฯ 2) ตนทนโครงก�ร/กจกรรม ในระหว�งก�รทบทวนผลก�รดำ�เนนก�รในกระบวนก�รต�งๆ ดงต�ร�ง 4.1-3 วเคร�ะหแยกต�มโครงก�ร/กจกรรม 2 กำาหนดแนวทางควบคมตนทน โดยใชแนวท�งก�รปรบปรงผลก�รดำ�เนนก�รของสำ�นกฯ ดงแผนภ�พ OP2-1 และกำ�หนดเปนแนวนโยบ�ยในก�รควบคมตนทน ในปงบ 2562 มแนวท�งรเรมเพอลดรอบระยะเวล�ของกระบวนก�ร 3 การปรบปรงกระบวนการ โดยใช service process นำ�ม�ปรบกระบวนก�รทำ�ง�น เพอเพมประสทธภ�พและประสทธผลในกระบวนก�รทำ�ง�น ในภ�พรวมสำ�นกฯ ไดพจ�รณ�รอบเวล� ประสทธภ�พและประสทธผลของกระบวนก�ร ลดคว�มผดพล�ดและก�รทำ�ง�นทซำ�ซอนกน 4 กำากบตดตามผล หนวยง�น/ผรบผดชอบจะตดต�มผลก�รดำ�เนนก�รเปนร�ยเดอน/ไตรม�ส/ป ร�ยง�นตอคณะกรรมก�รบรห�รสำ�นกฯ และกำ�ลงอยในระหว�งก�รพฒน�ระบบเพอรวบรวมและร�ยง�นขอมลใหถกตองและเปนปจจบนม�กยงขน 5 การรวบรวมความรและแลกเปลยนความร สำ�นกฯ กระตนใหเกดก�รแลกเปลยนเรยนรด�นก�รควบคมตนทนในทกพนธกจผ�นระบบก�รจดก�รคว�มร ดงต�ร�ง 4.2-1 สนบสนนใหเกดก�รแลกเปลยนเรยนรผ�นก�รวเคร�ะหขอมลอย�งถกตอง ตวอย�งก�รควบคมตนทน ดงต�ร�ง 6.2-1

ตาราง 6.2-1 ตวอยางการดำาเนนการควบคมตนทนโดยรวมของระบบปฏบตการตวอยางการควบคมตนทนโดยรวมของระบบปฏบตการสำ�นกฯ กำ�หนดใหหนวยง�น/ผรบชอบโครงก�ร/กจกรรม จดทำ�ประม�ณก�รค�ใชจ�ยและแผนก�รใชจ�ยงบประม�ณระบไวในโครงก�ร/กจกรรม นำ�เสนอหนวยง�น/บคล�กรทรบผดชอบ กอนนำ�เสนอผบรห�รพจ�รณ� ห�กมร�ยจ�ยทตองดำ�เนนก�รจดซอจดจ�ง จะตองดำ�เนนก�รผ�นง�นบรห�รทวไป (ก�รเงนและบญช และพสด) เพอใหเปนไปต�มระเบยบของมห�วทย�ลย ทำ�ใหก�รจดซอจดจ�งมประสทธภ�พ สงมอบทนเวล� คมค�และคมทน สำ�หรบค�ใชจ�ยอนๆ หนวยง�นและผรบผดชอบจะตองดำ�เนนก�รประม�ณ

72

ก�รค�ใชจ�ยและแผนก�รใชจ�ยงบประม�ณทระบไวอย�งเครงครด ห�กจำ�เปนตองมก�รปรบแผนงบประม�ณจะตองไดรบอนมต/เหนชอบจ�กหวหน�สวนง�นทกครง เพอใหก�รควบคมตนทนเปนไปอย�งมประสทธภ�พม�กทสด

