View
3
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Sosiaalitaito OyLapsuuden hyvinvoinnin kehittämisyksikkö – hanke Länsi- ja Keski-Uudellamaalla
LAPSUUDEN ARVOKAS ARKI - ARVO
® Nordic Healthcare Group Oy1
Arviointiteema – arviointikulttuurin luominen 20.1. – 22.1.2009Pirjo Berg ja Anne Kaarnasaari
® Nordic Healthcare Group Oy
Arviointi – Arviointikulttuurin luominen
20.1.2009 ja 22.1.2009
10.00 Päivän aloitus Heidi Gerdt
10.10 Mitä on arviointi on ja miksi sitä tulee tehdä
Arvioinnin määritelmä
Esitellään erilaisia menetelmä
Mitä voidaan arvioida
Arviointikäytännöt ja prosessi - harjoitustyö
® Nordic Healthcare Group Oy
12. 00 Lounas
13.00 Harjoituksen purku
14.00 Kahvi
14.20 Mitä arviointi edellyttää
Mitä hyötyjä arvioinnista on
15.30 Päivän lopetus
Taustaa arvioinneille
� Arviointi on oleellinen osa kunnan johtamisjärjestelmää ja
kunnan toiminnan ja palvelujen kehittämisen väline.
� Arvioinnin tuloksena tehtävät johtopäätökset ohjaavat
toimintaa, vaikuttavat uusien tavoitteiden asettamiseen tai
entisten tarkistamiseen.
® Nordic Healthcare Group Oy
entisten tarkistamiseen.
� Arvioinnin tehtävänä valtuustotasolla on osoittaa
strategioiden tarkistamisen tarpeet ja kehittämisen kohteet.
� Kunnanvaltuuston asettamat tavoitteet ja niiden arviointi
� Kuntalaisten suorista osallistumis- ja
vaikuttamismahdollisuuksissa (palvelujen saatavuus ja
laatu)
Arviointi – Arviointikulttuurin luominen
1. Mitä on arviointi on ja miksi sitä tulee tehdä
A. Arvioinnin määritelmä
B. Esitellään erilaisia menetelmä
2. Mitä voidaan arvioida
3. Arviointikäytännöt ja prosessi
® Nordic Healthcare Group Oy
4. Mitä arviointi edellyttää
5. Mitä hyötyjä arvioinnista on
Määritelmiä arvioinneille
� Kuntaliiton hallituksen 25.10.2000 antama valtuustotason arviointia
kunnassa käsittelevä suositus (yleiskirje 31/80/2000) määrittelee
arvioinnin seuraavasti:
� ”Arvioinnin ydin on arvottaminen eli sen osoittaminen, onko jokin asia
– hyvin vai huonosti,
– arvokas vai arvoton,
® Nordic Healthcare Group Oy
– arvokas vai arvoton,
– hyödyllinen vai hyödytön.
� Kunnallisessa palvelutoiminnassa koko järjestelmän olemassaolon
tarkoitus on kansalaisten peruspalveluista huolehtiminen ja
hyvinvointiyhteiskunnan rakenteiden tuloksellinen toiminta.
Peruskysymys kunnallisen toiminnan ja tuotettujen palveluiden
arvioinnissa on, kuinka hyvin kunta onnistuu tehtäviensä hoitamisessa
ja järjestämisessä”.
Perusperiaatteita arvioinneille
Perusperiaatteita
� Eettistä toimintaa– Luottamus, rehellisyys ja hienovaraisuus (luottamusta herättävää)
� Rehellistä, tarkkaa ja oikeudenmukaista raportointia– Havainnot, johtopäätökset ja raportit heijastavat arviointia rehellisesti ja tarkasti.
� Objektiivisiin todisteisiin perustuvaa– Arviointinäyttö on todistettavissa. Se perustuu saatavissa olevan informaation otoksiin.
