View
230
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
Cégünk HR szolgáltatásainak bemutatása/ Introduciton of our HR solutions
Citation preview
TARTALOMTARTALOM
CÉGISMERTETŐ
KIEMELT PARTNEREINK
SZOLGÁLTATÁSAINK
MUNKAERŐ-KÖZVETÍTÉSI SZOLGÁLTATÁSUNK BEMUTATÁSA
Kiválasztási területek
Értékeink
TRÉNING PROGRAMUNK
Tréning filozófiánk
Alkalmazott módszereink
Indoor tréning területek
Outdoor tréning: kaland és tanulás
TRÉNEREINK
COACHING
VÁLLALATI TANÁCSADÁS
HR OUTSOURCING MEGOLDÁSOK
CALL CENTER MEGOLDÁSOK
TRÉNING REFERENCIA
TAPASZTALJA MEG A KÜLÖNBSÉGET!TAPASZTALJA MEG A KÜLÖNBSÉGET!
CÉGISMERTETŐCÉGISMERTETŐ
A BP Solution Személyzeti Tanácsadó és Szolgáltató Kft. 2008-ban alakult fiatal, innovatív
személyzeti tanácsadó cég, amely elsődleges céljának tekinti, hogy meglévő és jövőbeni
vállalati partnerei részére szakszerű és személyre szabott humán megoldásokat nyújtson
a munkaerő-közvetítés, tréning és telemarketing szolgáltatások piacán.
Cégünk belső és külső munkatársai a HR tanácsadás területén szerzett tapasztalatok
mellett hatékonyan építenek saját, a kereskedelem és szolgáltatások piacán megszerzett
sikeres vezetői gyakorlatukra. Ezekre a széles körű, a gyakorlatban eredményesen
alkalmazott tapasztalatokra támaszkodva, megismerve és beépítve partnereink
együttműködéssel kapcsolatos elvárásait és vállalati kultúráját, alakítjuk ki személyre
szabottan szolgáltatásunkat.
Emberi erőforrás alapelvünk, hogy partnereinkkel folytatott munkáink során értéket
teremtsünk közreműködésünkkel, így járulva hozzá gazdasági célkitűzéseik eléréséhez.
A szervezetünkre jellemző nyitottságunknak, dinamizmusunknak, megbízhatóságunknak
és minőségi szolgáltatásainknak köszönhetően több nemzetközi és hazai nagyvállalat
stratégiai partnerévé váltunk az elmúlt évek alatt.
KIEMELT PARTNEREINKKIEMELT PARTNEREINK
SZOLGÁLTATÁSAINKSZOLGÁLTATÁSAINK
Munkaerő-közvetítési szolgáltatásunk bemutatásaMunkaerő-közvetítési szolgáltatásunk bemutatása
Munkaközvetítési szolgáltatásunk célja, hogy emberközpontú szemléletünkkel hatékonyan
járuljunk hozzá ügyfeleink szervezetfejlesztéseinek eredményességéhez.
Az utóbbi években a vállalatok sikerességében a munkavállalók szakmai kompetenciái
mellett egyre nagyobb jelentőséget kap a motiválhatóság, proaktivitás, együttműködési
készség, vállalati kultúrába való integrálhatóság, egyszóval a személyes alkalmasság
minősége, amelyre kiválasztási folyamatunkban kiemelt figyelmet fordítunk.
„Egy cég számára a legfontosabb érték az ember”
Kiválasztási területekKiválasztási területek
Felső- és Középvezetés
Értékesítés és Marketing
Ügyfélszolgálat és Adminisztráció
Beszerzés és Logisztika
IT és Telekommunikáció
Munkaerő-közvetítési szolgáltatásainkMunkaerő-közvetítési szolgáltatásaink
Hirdetéskezelési szolgáltatás
Vállaljuk, hogy igény esetén hirdetését megszövegezzük és a legalkalmasabb médiafelületet kiválasztva elhelyezzük álláshirdetését.
Tesztek készítése
Személyiség és szakmai tesztek elkészíttetését vállaljuk a jelöltekkel, amelyek eredményéről írásbeli értékelést készítünk az Ön számára.
Toborzás és kiválasztás
A megadott vagy közösen elkészített keresési profil alapján a kiválasztási folyamat teljes lebonyolítását vállaljuk.
Direkt megkeresés
Adatbázisunk és kapcsolatrendszerünk felhasználásával közvetlen kapcsolatba lépünk az Ön által kiválasztott személyekkel.