6.2.ข การจดการหวงโซอปทานสำ�นกฯ มกระบวนก�รจดก�รหวงโซอปท�น (Supply chain) ดงต�ร�ง

6.2-2 (ISHARE) ม 6 ขนตอน คอ 1 Identify กำ�หนดพนธกจ ดงต�ร�ง OP1-9 แบงเปนพนธมตร (Partners) คคว�มรวมมอ (Collaborators) และผสงมอบ (Suppliers) โดยแบงเปน 2 ระดบ คอ 1) ระดบองคกร สำ�นกฯ ไดกำ�หนดเปนสถ�บนก�รศกษ�/มลนธ/หนวยง�น/องคกรในภ�ครฐและเอกชน อ�ท มลนธจมภฏ-พนธทพย ททท. มห�วทย�ลยทม MOU/เครอข�ย สถ�นทตอเมรกน และผใหทนต�งๆ) 2) ระดบปฏบตการ สำ�นกฯ ไดกำ�หนดเปนบรษท/ห�ง/ร�น/ผรบเหม� อ�ท บรษทจ�งเหม�ทำ�คว�มสะอ�ด บรษทเครองถ�ยเอกส�ร ผจำ�หน�ยวสดและครภณฑ ผรบเหม�ง�นกอสร�ง ฯลฯ ก�รคนห�พนธมตร/คคว�มรวมมอ/ผสงมอบ เรมจ�กกำ�หนดคณสมบตต�มคว�มตองก�ร โดยพจ�รณ�ถงก�รตอบสนองวสยทศนและกลยทธขององคกร สำ�นกฯ กำ�หนดวสยทศน พพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน� เปนแหลงเรยนรวถชวตและวฒนธรรม“ล�นน�สน�น�ช�ต จงกำ�หนดคณสมบตพนธกจ” และคคว�มรวมมอทงภ�ยในประเทศและต�งประเทศ เพอใหส�ม�รถขบเคลอนกลยทธไปสวสยทศนได ในสวนของผสงมอบ ไดกำ�หนดคณลกษณะผสงมอบต�มม�ตรฐ�น/ขอกำ�หนดโดยคณะกรรมก�รจดทำ� TOR 2 Selection คดเลอกต�มขอกำ�หนด TOR หรอประกวดร�ค� (เปดซอง/e-Auction) จดซอจดจ�ง ตรวจรบต�มระเบยบ โดยคณะกรรมก�รจดซอจดจ�งและคณะกรรมก�รตรวจรบพสด เพอก�รยกระดบผลก�รดำ�เนนก�รขององคกร 3 Help แลกเปลยนเรยนรระหว�งกน และสร�งชองท�งก�รตดตอสอส�รเพอก�รดำ�เนนก�รทมประสทธภ�พ เชน ครภณฑหรอเครองมอทผ�นก�รจดซอจดจ�ง สำ�นกฯ กำ�หนดใหผสงมอบตองมคมอก�รใชง�น/อบรมใหแกบคล�กรกอนก�รใชง�นจรง อ�ท อปกรณปองกนเครองแมข�ยคอมพวเตอร UTM เครองถ�ยเอกส�ร ระบบไฟฟ� เปนตน 4 Assess ประเมนก�รดำ�เนนก�รของผสงมอบ เชน ก�รสงมอบง�นต�มงวดง�น และ

73

ปรม�ณก�รถ�ยเอกส�ร 5 Relationship สำ�นกฯ ไดเลงเหนถงก�รสร�งคว�มสมพนธกบพนธมตร/คคว�มรวมมอ/ผสงมอบ ใชกระบวนก�รสะทอนกลบขอมลผ�นหนงสอขอบคณ ก�รเยยมเยอนผมคณปก�รตอสำ�นกฯ เชน ท�ย�ทเรอนควรเปอล และก�รศกษ�ดง�น เชน ไรแมฟ�หลวง รวมทงก�รสอส�รและคว�มสมพนธในระดบผบรห�ร 6 Evaluation พจ�รณ�จ�กผลก�รดำ�เนนก�ร ร�ยง�น SAR-EdPEx ร�ยง�นก�รใชง�นวสด/อปกรณ/เครองมอ และสะทอนขอมลปอนกลบเพอก�รปรบปรงไปยงพนธมตร/คคว�มรวมมอ/ผสงมอบ ผลกดนใหเกดศกยภ�พในก�รดำ�เนนง�น สวนก�รทบทวนประสทธภ�พของก�รจดก�รหวงโซอปท�นทงหมดนน พจ�รณ�โดยคณะกรรมก�รบรห�รฯ เชน ก�รปรบเปลยนบรษทรบเหม�ทำ�คว�มสะอ�ดเพอลดค�ใชจ�ยดำ�เนนง�น เปนตน

ตาราง 6.2-2 กระบวนการจดการหวงโซอปทานของสำานกฯ : ISHARE model ขนตอน กจกรรมหลก รายละเอยดการดำาเนนการ

1 Identify - กำ�หนดเงอนไขพนมตร/คคว�มรวมมอ/ผสงมอบ

- กำ�หนดศกยภ�พพนธมตร/คคว�มรวมมอ/ผสงมอบ- กำ�หนดคณลกษณะของผสงมอบต�มม�ตรฐ�นและขอกำ�หนด โดยมคณะกรรมก�รจดทำ� TOR

