32

หมวดท 4 การวด วเคราะห และการจดการความร4.1 การวด วเคราะห และปรบปรงผลการดำาเนนการขององคกร 4.1.ก การวดผลการดำาเนนการ4.1.ก(1) ตววดผลการดำาเนนการ

สำ�นกฯ ใชระบบจดก�รขอมลและส�รสนเทศเพอใชในก�รตดต�มผลก�รปฏบตง�นประจำ�วนและผลก�รดำ�เนนก�รโดยรวม ผ�นระบบก�รใชขอมลส�รสนเทศ เพอก�รตดต�มผล 6 ขนตอน ดงต�ร�ง 4.1-1 ตาราง 4.1-1 ระบบการใชขอมลสารสนเทศเพอการตดตามผล

ขนตอน (Steps) ปจจยนำาเขา (Inputs)

กระบวนการ (Processes)

ผลผลต (Outputs)

1 กำ�หนดเป�ประสงคเชงกลยทธ (Set goal)

ปจจยนำ�เข�จ�กกระบวนก�รจดทำ�แผนกลยทธ: ก�รวเคร�ะหคว�มตองก�รของผรบบรก�รและผมสวนไดสวนเสย กฎ/กฎระเบยบ/ขอบงคบทเกยวของ

ขนตอนท 1-6 ของกระบวนก�รจดทำ�แผนกลยทธ

วสยทศน พนธกจ ค�นยม

แผนเรมตน (Initiatives)

แผนปฏบตก�ร

2 เลอก รวบรวม ปรบใหสอดคลอง และบรณ�ก�รตวชวด (Selection, Alignment and Integration

วสยทศน พนธกจ ค�นยม

แผนรเรม (Initiative)

แผนปฏบตก�ร ผรบบรก�รและผมสวนไดสวนเสย

ขนตอนท 7 ของกระบวนก�รจดทำ�แผนกลยทธ

4.1.ก(1) ตววดผลดำ�เนนก�ร

SMART criteria

ตวชวดแผนกลยทธตวชวดแผนปฏบตก�รก�รนำ�แผนไปปฏบตกำ�หนดผรบผดชอบตวชวด

3 เปรยบเทยบ และค�ดก�รณ (Comparing and Projection)

ขอมลเชงเปรยบเทยบ: ตวชวดแผนกลยทธ และตวชวดแผนปฏบตก�ร

ขนตอนท 8 ของกระบวนก�รจดทำ�แผนกลยทธ

OP.ก(3) ลกษณะโดยรวมของบคล�กร

4.1.ก(2) ขอมลเชงเปรยบเทยบ

4.1.ค(2) ผลก�รดำ�เนนก�รในอน�คต

ก�รค�ดก�รณผลก�รดำ�เนนง�นในอน�คต

จดบอดและแผนปรบปรงทบทวน

4 รวบรวมและวเคร�ะห แบบร�ยง�นผลตวชวด ขนตอน 10-11 ของ ขอมลก�รวเคร�ะหผล

33(Collection and Analysis)

ระบบ MIS กระบวนก�รจดทำ�แผนกลยทธ

4.1.ข ก�รวเคร�ะหและทบทวนผลก�รดำ�เนนก�ร

ก�รดำ�เนนง�น

5 ประเมน (ขอผดพล�ดและแนวปฏบตทด) (Evaluation: Gap and Best Practice)

ขอมลวเคร�ะหผลก�รดำ�เนนง�น

ต�ร�ง 6.1-34.1.ค(1) Best Pratice

4.1.ค(3) ก�รปรบปรงทบทวนอย�งตอเนอง และก�รสร�งนวตกรรม

แนวท�งก�รปรบปรงทบทวน

Best Practice

6 ประเมนระบบ (System Evaluation

ขอเสนอแนะ/ขอรองเรยนของผใชระบบระบบ

OP1 ปจจยหลกททำ�ใหผปฏบตง�นมงมนตอก�รปฏบตง�น

ระบบทมประสทธภ�พแผนก�รปรบปรงพฒน�ทมประสทธภ�พ

โดยขนตอน 1 กำาหนดเปาประสงค (Set Goal) ทำ�ในชวงก�รจดทำ�แผนกลยทธ

ทำ�ใหไดโอก�สเชงกลยทธ เป�ประสงคเชงกลยทธ แผนกลยทธ แผนเรมตน (Initiatives) และแผนปฏบตก�ร ใชขอมลคว�มตองก�รของลกค� กฎระเบยบทเกยวของ และระบบง�นต�งๆ ในก�รพจ�รณ�กำ�หนดตวชวด 2 เลอก รวบรวม ปรบใหสอดคลอง และบรณาการตวชวด (Selection, Alignment & Integration) กำ�หนดผรบผดชอบต�มพนธกจ โดยผบรห�รทรบผดชอบเปนผเลอก รวบรวม ปรบใหสอดคลอง และก�รบรณ�ก�รตวชวด โดยใชเกณฑ SMART ดงแผนภ�พ 4.1-1 คอ Specific: มคว�มจำ�เพ�ะเจ�ะจง Measurable: ส�ม�รถวดผลไดจรง/สำ�เรจได Relevant/Realistic: สมพนธกบกลยทธ ปจจยนำ�เข� ก�รปรบปรงผลก�รดำ�เนนก�ร นวตกรรม Timely: ส�ม�รถวดผลไดภ�ยในเวล�ทกำ�หนด จ�กนนพจ�รณ�ว�ตวชวดทเลอกสอดคลองไปใน

แผนภาพ 4.1-1 เกณฑคดเลอก รวบรวม ปรบใหสอดคลองและบรณาการตวชวด

34

ทศท�งเดยวกน และบรณ�ก�รระหว�งตวชวด พนธกจ และหนวยง�นทเกยวของ เชน ก�รกำ�หนดตวชวดเพอตดต�มผลก�รดำ�เนนง�นต�มแผนระยะสน-ระยะย�ว ตองสอดคลองกบวสยทศน พนธกจ สมรรถนะหลก เป�ประสงคเชงกลยทธ โดยแบงตวชวดได 2 ประเภท คอ ตวชวดแผนกลยทธ และตวชวดแผนปฏบตก�ร เพอใชตดต�มก�รดำ�เนนง�น ทำ�ใหส�ม�รถถ�ยทอดสก�รปฏบตไดจรง และบรณ�ก�รสอดคลองไปในแนวท�งเดยวกน สำ�นกฯ ถ�ยทอดตวชวดไปต�มลำ�ดบชนของโครงสร�งองคกร เชน มก�รถ�ยทอดตวชวดใหแก คกก.บรห�รสำ�นกฯ และผบรห�รแตละระดบถ�ยทอดตอไปยงบคล�กรในสงกด มก�รตดต�ม วเคร�ะห และร�ยง�นผลก�รปฏบตง�นต�มลำ�ดบชน จ�กบคล�กรระดบปฏบตก�รสผบรก�รระดบ-ระดบกล�ง-ระดบสง คกก.บรห�รสำ�นกฯ และ คกก.อำ�นวยก�รสำ�นกฯ ต�มลำ�ดบ 3 เปรยบเทยบและคาดการณผลการดำาเนนงานในอนาคต คอบรณ�ก�รตวชวดแผนกลยทธและตวชวดแผนปฏบตก�รทสงเสรมแผนกลยทธ เปรยบเทยบผลดำ�เนนง�นของคเทยบ เพอนำ�ไปสก�รค�ดก�รณผลก�รดำ�เนนก�ร โดยใชขนตอนท 10-12 ดงแผนภ�พ 2.1-1 และต�ร�ง OP2-1 4 รวบรวมและวเคราะห คอรวบรวมขอมลผลก�รดำ�เนนง�นผ�นท�งระบบออนไลน/ออฟไลน โดยพฒน�ระบบร�ยง�นตวชวดแผนกลยทธ และระบบบนทกขอมลประจำ�วน โดยมผรบผดชอบรวบรวมบนทกขอมลทกรอบ ก�รทบทวนทำ�ร�ยง�นดวยโปรแกรม Excel และส�ม�รถเข�ถงฐ�นขอมลไดจ�กเวบไซตของสำ�นกฯ http://art-culture.cmu.ac.th/ เพอใหเกดคว�มสอดคลองของขอมลและคว�มน�เชอถอของขอมล 5 ประเมน (หาจดบอดและ Best practice) เปนก�รวเคร�ะหขอมลส�รสนเทศทไดเพอตดต�มดผล ประกอบก�รตดต�มผลต�มรอบระยะเวล�ทกำ�หนดของแตละพนกจ ดงต�ร�ง 4.1-2 ผบรห�รมก�รทบทวนปรบปรงตวชวดเพอตอบสนองตอก�รเปลยนแปลงทรวดเรว เชน คกก.บรห�รสำ�นกฯ พจ�รณ�ผลตวชวดของแผนกลยทธในทประชมฯ และมก�รทบทวนปรบปรงตวชวด ค�เป�หม�ย เพอตอบสนองตอก�รเปลยนแปลงทรวดเรว 6 ประเมนระบบ เปนก�รทบทวนระบบก�รใชขอมลส�รสนเทศเพอก�รตดต�มผลต�มทไดออกแบบไว ปงบ 2562 คกก.บรห�รสำ�

35

นกฯ มอบหม�ยใหหนวยง�นและบคล�กร วดและวเคร�ะหขอมลทเปนระบบและมคว�มถกตองม�กยงขน ดงต�ร�ง 4.1-2

