Aula 4

Gestão da Qualidade

Gestão da Qualidade

Conceito de Controle de Processo

Gestão da Qualidade

Relacionamento Causa/Efeito

• Sempre que algo ocorre (efeito, fim, resultado) existe um conjunto de causas (meios) que podem ter influenciado.

• Observando a importância da separação das causas de seus efeitos no gerenciamento e como nós temos a tendência de confundi-los, os japoneses criaram o diagrama “espinha de peixe”.

Gestão da Qualidade

Relacionamento Causa/Efeito

• Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe

Gestão da Qualidade

Definição de Processo

• Processo é um conjunto de causas (que provoca um ou mais efeitos);

• Toda empresa é um processo e dentro dela existem vários processos; não só o processo de manufatura mas também o de serviço;

• Enquanto houver causas e efeitos sempre haverá processos;

• Este conceito de divisibilidade de um processo permite controlar sistematicamente cada um deles separadamente, podendo desta maneira conduzir a um controle mais eficaz sobre o processo todo;

• O processo é controlado por meio dos seus efeitos;

Gestão da Qualidade

Itens de controle de um processo• Cada processo pode ter um ou mais de um resultados (efeitos, fins);

• Para que se possa gerenciar de fato cada processo é necessário medir (avaliar) seus efeitos;

• Os itens de controle de um processo são índices numéricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua qualidade total;

• Logo, um processo é gerenciado por meio de seus itens de controle que medem a qualidade, custo, entrega, moral e segurança dos seus efeitos.

• Nunca se deve estabelecer um item de controle sobre algo de que não se possa “exercer o controle”, ou seja, atuar na causa do efeito.

Gestão da Qualidade

Itens de controle de um processo• Cada processo pode ter um ou mais de um resultados (efeitos, fins);

• Para que se possa gerenciar de fato cada processo é necessário medir (avaliar) seus efeitos;

• Os itens de controle de um processo são índices numéricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua qualidade total;

• Logo, um processo é gerenciado por meio de seus itens de controle que medem a qualidade, custo, entrega, moral e segurança dos seus efeitos.

• Nunca se deve estabelecer um item de controle sobre algo de que não se possa “exercer o controle”, ou seja, atuar na causa do efeito.

Gestão da Qualidade

Itens de controle de um processo

• Os itens de verificação de um processo são índices numéricos estabelecidos sobre as principais causas que afetam determinado item de controle;

• Um item de verificação de um processo pode ser um item de controle de um processo anterior;

• Se você não tem itens de controle você não gerencia.

Gestão da Qualidade

O que é um problema?

• Um problema é um resultado indesejável de um processo;

• Portanto, como o item de controle mede o resultado de um processo podemos dizer que “problema é um item de controle com o qual não estamos satisfeitos”.

Gestão da Qualidade

A luta pela sobrevivência

• A meta mais imediata de uma empresa é a sua sobrevivência a competição internacional;

• Toda empresa deve se comparar com o seu melhor concorrente do mundo e lutar para superá-lo;

• A luta pela sobrevivência é de cada pessoa da empresa;

• Ao adotar o controle da qualidade total, a diretoria da empresa está se comprometendo a utilizar este meio para cumprir o seu objetivo de sobrevivência;

• Gerenciar pela qualidade é gerenciar pela sobrevivência à competição internacional.

Gestão da Qualidade

Conceito de Controle

• O que significa controlar?

– Manter sobre controle é saber localizar o problema, analisar o processo, padronizar e estabelecer itens e controle de tal forma que o problema nunca mais ocorra.

• No TQC generaliza-se o conceito de “desastre” para todo resultado indesejável (problema) nas dimensões da qualidade total (qualidade, custo, entrega, moral e segurança).

• Este é o fundamento para se utilizar o termo ”Controle da Qualidade Total”.

• Quando existe um problema, não existe um culpado!!!

• Existem causas que dever ser buscadas por todas as pessoas da empresa de forma voluntária.

Gestão da Qualidade

Conceito de Controle de Processo• Controle de processo consta de três ações fundamentais:

a) Estabelecimento da “diretriz de controle” (planejamento)

- Uma diretriz é estabelecida sobre os fins e os meios de um processo e consta de:

– A META, que é o nível de controle, ou seja, a faixa de valores desejada para o item de controle (fim).

– O MÉTODO, que são os procedimentos (meios) necessários para se atingir a META.

• O estabelecimento da “diretriz de controle” é também chamado de “Planejamento da Qualidade”, pois a finalidade de controle é sempre garantir a satisfação das necessidades das pessoas. Esta fase também é conhecida como “estabelecimento de padrões”.

Gestão da Qualidade

Conceito de Controle de Processo• Controle de processo consta de três ações fundamentais:

b) Manutenção do nível de controle

- Sempre que ocorrer desvios deve-se:

– Atuar no resultado para repor imediatamente o processo em funcionamento. Por exemplo: Queimou o motor - troca-se o motor.

– Atuar na causa para prevenir o reaparecimento do desvio. Por exemplo: Queimou o motor – por que queimou o motor?

• Existem dois tipos de causas:

– Causas assinaláveis – descobre-se a causa por meio de uma análise de falha, atua-se e registra-se em um relatório.

– Causas crônicas – neste caso é necessário conduzir “análise de processo”.

• Esta fase também é chamada de “manutenção de padrões”

Gestão da Qualidade

Conceito de Controle de Processo• Controle de processo consta de três ações

fundamentais:

c) Alteração da diretriz de controle (melhorias) – Quando um diretriz é alterada deve-se:

– Alterar a META, ou seja, alterar a faixa de valores proposta para o item de controle, alterar o nível de controle;

– Alterar o MÉTODO, ou seja, alterar os procedimentos-padrão de tal forma que o novo nível de controle seja atingido.

• Esta fase também é chamada de “melhorias dos padrões”.