ÉrtékeinkÉrtékeink
Emberközpontúság
Ügyfeleink és az állásra jelentkezők "fejével" gondolkodunk.
Szakértelem
A lehető legalkalmasabb jelöltek megtalálása érdekében a szakterületben és szegmensben jártas kollégák segítségével koncentrálva keresünk.
Gyakorlatközpontúság
A feladatkörnek megfelelő gyakorlati interjúkérdések alapján , "valós helyzetet" teremtve győződünk meg a jelöltek tudásszintjéről.
Korrektség, Megbízhatóság
Mind az ügyfelek, mind a pályázók részére a legjobb, leggyorsabb megoldást választjuk és elengedhetetlennek tartjuk a pontos és korrekt kommunikációt és visszajelzést.
„Akár azt hiszed, hogy képes vagy valamire, akár azt hiszed, hogy nem, mindenképpen igazad lesz.” Henry Ford
Tréning programunkTréning programunk
Minden cég emberi erőforrás menedzsment vezetőjét folyamatos kihívás elé állítja a
szervezet tagjai részére célul kitűzött fejlesztési feladatok hatékony és változatos
megvalósítása. Tréningszolgáltatóként azzal segíthetjük partnereinket fejlesztési céljaik
elérésére, ha a leghatékonyabb eszközt nyújtjuk a részükre. Mi éppen ezért a gyakorlati
szemlélet alapján megvalósítható és egyedi tréningben hiszünk, amelyet minden esetben
a kérdéses területen magát "otthon érző" tréner kiválasztásával és az általános
ismereteken túlmutató, a gyakorlatban közvetlenül beépíthető módszerek alkalmazásával
teszünk igazi értékké.
Tréning filozófiánkTréning filozófiánk
A tréning befektetés, amely egy meghatározott szakmai területen, a résztvevő személyek
gondolkodásában kifejtett pozitív változáson keresztül, mérhetően javítja egy vállalat
eredményességét. Mi arra törekszünk, hogy minden tréningünk ezt a szemléletet a
gyakorlatban is megvalósítsa.
Alkalmazott módszereinkAlkalmazott módszereink
Mini-szimulációk
Kérdőív több témakörben a saját stílus beazonosítására
Egyéni és alcsoportos feladatok az elhangzottak alkalmazására
Strukturált csoportmunkák
Esettanulmányok, helyzetgyakorlatok
Szerepjátékok
Interaktív tréneri prezentációk és összefoglalók
Pszichodramatikus helyzetgyakorlatok
Egyéni akciótervek a fejlődés megerősítéséhez
Indoor Tréning területekIndoor Tréning területek
Az emberi erőforrások fejlesztése kulcsfontosságú a vállalati célok megvalósítása
szempontjából. Az általunk alkalmazott tréningmódszerek alapja a gyakorlatközpontúság,
a gyors felismerésekre és jól hasznosítható tapasztalatokra alapozó, kellő arányban
alkalmazott elméleti és gyakorlati átadás. Tréningjeinknél a résztvevők aktív szereplői a
folyamatoknak, amelyek megvalósításánál törekszünk arra, hogy a fejlesztendő területnek
megfelelő intenzív helyzeteken és élményeken keresztül érjük el a kívánt változást a
résztvevő személyében. A feladatokat és módszertant mindig illesztjük a résztvevők napi
gyakorlatában előforduló kérdésekhez és kihívásokhoz.