ตาราง 4.1-2 การวเคราะห และตดตามตวชวดทสำาคญดาน ผรบผด

ชอบตวชวดทสำาคญ ความถ

ศ�สน� ประเพณ ศลปวฒนธรรม

ฝ�ยสงเสรมฯ

7.1.ข(1)-3

รอยละของโครงก�ร/กจกรรมสงเสรมและทำ�นบำ�รงศ�สน� ประเพณและศลปวฒนธรรม ทดำ�เนนก�รแลวเสรจต�มระยะเวล�ทกำ�หนด

ร�ยไตรม�ส

พพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน�

ฝ�ยสงเสรมฯ

7.1.ก-1

รอยละทเพมขนของจำ�นวนผเข�ใชบรก�รพพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน�

ร�ยไตรม�ส

7.2.ก(1)-1

รอยละคว�มพงพอใจของผเข�รบบรก�รพพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน�

ร�ยไตรม�ส

7.2.ก(2)-1

รอยละของกลมศกษ�ดง�นพพธภณฑทม�ใชบรก�รซำ� ร�ยไตรม�ส

บรก�รวช�ก�รแกสงคม

ฝ�ยสงเสรมฯ

7.1.ก-2

รอยละของผเข�รวมโครงก�ร/กจกรรมทนำ�คว�มรไปใชประโยชน/ตอยอดในด�นต�งๆ

ร�ยไตรม�ส

7.1.ข(1)-1

รอยละของผเข�รบก�รบรก�รวช�ก�รทผ�นก�รฝกอบรมตอจำ�นวนผเข�รบก�รฝกอบรมทงหมด

ร�ยไตรม�ส

7.2.ก(1)-4

รอยละคว�มพงพอใจของผเข�รวมกจกรรมบรก�รวช�ก�ร ร�ยไตรม�ส

บคล�กร ง�นบรห�รฯ

7.3.ก(2)-1

รอยละคว�มพงพอใจตอบรรย�ก�ศและสภ�พแวดลอมในก�รทำ�ง�น

ร�ยไตรม�ส

7.3.ก(3)-1

ผลประเมนคว�มผกพนของบคล�กร ร�ยป

7.3.ก(3)-2

รอยละของบคล�กรทไดรบผลก�รประเมนก�รทำ�ง�นในระดบ ดม�ก“ ”

ร�ยป

7.3.ก(3)-3

ผลประเมนคว�มพงพอใจของผเข�รวมโครงก�รองคกรแหงคว�มสข(Happy CPAC)

ร�ยป

7.3.ก(3)-

อตร�ก�รล�ออกของบคล�กร ร�ยป

36

ดาน ผรบผดชอบ

ตวชวดทสำาคญ ความถ

4ก�รเงน ง�นบร

ห�รฯ7.5.ก(1)-1

รอยละของเงนร�ยไดของสวนง�นทเพมขน เทยบกบเงนร�ยไดปทผ�นม�

ร�ยไตรม�ส

7.5.ก(1)-2

รอยละของก�รใชจ�ยงบประม�ณตองบประม�ณทงหมด ร�ยไตรม�ส

7.5.ก(1)-3

จำ�นวนเงนร�ยไดจ�กก�รเกบค�ใชพนทพพธภณฑ ร�ยไตรม�ส

ก�รเตรยมคว�มพรอมตอภ�วะฉกเฉน

ง�นบรห�รฯ

7.1.ข(2)-1

ระดบคว�มสำ�เรจของก�รบรห�รคว�มเสยงของสวนง�น ร�ยไตรม�ส

7.1.ข(2)-3

รอยละของบคล�กรทมคว�มรด�นก�รเตรยมคว�มพรอมตอภ�วะฉกเฉน

ร�ยไตรม�ส

4.1.ก(2) ขอมลเชงเปรยบเทยบ สำ�นกฯ มวธก�รเลอกและใชขอมลเชงเปรยบเทยบอย�งมประสทธผล ต�ม

กระบวนก�ร ดงภ�พ 4.1-2 โดยเลอกจ�กตวชวดซงมผลตอก�รดำ�เนนง�นขององคกรในขนตอนท 1 ของกระบวนก�รจดทำ�แผนกลยทธ ดงภ�พ 2.1-1 และก�รพจ�รณ�จ�กเกณฑก�รคดเลอก ดงภ�พ 4.1- 1 จ�กนนจงพจ�รณ�ใน ขนตอนท 1 เลอกประเดนเปรยบเทยบ เพอ

ห�โอก�สพฒน�ในก�รใชขอมลเชงเปรยบเทยบใหมประสทธผล จ�กแหลงขอมลเชงเปรยบเทยบต�มทระบใน ดงต�ร�ง OP2-1 โดยประเดนหลกของสำ�นกฯ คอ การมงสวสยทศนการเปนแหลงเรยนรวถชวตและวฒนธรรมลานนาชนนำาสนานาชาต จงไดกำ�หนดประเดนเปรยบเทยบระดบกลยทธ จำ�นวน 3 ตวชวด คออตร�ทเพมขนของจำ�นวนผรบบรก�รจ�กพพธภณฑฯ (7.5.ก(2)-1) อตร�ท

ภาพ 4.1-2 กระบวนการเลอกคเทยบ และการพฒนาใหม

37

เพมขนของจำ�นวนนกทองเทยวต�งช�ตทเข�ชมพพธภณฑฯ (7.5.ก(2)-7) และอตร�ทเพมขนของร�ยไดทเกดขนจ�กพพธภณฑฯ (7.5.ก(2)-8) คอ ผลสมฤทธของก�รไดรบก�รสนบสนนและก�รยอมรบจ�กน�น�ช�ต และจำ�นวนนกทองเทยวต�งช�ตทเข�ชมพพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน� 2 การกำาหนดคเทยบ สำ�นกฯ กำ�หนดคเทยบระดบกลยทธ คอ Minkaen Open Air Folk Museum เมองโตเกยว ประเทศญปน 3 รวบรวมและวเคราะหขอมล โดย คกก.บรห�รสำ�นกฯ ทบทวน และกำ�หนดรอบระยะเวล�ก�รนำ�เสนอ ดงต�ร�ง 4.1-2 และพจ�รณ�ตอใน 4 พจารณาหาจดบอด/สงทตองปรบปรง ห�กพบว�ขอมลทไดจ�กก�รเปรยบเทยบในตวชวดทสำ�คญนนมผลดอยกว�คเทยบ จะมกระบวนก�ร Gap Analysis และจดทำ�โครงก�รพฒน�ในขนตอน 5 เพอปดชองว�งนน เชน ฝ�ยสงเสรมฯ ใชขอมลจำ�นวนนกทองเทยวต�งช�ตทเข�ชมพพธภณฑฯ นำ�ม�วเคร�ะหและปรบปรงระบบและกระบวนก�รประช�สมพนธเพอใหนกทองเทยวต�งช�ตเข�ม�เข�ชมพพธภณฑใหม�กยงขน 6 ประเมนและตดตามผล เพอตดต�มผลก�รดำ�เนนง�นเทยบกบเป�หม�ย ห�กผลลพธไมไดผลดต�มเป�หม�ย แตไดเรยนรวธก�รจ�กคเทยบ และเสรมกลยทธผลกดนทำ�ใหมผลลพธทดขนตอไป

4.1.ก(3) ขอมลของผรบบรการและลกคากลมอน สำ�นกฯ โดยผรบผดชอบแตละพนธกจใชเสยงของผรบบรก�รจ�กหล�ย

ชองท�ง ดงต�ร�ง 3.1-3 โดยม 4 ขนตอน คอ 1 รวบรวมส�รสนเทศเสยงของผรบบรก�รผ�นก�รวเคร�ะหโดยเกณฑ SMART Criteria ดงภ�พ 4.1-1 2 จดสรรส�รสนเทศไปยงกระบวนก�ร 3 ใชส�รสนเทศในกระบวนก�ร เชน ส�รสนเทศทไดนำ�ม�ใชในก�รทำ�แผนกลยทธ ดงภ�พ 2.1-1 กระบวนก�รออกแบบบรก�รและกระบวนก�รสำ�คญต�งๆ ดงแผนภ�พ 6.1-1 นำ�ไปใชในก�รทบทวนผลก�รดำ�เนนง�นและขดคว�มส�ม�รถ ดงต�ร�ง 4.2-2 ปรบปรงบรก�รโดยคณะกรรมก�ร เชน คกก.ดำ�เนนง�นพพธภณฑฯ คกก.ดำ�เนนง�นด�นสงเสรมศ�สน� มช. คกก.ดำ�เนนสงเสรมประเพณและศลปวฒนธรรม มช. คกก.บรห�รคว�มเสยงและควบคมภ�ยในสำ�นกฯ เปนตน 4 ก�รทบทวน ผ

