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BEM-VINDOS AO
ServiceRICH
CRIANDO CLIENTES
FANÁTICOS
COMO OS CLIENTES
SE SENTEM?SATISFAÇÃO OU
ENCANTAMENTO
CLIENTES PROCURAM
SATISFAÇÃOPorém eles querem
conseguir mais do que
ESPERADO
Como você pode dar aos ...
Algo mais do que eles …CLIENT
ESESPERAM
O BOM SERVIÇO AO CLIENTE É
PROATIVONão espere até ter um problema para começar a se
preocupar com seus clientes.
INOVARCONTINUE
MELHORANDO
Hora de pensar fora caixa!
4 Linhas Retas sem tirar a caneta do papel
5 Linhas Retas sem tirar a caneta do papel
5 Linhas Retas sem tirar a caneta do papel
Continue INOVANDOos clientes sempre
que você
ESPERAM
MELHORE
QUAL É O SEU
Momentos em que o que realmente conta é impressionar com o seu serviço...
MOMENTO DA VERDADE?
SUA INTERAÇÃO COM O CLIENTEListe o máximo de seus
em seu Business Coaching o quanto você puder ...
MOMENTOS DA VERDADE
1% - Morre;
3% - Se Mudam;
5% - Compram de um amigo;
9% - São fiéis a concorrência;
14% - Produto|Preço;
AS PESSOAS O ABANDONAM PORQUE...
68% PERCEBEMINDIFERENÇA
68% das pessoas deixam de comprar com você porque...
Você SIMPLISMENTE não se IMPORTA
PERCEBEMINDIFERENÇA
SERVIÇO VENCEDOR AO CLIENTE
FÁCIL DE COMPRAR
FATOR ‘WOW’
CONSISTÊNCIA
O que dá ao seu cliente o sentimento de ...
Como você pode usar isso em seu negócio ?
CONSISTÊNCIA
Como você pode fazer seu cliente sentir que é ...
FÁCIL DE COMPRARComo você pode usar isso em seu negócio ?
O que você pode fazer para dar ao seu negócio o ...
Como você vai garantir que isso acontece para cada Cliente Classe ‘A’?
FATOR ‘WOW’
ESCADA DA LEALDADE
Alguém é um SUSPEITO se encaixa-se no seu ...
Suspeito
MERCADO ALVO
ESCADA DA LEALDADE
Suspeito
Prospect
Alguém é um PROSPECT se ele ...
Toma a AÇÃO e você coleta seus
DADOS.
ESCADA DA LEALDADE
Suspeito
Suspeito
Prospect
Comprador
Alguém é um COMPRADOR se ele...
COMPRA alguma coisa e você confirma seus
DADOS
ESCADA DA LEALDADE
Suspeito
Prospect
Comprador
Cliente
Alguém é um CLIENTE se ele ...
COMPRA pela
2ª vez de VOCÊ
ESCADA DA LEALDADE
Suspeito
Suspeito
Prospect
Comprador
Cliente
Membro
ORGANIZAÇÃO e, ele sente que
pertence a ela.
ESCADA DA LEALDADE
Alguém é um MEMBRO se ele...
Suspeito
Prospect
Comprador
Cliente
Membro
Colaborador
Alguém é um COLABORADOR se ele...
Fala aos outros
Sobre VOCÊ
ESCADA DA LEALDADE
Colaborador
Membro
Cliente
Comprador
Prospect
Suspeito
Alguém é um FANÁTICO se ele ...
Faz a VENDA
por você
FANÁTICO
Alguém se torna um FANÁTICO se você lhe der ...
POSICIONAMENTO E
RECOMPENSAS
Eles procuram clientes que
em vez de...FIQUE, DIGA & PAGUE
ANDE, GRITE & RECUSE
LIÇÃO FEDEX
As pessoas pagam mais por ...
SERVIÇO !
LEMBRE-SE
PARA FINALIZAR
Lista do que fazer;
Revisão Rápida;
Perguntas.
ENTRAR EM
AÇÃO!
AGORA É HORA DE...
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