2 Select - ทบทวนคณสมบตพนธมตร/คคว�มรวมมอ/ผสงมอบ

- คดเลอกและทำ�สญญ�

- เลอกพนธมตร/คคว�มรวมมอ/ผสงมอบ ทตรงต�มขอกำ�หนด

- จดทำ� MOU - ประกวดร�ค� (เปดซอง/e-Auction) จดซอจดจ�ง ตรวจรบ ต�มระเบยบโดยคณะกรรมก�ร

3 Help - ฝกอบรม แลกเปลยนขอมล

- แลกเปลยนขอมลส�รสนเทศ ก�รจด/ก�รสนบสนน และบรก�รทสำ�คญ

- แลกเปลยนเทคโนโลย วสด ส�รสนเทศ วธสนบสนนก�รดำ�เนนง�นทสำ�คญระหว�งกน

4 Assess - กำ�กบ ตดต�ม ประเมนผล - ตดต�มผลก�รดำ�เนนง�น ประเมนและวดผลหลงสนสดกจกรรม

5 Relationship

- สร�งคว�มสมพนธ/คว�มผกพน

- ลงน�มใน MOU รวมกนพฒน�บคล�กร พจ�รณ�จดออนของระบบ และระดมสมองเพอชวยกนแกไขจดออนนน

- สร�งคว�มสมพนธกบหนวยง�น/องคกร/สถ�บนก�รศกษ�/เครอข�ย ผ�นก�รประชม ก�รศกษ�ดง�น และตดตอสอส�รผ�นชองท�งต�งๆ

6 E

- วดประสทธภ�พและประสทธผล

- ก�รประเมนต�มเกณฑม�ตรฐ�น- ทบทวนประสทธภ�พ ประเมนผสงมอบ ใหขอมลปอน

74

ขนตอน กจกรรมหลก รายละเอยดการดำาเนนการvaluation กลบ ดำ�เนนก�รห�กผลประเมนไมด

6.2.ค การเตรยมความพรอมดานความปลอดภยและภาวะฉกเฉน6.2.ค(1) ความปลอดภย

ผนำ�ระดบสงและผรบผดชอบ ดแลสภ�พแวดลอมใหมคว�มปลอดภย ผ�นกระบวนก�รจดก�รด�นคว�มปลอดภย ดงแผนภ�พ 6.2-1 ม 6 ขนตอน คอ 1

รวบรวมและทบทวนประเดนคว�มเสยงในด�นคว�มปลอดภยจ�กอบตก�รณ ร�ยง�นคณะกรรมก�รบรห�รคว�มเสยง/คณะกรรมก�รบรห�รสำ�นกฯ และคนห�คว�มเสยงอนๆ ทมโอก�สทจะเกดขนในองคกร 2 จดทำ�วตถประสงคในก�รเตรยมคว�มพรอมด�นคว�มปลอดภย

3 จดทำ�แผนปองกนด�นคว�มปลอดภยและม�ตรก�รแกไขปญห�ห�กเกดเหตก�รณ 4 ทำ�ก�รถ�ยทอดและซกซอมแนวท�งปฏบตแกผปฏบตง�น ดำ�เนนก�รตดต�มกระบวนก�รทำ�ง�น ห�กเกดเหตขนตองไดรบก�รแกไข 5 ก�รตรวจตดต�มและตรวจเยยม สำ�รวจคว�มปลอดภย 6 วเคร�ะหผลก�รดำ�เนนก�รและม�ทบทวนต�มวงรอบของคว�มเสยงนน ดงต�ร�ง 6.2-2 ดำ�เนนก�รโดยคณะกรรมก�รดำ�เนนง�น และร�ยง�นผลก�รปฏบตง�นแกคณะกรรมก�รบรห�รฯ ทกไตรม�ส บรณ�ก�รก�รทำ�ง�นไปยงทกหนวยง�นในสำ�นกฯ อ�ท ด�นทรพยสน มอบหม�ยใหมผอยเวรและตรวจเวรรกษ�ก�รณ มเจ�หน�ทรกษ�คว�มปลอดภย 24 ชวโมง มป�ยเตอนเพอปองกนอบตเหตทส�ม�รถเกดขนไดตลอดเวล� มก�รตดตงถงดบเพลงในพนทต�งๆ ในจำ�นวนทเหม�ะสม และมระบบกลองวงจรปดทงภ�ยในและภ�ยนอกอ�ค�ร ดงต�ร�ง 6.2-3