38

บรห�รทรบผดชอบมก�รตดต�มผลอย�งใกลชด โดยเฉพ�ะด�นพพธภณฑฯ ด�นสงเสรมประเพณและศลปวฒนธรรม และด�นก�รบรก�รวช�ก�ร ผรบผดชอบจะร�ยง�นเสยงของผรบบรก�รในแตละด�นเมอสนสดรอบระยะเวล�ดำ�เนนง�น และนำ�ม�ทบทวนปรบปรงก�รดำ�เนนง�นในปตอไป ขอมลส�รสนเทศด�นเสยงของผรบบรก�รและลกค�กลมอนถกใชในก�รปรบปรงบรก�รและกระบวนก�ร ดงหมวด 6.3-1 และ 3.2 ปงบ 2562 สำ�นกฯ ไดนำ�เสยงของผรบบรก�รจ�กพพธภณฑฯ ซงตองก�รใหมก�รรวบรวมเรอนโบร�ณล�นน�จ�กแหลงต�งๆ และนำ�ม�อนรกษไวทพพธภณฑฯ กอปรกบวดสวนดอกไดขอบรจ�คเรอนฝ�ไหล (แมน�ยคำ�เทยง ชตม�) ใหแก มช. ซงเรอนดงกล�วมอ�ยเก�แกรวมรอยป มอตลกษณทโดดเดนคอเปนเรอนสองชนแบบฝ�ไหลทงสด�น ซงไดย�กในปจจบน สำ�นกฯ จงไดขอรบงบประม�ณสนบสนนจ�ก มช. และมลนธจมภฏ-พนธทพย เพอทำ�ก�รรอถอนเรอนฝ�ไหลจ�กวดสวนดอก ม�ปลกสร�งใหมทพพธภณฑฯ เพอสร�งประโยชนท�งก�รศกษ� และพฒน�พพธภณฑใหเปนแหลงเรยนรวถชวตและวฒนธรรมล�นน�ทสมบรณยงขน

4.1.ก(4) ความคลองตวของการวด สำ�นกฯ ตอบสนองตอก�รเปลยนแปลงทงภ�ยในและภ�ยนอกโดยใช

กระบวนก�ร ดงต�ร�ง 4.1-1 ขนตอนท 4 โดยแบงระบบก�รตดต�มวดผลและตอบสนอง ไดแก 1) ก�รประชม คกก.บรห�รฯ ทกเดอน เพอตดต�มก�รดำ�เนนก�รทสำ�คญ และ 2) ระบบขอมลส�รสนเทศเพอใชตดต�มผลก�รดำ�เนนง�นต�มพนธกจ มก�รวเคร�ะหขอมลอย�งมระบบ มระยะเวล�ในก�รร�ยง�น มหนวยง�นและบคล�กรรบผดชอบตวชวด ทำ�ใหทนตอก�รเปลยนแปลงอย�งรวดเรว และมก�รพฒน�ระบบตดต�มตวชวดแบบออนไลน ดานความคลองตวของการวด สำ�นกฯ พจ�รณ�ทบทวนถงคว�มเหม�ะสมและก�รนำ�ไปใชในก�รปฏบตจรง เมอมตวชวดทเบยงเบนไปจ�กค�เป�หม�ย ผรบผดชอบส�ม�รถดำ�เนนก�รรองรบอย�งทนทวงท เชน ก�รเรยกประชมฉกเฉน ก�รโทรศพทสงก�รจ�กผบรห�รระดบสงไปยงหนวยง�นปฏบตก�ร ตวอย�งเชน คว�มเสยงกรณตนไมหกโคนลม เมอมแนวโนมทสงขนผดปกต ไดมก�รสงก�รใหดำ�เนนก�รปองกนแกไขในทนท สำ�นกฯ ไดทบทวนและปรบระบบก�รตรวจตดต�มตวชวด จ�กเดมทใชก�ร

39

ตดต�มผ�นโปรแกรม Excel ม�เปนผ�นระบบตดต�มร�ยง�นผลตวชวดแผนกลยทธบนเวบไซตสำ�นกฯ

4.1.ข การวเคราะหและทบทวนผลการดำาเนนการสำ�นกฯ ดำ�เนนก�รทบทวนผลก�รดำ�เนนง�น ดงต�ร�ง 4.1-3 โดยกำ�หนด

เรองสำ�คญทตองทบทวน วธก�รวเคร�ะหทบทวน ผเกยวของ ก�รนำ�ไปใช และมรอบระยะเวล�ทบทวนทสมำ�เสมอ ตวชวดทถกนำ�ม�ทบทวน ไดแก ตวชวดแผนกลยทธและตวชวดแผนปฏบตก�ร โดยวเคร�ะหเปรยบเทยบกบเป�หม�ยและคเทยบ วเคร�ะหจดบอด ระบส�เหต ปจจยทกระทบตอผลก�รดำ�เนนง�น ค�ดก�รณผลก�รดำ�เนนง�น และไดนำ�ผลก�รวเคร�ะหม�เปนขอมลในก�รปรบกลยทธเพอผลกดนใหมก�รพฒน�อย�งตอเนอง และตอบสนองตอก�รเปลยนแปลง มก�รวเคร�ะหและทบทวนก�รดำ�เนนก�รในระดบกระบวนก�ร ระดบหนวยง�น และระดบสวนง�น เชน สำ�นกฯ กำ�หนดตวชวดในระดบหนวยง�นใหสอดคลองเหม�ะสม โดยวเคร�ะหระดบหนวยง�นและภ�พรวมของสวนง�น และสำ�นกฯ นำ�ม�ปรบปรงแผนกลยทธและแผนปฏบตก�ร โดยมตวอย�งก�รนำ�ระบบก�รวเคร�ะหทบทวนก�รดำ�เนนง�นไปใช ดงต�ร�ง 4.1-4

ตาราง 4.1-3 ระบบการวเคราะหและทบทวนผลการดำาเนนงานดาน กระบวนกา

รทบทวนความ

ถวตถประสงค ขอมลทถก

ทบทวนการวเคราะห การนำาไปใช

ทำ�นบำ�รงแ ล ะ ส งเ ส ร มศ � ส น � ประ เพณและศ ลปวฒนธรรมล�นน�

-คกก.สงเสรมก�รดำ�เนนง�นด�นศ�สน�

-คกก.สงเสรมประเพณและศลปวฒนธรรม

-คกก.บรห�รสำ�นกฯ

ทกวนทกวนร�ย

เดอนร�ย

เดอน

ร�ยเดอน

ร�ยป

-ก�รตดตอสอส�ร

-ก�รถ�ยทอด-ตดต�มคว�มก�วหน�

-กำ�กบตดต�มใหเปนไปในทศท�งเดยวกน

-ก�รตดต�มกระบวนก�ร

-ขดคว�มส�ม�รถและ

-ม�ตรวด (Dashboard)

-ตวชวด-กลยทธ-วตถประสงคเชงกลยทธ

-นวตกรรม-แนวปฏบตทด (Best practice)

-แนวโนม-PESTEL analysis

-SWOT-PDSA-คเทยบ-จดบอด-ส�เหต-นวตกรรม-Best practice

-ปรบปรงกระบวนก�รทำ�นบำ�รงศ�สน�

-ปรบปรงกระบวนก�รสงเสรมประเพณและศลปวฒนธรรม

-ปรบปรงกระบวนก�รใหบรก�รพพธภณฑฯ

-ตอบสนองคว�ม

40

ดาน กระบวนการทบทวน

ความถ

วตถประสงค ขอมลทถกทบทวน

การวเคราะห การนำาไปใช

-คกก.ดำ�เนนง�นพพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน�

-คกก.ดำ�เนนง�น

-คณะทำ�ง�น

อตร�กำ�ลง ตองก�รของผรบบรก�ร

-ก�รเตรยมบคล�กร

-ก�รพฒน�บคล�กร

บ ร ก � รว ช � ก � รด �นศลปวฒนธรรม แ ก ชมชนและสงคม

-คกก.บรห�รสำ�นกฯ

-คกก.ดำ�เนนง�น

-คณะทำ�ง�น

-ปรบปรงกระบวนก�รวช�ก�รวช�ก�รแกสงคม

-ตอบสนองคว�มตองก�รของผรบบรก�รวช�ก�ร

บ ร ห � รจดก�ร

-คกก.บรห�รสำ�นกฯ

-คกก.จดก�รคว�มร

-คกก.บรห�รคว�มเสยง

ทกวนทกวนร�ย

เดอนร�ย

เดอนร�ยป

-ก�รตดตอสอส�ร

-ก�รถ�ยทอด-ตดต�มคว�มก�วหน�

-ควบคมกระบวนก�ร

-ขดคว�มส�ม�รถและอตร�กำ�ลง

-ม�ตรวด (Dashboard)

