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Samsung Smart Shopping – Die neue Einkaufskultur
Produkte und Lösungen für die Digitalisierung des stationären Handels
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Samsung Smart Shopping:
Die neue Einkaufskultur
Unsere Gesellschaft befi ndet sich mitten in der sogenannten
Digitalen Transformation. Wie wir leben und arbeiten, aber
auch wie wir einkaufen ist stark vom Wandel betroffen. Laut
einer Studie haben zum Beispiel 44% der Deutschen ihre
Weihnachtsgeschenke im Web gekauft1. Kunden schätzen
Vorteile des Onlineeinkaufs wie das große Warenangebot,
und die Bequemlichkeit des Einkaufs.
Durch die fortschreitende Digitalisierung hat sich das
Kaufverhalten stark verändert. Kunden sind dabei heut-
zutage technologisch viel versierter und erwarten auch
Offl ine vermehrt:
• Vereinfachtes und bequemes Einkaufen
• Individualisierte Einkaufserlebnisse
• Visuelle, emotional anregende Elemente
• Vernetzte Dienstleistungsangebote immer und
überall – wer Online bei Anbieter A einkauft, möchte
auch im Laden die Onlinevorteile genießen und
umgekehrt
Auch der stationäre Handel kann die zahlreichen Möglich-
keiten der Digitalisierung nutzen, um den sich wandelnden
Kundenwünschen gerecht zu werden. Digitale Technologien
sind der Schlüssel dafür, den Einkauf vor Ort zu einem
Erlebnis zu machen und auch im Ladenlokal einen Mehrwert
zu bieten. Nur hier können digitale und physische Erleb-
nisse aufeinandertreffen. Schließlich fallen viele Kaufent-
scheidungen genau dort, wo Kunden Produkte anschauen,
anfassen und anprobieren, also erleben können. Wird
der Einkauf schlussendlich um personalisierte Elemente
angereichert, die individuelle Wünsche berücksichtigen, ist
das Einkaufs erlebnis perfekt und der Kunde im Idealfall ein
Wieder kommender.
Auf den folgenden Seiten möchten wir Ihnen vorstellen, wie
Samsung als Technologiepartner mit Ihnen zusammen solche
Ideen des digitalisierten, stationären Einkaufs entwickeln und
vorantreiben kann.
Das digitale Einkaufserlebnis
1 JDA/centiro: Christmas Customer Pulse Report. http://www.centiro.com/centiro-jda-christmas-customer-pulse-report-20162 DigitasLBI: Connected Commerce 2015. In: BVDW: Verbraucher wünschen sich in 2015 Multiscreen-Erlebnisse, Personalisierung und Personald Shopping, April 2014. http://www.bvdw.org/medien/mitgliedernews-verbraucher-wuenschen-sich-in-2015-multi-screen-erlebnisse-personalisierung-und-social-shopping-?media=66393 Deloitte: Navigating the new Digital Divide. Die Chancen der Digitalisierung für den deutschen Handel. Januar 2015. http://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/de/Documents/technology/DD%20WP%20Digitale%20Dividende%20juli2015_safe.pdf
der Befragten einer internationalen Studie
glauben, dass sie häufi ger einkaufen, wenn der
Handel sie mit personalisierten Erlebnissen
anspricht2
des Umsatzes im stationären Handel
(ca. 126 Mrd. €) wird durch die Nutzung
digitaler Geräte beeinfl usst3
30%
62%
Digital/mobil beeinfl usster Umsatz im stationären
Einzelhandel und E-Commerce3
Vergleich nach Umsatz in Deutschland 2014 laut HDE
Durch digitale Endgeräte beeinfl usster Umsatz im stationären Einzelhandel
Durch mobile Endgeräte beeinfl usster Umsatz im stationären Einzelhandel
Umsatz im E-Commerce 39 Mrd €
126 Mrd €
63 Mrd €
Samsung bietet eine Vielzahl an Produkten und Lösungen
für den traditionellen Handel, die durch das Zusammen-
spiel digitaler Inhalte und moderner Technologien eine
ansprechen de Warenpräsentation am PoS, neue Einkaufs-
erlebnisse und eine Erweiterung des Serviceangebots ermög-
lichen. Neben einem tollen Einkaufserlebnis für die Kunden
profi tiert der Händler von optimierten Arbeitsprozessen und
weit reichenden Analyse- sowie Steuerungsmöglichkeiten.