® Nordic Healthcare Group Oy6
Perusperiaatteita arvioinneille
Erilaisissa arvioinneissa keskitytään
� palvelujärjestelmän toimivuuteen ja –rakenteisiin
� toimintaprosesseihin, käytäntöihin ja työtapoihin
� toiminnan tuloksiin
� laadunhallintaan, ympäristönäkökulmiin, työterveyteen ja työhyvinvointiin
� KAIKKI ARVIOINNIT TULEE POHJAUTUA OMAN ORGANISAATION STRATEGIAAN
® Nordic Healthcare Group Oy
� KAIKKI ARVIOINNIT TULEE POHJAUTUA OMAN ORGANISAATION STRATEGIAAN
7
JULKISEEN SEKTORIN ARVIOITIIN LIITTYVÄT ERI TASOT
VALTIO KUNTALIITTO
KUNNANVALTUUSTO JA HALLITUS / LAUTAKUNNAT
SOSIAALITOIMI / TERVEYSPALVELUT / OPETUSTOIMI
STRATEGIA
® Nordic Healthcare Group Oy8
YKSIKÖT
TYÖYHTEISÖ
YKSILÖT
Arvioinnin mahdollistavia tekijöitä
Määrittämällä aluksi yhtenäinen käsitteistö
Kuvaamalla palvelujärjestelmä ja palvelurakenne sekä palvelun tuottamisen tavat riittävällä tarkkuudella
Ottamalla huomioon vallitseva toimintaympäristö (nykytila / tulevaisuus)
Arvioinnin tukeminen – resurssit ja johdon tuki
Arviointitiedon hyödyntäminen
luo toiminnan arvioimisen ja kehittämisen kulttuuria
Perusperiaatteita arviointien toteuttamiselle
® Nordic Healthcare Group Oy
luo toiminnan arvioimisen ja kehittämisen kulttuuria
opettaa tunnistamaan oman toiminnan vahvuuksia ja heikkouksia
mahdollistaa tiedostetun resurssien jaon = tietoiset valinnat
Tuo toimintaa läpinäkyväksi eri sidosryhmien luottamuksen tueksi
Mahdollisuus vaikuttaa / keskustella vaikeistakin asioista
Erilaisia arviointimenetelmiä
Toiminnan ja palveluiden (prosessien, tavoitteiden) arvioinnit
- Itsearvioinnit
- Vertaisarvioinnit - Benchmarking
- Auditoinnit (sisäiset ja ulkoiset; itse tehdyt, toimittaja-auditoinnit
kolmannen osapuolen tekemät riippumattomat arvioinnit)
Kyselytutkimukset
STRATEGIA
® Nordic Healthcare Group Oy
- Kyselytutkimukset
Itsearvioinnit – Teemmekö oikeita asioita?
� Vaativat peilin, joka kuvastaa oikeita asioita - Arvot, perustehtävä, strategia ja tavoitteet
� Itsearvioinnin kohde on käytännön arkityö – teemmekö asiat oikein
� Toimintaa ohjataan sellaiseksi, että visio toteutuu
� Itsearvioinnissa työyhteisön jäsen tai jäsenistä koostuva ryhmä arvioi oman organisaationsa toimintaa ja
tuloksia koko ajan peilaten niitä organisaation arvoihin, perustehtävään, visioon ja keskeisiin tavoitteisiin
Itsearvioinnin avulla
® Nordic Healthcare Group Oy
� saadaan kokonaiskuva organisaation päämääristä ja toiminnasta
� tunnistetaan organisaation toiminnan vahvuudet ja parantamisalueet
� osallistetaan henkilöstöä ja edistetään tiedonkulkua organisaatiossa
� sitoutetaan henkilöstöä toiminnan kehittämiseen
� saadaan tosiasioihin perustuvaa tietoa kehittämistarpeiden määrittelemiseksi
� asetetaan tärkeysjärjestykseen tarvittavat parantamistoimenpiteet ja strategiset kehittämishankkeet.
11
Toiminnan ja tulosten parantuminen oikein suunnattujen
kehittämistoimenpiteiden johdosta
Itsearvioinnit – Teemmekö oikeita asioita?
Toiminta
1. Toimintaperiaatteet ja strategia
2. Johtajuus
3. Henkilöstö
4. Kumppanuudet ja resurssit
5. Prosessit
Tulokset
• Miten järkeviä, riittäviä ja tarpeiden
mukaisia toimintatavat ovat?
• Miten systemaattisesti ja kattavasti
toimintatapoja sovelletaan käytäntöön?
• Arvioidaanko ja parannetaanko
toimintatapoja?
•Otetaanko oppia muualta?
• Onko tavoitteet asetettu ja ovatko ne
® Nordic Healthcare Group Oy
Tulokset
1. Asiakastulokset
2. Henkilöstötulokset
3. Yhteiskunnalliset tulokset
4. Keskeiset suorituskykytulokset – prosessit / talous
5. Kehittyminen
12
• Onko tavoitteet asetettu ja ovatko ne
tarkoituksenmukaisia?
• Onko tavoitteet saavutettu?