-ตวชวด-กลยทธ-วตถประสงคเชงกลยทธ

-นวตกรรม-Best practice

-แนวโนม-PEST Analysis

-SWOT-PDCA-คเทยบ-จดบอด-ส�เหต-นวตกรรม-Best practice

-ประเมนคว�มสำ�เรจขององคกร

-คว�มมนคงท�งก�รเงน

-ก�รปรบปรงแผนกลยทธ

-ตดต�มผลก�รดำ�เนนง�นขององคกรต�มโอก�สเชงกลยทธ

-ปรบอตร�กำ�ลงและคว�มส�ม�รถบคล�กรใหเหม�ะสม

41

ตาราง 4.1-4 ตวอยางการนำาระบบการวเคราะหทบทวนผลการดำาเนนงานมาใชในพนธกจตางๆตวอยางการนำาระบบการวเคราะหทบทวนผลการดำาเนนงานมาใชงานบรการวชาการดานศลปวฒนธรรมแกชมชนและสงคม เพอสรางประโยชนแกสวนรวมสำ�นกฯ ไดจดทำ�คำ�รบรองก�รปฏบตง�นของสวนง�น (PA) ยทธศ�สตรท 3 ล�นน�สร�งสรรค ตวชวด 3.11.1 จำ�นวนหลกสตรระยะสน, 3.11.2 จำ�นวนครงทจดหลกสตรระยะสน และ 3.11.3 จำ�นวนผรบบรก�รเข�อบรมหลกสตรระยะสน ซงพจ�รณ�เหนว�แผนปฏบตก�รปงบ 2562 ยงไมส�ม�รถขบเคลอนตวชวดฯ ใหบรรลเป�หม�ยได ดงนน จงมก�รปรบเปลยนแผนปฏบตก�ร โดยบรรจโครงก�รจดฝกอบรมหลกสตรระยะสนเพมเตมระหว�งป โดยสร�งคว�มรวมมอกบคณะ/สวนง�นในมห�วทย�ลย และหนวยง�นภ�ยนอก เพอจดโครงก�ร/กจกรรมรวมกน ไดแก 1) ง�นเสวน� "รลม ชมรส" อ�ห�รแอฟรกนอเมรกนและล�นน� (รวมกบสถ�นเอกอครร�ชทตสหรฐอเมรก� ประจำ�ประเทศไทย พพธภณฑผ�สมเดจพระน�งเจ�สรกตฯ และกลสลสหรฐอเมรก� เชยงใหม) 2) โครงก�รฝกอบรมก�รวจยม�นษยวทย�ทศน�และล�นน�คดศกษ� (รวมกบภ�ควช�สงคมวทย�และม�นษยวทย� คณะสงคมศ�สตร มช. รวมกบศนยม�นษยวทย�สรนธร และสำ�นกสงเสรมศลปวฒนธรรม และ 3) กจกรรมก�รแลกเปลยนเรยนร เรอง "แตงหยองผ�ง�มต�มจ�รต" (รวมกบกองบรห�รง�นบคคล มช.) เพอใหส�ม�รถบรรลค�เป�หม�ยตวชวดด�นหลกสตรระยะสน ปงบ 2562 ไดทำานบำารงและสงเสรมศาสนา ประเพณและศลปวฒนธรรมลานนา1) คกก.ด�นสงเสรมศ�สน� มช. ไดวเคร�ะหทบทวนเกยวสถ�นทดำ�เนนง�นโครงก�รบวชเนกขมม�จ�รณฯ ประจำ�ป 2562 ในด�นสถ�นทจดฝกอบรม เนองจ�กพจ�รณ�ว�มห�วทย�ลยควรใชทรพย�กรทมอย คอ ศนยก�รศกษ� มช. หรภญไชย จ.ลำ�พน ใหมประสทธภ�พ/เกดประโยชนสงสด เนองจ�กศนยฯ มคว�มพรอมด�นสถ�นท วสดอปกรณ บคล�กร และเดนท�งเข�ถงไดสะดวก ดงนน ปงบ 2562 จงไดย�ยสถ�นทฝกอบรมไปยงศนยฯ ดงกล�ว และ 2) คกก.ดำ�เนนง�นสงเสรมประเพณและศลปวฒนธรรม มช. ไดพจ�รณ�ทบทวนเกยวกบรปแบบขบวนแหกระทงใหญ มช. ประจำ�ป 2561 โดยพจ�รณ�เหนว�ปงบ 2562 มช. ควรสงขบวนแหกระทงใหญโดยไมรวมประกวด และปรบรปแบบขบวนใหมก�รนำ�เสนอคว�มโดดเดนของ มช. ในเรองต�งๆ อ�ท ก�รอนรกษสงแวดลอมและประหยดพลงง�นโดยพฒน�ระบบขนสงมวลชนภ�ยในมห�วทย�ลย โดยมรถไฟฟ�บรก�รแกนกศกษ� บคล�กร และนกทองเทยวทเข�ม�เยยมชมมห�วทย�ลย ซงเปนลดก�รใชย�นพ�หนะในมห�วทย�ลย เปนก�รประหยดนำ�มน และลดปญห�ก�รจร�จรภ�ยในมห�วทย�ลย ซงสร�งก�รรบรแกประช�ชนด�นนโยบ�ยประหยดพลงง�นของมห�วทย�ลยอกท�งหนงบรหารจดการทมงเนนหลกธรรมาภบาล ตามแนวทางปรชญาเศรษฐกจพอเพยงเพอความยงยน และอนรกษสงแวดลอมสำ�นกฯ ไดวเคร�ะหทบทวนเกยวกบขดคว�มส�ม�รถและอตร�กำ�ลงของบคล�กร โดยปงบ 2562 ม บคล�กรจำ�นวน 1 คน คอ น�ยสนน ธรรมธ ตำ�แหนงพนกง�นปฏบตง�น (บรก�รวช�ก�ร) สงกดฝ�ยสงเสรมศลปวฒนธรรม ซงจะเกษยณอ�ยง�นในวนท 30 กนย�ยน 2562 โดยบคคลดงกล�วเปนผทมคว�มรและคว�มเชยวช�ญด�นศลปวฒนธรรมล�นน� และเปนทรพย�กรบคคลทสำ�คญอย�งยงของสวนง�นและมห�วทย�ลย ดงนน สำ�นกฯ จงไดขออนมตจ�กมห�วทย�ลยเพอจดจ�งน�ยสนน ธรรมธ เพอถ�ยทอดง�นและปฏบตง�นด�นบรก�รวช�ก�รแกชมชนและสงคมตอไปคร�วละ 1 ป และไดปรบเปลยน

42

ตวอยางการนำาระบบการวเคราะหทบทวนผลการดำาเนนงานมาใชงานโยกย�ยน�งส�วว�สน� ม�วงค ตำ�แหนงพนกง�นปฏบตง�น (ประช�สมพนธและวเทศสมพนธ) สงกดง�นบรก�รและประกนคณภ�พ สำ�นกง�นสำ�นก ไปปฏบตง�น ณ จดบรก�รขอมล พพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน� ตงแตเดอนสงห�คม 2562 เปนตน เนองจ�กเหนว�บคคลดงกล�วมคว�มร คว�มส�ม�รถด�นก�รประช�สมพนธ และก�รสอส�รภ�ษ�องกฤษ ซงจะใหขอมลแกนกทองเทยวทเข�ม�เยยมชมพพธภณฑไดเปนอย�งด และบคล�กรเดมจะไดมงพฒน�บรก�รภ�ยในพพธภณฑใหส�ม�รถตอบสนองคว�มค�ดหวง/คว�มตองก�รของลกค�และผมสวนไดสวนเสยตอไป

4.1.ค การปรบปรงผลการดำาเนนการ4.1.ค(1) วธปฏบตทเปนเลศ

สำ�นกฯ มกระบวนก�รในก�รคนห�และระบ Best practice โดย 1 ระบโดยพจ�รณ�ผลลพธทมก�รตรวจสอบแลวว�ดจ�กร�งวลหรอผลประเมนต�งๆ 2 คนห�และรวบรวมแนวปฏบตทเปนเลศทงภ�ยในและภ�ยนอก 3 วเคร�ะหคว�มสอดคลองของแนวปฏบตทดกบก�รผลกดนยทธศ�สตรสำ�นกฯ และตอบสนองคว�มท�ท�ยเชงกลยทธของสำ�นกฯ 4 จดก�รคว�มร (KM) วธปฏบตทเปนเลศ และถ�ยทอดในระดบต�งๆ เชน ฝ�ยสงเสรมศลปวฒนธรรมไดนำ�องคคว�มรด�นศลปวฒนธรรมม�ถ�ยทอด/ใหบรก�รวช�ก�รแกชมชนและสงคม โดยมตวอย�งแนวปฏบตทด ดงต�ร�ง 4.1-5

ตารางท 4.1-5 ตวอยางแนวปฏบตทดในพนธกจตางๆตวอยางแนวปฏบตทด

บรการวชาการดานศลปวฒนธรรมแกชมชนและสงคม เพอสรางประโยชนแกสวนรวม1) สำ�นกฯ ไดอนรกษกลมเรอนโบร�ณและยงข�วล�นน� และจดแสดงในพพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน�เพอสร�งประโยชนท�งก�รศกษ� และรวบรวมองคคว�มรเกยวกบเรอนพนถนล�นน� อ�ท ประวตคว�มเปนม� องคประกอบและรปแบบท�งสถ�ปตยกรรม และประโยชนใชสอยต�งๆ ดงนน เพอถ�ยทอดองคคว�มรต�งๆ ใหแกชมชนและสงคม ปงบ 2562 สำ�นกฯ จงไดจดโครงก�รอบรมคว�มรสถ�ปตยกรรมเรอนพนถนล�นน� ซงเปนก�รเผยแพรองคคว�มรทมอยในองคกรสส�ธ�ณชน ทำ�ใหผรบบรก�รมองคคว�มรทถกตองคว�มหลกวช�ก�ร และส�ม�รถไปถ�ยทอดหรอใชประโยชนในวงกว�งม�กยงขน2) สำ�นกฯ มองคคว�มรด�นวฒนธรรมอ�ห�รล�นน� และเลงเหนว�คนไทยและช�วต�งช�ตมคว�มนยมในอ�ห�รล�นน�ม�กยงขน และลกษณะอ�ห�รในแตละวฒนธรรมในโลกกมก�รนำ�วตถดบและวธก�รปรงทคล�ยคลงกน มก�รแลกเปลยนวตถดบและวธก�รปรงอ�ห�รอย�งตอเนองจ�กก�รเดนท�งค�ข�ยและก�รทองเทยวข�มทวป ดงนน สำ�นกฯ จงไดจดโครงก�รเสวน� รลม ชมรส อ�ห�รแอฟรกนอเมรกน และ“ล�นน� เพอใหมก�รเผยแพรแลกเปลยนองคคว�มร ภมปญญ� และส�ธตเกยวกบอ�ห�รทงสองประเภท” และเพอสงเสรมคว�มเข�ใจในเรองอ�ห�รทองถน ซงมคนไทยและช�วต�งช�ตใหคว�มสนใจเข�รวมกจกรรมเปนจำ�นวนม�ก

