Þjónustukönnun 2010 Mosfellsbær

© Capacent0© Capacent© Capacent

MosfellsbærÞjónusta sveitarfélaga

7. febrúar 2011

© Capacent1

Framkvæmd

© Capacent2

Allra helstu niðurstöður

• 92% íbúa eru ánægðir með Mosfellsbæ sem stað til að búa á

o Mjög ánægðum hefur fjölgað um 6 prósentustig frá 2009

o Mosfellsbær með næst hæstu meðaleinkunnina! (mjög nálægt einkunn Garðabæjar)

• Rúm 76% íbúa eru ánægð með þjónustu Mosfellsbæjar á heildina litið

o Mosfellsbær er með 4. hæstu meðaleinkunnina

o Heildaránægja með þjónustu bæjarins hefur þó farið aðeins dvínandi frá árinu 2009 (einkunn niður um 0,1 stig)

© Capacent3

Allra helstu niðurstöður – frh.

• Í samanburði við önnur mæld sveitarfélög er Mosfellsbær:

• með hæstu mældu einkunnina á 1 spurningu

• í 2. sæti á 3 spurningum

• Í 3.-6. sæti á 5 spurningum (af 11)

• Mosfellsbær er í fararbroddi þegar kemur að skipulagsmálum

• Meðaleinkunnir Mosfellsbæjar eru í öllu nema einu tilfelli hærri en heildarmeðaltal mældra sveitarfélaga og oft vel fyrir ofan meðaltal (allt að 0,6 stigum)

© Capacent4

Niðurstöður einstakra spurninga og samanburður við önnur sveitarfélög

© Capacent5

Á heildina litið, hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með Mosfellsbæ sem stað til að búa á?

+6,0%

-5,9%

© Capacent6

Ánægja með Mosfellsbæ sem stað til að búa á?

• Almennt háar meðaleinkunnir

• Einkunn flestra sveitarfélaga standa í stað eða lækka milli mælinga

© Capacent7

Ánægja með stað til að búa á - greiningar

asdfasdfafasfasfdafafdafaf

asdfasdfafasfasfdafafdafaf

© Capacent8

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með skipulagsmál almennt í Mosfellsbæ?

+10,5%

11,8%

© Capacent9

Ánægja með skipulagsmál?

• Almennt frekar lítil ánægja með skipulagsmál

• Flest sveitarfélög standa þó í stað eða hækka milli mælinga

© Capacent10

Skipulagsmál – greiningar

asdfasdfafasfasfdafafdafaf

asdfasdfafasfasfdafafdafaf

asdfasdfafasfasfdafafdafaf

© Capacent11

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með gæði umhverfisins í nágrenni við heimili þitt?

+6,2%

© Capacent12

Ánægja með gæði umhverfis í nágrenni við heimili?

© Capacent13

Gæði umhverfis heimili - greiningar

asdfasdfafasfasfdafafdafaf

asdfasdfafasfasfdafafdafaf

asdfasdfafasfasfdafafdafaf

© Capacent14

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu Mosfellsbæjar við barnafjölskyldur?

+6,1%

© Capacent15

Ánægja með þjónustu við barnafjölskyldur? • Flestöll sveitarfélög

standa í stað eða lækka milli mælinga

© Capacent16

Þjónusta við barnafjölskyldur - greiningar

asdfasdfafasfasfdafafdafaf

asdfasdfafasfasfdafafdafaf

© Capacent17

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu grunnskóla Mosfellsbæjar?

+6,9%

© Capacent18

Ánægja með þjónustu grunnskóla?

• Flestöll sveitarfélög standa í stað eða hækka milli mælinga (Seltjarnarnes og Reykjavík lækka)

© Capacent19

Þjónusta grunnskóla - greiningar

asdfasdfafasfasfdafafdafaf

© Capacent20

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu leikskóla Mosfellsbæjar?

+ 4,7%

© Capacent21

Ánægja með þjónustu leikskóla?

• 10 af 16 sveitarfélögum lækka milli mælinga

• 3 hækka

• 3 standa í stað – þ.m.t. Mosfellsbær

© Capacent22

Þjónusta leikskóla – greiningarasdfasdfafasfasfdafafdafaf

© Capacent23

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með aðstöðu til íþróttaiðkunar í Mosfellsbæ?

© Capacent24

Ánægja með aðstöðu til íþróttaiðkunar? •Aðeins Seltjarnarnes,

Hafnarfjörður, Akureyri og Reykjavík lækka milli mælinga

© Capacent25

Íþróttaaðstaða - greiningar

asdfasdfafasfasfdafafdafaf

© Capacent26

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu við eldri borgara í Mosfellsbæ?