Tréningjeink az alábbi területeket ölelik fel:
VEZETŐI TRÉNINGEK
Vezetői ismeretek
Vezetési stílusok/ Vezetői szerepek
Vezetői feladatok a válságban
Vezetői készségfejlesztés
Motiváló vezető
Asszertív vezető
Teljesítményértékelés hatékonyan
Empowerment – a munkatársak „cselekvőképessé” tétele
Vezetői kommunikáció alapelvei és technikái
Helyzetfüggő vezetés
Értekezletvezetés (kommunikáció csoporttal)
Hatékony kommunikáció a szervezetben
Értékesítési csapat hatékony vezetése
Munkatársak professzionális kiválasztása
EGYÉNI HATÉKONYSÁG FEJLESZTÉSI TRÉNINGEK
Időgazdálkodás hatékonyan
Projektmenedzsment
Interjútechnika
Prezentációtartás
Teljesítményértékelő beszélgetés vezetése
Tárgyalástechnika
Stresszkezelés a munkahelyen
ÉRTÉKESÍTÉSI TRÉNINGEK
Hideg hívástól szerződéskötésig
Értékesítési technikák, stratégiák
A sikeres területi képviselő
Szolgáltatásértékesítés – üzletkötés profiknak
Ügyfélszolgálati tréning
Tréningek felépítéseTréningek felépítése
Megbízói elvárások megbeszélése
Tréning célcsoportjának elemzése
Módszertan testre szabott kidolgozása és bemutatása
Tréning lebonyolítása
Közös kiértékelés a megbízóval ( szóbeli és írásbeli )
Hogyan tovább? Javaslat a tréninghez kapcsolódó további fejlesztési irányokra
A tréninget követő egy-két hónappal az elért és várt eredmények, tapasztalatok átbeszélése
Outdoor Tréning: Kaland és tanulásOutdoor Tréning: Kaland és tanulás
Az outdoor tréningen a gyakorlatok fantáziát és kreativitást megmozgató, oldott, testet-lelket
felszabadító, minden érzéket igénybevevő módon zajlanak. A programok során a hangsúly a közös
élményen és a közös problémamegoldáson van, amelyet mindig követ a tapasztalatok helyszínen
történő elemzése, feldolgozása. Célunk, hogy tapasztalt trénereink segítségével az átélt
élményeket és tapasztalatokat a mindennapi munkába közösen, a résztvevők közreműködésével
átültethessük.
.
TrénereinkTrénereink
A tréningeket testre szabottan, partnereink igényeinek alapos feltérképezése alapján alakítjuk ki és
ennek megfelelően választjuk ki a tréningpiacon tevékenykedő szakembergárdából a tréner
személyét.
Trénereink szakterületekre specializálódtak és szemléletünk szerint a fókuszált szakterületen
tudják nyújtani a legnagyobb teljesítményt és hozzáadott értéket a programokon résztvevő vállalati
csoportok felé. Ezért azon fáradozunk, hogy az adott kulcsterületre legnagyobb szakmai rálátással
és speciális gyakorlati tapasztalatokkal bíró tréner munkatárs biztosításával tegyük egyedivé és
eredményessé a tréninget.
Jelenleg 17 tréner-tanácsadóval dolgozunk, akik közül néhányukat az alábbiakban bemutatunk.
Andics Marianna tréner, PR szakközgazdász, kommunikációs
tanácsadó, személyzet fejlesztési szakértő. Több mint tizenöt éve
dolgozik multinacionális, valamint kis-és közép vállalati környezetben
az oktatási területen. Fő tevékenységei: projektekben való részvétel,
személyes kompetenciafejlesztés, vezető fejlesztés, oktatási anyagok
összeállítása, tanácsadás, tréningek vezetése. Erősségei: Önismeret, kommunikáció, motiváció,
asszertivitás, konfliktus és stressz kezelés, változásmenedzsment, csapatépítés, időgazdálkodás,
ügyfélszolgálati munkatársak készségfejlesztése, valamint személyes tanácsadás, coaching és on
the job visszajelzések adása. Refereciák: MÁV Cargo, Metro Cash&Carry Hungary, Valeo Auto
Electric, Hankook, Contitech
Dobák Orsolya Tréner – HR tanácsadó, szervezetfejlesztő
szakember, végzettségét tekintve 2 diplomával rendelkező Emberi
Erőforrás menedzser szakközgazdász és pedagógus.
Szakterületek: Integrált módszertanú képzések
Csoportdinamikára épülő tréningek, amelyek a szervezeti igények függvényében ötvözik a
különböző tréningtechnikákat (saját élményű játékos gyakorlatok, konfrontatív csoportjátékok,
készségfejlesztő technikák, szimuláció, videós helyzetgyakorlatok, tréneri prezentáció,
kiscsoportos műhelymunkák). A tréningek tartalma akár teljesen egyedileg kidolgozott és céges
igényekre, sajátosságokra szabott. Teljesítmény-értékelésre felkészítő programok,
Interjútechnikák, Csapatépítés, Együttműködés-fejlesztés, vezetőképzés, asszertív kommunikáció,
szervezeti kommunikáció, változásmenedzsment, telefonos kommunikáció, ügyfélszolgálat,
konfliktuskezelés. Referenciák a teljesség igénye nélkül: Magyar Telecom, Fővárosi Vízművek,
Schneider Electric Zrt., Elcoteq Kft., Adidas, Bruswick Hungary, stb.
Demendiné Cserna Tímea - kvalifikált business coach, nemzetközi
marketing szakközgazdász, tanár, a Magyar Coach Egyesület titkára.