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1. Kunden aktivieren
2. Neues zeigen
3. Erlebnisse bieten
4. Kunden einbinden
5. Transaktionen erleichtern
6. In-Store Abläufe optimieren
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Das digitale Einkaufserlebnis – Out- und Indoorwerbung Das digitale Einkaufserlebnis – Interaktivität
Bewegte Bilder machen Lust auf BewegungZur Philosophie des Outdoor-Ausstatters Sport Denk gehört,
Unterhaltung und Sport zu vereinen. Aus diesem Grund
entschied sich sein Geschäftsführer Werner Kavcic zum
Einsatz von Samsung SMART Signage Displays im Bereich
der Kasse und der Werkstatt, auf denen wartende Kunden
beeindruckende Filme neuer Sportarten und -geräte zu
sehen bekommen. Die Kunden werden so animiert, das
Gesehene selbst auszuprobieren. Der Einzelhändler schätzt
an dem Konzept, dass er seinen Kunden mit geringem Auf-
wand ein emotional ansprechendes Einkaufserlebnis bieten
kann, mit dem sich zudem die wahrgenommene Wartezeit
verkürzen lässt.
Mehr Informationen zu dieser Referenz fi nden Sie unter http://www.samsung.com/de/business-images/insights/2016/Anwender bericht_Smart_Signage_Sport-Denk-0.pdf
Möbelkauf als ErlebnisDas traditionsreiche Einrichtungshaus WEKO nutzt Samsung
SMART Signage Displays als intelligentes Wegeleitsystem
sowie – als Teil einer Videowall – zur Kundeninformation
über aktuelle Angebote und Serviceleistungen. Im Küchen-
fachmarkt der WEKO-Filiale in Pfarrkirchen haben Kunden
auch die Möglichkeit, auf einem Samsung Display live
mitzuerleben, wie der eigene Küchentraum durch einen er-
fahrenen Küchenplaner mit professioneller Software Schritt
für Schritt eine immer klarere Kontur gewinnt. Anders als
an einem PC-Monitor hilft das großformatige Display die
Wirkung von Farben, Oberfl ächenmaterialien und Möbel-
details eindrucksvoll zu vermitteln.
Mehr Informationen zu dieser Referenz fi nden Sie unter http://www.samsung.com/de/business-images/insights/2015/Anwender bericht_Leitsystem_Moebel_Weko-0.pdf
2. Neues ZeigenSMART Signage-Displays sind ein Bindeglied zwischen
digitaler und physischer Produkterfahrung. Im Ladenlokal
können solche Displays mit einer Touchoberfl äche ausge-
stattet werden, um Kunden das Sammeln von Informationen
für ihre Kaufentscheidung interaktiv zu ermöglichen.
Neben Zusatzinformationen zu physisch vorhandenen
Produkten bieten Digitale Regale Ladenbetreibern die
Möglichkeit, bei begrenzter Verkaufsfl äche sehr umfang-
reiche und zusätzliche Sortimente digital darzustellen und
anzubieten. Dabei werden die Produkte zusammen mit
Fotos, Texten und auf Wunsch auch mit Werbespots oder
Animationen präsentiert.
Kunden nutzen die Interaktivität des großen Touch-Displays,
um im Angebot zu stöbern oder gezielt nach einzelnen
Produkten zu suchen. Ist eine Kaufentscheidung gefallen,
kann das gewünschte Produkt zur Abholung in die Filiale
oder in eine alternative Niederlassung bestellt werden. Wenn
gewünscht, ist auch die Möglichkeit zur Lieferung nach
Hause gegeben.