• Millaisia tulokset ovat verrattuna
edellisiin vuosiin?
• Ovatko tulokset hyviä verrattuna
muihin?
• Ovatko tulokset seurausta omasta
toiminnasta?
• Kattavatko tulokset olennaiset
toiminnan alueet?
Itsearviointia - kehikko
� Johtamis- / hallintotapa
� Riskien hallinta
� Laadun, talouden, tehokkuuden, virheettömyyden tms. valvontatapa
� Raportointi ja viestintä
� Seuranta
Arvioinnin lopuksi voidaan pisteyttää1. ei tietoa asiasta, ei suoritettu toimenpiteitä, melkein kaikki kehittämisen kohteena
® Nordic Healthcare Group Oy
1. ei tietoa asiasta, ei suoritettu toimenpiteitä, melkein kaikki kehittämisen kohteena
2. asia havaittu ja yksittäisiä toimenpiteitä tehty, kehittämistoimenpiteet päätetty aloittaa
3. asioita toteutettu paljon ja järjestelmät pääosin kunnossa, kehittämistoimenpiteitä tehdään
4. asiat on kunnossa, valvontajärjestelmä toimii ja hallintotavan keskeiset elementit sekä esimiesten että henkilöstön tiedossa, kehittämistoimenpiteitä tehdään aktiivisesti osana arkipäivän toimintaa
13
ASIAKAS / PALVELUT
- saatavuus/saavutettavuus (mm. etäisyys, aukiolo, yhteydenotto, odotus-/jonotusaika)
- aineelliset tekijät (tilat, varusteet, välineet, ympäristö)
- ammattitaitoa ja tehtävän suorittamistapaa kuvaavat ominaisuudet (ammattitaito, asiantuntemus, nopeus,
virheettömyys )
- vuorovaikutus asiakkaan kanssa - asiakkaan kohtelu, palveluhalukkuus, ohjeiden ymmärrettävyys ja selkeys
- palvelun luonteeseen oleellisesti liittyvät lisätekijät esim. arvio asiapapereiden ymmärrettävyydestä – viestit
vanhemmille
TALOUS
® Nordic Healthcare Group Oy
- tehokkaat toimintatavat, hallinto kevyttä, päällekkäisyydet pois, prosessit kuntoon
- omistajaohjaus, kuntalaiset maksavat
- ennustettavuutta, pitkäjänteisyyttä
14
TALOUS
Mitä on benchmarking?
� Benchmarking on metodi, jota käytetään mm. prosessien, tuotteiden tai palveluiden
vertaamiseen organisaatioiden välillä (Allan 1993)
� Benchmarkingin ydin on yksiköiden välisen suorituskyvyn vertailu: mikä selittää
paremman suorituskyvyn ja miten voimme parantaa suorituskykyä parhaiden tasolle (Denkena et al 2006)
® Nordic Healthcare Group OyNHG Benchmarking 15
0
5
10
15
20
25
30
A B C
Tuottavuus
Miksi, miten?
Bencmarkingin eri muodot ja mahdolliset hyödyt
Sisäinen
benchmarkingVertailu oman yksikön sisällä
Strateginen
benchmarkingEsim. markkinat, asiakkaat,
fokus
Suorituskyvyn
benchmarkingEsim. Laatu, tuottavuus,
taloudellisuus
Prosessien
benchmarkingEsim. Resursointi,
ajanvaraus-, aikataulutus-,
palveluprosessi
“Mittareiden ja oman suorituskyvyn arviointi”
(Allan 1993)
Mitä verrataan?
® Nordic Healthcare Group Oy
Kilpailija-
benchmarkingKilpailevien toimijoiden välinen
vertailu
Toimialan
benchmarkingVertailu toimialan muihin toimijoihin
Toimialat ylittävä
benchmarkingEsim. Osaprosessien vertailu toisen
toimialan prosesseihin
“Benchmarking auttaa tarkastelemaan toimintaa laajemmassa
mittakaavassa (out-of-the-box thinking)”
(Spendolini 1992)
“Tietoisuus muiden toimijoiden käytännöstä ja positiointi” (Camp
1989)
“Mahdollistaa “portaittaiset” suorituskyvyn kehitykset, joita on
vaikea tunnistaa perinteisen johtamisen keinoin” (Sedgwick 1995)
“Edistää käytäntöjen implementointia ja muutosta”
(Fernandez et al 2001)
Keneen verrataan?