43

ตวอยางแนวปฏบตทดทำานบำารงและสงเสรมศาสนา ประเพณและศลปวฒนธรรมลานนา สำ�นกฯ เลงเหนว�วฒนธรรมก�รแตงก�ยแบบล�นน�ไดรบคว�มนยมม�กยงขนในปจจบน ดวยมก�รสงเสรมก�รอนรกษวฒนธรรมก�รแตงก�ยแบบล�นน�ผ�นสอและชองท�งต�งๆ อ�ท กระแสของละครดง ก�สะลอง ซงทำ�ใหผคนในวยต�งๆ หนม�นยมแตงก�ยแบบล�นน�ไปทองเทยวสถ�นทต�งๆ ท“ ”ปร�กฏในละคร อ�ท วดตนเกวน และสมนตร�รสอรท รวมทงก�รแตงก�ยแบบล�นในก�รออกง�นและรวมเทศก�ล ง�นประเพณต�งๆ ทจดขนตลอดทงป ดงนน สำ�นกฯ ซงเปนหนวยง�นททำ�หน�ทชนำ�และถ�ยทอดองคคว�มรทถกตองและมอยในด�นศลปวฒนธรรมล�นน� จงไดจดกจกรรมก�รแลกเปลยนเรยนร เรอง "แตงหยองผ�ง�มต�มจ�รต" เมอวนท 23 สงห�คม 2562 โดยรวมมอกบกองบรห�รง�นบคคล มช. ซงเปนก�รนำ�แนวปฏบตทด (Best practice) และองคคว�มรทถกตองต�มหลกวช�ก�ร ม�เผยแพรและถ�ยทอดใหแกประช�ชน เพอนำ�ไปปฏบตหรอถ�ยทอดตอไปอย�งถกตองบรหารจดการทมงเนนหลกธรรมาภบาล ตามแนวทางปรชญาเศรษฐกจพอเพยงเพอความยงยน และอนรกษสงแวดลอม ปงบ 2562 สำ�นกฯ ไดมงเนนก�รปฏบตง�นอย�งมระบบและกระบวนก�ร ดงนน สำ�นกง�นสำ�นก โดยเลข�นก�รสำ�นกฯ ซงเปนผมคว�มรและชำ�น�ญก�รด�นระบบ Kaizen จงไดจดฝกอบรมใหคว�มรแกพนกง�นมห�วทย�ลยเกยวกบระบบ Kaizen เพอใหส�ม�รถปรบปรงวธก�รปฏบตง�นใหดขนอย�งตอเนอง และมอบหม�ยใหพนกง�นมห�วทย�ลยทกคนจดทำ�ขนตอนก�รปฏบตง�น (Work flow) ในกระบวนง�นทตนเองรบผดชอบ เพอห�แนวท�งปรบปรงพฒน�กระบวนง�นดวยระบบ Kaizen ตอไป นอกจ�กน ยงมก�รอบรมใหคว�มร

5 ทบทวนและปรบปรง ในปงบ 2562 สำ�นกฯ ไดทบทวนพบว�ก�รระบแนวปฏบตทด จ�กก�รประเมนภ�ยใน/ภ�ยนอกนนยงไมครอบคลมทกกระบวนก�ร จงมแผนในก�รเพมก�รใช Monitoring dashboard ทเกดจ�กก�รปรบกระบวนก�รตดต�มผล (ดงภ�พ 4.1-3 ) ซงในอน�คตจะทำ�ใหมแนวปฏบตทดครอบคลมกระบวนก�รต�งๆ ม�ก

ยงขน และตอยอดจนถงก�รห�ผประสบผลสำ�เรจ (Successor) สวนผลก�รดำ�เนนง�นในหนวยง�นหรอบคคลทตำ�กว�เป�หม�ย จะตองทำ�แผนพฒน�คณภ�พอย�งตอเนอง และเรยนรจ�กแนวปฏบตทด

ภาพ 4.1-3 แนวทางการตดตามผลการดำาเนนการเพอคนหาและจดการ Best practice

44

4.1.ค(2) ผลการดำาเนนการในอนาคต สำ�นกฯ ค�ดก�รณผลก�รดำ�เนนง�นในอน�คตโดย 1 นำ�ผลก�รดำ�เนนง�น

ทผ�นม�วเคร�ะหทบทวน ดงต�ร�ง 4.1-3 2 ทบทวนเป�หม�ยขององคกร 3 ศกษ�และตดต�มปจจยทมผลตอก�รดำ�เนนง�นในอน�คต เชน ขอมลคเทยบ ก�รตล�ด กฎ/ระเบยบ/ขอบงคบทเกยวของ 4 นำ�ไปค�ดก�รณในก�รจดทำ�แผนกลยทธ ดงต�ร�ง 2.1-3 5 ห�กผลก�รดำ�เนนก�รไมเปนไปต�มเป�หม�ย ทำ�ก�รวเคร�ะหและปรบปรงต�มวงจรคณภ�พ PDSA และสรปห�ส�เหตเพอแกไขปรบปรง นำ�เสนอ คกก.บรห�รสำ�นกฯ และถ�ยทอดสหนวยง�นและบคล�กรเพอดำ�เนนก�รทบทวนปรบปรงตอไป

4.1.ค(3) การปรบปรงอยางตอเนอง และการสรางนวตกรรม สำ�นกฯ ไดมก�รทบทวนปรบปรงผลก�รดำ�เนนก�ร โดยมกระบวนก�รดงน

1 ทบทวนผลการดำาเนนการ (โดยผนำ�ระดบสง) ในขนตอนท 1 ของกระบวนก�รจดทำ�แผนกลยทธ และนำ�ก�รวเคร�ะหทบทวนผลก�รดำ�เนนง�นในขอ 4.1.ข และเสยงของผรบบรก�รในขอ 3.1 แนวท�งในก�รวเคร�ะหทแสดงในต�ร�ง 4.1-1 2 พจารณาความเปนไปไดและกำาหนดเปาหมายการปรบปรง โดยเปรยบเทยบกบคเทยบ/ค�เป�หม�ย โดยมก�รตงเป�หม�ยทสงขน เพอผลกดนใหมก�รพฒน�อย�งตอเนอง 3 จดลำาดบความสำาคญ ก�รปรบปรงต�มก�รเปลยนแปลงแผนทสำ�คญ ดงต�ร�ง 2.1-3 และผลกระทบตอก�รบรรลวสยทศน 4 จดทำาแผนปรบปรง เพอพฒน�บรก�รเดม/สร�งบรก�รใหม โดยนำ�ผลม�วเคร�ะหและจดลำ�ดบคว�มสำ�คญต�มแผนกลยทธเดมและก�รเปลยนแปลงในอน�คต 5 การนำาไปปฏบต โดยจดทำ�แผนก�รปฏบตใหครอบคลมทกหนวยง�นทเกยวของ 6 วดประเมนผล และปรบปรงผลการดำาเนนงานใหเกดความความยงยน โดยมตวอย�งก�รวเคร�ะหและปรบปรงผลก�รดำ�เนนก�ร ดงต�ร�ง 4.1-6

45

ตาราง 4.1-6 ตวอยางการวเคราะหผลและปรบปรงผลการดำาเนนการตวชวด การวเคราะหและแนวทางทใชปรบปรงผลการดำาเนน

การใหดขน 7.1.ข(2)-1

ระดบคว�มสำ�เรจของก�รบรห�รคว�มเสยงของสวนง�น

จ�กก�รทบทวนพบว�ระดบคว�มสำ�เรจของก�รบรห�รคว�มเสยงของสวนง�นในปทผ�นม�มแนวโนมทไมด ในปงบ 2562 สำ�นกฯ จงไดทบทวนปรบปรงผลก�รดำ�เนนง�นด�นก�รบรห�รคว�มเสยงในด�นต�งๆ ใหลดลง ไดแก ด�นก�รเงน (งบประม�ณไมเพยงพอสำ�หรบก�รบรห�รและพฒน�สวนง�น) ด�น ด�นก�รปฏบตง�น (ไมมระบบสำ�รองขอมลทมประสทธภ�พ) ด�นคว�มปลอดภยตอชวตและทรพยสน (ภยจ�กตนไมหกโคนทำ�คว�มเสยห�ยตอทรพยสน อ�ค�รและบคคล)

7.1.ข(2)-3

รอยละของบคล�กรทมคว�มรด�นก�รเตรยมคว�มพรอมตอภ�วะฉกเฉน

จ�กก�รทบทวนพบว� ในปทผ�นม�บคล�กรสำ�นกฯ ยงไมมคว�มรด�นก�รเตรยมคว�มพรอมตอภ�วะฉกเฉน ในปงบ 2562 สำ�นกฯ จงไดจดโครงก�รฝกซอมต�มแผนฉกเฉนเพอปองกนและระงบเหตอคคภยและแผนดนไหว เมอวนท 12 ก.พ. 2562 ทำ�ใหบคล�กรมคว�มร คว�มเข�ใจ และวธก�รปฏบตเมอเกดอคคภยและแผนดน และวธก�รใชอปกรณดบเพลงในเบองตน อยในระดบรอยละ 96.43 (ม�กทสด)

