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© Núria Vilanova Giralt Reservados todos los derechos. El contenido de esta obra no puede ser reproducido, ni en todo ni en parte, ni transmitido, ni registrado por ningún sistema de recuperación de información, en ningún programa, ni por ningún medio, sin el permiso previo por escrito, de la autora.
www.audentiaformacion.es
• 80% de los internautas pertenecen a una Red Social
• España es el 7º país en uso de Redes Sociales
• 1 de cada 3 españoles está en Facebook
• 60% las visita a diario
• 52% siguen a alguna marca, producto o servicio
• 20.000.000 españoles las usan a diario
1. Los mercados son conversaciones.
40. Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán.
? ¿ Sigues pensando que esto es una moda pasajera
Busque, compare, y si encuentra algo mejor...
¡¡CÓMPRELO!!
1985!!
Fuente: Google Trends
Webs corporativas Medios Sociales
De las webs a los medios sociales
dell.com
adidas.com
BMW.com
quicksilver.com
sony.com
friendfeed
vimeo
Fuente @juanmarketing
De las webs a los medios sociales
Fuente: The Cocktail Analysis 2011
De las webs a los medios sociales
Confianza a la hora de buscar información sobre producto o servicio
Para tener éxito en los medios sociales es imprescindible
tener una mentalidad 2.0 cuyo éxito radica en:
Compartir y Co-crear
dar, dar y dar
Filosofía 2.0
Fuente: Estudio Redes Sociales Empresas de MANPOWER
¿Por qué es tan importante estar en Redes Sociales?
22
De todos los colores 22
¡¡¡Quiero estar en Redes Sociales!!!
Hazlo… o no lo hagas.
Pero no lo intentes
#producto
#logotipo
#marca
Ahora están hablando de tu marca
Ahora están hablando de tu producto
Ahora están hablando de tu servicio
Podemos tener defensores de nuestra marca y verdaderos embajadores sin que ni siquiera te estés dando cuenta
#reputación online
#reputación online
Que pueden estar
aportando ideas
#reputación online
#reputación online
#reputación online
Pueden estar diciendo cosas negativas… Pueden estar influenciando a otros acerca de nuestra empresa, productos o servicios.
#reputación online
#loasumimos?
#reputación online
#reputación online
Utilidad
Comunicación. Off vs On
•Comunicación en estrella. •Unidireccional o con poco feedback •Códigos corporativos con medios de comunicación. •Tono de comunicación corporativo y “pomposos”. •Compra de impactos publicitarios e influencia a través de los presupuestos de compra. •Comunicación masiva, búsqueda del target para optimizar presupuestos de compra.
•Comunicación en red: conceptos de influencia de los nodos, y conexiones fuertes y débiles. • Bidireccional o con mucho feedback. • Códigos disruptivos y nuevos conforme al medio utilizado. • Tono de comunicación humano, difícil de replicar. • Dificultad para comprar impactos publicitarios. • La relación se establece de forma “opcional”, en función delconcepto de valor del nodo, para otro nodo. • Comunicación uno a uno + viral: influentials o “fans” que después difunden. El concepto “target” pierde sentido y lo gana el concepto “seguidor”.
Social
Media
Marketing
Publicidad
Comunicación At. Cliente
(y fidelización)
Desarrollo
Producto
¿Qué es Social Media Marketing?
¿Cuáles son los códigos de comportamiento?
Ser natural
¿Cuáles son los códigos de comportamiento?
Ser positivo
¿Cuáles son los códigos de comportamiento?
Ser proactivo
¿Cuáles son los códigos de comportamiento?
Ser agradecido
¿Cuáles son los códigos de comportamiento?
Ser educado
¿Cuáles son los códigos de comportamiento?
Ser útil
¿Cuáles son los códigos de comportamiento?
Enlazar
¿Cuáles son los códigos de comportamiento?
Evitar polémicas
¿Cuáles son los códigos de comportamiento?
Sentido del Humor
;-)
¿Cuáles son los códigos de comportamiento?
Sentido Común
¿Cuáles son los códigos de comportamiento?
El Community Manager
Es la persona o personas encargadas de construir, gestionar y dinamizar las Comunidades alrededor
de una marca o causa.
Debe preservar la identidad digital de la compañía.
El Community Manager
#estrategia
Escuchar
Conversar
Construir
Crear Dinamizar
Integrar
Medir
CREAR REPUTACIÓN
Lo importante no son las herramientas, sino el saber adaptarse a ellas!
#unsimpleejemplo
Julián Martínez, de Piedra Artificial
#unsimpleejemplo
Gracias
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