NHG Benchmarking
• Palvelut erityisen tarkastelun kohteena
– Lainmuutokset, esim. erikoissairaanhoito ja perusterveydenhuolto -> terveydenhuoltolaki, vammaispalvelulain ja kehitysvammalain yhdistäminen
– Paras -lain sisällön toteuttaminen eri palvelujen osalta
– Palvelurakenteen muuttamisen paineet; esim. vanhuspalveluissa ja (kehitys)vammaispalveluissa laitoshoidosta kevyempiin asumisen ja palvelun ratkaisuihin
– Perheiden/kuntalaisten odotusten ja vaatimusten kasvaminen suhteessa palveluihin
– Kuntatalouden paineet – vertailutietojen vaatimus
• kohdeyhteisöjen omaa kehitystyötä hidastaa sekä yhteisen käsitteistön että vertailutiedon puute
Perusteluja vertaisarvioinnille
® Nordic Healthcare Group Oy
vertailutiedon puute
• Toiminnan tärkein tekijä eli henkilöstö kokee työnsä usein kiireiseksi ja työn melko raskaaksi. Henkilöstön saatavuus on entistä haasteellisempaa – perusteluja, imagon parantamista ja haluttuuden nostamista
• Vertailutietojen käyttäminen – luo toiminnan arvioimisen ja kehittämisen kulttuuria
– opettaa tunnistamaan oman toiminnan vahvuuksia ja heikkouksia
– Mahdollistaa tiedostetun resurssien jaon = tietoiset valinnat
� Parhaita käytäntöjä muilta toimijoilta: miten voidaan kehittää palveluprosessin laatua ja
tuottavuutta
� Tieto oman toiminnan tasosta verrattuna muihin
� Keskeisten kehittämiskohteiden tunnistaminen yksityiskohtaisen tunnuslukuanalyysin
pohjalta
� Ammattilaisten keskustelufoorumi: voidaan keskustella yleisistä ongelmakohdista ja
ratkaisuista
� Ratkaisut oman toiminnan jatkuvaan mittaamiseen ja vertaamiseen sekä edelleen
Mitä hyötyä benchmarkingista voi olla?
® Nordic Healthcare Group Oy
� Ratkaisut oman toiminnan jatkuvaan mittaamiseen ja vertaamiseen sekä edelleen
kehittämiseen
� Organisaation vastuiden selkiyttäminen sekä aikaisempaa parempi henkilöstöresurssien
hallinta ja suunnittelu
Vertaisarviointi tukee johtamista ja toiminnan kehittämistä monella eri tavalla:
� Tukee strategisten tavoitteiden asettelua ja palvelujen kehittämistä mm. auttamalla määrittämään optimaalisen
palvelutuotannon tason.
� Saadaan tietoa toimintaympäristön vaikutuksista (organisointi, poliittinen, väestötiedot, esiintyvyystiedot).
� Kuormittavien toimintamallien karsiminen parantaa henkilöstön viihtyvyyttä ja työhyvinvointia
� Vertaisarviointi tukee muutoksen läpivientiä, koska se tuo konkreettista tietoa vaihtoehtoisista
toimintamalleista, resursoinnista yms.
• Voidaan toteuttaa jatkuvana toimintana tai projektina
• Ulkopuolinen arvioitsija tekee analyysin, jota vielä yhdessä tarkastellaan
• Mittarit
– Evaluoidaan yhdessä kohdeyhteisöjen kanssa
– Rakennetaan yhdessä
– Hyödynnetään soveltuvin osin aikaisemmin tehdyt arvioinnit ja olemassa olevat mittarit
• Analyysi tehdään
Toteutustapa
® Nordic Healthcare Group Oy
• Analyysi tehdään
– kohdeyhteisön toimittamista tiedoista.