+9,5%

© Capacent27

Ánægja með þjónustu við eldri borgara?

• Aðeins þrjú sveitarfélög auk Mosfellsbæjar hækka milli mælinga, eða Akranes, Fljótsdalshérað og Borgarbyggð (4 af 16)

© Capacent28

asdfasdfafasfasfdafafdafaf

Þjónusta við eldri borgara - greiningar

asdfasdfafasfasfdafafdafaf

© Capacent29

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með hvernig Mosfellsbær sinnir menningarmálum?

17,8%

© Capacent30

Ánægja með menningarmál? • Mosfellsbær fer upp um

7 sæti milli mælinga, var 9. í röðinni árið 2009

© Capacent31

Menningarmál - greiningar

asdfasdfafasfasfdafafdafaf

© Capacent32

Hefur þú haft samskipti við bæjar- eða sveitarstjórnarskrifstofur Mosfellsbæjar á sl. tveimur árum?

© Capacent33

asdfasdfafasfasfdafafdafaf

Samskipti við bæjarskrifstofur - greiningar

© Capacent34

Hversu vel eða illa finnst þér starfsfólk bæjarins hafa leyst úr erindi eða erindum þínum?

+5,7%

-7,6%

© Capacent35

Ánægja með úrlausn erinda á bæjarskrifstofu?

• Annað af tveimur atriðum þar sem Mosfellsbær er fyrir neðan miðju listans þegar raðað er í einkunnaröð

© Capacent36

Úrlausn erinda á bæjarskrifstofu - greiningar

asdfasdfafasfasfdafafdafaf

asdfasdfafasfasfdafafdafaf

© Capacent37

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu Mosfellsbæjar á heildina litið, bæði út frá reynslu þinni og áliti?

-2,5%

© Capacent38

Heildaránægja með þjónustu?

• 9 af 16 sveitarfélögum lækka milli mælinga, þ.m.t. Mosfellsbær

• 4 hækka

• 2 standa í stað

• 1 ekki áður mælt

© Capacent39

Breytingar milli ára

• Einkunnir Mosfellsbæjar ...

• hafa hækkað á nánast öllum spurningum (frá 0,1 upp í 0,4 stig)

• standa í stað á 2 spurningum

• Mosfellsbær er ofar í röðinni í samanburði við önnur sveitarfélög á flestum spurningum nú en í fyrra

• Á hvaða þjónustuþáttum varð breyting milli ára?

© Capacent40

© Capacent41

Helstu styrkleikar í samanburði við önnur sveitarfélög

• Skipulagsmál – þótt einkunnin sé ekki há

• Menningarmál

• Aðstaða til íþróttaiðkunar

• Þjónusta leikskóla

© Capacent42

Til umhugsunar

• Öll mæld atriði hafa tengsl við heildaránægju með þjónustu Mosfellsbæjar

• Þrátt fyrir að ánægja hafi aukist með marga þjónustuþætti virðist aðeins hafa dregið úr heildaránægju með þjónustu Mosfellsbæjar frá síðustu mælingu

• Tiltölulega lítil ánægja með þjónustu við eldri borgara (11. í röðinni af 16)

• Mosfellsbær 9. í röðinni í ánægju með lausn erinda á bæjarskrifstofum

© Capacent43

Hvaða þjónustu telur þú að Mosfellsbær þurfi helst að bæta?

• Stytta bið í leikskóla

• Almenningssamgöngur, t.d. í Borgarholtsskóla og tíðni ferða

• Fjölga íbúðum fyrir aldraða og efla heimaþjónustu við aldraða

• Efla félagsþjónustu

• Fleiri ruslatunnur við göngustíga

• Framkomu starfsfólks á bæjarskrifstofu

• Svara erindum/fyrirspurnum sem sendar eru til bæjarstjórnar

• Miðbæjarstemmningu – betri miðbæ

• Snyrtingu bæjarins (grasslátt, trjáklippingar, snjómokstur, skítur á götum/gangstéttum)

• Efla eftirlit ...

• með lausagöngu hunda (bit) og katta

• með byggingum/frágangi húsa/bílastæðum

• skemmdarverkum (t.d. veggjakroti)

© Capacent44

Spurningar?

© Capacent45

Vilborg Helga Harðardóttir

vilborg.hardardottir@capacent.is

s. 540-1074