7.2.ก(1)-1

รอยละคว�มพงพอใจของผเข�รบบรก�รพพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน�

จ�กก�รทบทวนพบว� ปทผ�นม�รอยละคว�มพงพอใจของผรบบรก�รพพธภณฑฯ ของปทผ�นม�มแนวโนมทไมด ในปงบ 2562 สำ�นกฯ จงไดมอบหม�ยบคล�กรใหวจยเรองปจจยทมผลตอก�รเข�ชมพพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน� และนำ�ขอมลจ�กแบบสอบถ�มผใชบรก�รพพธภณฑฯ ม�วเคร�ะหทบทวนและปรบปรงบรก�รต�งๆ ในพพธภณฑ เชน ก�รจดนทรรศก�รถ�วรและนทรรศก�รหมนเวยน ก�รจดกจกรรมวถชวตและวฒนธรรมล�นน�และสร�งก�รมสวนรวมของผเข�รวมผ�นก�รอบรมเชงปฏบตก�ร (Workshop) ก�รพฒน�ภมทศนในพพธภณฑ รวมทงก�รพฒน�

46

ตวชวด การวเคราะหและแนวทางทใชปรบปรงผลการดำาเนนการใหดขน

บคล�กรทใหบรก�รในพพธภณฑใหมจตบรก�รท (Service mind) และใหบรก�รทดตอผรบบรก�ร

7.3.ก(1)-1

รอยละของบคล�กรจำ�แนกต�มตำ�แหนงชำ�น�ญก�ร/ชำ�น�ญก�รพเศษ

จ�กก�รทบทวนพบว� รอยละของบคล�กรจำ�แนกต�มตำ�แหนงชำ�น�ญก�ร/ชำ�น�ญก�รพเศษ ของปทผ�นม�มแนวโนมทไมด ในปงบ 2562 สำ�นกฯ จงไดจดอบรมใหคว�มรแกบคล�กรเกยวกบก�รขอกำ�หนดตำ�แหนงทสงขนในระดบชำ�น�ญก�ร และสำ�นกฯ ไดขอกำ�หนดกรอบอตร�ทสงขนจำ�นวน 4 อตร� เพอสนบสนนคว�มก�วหน�ของบคล�กรส�ยสนบสนน/ระดบปฏบตก�รใหสงขน

7.3.ก(1)-3

อตร�สวนของบคล�กรส�ยปฏบตก�รจำ�แนกต�มวฒก�รศกษ� (ตำ�กว�ปรญญ�ตร : ปรญญ�ตร : ปรญญ�โท)

จ�กก�รทบทวนพบว� อตร�สวนของบคล�กรส�ยปฏบตก�รจำ�แนกต�มวฒก�รศกษ� (ตำ�กว�ปรญญ�ตร : ปรญญ�ตร : ปรญญ�โท) มแนวโนมทไมด ในปงบ 2562 สำ�นกฯ ไดสนบสนนใหบคล�กรทกำ�ลงศกษ�ตอในระดบปรญญ�โท เรงรดก�รทำ�ง�นวจย (I.S.) เพอใหส�ม�รถสำ�เรจก�รศกษ�ใหเรวทสด และไดสนบสนนงบประม�ณทำ�วจย เพอแบงเบ�ภ�ระค�ใชจ�ยของบคล�กร และสร�งขวญกำ�ลงใจในก�รพฒน�ตนเองและก�รทำ�ง�นใหดยงขน จงทำ�ใหบคล�กรส�ม�รถสำ�เรจก�รศกษ�ในปงบ 2562 เพมขน 1 คน

7.5.ก(2)-3

จำ�นวนเงนร�ยไดจ�กก�รจดเกบค�เข�ชมพพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน�

จ�กก�รทบทวนพบว� จำ�นวนเงนร�ยไดจ�กก�รจดเกบค�เข�ชมพพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน� ของปทผ�นม�มแนวโนมทไมด ในปงบ 2562 สำ�นกฯ จงว�งแนวท�งในก�รจดก�รเพอห�ร�ยไดของพพธภณฑ โดยพฒน�ก�รประช�สมพนธพพธภณฑใหเปนรจกผ�นสอและชองท�งต�งๆ เชน ป�ยตดรถ ขส.มช. จดทำ�ป�ยท�งหลวง เผยแพรขอมลบน Facebook Instagram YouTube TripAdvisor Line@ และพฒน�เวบไซตพพธภณฑใหมขอมลทน�สนใจ สวยง�ม และเข�ถงไดง�ยม�กยงขน ทงน เพอประช�สมพนธพพธภณฑใหเปนทรจก และมจำ�นวนผเข�ชมและใชบรก�รม�กยงขน

47

4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ 4.2.ก ความรของสถาบน4.2.ก(1) การจดการความร

ผบรห�รใหคว�มสำ�คญในก�รบรห�รจดก�รขอมลส�รสนเทศ ใหแมนยำ� ถกตอง น�เชอถอ รวมทงมระบบรกษ�คว�มปลอดภยและคว�มลบของขอมล โดยใชกระบวนก�ร 6 ขนตอน คอ 1 การกำาหนดองคความรทจำาเปนต�มพนธกจ เชน ฝ�ยสงเสรมศลปวฒนธรรม และสำ�นกง�นสำ�นก 2 การคนหาและเกบรวบรวมองคความร ทงจ�กบคล�กร และองคคว�มรทมก�รบนทกและจดเกบไวแลว 3 การสรางองคความร จ�กก�รรวบรวมองคคว�มรทไดในแตละหนวยง�น มก�รสร�งองคคว�มรผ�นก�รทำ� R2R 4 การถายทอดองคความร ผ�นกจกรมแลกเปลยนองคคว�มรในหนวยง�นต�งๆ หรอผ�นก�รนำ�เสนอผลง�นก�รจดก�รคว�มรในกจกรรมแลกเปลยนเรยนรทจดขนโดยสำ�นกฯ หรอถ�ยทอดองคคว�มรในรปแบบต�งๆ เชน เวบไซตสำ�นกฯ เปนตน 5 กระบวนการนำาเอาองคความรไปใช มก�รสงเสรมใหแตละหนวยง�นไดมก�รนำ�องคคว�มรทไดไปพฒน�เปนแนวปฏบต จดทำ�คมอ/แนวปฏบตรวมกน 6 การประเมนผลการนำาเอาองคความรไปใช ประเมนผลโดยใชตวชวดของหนวยง�นต�งๆ และมก�รจดทำ�คมอเพอเผยแพรองคคว�มร ดงต�ร�ง 4.2-1

ตาราง 4.2-1 การจดการองคความรของสำานกฯ

ดานกำาหนดความร

หลก

รวบรวมขอมล

สารสนเทศ

สรางความร

ใหม

ถายทอดความร

ประยกตใช ประเมน

ศ�สน� ประเพณและศลปวฒนธรรมล�นน�

ตงและชอทใชในง�นปอยหลวง

เอกส�รบรรย�ย

- จดบรรย�ย ก�รเปนวทย�กร กรรมก�ร ทปรกษ� ใหคว�มร และบรก�รวช�ก�รในวงกว�งตอไป

ฝ�ยสงเสรมศลปวฒนธรรมข�วตอก ดอกไม

และธปเทยนพระเจ�ไมง�นทำ�บญสล�กภตร

บรห�ร ก�รพฒน� เอกส�ร - จดบรรย�ย พฒน� สำ�นกง�น

48

จดก�ร กระบวนก�รทำ�ง�นต�มแนวท�ง Kaizen

บรรย�ย กระบวนง�นโดยใชเครองมอ Kaizen เพอปรบปรงพฒน�ก�รทำ�ง�นใหมประสทธภ�พ

สำ�นก

ก�รประ เมนค �ง�น

เอกส�รบรรย�ย

- จดบรรย�ย ก�รทำ�เอกส�รประเมนค�ง�นเพอกำ�หนดตำ�แหนงทสงขน (ชำ�น�ญก�ร)

สำ�นกง�นสำ�นก

ระเบยบกระทรวงก�รคลงว�ดวยก�รจดซอจดจ�งและก�รบรห�รพสดภ�ครฐ พ.ศ. 2560 และ พรบ.จดซอจดจ�งพสดภ�ครฐ พ.ศ. 2560

เอกส�รบรรย�ย

- จดบรรย�ย ง�นบรห�รทวไป

4.2.ก(2) การเรยนรระดบสถาบน สำ�นกฯ มกระบวนก�รใหมก�รจดก�รคว�มรผ�นกระบวนก�รจดก�รคว�มร

และวเคร�ะหขอมลทไดจ�กขอมลปอนกลบจ�กหนวยง�นภ�ยในและภ�ยนอก นำ�ม�ทำ� Gap analysis และ Improvement plan โดยสงเสรมใหมก�รบรห�รจดก�รโดยใชขอมลจรง ในค�นยม CPAC และผ�นก�รทำ� Knowledge sharing ผ�นก�รประชม/อบรม ทำ�ใหเกดก�รแบงปนคว�มรระหว�งหนวยง�นและบคล�กร องคคว�มรทเกดขนจ�กชองท�งเหล�น รวมทงก�รนำ�องคคว�มรท