– Valtakunnallisista tilastotiedoista
– Haastattelun perusteella saatavasta lisäinformaatiosta
• Työskentelyn/ Projektin etenemisestä ohjaa ja tukee ohjausryhmä
– jatkuva vuoropuhelu
– väliraportointeja ennalta sovitulla tavalla
– loppuraportointi laajemmalle yhteisölle
• Valitaan vertailun kohteena oleva palvelu tai toiminta
• Tehdään rajaukset ja täsmennetään vertailun kohde
• Asetetaan tavoitteet: kuvataan, mitä tietoja vertailun kautta etsitään, mihin etsitään vastauksia?– Esimerkiksi ehp-bm: Tavoitteena on selvittää toimintamallit, joiden avulla kehitysvammaiset henkilöt voivat hyvin ja pystyvät olemassa olevien voimavarojensa ja
tarjotun palvelun turvin selviytymään asumisestaan ja arjen askareistaan
• Toimintaa voidaan vertailla kolmesta eri näkökulmasta
1) tuottajanäkökulma
2) asiakasnäkökulma ja
3) palvelujärjestelmänäkökulma
Toimintamallien vertaisarviointi - toteutus
® Nordic Healthcare Group Oy
• Lähestymistasoina ovat
– Makrotaso 1 = palvelujärjestelmä (yksikön/toiminnan rooli kuntien palvelujärjestelmissä- kokonaisuus-taso)
– yksikkötaso = palvelujen vertaaminen kunnan sisällä, eri yksiköt suhteessa toisiinsa
– Mikrotaso = millä toimintamalleille palvelut tuotetaan, esim. moniammatilliset tiimit
– Makrotaso 2 = valtakunnallisen tason selvitys ja kuvaus toiminnan tietojen vertaamisesta; erillinen hanke, johon hankerahoituksen
hakeminen
• Vertaaminen mahdollistuu
– määrittämällä aluksi yhtenäinen käsitteistö, minkä kautta tietojen vertailukelpoisuus varmistuu
– Kuvaamalla palvelujärjestelmä ja palvelurakenne sekä palvelun tuottamisen tavat riittävällä tarkkuudella
– Ottamalla huomioon palveluita ohjaavat mekanismit ja muiden palvelujen määrä sekä laatu
Erilaiset auditoinnit
Mitä auditointi on
� järjestelmällinen, riippumaton ja dokumentoitu prosessi
– hankittavaa auditointinäyttöä arvioidaan objektiivisesti sen määrittelemiseksi, missä määrin sovitut auditointikriteerit on täytetty
� Hahmotetaan
– Vahvuudet
– Kehityskohteet
– Poikkeamat
� Sisäiset audiotinnit ja ulkoiset audiotinnit
® Nordic Healthcare Group Oy
� Sisäiset audiotinnit ja ulkoiset audiotinnit
– Itse tehdyt audiotinnit; CAF , kuntien laatupalkinnot
– Kolmannen riippumattoman osapuolen tekemät auditoinnit – Erilaiset sertifioinnit, laatupalkinnot
– Toimittaja-arvioinnit eli kumppanuusarvioinnit
21
Auditointien erityispiirteitä
Perustuu vuosiohjelmaan, joka tukee strategiaa ja tavoitteita
Varmistetaan, että kaikki kriittiset toiminnot ja prosessit arvioidaan ja niille voidaan tehdä
uudelleenarviointi
Varmistetaan, että vain koulutetut ja pätevät arvioijat suorittavat arvioinnin
Edistää yhteistyötä, toiminnan läpinäkyvyyttä
Auttaa keskittymään kehitystyössä oleellisimpiin asioihin
Käytännön arviointi on strukturoitu kirjattu prosessi
® Nordic Healthcare Group Oy
Käytännön arviointi on strukturoitu kirjattu prosessi
� Perustuu selkeisiin ohjeisiin kuka tekee, mitä tekee ja milloin
� Työohjeet suunnittelusta raportointiin
� Perustuu ennakkoon tehtyyn päiväkohtaiseen / arviointikohtaiseen ohjelmaan
– Päiväkohtainen raamitus aloitus / arviointi/ raportointi/ loppupalaveri
– Arvioitava paikka / toiminta / aikataulu / haastateltavat henkilöt / arvioijat
– Eri organisaatiotasot
� Moniammatillista tiimityötä
22
Toimittaja -arviointi
� Parantaa yhteistyötä – auttaa ymmärtämään palvelulle (tuotteelle) asetettuja
vaatimuksia
� Auttaa valitsemaan kumppanit
� Vaatimuksenmukaisen toiminnan valvonta ja kehittäminen