Az elmúlt csaknem 20 évben régióvezetőként és key account
managerként dolgozott az üzleti szférában. Vezetői tapasztalatait
kiválóan ötvözi coaching készségeivel. A hagyományos coaching
témájú fejlesztések mellett speciális szakterületei a coaching
szemléletű vezetésben és a karriertervezésben nyújtott támogatás.
Coach munkája során ösztönzi a vezetőket abban, hogy megismerjék saját vezetési stílusukat és
mindennapi munkájukban sikeresen alkalmazzák a coach stílusú vezetést, mellyel elősegítik
kollégáik, munkatársaik és csapatuk fejlődését. Karriertervezés területén támogatja az ügyfeleit
egy olyan karrierút megtalálásában, amely nem csak a megszerzett szaktudást igényli, hanem
lehetőséget ad arra, hogy élvezzék, szeressék azt a munkát, amellyel idejük nagy részében
foglalkoznak. Szakmai referencia munkái között számos hazai és multinacionális nagyvállalat
szerepel, mint például: Bonafarm csoport, Ericsson Magyarország Kft., Johnson & Johnson Kft.stb.
Viola Csaba – tanácsadó, tréner, coach, a Gödöllői Egyetem
mérnökkarán végzett, amelyet angol szakkal egészített ki, Brathey és
MPT tréner szakértő, 1998-2005-ig a Concordia Szervezet- és
Vezetésfejlesztési Tanácsadó Kft.-nél tréner, tanácsadó és outdoor
divízióvezető. Utána a Nokia Komárom Kft.-nél töltött be HR
Development manager pozíciót. Szakterülete: vezetésfejlesztés,
személyes kompetenciafejlesztés, szervezeti kultúrafejlesztés,
változásmenedzsment, jövőkép-kialakítás, működésfejlesztés,
tréninganyagok összeállítása, készségfejlesztés, vezetői coaching, outdoor területek. Referenciák:
Top 500 cég közül minden iparágban dolgozott nagyvállalatokkal, távközlés, energiaipar,
szolgáltatásértékesítés, média, kereskedelem, fejvadászat, gépgyártás, FMCG, fémipar, bankok,
autóipar, stb. területén.
Coaching Coaching
Vezetőként napi szinten találkozunk komplex szakmai és személyi kihívásokkal, változásokkal,
amelyeknek folyamatosan és rövid időn belül meg kell felelni, következtetéseket és döntéseket
hozni, mindezt legtöbbször egyedül, néha úgy érezve, hogy az események irányítása kicsúszik a
kezünkből. Ilyenkor megfogalmazódik bennünk, hogy jó lenne, egy „külsős szemével” látni
cselekedeteinket, magunkat. A professzionális „személyi edző” szemléletünk szerint ez a „ külső
szem”, aki abban segít, hogy partnerünk a coaching folyamat alatt megtanulja saját maga feltárni
mindazokat a készségeket, képességeket és tudást, amelyekkel a jövőben sikeresen tudja
megoldani a felmerülő kihívásokat és megtalálja az üzleti és személyes életvitel közötti
összhangot. A Coaching erősíti a belső harmónia megtalálását, az önbizalom kiépülését és a
legjobb hozzáállás kialakítását is, eredményessége a felek közötti tiszteletre és bizalomra épül,
ezért megtartására a szakma legtapasztaltabb szakemberei közül ajánlunk a feladat fajtájától
függően.
Mire adunk megoldást?Mire adunk megoldást?
Life coaching
Business coaching
Executive coaching
COACHING alkalmazását az alábbi helyzetek hatékony kezelésére ajánljuk:
Új kinevezés, megnövekedett felelősségi kör esetén
Életviteli, életút változtatási igény felmerülésekor ( pl.Work-Life Balance problémák, kiégés)
Vezetőknek, akik a csoportos tréningek helyett gyorsabban és személyre szabottabban szeretnék fejleszteni készségeiket, képességeiket ( motiváció, időgazdálkodás, delegálás )
Vezetőket érintő változás bekövetkezésekor ( pl. outplacement levezénylése, szervezet átalakítása )
Személyes vezetői „arculat” kialakítása
Vállalati tanácsadásVállalati tanácsadás
Minden cégvezető életében eljön az idő, amikor a versenyelőny megtartása érdekében új fejlődési
pályára kell állítani vállalkozását. A változás szó sok vállalat számára beláthatatlan nehézségek
sokaságát jelenti. Mi abban kívánunk segíteni, hogy ez a változás belátható folyamatokban,
tervezhetően és előnyként jelentkezzen vállalkozásában és ehhez a meglévő emberi tőke
összhangját maximálisan ki tudja használni.