49

เกดจ�กประสบก�รณทำ�ง�น และก�รแกไขปญห�ของหนวยง�นต�งๆ ทำ�ใหเกด Best practice ถ�ยทอดสหนวยง�นและบคล�กร นอกจ�กน สำ�นกฯ ยงมก�รจดก�รคว�มรผ�นก�รประชม อบรม และชองท�งต�งๆ ท�งเวบไซต/สอสงคมออนไลน ทำ�ใหเกดก�รเรยนรระดบองคกร นำ�ไปสก�รปฏบตง�นของสำ�นกฯ ในก�รตดต�มก�รจดก�รคว�มร มก�รตดต�มก�รทำ�ง�นโดยผ�นก�รประชมของ คกก.จดก�รคว�มร เพอประเมนผลก�รจดก�รคว�มรในแตละป ไดมก�รจดก�รประชมแลกเปลยนเรยนรเพอคนห�แนวปฏบตทด

4.2.ข ขอมล สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ4.2.ข(1) คณภาพของขอมลและสารสนเทศ

สำ�นกฯ กำ�หนดขอมลสำ�คญทตองรบประกนคว�มถกตอง เชอถอได คว�มเปนสวนตว และคว�มครบถวนสมบรณของขอมล ก�รประกนคว�มถกตองต�มพนธกจหลก ต�มกฎขอบงคบของหนวยง�นภ�ยนอกและภ�ยใน โดยผบรห�รทเกยวของกบขอมลส�รสนเทศรบผดชอบดแล เจ�หน�ทดแลส�รสนเทศไมไดรบอนญ�ตใหเปลยนแปลงขอมลเองได และก�รเข�ถงระบบแบงต�มระดบของผใชง�น ขอมลและส�รสนเทศสำ�คญของสำ�นกฯ แบงออกเปน 2 กลม ไดแก 1) ขอมลสารสนเทศดานศลปวฒนธรรม ใชสำ�หรบก�รบรห�รจดก�รด�นกระบวนก�รสงเสรมและทำ�นบำ�รงศ�สน� ศลปะ และวฒนธรรม และกระบวนก�รบรก�รวช�ก�รแกชมชนและสงคม และ 2) ขอมลดานบรหารจดการ ใชในก�รบรห�รจดก�รกระบวนก�รสนบสนนก�รดำ�เนนง�นของสำ�นกฯ เชน ระบบบรห�รบคคล ระบบด�นก�รเงนและก�รคลง ระบบร�ยง�นผลตวชวดแผนกลยทธ สำ�นกฯ มกระบวนก�รในก�รควบคมคณภ�พของขอมลส�รสนเทศใหมคว�มแมนยำ� ถกตอง สมบรณ เชอถอไดและเปนปจจบน ดงต�ร�ง 4.2-2

ตาราง 4.2-2 กระบวนการทำาใหเกดความพรอมใช และการจดการคณภาพของขอมลและสารสนเทศ

คณลกษณะของขอมล

กระบวนการจดการขอมลและสารสนเทศบรการวชาการดานศลปวฒนธรรมแกชมชนและ

สงคม เพอสรางประโยชน

ทำานบำารงและสงเสรมศาสนา ประเพณและศลป

วฒนธรรมลานนา

บรหารจดการทมงเนนหลกธรรมาภบาล ตามแนวทางปรชญาเศรษฐกจพอเพยง

50

แกสวนรวม เพอความยงยน และอนรกษสงแวดลอม

แมนยำ� - บนทกขอมลโดยผรบผดชอบหลก

- เวบไซตพพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน�

- เวบไซตล�นน�คดศกษ� มช.

- ฐ�นขอมลไมโครฟลมคมภรโบร�ณล�นน�

- ฐ�นขอมลอนๆ

- ระบบสแกนล�ยนวมอ- ระบบฐ�นขอมลลกค�- ระบบรบฟงเสยงลกค� (VOC System)

- ระบบลงทะเบยนออนไลน- ระบบขอใชหองประชมออนไลน

- ระบบประเมน 360 องศ�ออนไลน

ถกตอง - ก�รตรวจสอบโดยฝ�ยสงเสรมศลปวฒนธรรม หรอคณะกรรมก�รทเกยวของ

- ไดรบก�รยอมรบเชอถอในแวดวงวช�ก�ร

- เชอมตอขอมลสำ�คญจ�กระบบหลกของมห�วทย�ลย เชน CMU-HR, CMU-MIS

สมบรณ - แจงเตอนเมอข�ดขอมลสำ�คญทตองบนทก

เชอถอได - บนทกขอมลใหถกตองและเปนปจจบน - มระบบกำ�กบ ตดต�ม และตรวจสอบขอมล- มระบบก�รร�ยง�นผลขอมล

เปนปจจบน

- ระบบออนไลน- ก�รบนทกขอมลประจำ�วน

4.2.ข(2) ความปลอดภยของขอมลและสารสนเทศ นกวช�ก�รคอมพวเตอรจะเปนผดแลจดก�รระบบ กำ�หนดสทธก�รเข�ถง

ขอมลและส�รสนเทศสำ�หรบผเข�ใชง�นต�มหน�ทรบผดชอบในก�รใชระบบส�รสนเทศของสำ�นกฯ เพอใหเกดคว�มปลอดภยในระบบส�รสนเทศ รวมทงดแลระบบเทคโนโลยส�รสนเทศของสำ�นกฯ ทงสวนของฮ�รดแวร ซอฟตแวรและส�รสนเทศองคกร ไดแก

1. จดห�ครภณฑระบบคอมพวเตอรและเครอข�ย ระบบสำ�รองไฟฟ�สำ�หรบเครองคอมพวเตอรแมข�ย และอปกรณระบบเครอข�ยคอมพวเตอร

2. จดทำ�หองตดตงเครองคอมพวเตอรแมข�ยและอปกรณระบบเครอข�ยคอมพวเตอรเฉพ�ะมระบบปรบอ�ก�ศทเหม�ะสม ตดตงถงดบเพลง และตดตงระบบวงจรปด

51

3. จดก�รฝกอบรมใหคว�มรก�รใชง�นระบบคอมพวเตอร เครอข�ยและอนเตอรเนต ซอฟตแวรและระบบส�รสนเทศองคกรเพอลดขอผดพล�ดในก�รทำ�ง�นประเพมประสทธภ�พของบคล�กร

4. ใชง�นระบบส�รสนเทศสวนกล�งทจดระบบคว�มปลอดภยในก�รใชง�นอ�ท ระบบ Proxy และอเมล

นอกจ�กน นกวช�ก�รคอมพวเตอรยงใหคำ�ปรกษ�เกยวกบก�รใชง�นหรอแกไขปญห�คอมพวเตอรเบองตนแกบคล�กรผ�นระบบแจงซอมคอมพวเตอร เพอใหบรก�รทสะดวกและรวดเรว

ในภ�วะฉกเฉน สำ�นกฯ ดำ�เนนก�รทำ�ใหขอมลส�รสนเทศทงระบบฮ�รดแวรและซอฟแวรใหมคว�มพรอมใชง�นอยเสมอ ขอมลสวนกล�งทอยบนเครองแมข�ยอยในระหว�งก�รจดห�ระบบสำ�รองทมประสทธภ�พสงม�ทดแทน สำ�หรบขอมลก�รทำ�นบำ�รงศลปวฒนธรรม ก�รบรห�รจดก�ร และขอมลอนๆ จดเกบสำ�รองไวทหนวยง�นและบคล�กรโดยตรง สำ�หรบขอมลในระบบ CMU-MIS ใชรวมกบระบบของมห�วทย�ลย

4.2.ข(3) ความพรอมใชงานของขอมลและสารสนเทศ เพอใหก�รดแลระบบส�รสนเทศของสำ�นกฯ ถกตอง แมนยำ� และม

ประสทธภ�พ นกวช�ก�รคอมพวเตอรจะเปนผดแลจดก�รและกำ�หนดแนวท�งในก�รพฒน�ระบบส�รสนเทศและก�รสอส�รของสำ�นกฯ

ฮารดแวร จดทำ�แผนก�รจดซอ/จดห�ครภณฑทดแทนของเดมทหมดอ�ยใชง�นทกปงบประม�ณ และแตงตงบคล�กรด�นส�รสนเทศ เพอดแลระบบและสำ�รองขอมลตลอดเวล� และร�ยง�นผลก�รดำ�เนนง�น อกทงกำ�หนดแผนบรห�รคว�มเสยงด�นส�รสนเทศ ปองกนคว�มเสยงด�นก�รสญห�ยของส�รสนเทศด�นต�งๆ

ซอฟทแวร ว�งแผนและพฒน�โครงสร�งพนฐ�นท�งด�นเทคโนโลยส�รสนเทศ พฒน�ระบบส�รสนเทศของผบรห�รเพอใชในก�รตดสนใจ จดทำ�โครงก�รฝกอบรมด�นส�รสนเทศ จดทำ�ระบบฐ�นขอมลเพอก�รตดสนใจของผบรห�ร อำ�นวยคว�มสะดวกก�รใชง�นของบคล�กร และมก�รจดฝกอบรมเพอทบทวนคว�มรด�นก�รใชง�นทกปงบประม�ณ

52

ในก�รรกษ�กลไกททำ�ใหขอมลส�รสนเทศมคว�มพรอมใชง�น ทงระบบฮ�รดแวรและซอฟตแวรทนกบคว�มตองก�รและก�รเปลยนแปลงของเทคโนโลย ดงต�ร�ง 4.2-3