� Asiakasvaatimusten selkeytyminen
Tavat
® Nordic Healthcare Group Oy
Tavat� Toiminnan seuraaminen
� Haastattelut ja yhteiset palaverit
� Dokumentaatioon tutustuminen
� Sovi kirjaamiskäytännöt ja jatkotoimenpiteet (vastuut, valtuudet ja aikataulut)
Kyselytutkimukset
� Työhyvinvointi
� Asiakas / asukastyytyväisyys
� Viestintä
� Talous / kustannustehokkuus / tuottavuus
� Toimintaympäristöanalyysit
� Tietovirtakysely
® Nordic Healthcare Group Oy24
Miksi arvioida - eri näkökulmia
� Tavoitteena on tukea toiminnan ja palveluiden kehittämistä
– nykytilan arviointi
– kehityskohteiden ja kehitysmahdollisuuksien tunnistaminen
– hyvien piirteiden ja periaatteidentunnistaminen
– riskien ennakointi
® Nordic Healthcare Group Oy
Arviointi – Arviointikulttuurin luominen
1. Mitä on arviointi on ja miksi sitä tulee tehdä
A. Arvioinnin määritelmä
B. Esitellään erilaisia menetelmä
2. Mitä voidaan arvioida
3. Arviointikäytännöt ja prosessi
® Nordic Healthcare Group Oy
4. Mitä arviointi edellyttää
5. Mitä hyötyjä arvioinnista on
Mitä voidaan arvioida
Palvelut ja toiminta (projektit)
� Työprosessin hallinta; kokonaisuudessaan suunnittelusta toteuttamiseen ja arviointiin
� Palveluun liittyvät materiaaliset ja aineelliset tekijät
� Työmenetelmien, työvälineiden ja erilaisten materiaalien hallinta
� Työturvallisuusasioiden hallinta
� Tietojärjestelmät ja tiedonvälitys
– Määritellyt periaatteet ja toimintatavat, tiedon hyödyllisyys ja luotettavuus, yhteensopivat tietojärjestelmät
– Tarvittavan ja hyödyllisen tiedon saatavuus, nopea tiedonvälitys
– Palveluprosessin tukeminen (nopeus, laatu, saatavuus ja saavutettavuus)
® Nordic Healthcare Group Oy
– Palveluprosessin tukeminen (nopeus, laatu, saatavuus ja saavutettavuus)
– Toiminta poikkeavissa tilanteissa
Henkilöstö
� Ammattitaito, kokemus, koulutus, monitaitoisuus, tiimiorganisaatio, kannuste ja aloitejärjestelmät, työturvallisuus, joustavuus, työssä tarvittavien tietojen hallinta
Asiakasnäkökulma
� Oikea palvelu oikeaan aikaan
� Kansalaisoikeuksien toteutuminen, kuntalaisten yhdenvertaiset oikeudet
Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen (oppimis- ja ongelmanratkaisutaidot, vuorovaikutus- ja viestintätaidot, yhteistyötaidot, eettiset ja esteettiset taidot)
Vaikutukset
PROSESSIT
VINKKEJÄ - MITÄ PROSESSEISTA ANALYSOIDAAN?
� Läpimenoaika − mihin aika menee?
� Kustannukset − missä kustannukset syntyvät?
� Lisäarvo ja virtaviivaisuus - mikä on välttämätöntä?
� Ongelmat ja riskit − mikä voi mennä pieleen? − mitkä ovat perimmäiset syyt?
� Osaaminen − mitä tehdään (aiotaan tehdä)? − mitä osataan?
� Lisäksi esim: − työmotivaatio − byrokratia
® Nordic Healthcare Group Oy
� Lisäksi esim: − työmotivaatio − byrokratia
� Tavoitteiden toteutuminen
� Periaatteiden noudattaminen
� Vastuiden toteutuminen ja implementointi
� Prosessikokonaisuus
– Asiakkaat, tavoitteet, resurssit, vastuu ja valta, päävaiheet, laadunvalvonta, informaatio, työkalut, taidot, mittarit,
kehittäminen
28
Arviointi – Arviointikulttuurin luominen
1. Mitä on arviointi on ja miksi sitä tulee tehdä
A. Arvioinnin määritelmä
B. Esitellään erilaisia menetelmä
2. Mitä voidaan arvioida
3. Arviointikäytännöt ja prosessi
® Nordic Healthcare Group Oy
4. Mitä arviointi edellyttää
5. Mitä hyötyjä arvioinnista on
Arviointiprosessi - harjoitustehtävä
� Näkökulma: Yksittäisen itsearvioinnin toteuttaminen.
� Pyri kuvaamaan arviointiprosessi suunnittelusta raportointiin ja jälkihuoltoon.