Mire adunk megoldást?Mire adunk megoldást?
Szervezetfejlesztés
Szervezeti kultúra felmérése és átalakítása
Értékesítési csapat fejlesztése
Változási folyamat lehetséges hatásainak feltérképezése
BP Solution outsourcing megoldásokBP Solution outsourcing megoldások
Cégünk kis és középvállalkozások részére vállalja HR és Sales feladatok teljes körű,
meghatározott vagy folyamatos időtartamra szóló lebonyolítását.
Call Center MegoldásokCall Center Megoldások
Cégünk széles körű tapasztalattal rendelkezik vállalatok részére megvalósított telefonos
kampányok (B2B, B2C) projekt alapú kivitelezésében.
Szakmailag felkészült, tapasztalt kollégák alkalmazásával, a szükséges legmodernebb technikát
alkalmazva biztosítjuk az Ön számára, mind bejövő (inbound) mind kimenő (outbound); időszakos
és állandó telefonkampányai maximális odafigyeléssel, személyre szabott módon történő
lebonyolítását.
Bejövő telefonhívások fogadásaBejövő telefonhívások fogadása
Állandó és ad- hoc infóvonal üzemeltetése
Promóciós és DM (közvdfetlen levél) kampányok támogatása
Helpdesk szolgáltatás, telefonos ügyfélszolgálat
Regisztrációk, rendelésfelvétel
Hibabejelentés, reklamációkezelés
Kimenő telefonhívások bonyolításaKimenő telefonhívások bonyolítása
Értékesítés előkészítés, direkt értékesítés
Fizetési késedelem, lejárt követelés ügyében történő üzenetátadás, figyelemfelhívás, adatrögzítés, követelésbehajtás
Ügyfélkapcsolat-ápolás, vevőgondozás
Adatbázis-frissítés, adatgyűjtés
Automata hangüzenetküldő kampányok (IVR)
DM (közvetlen levél) kampányok utánkövetése
Követeléskezelés
Back Office szolgáltatásokBack Office szolgáltatások
Ügyféladat-forgalom számítógépes kezelése: ügyfél-azonosítás, adatok ellenőrzése, felvétele, rögzítése, továbbítása, pontosítása, módosítása, hiánypótlás, számlázás, kisérő- és tájékoztató levelek írása, igazolások-kimutatások készítése, nyomtatás, okmány-küldés stb.
Tömeges levél, nyomtatvány, fax, E-mail, SMS fogadás / küldés, illetve feldolgozás/ügyintézés
Más kisegítő irodai teendők (p. borítékolás, etikettezés, postázás)
Referencialevél ( másolat )Referencialevél ( másolat )
A BP Solution Kft. 2011. április végén tartott cégünknél egy kétnapos ügyfélszolgálati tréninget,
melynek célja a Call Center operátorok telefonos értékesítési tevékenységének támogatása, az
eladási hatékonyságuk növelése volt.
A tréning előkészítésében a BP Solution Kft. nagy gondossággal, odafigyeléssel és pontossággal
járt el mind a tréner kiválasztásában, mind a szervezés tekintetében. Az ügyintézés gyors, a
kapcsolattartás lényegretörő és előzékeny volt a szolgáltató cég részéről.
A tréner rendkívül tapasztalt, felkészült és empatikus volt, a tréning előtt mélyrehatóan megismerte
a vállalatunk sajátosságait, és idejét nem kímélve tájékozódott a munkatársak szintjéről, speciális
igényeinkről. Ezután testre szabva olyan tematikát állított össze, mely a tréning során igen jól
bevált, és hasznos elméleti és gyakorlati tudással ruházta fel munkatársainkat.
A tréning sikerét a visszajelzések is alátámasztják, a résztvevői értékelés összességében a 6-os
skálán 5,9-es szintet ért el.
Fentiek alapján meggyőződésem, hogy a BP Solution Kft-vel érdemes együttműködni, és
tapasztalatom az, hogy a cég vezetése maximálisan és rendkívül ügyfélközpontúan törekszik arra,
hogy a legjobb megoldást találja meg a vele kapcsolatban álló cégek igényeinek minél teljesebb
körű kiszolgálására.
Budapest, 2011. július 13.
Becker Magdolna
HR vezető
MediCover Zrt.
Recommended