ตาราง 4.2-3 การจดการขอมลและสารสนเทศใหมความพรอมใชงานและทนตอการเปลยนแปลง

ระบบการจดการขอมลและสารสนเทศ

วธการในการทำาใหอปกรณทเกยวกบสารสนเทศเหมาะสม/พรอมใชงาน

และทนตอการเปลยนแปลง ม คกก.ก�รจดก�รคว�มร

(KM) ดแลกำ�กบนโยบ�ยและทศท�งพฒน�ส�รสนเทศ

มผ ร บผ ดชอบและหรอคณะท ำ� ง � น เ ก ย ว ก บ ข อ ม ลส�รสนเทศของหนวยง�นต�งๆ

1. ฮารดแวร- เปลยนเครองเมอหมดอ�ยประกน (5 ป) ทำ�ใหประหยดค�ใช

จ�ยในก�รบำ�รงรกษ� และมนใจว�เครองส�ม�รถรองรบซอรฟแวรใหมๆ ได

- ปรบเปลยนอปกรณใหเหม�ะสมกบก�รใชง�น2. ซอรฟแวร

- ใชซอรฟแวรลขสทธ ส�ม�รถอพเดทโปรแกรมไดตลอดเวล�- จดสรรงบประม�ณดแลและพฒน�ซอรฟแวรใหทนสมย

รองรบก�รเปลยนแปลงในอน�คต

4.2.ข(4) คณสมบตของฮารดแวรและซอฟรแวรเพอใหมนใจว�ฮ�รดแวรและซอฟตแวรมคว�มเชอถอได ปลอดภยและใชง�น

ง�ย สำ�นกฯ ไดใชกระบวนก�ร 5 ขนตอน และดำ�เนนก�ร ดงต�ร�ง 4.2-4 โดยมสนทรพยท�งเทคโนโลยทสอดคลองกบก�รขบเคลอนแผนกลยทธต�มพนธกจ ดงต�ร�ง 4.2-5 โดย 1 กำ�หนดม�ตรฐ�นระบบเทคโนโลยส�รสนเทศ 2 จดห�ฮ�รดแวรและซอฟตแวรต�มม�ตรฐ�น 3 ก�รบำ�รงรกษ� 4 ก�รจดก�รคว�มปลอดภย และ 5 ก�รทบทวน/ปรบปรงอย�งตอเนอง ปจจบนสำ�นกฯ จดเกบเครองเซรฟเวอรไวในหองควบคมอปกรณ บำ�รงรกษ�โดยบรษทเอกชน และดแลโดยนกวช�ก�รคอมพวเตอรของสำ�นกฯ นอกจ�กน สำ�นกฯ ไดใชบรก�รพนทจดเกบเซรฟเวอรเกบขอมลด�นล�นน�คดไวทสำ�นกหอสมด มช. เซรฟเวอรเกบขอมลเวบไซตสำ�นกฯ และฐ�นขอมลไมโครฟลมคมภรโบร�ณล�นน�ไวทสำ�นกบรก�รเทคโนโลยส�รสนเทศ มช. เนองจ�กสำ�นกหอสมดและสำ�นกบรก�รเทคโนโลยส�รสนเทศมระบบรกษ�คว�มปลอดภยของฮ�รดแวรและซอฟตแวรทมม�ตรฐ�น ใน

53

สวนของเครองคอมพวเตอรสวนบคคล ใชวธก�รจดซอจ�กบรษททน�เชอถอ และมระยะเวล�รบประกนทเปนม�ตรฐ�น เมอพนระยะเวล�รบประกนนกวช�ก�รคอมพวเตอรสำ�นกฯ จะดแลรกษ�ฮ�รดแวรและซอฟตแวรต�มแผนก�รบำ�รงรกษ� ในสวนของซอฟตแวรสำ�นกง�น ใชลขสทธจ�กมห�วทย�ลยเชยงใหม ไดแก MS-Office, Adobe, Trend Micro Office Scan Agent (Anti virus program) ทำ�ใหก�รทำ�ง�นมม�ตรฐ�น ปลอดภยและมประสทธภ�พ

ตาราง 4.2-4 กระบวนการทำาใหอปกรณเกยวกบสารสนเทศทใชมความเชอถอได ปลอดภย และใชงานงาย

วธการทำาใหเชอถอได วธการทำาใหปลอดภย วธการทำาใหใชงานงาย ผรบผดชอบฮารดแวรและเครอขาย- มสญญ�บำ�รงรกษ�- มระบบสำ�รองขอมลทสำ�คญ

- มระบบไฟสำ�รองและระบบดบเพลงของศนยขอมล

ซอฟตแวร - ใชซอฟตแวรลขสทธ- ใชระบบควบคมจ�กสวนกล�ง

- มรหสผ�นสำ�หรบระบบสำ�คญ

- มระบบศนยแมข�ยม�ตรฐ�น

- ม firewall และโปรแกรมปองกนไวรสคอมพวเตอรและ spyware ลขสทธของมห�วทย�ลย

- มก�รตงค�เครอข�ยเสมอน (LAN) จ�กสวนกล�ง สำ�หรบอปกรณคอมพวเตอร

- มก�รทดสอบก�รใชง�นของระบบสำ�คญ

นกวช�ก�รคอมพวเตอรสำ�นกฯ

ตาราง 4.2-5 สนทรพยดานเทคโนโลยสารสนเทศทสำาคญพนธกจและการสนบสนน เทคโนโลยสารสนเทศ

ทำ�นบำ�รงและสงเสรมศ�สน� ประเพณและศลปวฒนธรรมล�นน�

- ฐ�นขอมลลกค�พพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน�- ระบบรบฟงเสยงของผรบบรก�ร (VOC System)

บรก�รวช�ก�รด�นศลปวฒนธรรมแกชมชนและสงคม เพอสร�งประโยชนแกสวนรวม

- ฐ�นขอมลส�ระน�รล�นน� (มรดกล�นน�, ล�นคำ� ถอยคำ�สำ�นวนล�นน� ผเชยวช�ญล�นน� รปแบบสถ�ปตยกรรมล�นน� และองคประกอบเรอนล�นน�)

- ฐ�นขอมล ว�รส�รรมพะยอม“ ”- ฐ�นขอมล หนงสอเกยวกบศลปวฒนธรรม“ ”- ฐ�นขอมลลกค�บรก�รวช�ก�รแกชมชนและสงคม

บรห�รจดก�รทมงเนนหลกธรรม�ภบ�ล ต�มแนวท�งปรชญ�เศรษฐกจพอเพยง

- ระบบร�ยง�นตวชวดแผนยทธศ�สตรสำ�นกฯ- ระบบบนทกขอมลก�รอบรมของบคล�กร- แบบประเมน 360 องศ�แบบออนไลน (บนเวบไซต)

54

พนธกจและการสนบสนน เทคโนโลยสารสนเทศเพอคว�มยงยน และอนรกษสงแวดลอม

- ระบบจดก�รขอมลเวบไซตสำ�นกฯ - ระบบก�รสำ�รองขอมล- ระบบรกษ�คว�มปลอดภยของขอมล

4.2.ข(5) ความพรอมใชในภาวะฉกเฉนสำ�นกฯ โดยนกวช�ก�รคอมพวเตอร ไดดำ�เนนก�รเตรยมคว�มพรอมใน

ภ�วะฉกเฉนสำ�หรบระบบขอมลและส�รสนเทศ ระบบฮ�รดแวรและซอฟตแวร โดยกระบวนก�ร ดงต�ร�ง 4.2-6 จ�กก�รทบทวน สำ�นกฯ ไดปรบจ�กเดมทไมมระบบจำ�เพ�ะม�เปนก�รว�งระบบสำ�รองขอมลสวนกล�ง 2 แหง ไดแก 1) สำ�รองภ�ยในสำ�นกฯ ซงสำ�รองขอมลซงกนและกนตลอดเวล� และ 2) อยทศนยขอมลของสำ�นกบรก�รเทคโนโลยส�รสนเทศ มระบบไฟสำ�รอง (UPS) มหองควบคมระบบเซรฟเวอรและระบบปองกนเครอข�ย UTM โดยเฉพ�ะ

ตาราง 4.2-6 กระบวนการเตรยมความพรอมใชในภาวะฉกเฉนขนตอน รายละเอยด/ตวอยาง ผรบผดชอบ

ก�รกำ�หนดนโยบ�ยและขอบเขต

เลอกระบบง�นพพธภณฑเรอนโบร�ณล�นน� เนองจ�กสงผลกระทบในก�รดำ�เนนง�นม�กกว�ระบบอนๆ

- คกก.บรห�รคว�มเสยงและควบคมภ�ยในสำ�นกฯ

- คกก.ดำ�เนนง�นพพธภณฑ- คกก.บรห�รประจำ�สำ�นกฯก�รวเคร�ะหผลกระทบ ผลกระทบม�ก ในสวนของนกทองเทยว

ก�รประเมนคว�มเสยง คว�มเสยงสง เมอฐ�นขอมลหลกเสยห�ยกำ�หนดกลยทธคว�มตอเนองท�งธรกจ

ใชระบบเอกส�ร ในก�รบนทก�รสงก�รรกษ�

กำ�หนดแผนคว�มตอเนอง

อยในแผนก�รเตรยมคว�มพรอมภ�วะฉกเฉนของสำ�นกฯ

ก�รทบทวน และฝกซอม อยในคมอปฏบตง�น และทบทวนในทมผบรห�รสำ�นกฯ อย�งสมำ�เสมอ