– Suunnittelu (millaisia asioita arvioinnin suunnittelussa huomioidaan)
– Toteutus (mistä tietoa kerätään)
– Raportointi (mitä asioita raportoidaan ja kenelle)
– Kehittäminen (miten tulokset käsitellään ja miten kehityskohteet priorisoidaan)
® Nordic Healthcare Group Oy
– Jatkumo
� Määritä haluatko kuvata arviointiprosessin jonkun esimerkin kautta (valitse prosessi,
toiminta ja toteuta arviointi)
� Kirjaa työsi tavoite itsellesi
� Muista myös kirjata itse arviointiprosessin kuvaus
� Valitse ryhmästäsi pj. ja sihteeri
� Valmistaudu esittelemään työsi
Arviointiprosessi - suunnittelu
– Valitaan arvioinnin kohde ja tehdään tarvittavat rajaukset (strategia)
– Sovitaan työn ja vastuun jako (kuka, mitä ja milloin)
– Mihin pyritään, mitä halutaan selvittää
– Suunnittelun pohdinnalle on tärkeä kerrata organisaation perustehtävä ja
tavoitteet sekä käsitteet
– Pohditaan mitkä ovat organisaatiokohtaiset määritelmät, erilaisille asioille kuten
esimerkiksi keitä tarkoitetaan johdolla, asiakkailla, yhteistyökumppaneilla ja
® Nordic Healthcare Group Oy
esimerkiksi keitä tarkoitetaan johdolla, asiakkailla, yhteistyökumppaneilla ja
henkilöstöllä ja mitkä ovat strategiassa määriteltyjä oikeita asioita organisaation
päämäärien saavuttamiseksi.
– Onko muita vaatimuksia
Arviointiprosessi - suunnittelu
– Valitaan viitekehys (toiminta ja tulokset)
Toiminta
1. Johtajuus
2. Toimintaperiaatteet ja strategia
3. Henkilöstö
4. Kumppanuudet ja resurssit
5. Prosessit
Tulokset
® Nordic Healthcare Group Oy
Tulokset
1. Asiakastulokset
2. Henkilöstötulokset
3. Yhteiskunnalliset tulokset
4. Keskeiset suorituskykytulokset
Arviointiprosessi - suunnittelu
– Tiedotetaan organisaatiossa
– Varataan resurssit (aika)
– Sovitaan raportointikäytännöt
– Sovitaan kenelle raportoidaan
® Nordic Healthcare Group Oy
Toteutus – Mistä tietoa kerätään
Objektiiviset todistusaineistot
� Operatiivisesta kohteesta kerättävä tieto
� Raportit, pöytäkirjat, suunnitelmat, työaikaseuranta, palautteet jne.
� Prosesseihin liittyvien mittareiden ja niiden trendien tutkiminen
� Olemassa olevat lomakkeet, luettelot ja niiden käyttö arjessa
� Menettelytapaohjeet, työohjeet, viiteaineistot
� Henkilöstön haastattelut, henkilökohtainen toiminnan havainnointi
Faktojen pyytäminen
Arvioinnin
havainnot
® Nordic Healthcare Group Oy
� Faktojen pyytäminen
� Kaikkien havaintojen tulee olla jäljitettäviä
34
Arvioinnin johtopäätelmät
Arviointiprosessi - raportointi
– Vahvuudet
– Kehityskohteet
– Asiat, jotka täytyy korjata heti
® Nordic Healthcare Group Oy
– Arviointiraportti työstetään valmiiksi heti ja viedään esimiehelle
tiedoksi.
Arviointiprosessi - kehittäminen
– Korjattavat asiat laitetaan itse kuntoon, mikäli valta riittää
– Käsitellään vastuuhenkilön kanssa
– Käsitellään tulokset yhdessä
– Arvioinnin onnistuminen edellytys on hyvä tiedonkulku ylhäältä
alas ja alhaalta ylös
– Priorisoidaan kehittämiskohteet
® Nordic Healthcare Group Oy
– Priorisoidaan kehittämiskohteet
Miten priorisoida kehityskohteet
� asiakastyytyväisyyden kannalta olennainen kysymys
� koskee erityisen tärkeää asiakasta tai asiakasryhmää
� koskee organisaation kriittisiä menestystekijöitä, keskeisiä palveluja tai ydintoimintoja
� liittyy organisaation strategiaan ja sen mahdollisin muutoksiin
� vaikuttaa moniin toimintoihin
� vaikuttaa organisaation julkiseen kuvaan
� vaikuttaa organisaation taloudellisiin toimintaedellytyksiin
� koetaan muutoin tärkeäksi kehittämiskohteeksi