ตาราง 6.2-3 กระบวนการจดการความปลอดภยของสำานกฯดานทคำานง สงคกคาม/

ความเสยงหลกวตถประสงคการจดการ

แนวทางการซกซอมและแนว

ปฏบต

การตดตามและแกไข

ทบทวน

ด�นบคล�กรใน สขภ�พ ปองกนโรคจ�ก ตรวจสขภ�พ จำ�นวนบคล�กร ร�ยป

แผนภาพ 6.2-1 กระบวนการจดการ

75

ดานทคำานง สงคกคาม/ความเสยงหลก

วตถประสงคการจดการ

แนวทางการซกซอมและแนว

ปฏบต

การตดตามและแกไข

ทบทวน

ก�รทำ�ง�น ก�รทำ�ง�น กอนเข�ทำ�ง�น ทเกดอบตก�รณจ�กก�รทำ�ง�น

ด�นพนทก�รทำ�ง�น

แสงสว�ง เสยง อณหภม อ�ก�ศ

เพอใหพนทมคว�มเหม�ะสมในก�รทำ�ง�นต�มม�ตรฐ�น

ตรวจวดและปรบปรงใหไดม�ตรฐ�น

สดสวนพนทก�รทำ�ง�นทไดม�ตรฐ�น

ร�ยป

ด�นบคคลและทรพยสน

ก�รโจรกรรม สวสดภ�พในชวตและทรพยสน

สร�งม�ตรฐ�นก�รรกษ�คว�มปลอดภยและตดตงกลองวงจรปด

จำ�นวนอบตก�รณด�นคว�มปลอดภยจ�กทรพยสนและก�รโจรกรรม

ร�ยป

ด�นโครงสร�งท�งก�ยภ�พ

อบตเหต สงกอสร�งชำ�รด

เพอใหเกดคว�มปลอดภย

ระบบตรวจสอบอ�ค�ร ซอมแซม ปรบปรง

จำ�นวนอบตก�รณด�นอบตเหตจ�กสงกอสร�งชำ�รด

ร�ยป

6.2.ค(2) การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน ผนำ�ระดบสงและผรบผดชอบ ไดกำ�หนดกระบวนก�รเตรยมคว�มพรอมตอภ�วะฉกเฉน จำ�นวน 4 ขนตอน คอ 1 กำ�หนดคว�มเสยงทสำ�คญทมผลตอก�รดำ�เนนง�นของสำ�นกฯ 2 จดทำ�แผนปองกน/แกไข/กคน ดงต�ร�ง 6.2-4 เพอใหส�ม�รถทำ�ง�นตอไปได 3 โดยมก�รซกซอม ฝกอบรม และทบทวนสถ�นก�รณทกป เพอปรบปรงกระบวนก�ร โดยมก�รจดทำ�โครงก�รและแผนง�นรบมอสถ�นก�รณ และมผรบผดชอบในกระบวนก�รยอยอย�งชดเจน 4 ก�รทบทวนแผนและกระบวนก�ร สำ�นกฯ มคว�มเสยงตอภ�วะฉกเฉนทสำ�คญ ไดแก ด�นอคคภย ไดตดตงถงดบเพลงท อ�ค�รทกหลง มก�รอบรมเชงปฏบตก�รก�รปองกนและแกไขปญห�อคคภย เพอเตรยมคว�มพรอมในกรณเกดเหตจรง ด�นว�ตภย ไดตดตนไม/กงไมทมคว�มเสยงจะหกโคนลงม�และเกดอนตร�ยแกคนและทรพยสน และเมอเกดเหตตนไม/กงไมหกโคน ผรบผดชอบไดร�ยง�นผนำ�ระดบสงในทนทเพอแกไขปญห�อย�งเรงดวน

ตาราง 6.2-4 กจกรรมการเตรยมความพรอมดานความปลอดภย

76

ชอกจกรรม กระบวนการปองกน ควบคมและแผนกคน

ความถ

หนวยงาน/ผรบผดชอบ

แผนปองกนและควบคมอคคภย ก�รซอมดบเพลง ก�รตดตงและตรวจสอบอปกรณก�รดบเพลง

ร�ยป ง�นบรห�รทวไป (อ�ค�รและสถ�นท)

แผนปองกนระบบไฟฟ�ขดของ ก�รตดตงและซอมระบบไฟฉกเฉน

ร�ยป ง�นบรห�รทวไป (อ�ค�รและสถ�นท)

แผนปองกนคว�มเสยห�ยด�นระบบเครอข�ยส�รสนเทศและก�รสอส�ร (ICT)

จดทำ�แผนฉกเฉน จดทำ� server สำ�รอง

ร�ยป ง�นบรห�รทวไป (IT)