® Nordic Healthcare Group Oy
� koetaan muutoin tärkeäksi kehittämiskohteeksi
37
Arviointiprosessi - jatkumo
– Kun on korjattu jotakin – se katselmoidaan
– Arvioidaan vaikutuksia mitä on saatu aikaiseksi
– Raportit säilytetään (arkistointikäytännöt sovitaan yhdessä)
– Arviointiprosessin läpikäyminen
® Nordic Healthcare Group Oy
– Tehdään uudelleenarviointi
Arviointi – Arviointikulttuurin luominen
1. Mitä on arviointi on ja miksi sitä tulee tehdä
A. Arvioinnin määritelmä
B. Esitellään erilaisia menetelmä
2. Mitä voidaan arvioida
3. Arviointikäytännöt ja prosessi
® Nordic Healthcare Group Oy
4. Mitä arviointi edellyttää
5. Mitä hyötyjä arvioinnista on
Mitä arviointi edellyttää
� Johdon tukea ja sitoutumista
– Resurssiedellytykset vaatimusten mukaiseen työhön ja arviointiin
– Arviointikulttuurin tukeminen
– Varustetaso ja henkilökuntaresurssit vastattava hyvää käytäntöä tukevaa toimintaa
– Henkilöstön innostumista ja ymmärrystä
� Koulutusta – Henkilökunnalla on oltava mahdollisuudet ylläpitää ja kehittää tietojaan ja
taitojaan
® Nordic Healthcare Group Oy
taitojaan
� Asiakkaaseen liittyvät tiedot on kirjattava ja säilytettävä huolellisesti tietojen
salassapitovelvoitteet huomioiden. Toimenpiteistä, päätöksistä ja muista asiakkaaseen
liittyvistä seikoista on tehtävä asianmukaiset merkinnät niin että tiedot ja tapahtumat ovat
jäljitettävissä.
� Suositusten ja ohjeiden on oltava niitä tarvitsevien saatavilla. On suositeltavaa, että
toimintayksiköt laatisivat käyttöönsä toimintakäsikirjan ja valvoisivat sen ohjeiden
noudattamista.
Arviointi – Arviointikulttuurin luominen
1. Mitä on arviointi on ja miksi sitä tulee tehdä
A. Arvioinnin määritelmä
B. Esitellään erilaisia menetelmä
2. Mitä voidaan arvioida
3. Arviointikäytännöt ja prosessi
® Nordic Healthcare Group Oy
4. Mitä arviointi edellyttää
5. Mitä hyötyjä arvioinnista on
Parhaimmillaan arviointi antaa
� Johdolle
– Tietoa ja palautetta päätöksen tekoa varten (strategisten tavoitteiden toteuttamisesta, johtaminen, muutos- ja
kehitystarpeet, tavoitteisiin pääseminen, asenne kehittämiseen ja tuloksen tukemiseen)
� Esimiehille
– Tuo esille mitä myönteistä työyhteisössä on
– Tuo esille rajapintaongelmia ja pullonkauloja
– Tiedonkulullisia haasteita, ohjelmistojen puutteita ja toimimattomuutta
– tarpeita osaamisessa, haasteita työhyvinvoinnissa ja viihtymisessä sekä sitoutumisessa
– Koneisiin, laitteisiin ja tiloihin liittyviä puutteita
® Nordic Healthcare Group Oy
– Koneisiin, laitteisiin ja tiloihin liittyviä puutteita
� Työntekijöille
– Mahdollisuus tulla kuulluksi – ei toiveiden tynnyri
– Vaikutuskanava
� Arvioijille
– Näköalapaikka organisaation toimintaan
– Lisää ymmärrystä & kehittää kokonaisvaltaiseen ajatteluun
42
Arviointien hyötyjä
� Tosiasioihin perustuva tieto päätöksenteossa lisääntyy – tiedetään oma taso
� Hyvät käytännöt leviävät / huonot karsiutuvat
� Vastuukysymykset selkenevät
� Mittarit ja indikaattorit
� Prosessien kehittäminen (laatu, tuottavuus, vaikutukset)
� Sitouttaa henkilöstöä
� Vuorovaikutuksen lisääntyminen
® Nordic Healthcare Group Oy
� Vuorovaikutuksen lisääntyminen
� Avoimuuden kulttuuri ja asiakaslähtöisyyden korostaminen
ARVIOINNIT JA TULEVAISUUS
� Nyt ollaan vaiheessa, jossa siirrytään rakenteiden tarkastelusta kohti palvelujen sisällön tarkasteluun
� Arvioinnit tulevat lisääntymään
� Ole itse mukana luomassa oman organisaatiosi arviointikulttuuria
® Nordic Healthcare Group Oy44
Recommended