1. Kunden aktivierenPassanten sind immer auch potentielle Kunden. Daher ist
es wichtig, die zur Verfügung stehenden Schaufenster und
eventuell vorhandene Outdoor-Fläche so zu nutzen, dass
sie zu einem Besuch des Ladenlokals animieren. Aktuell
wird hier oft viel Potential verschenkt, wenn Schaufenster
statisch Kleidung auf Puppen und Produkte auf Stellfl ächen
zeigen. Geschickt positionierte und inhaltlich passend be-
spielte SMART Signage-Lösungen indes können emotional-
dynamische und für Kunden situativ relevante Werbebot-
schaften vermitteln. Meldet zum Beispiel ein Sensor oder ein
Online- Wetterbericht Regen für den Standort des Geschäfts,
bewirbt ein LCD Outdoor-Display automatisiert passende
Bekleidung und Regenschirme. Die Samsung SMART
Signage-Produkte der OHD-Serie punkten mit sehr hellen
und polarisierten Displays, die eine gute Ablesbarkeit bei
wechselnden Wetter- und Lichtbedingungen bieten. Die für
den 24/7 Einsatz entwickelten Modelle sind in verschiedenen
Größen erhältlich und durch einen speziellen Aufbau gegen
das Eindringen von Staub und Strahlwasser geschützt (IP56).
Die ultraschlanken und umweltfreundlichen LED-basierten
Videowalls von Samsung eignen sich hingegen aufgrund
der verschiedenen Größen und Formen hervorragend für
den Aufbau in nahezu jedem Bereich des Ladenlokals. Über
diese lassen sich variable Shopdesigns wie auch relevante
Produktinformation in statischer und animierter Form
transportieren. Eine Bespielung mit einheitlichen Inhalten für
verschiedene Filialen ist – wie auch bei den LCD Outdoor-
Displays – über ein zentrales Content Management System
möglich.
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Das digitale Einkaufserlebnis – Produktinszenierung Das digitale Einkaufserlebnis – Virtuelle Produkterfahrung
3. Erlebnisse bietenEine zusätzliche Dimension für Information und Produktinfor-
mation bieten Transparent Display- und Virtual Reality (VR)-
Lösungen.
Hochwertige ProduktinszenierungManche Produkte sind zu exklusiv, um sie einfach nur in
ein Regal zu stellen. Transparente Displays ermöglichen
beeindruckende Produktpräsentationen, bei denen zum
Beispiel das in einem Schaukasten positionierte Produkt
von Infor mationen und emotionalisierenden Animationen
fl ankiert wird. Das 55 Zoll Display TO55F mit seiner 45%igen
Trans parenz nutzt OLED-Technologie für einen geringen
Energieverbrauch bei gleichzeitig lebendiger Farbdarstellung
(100%ige Abdeckung des Adobe RGB-Farbraums).
Erleben statt nur ansehen Was tun, wenn der begrenzte Platz im Laden keine raum-
greifende Produktpräsentation zulässt? Was, wenn sich
die individuellen Vorteile eines Produktes nicht durch bloße
Ansicht vermitteln lassen? Samsung Gear VR, eine Brille
zur Anzeige von interaktiven 360° 3D-Bildern, Videos und
Spielen, erweitert den Showroom ins Unendliche und ergänzt
ihn um die Möglichkeiten einer immersiven Produkt erfahrung.
Virtuelle TestfahrtEin Autokauf ist für viele Kunden eine emotionale
Angelegenheit. Im Rahmen einer Testfahrt verschmelzen
rationale Fakten mit einer sinnlichen Erfahrung, die
letztendlich in einer Kaufentscheidung münden kann.
Doch ist eine Testfahrt nicht in jeder Umgebung und mit
jedem Fahrzeug möglich. Samsung und BMW haben aus
diesem Grund gemeinsam eine Gear VR-Anwendung
entwickelt, mit der Interessenten ortsfl exibel die Fahr-
zeuge BMW i3 und i8 erleben können.
Neben der virtuellen Testfahrt, die sich auf die BMW i- Funktionen und das Fahrerlebnis fokussiert und im
Rahmen von Messen und Shows eingesetzt wird,
wurde eine Konfi gurator-App entwickelt. Mit dieser im
Oculus- und Google Play-Store erhältlichen App können
interessierte Kunden ihr BMW i-Wunschmodell konfi -
gurieren und direkt einen lebendigen Eindruck vom
individualisierten Fahrzeug erhalten.
4. Kunden einbindenMobile Produktberater sind ein weiteres Serviceangebot,
das sich auf Mobilgeräten wie Tablets, aber auch auf SMART
Signage-Displays realisieren lässt. Ähnlich einer Internet-
seite zu einem oder mehreren Produkten können Verkäufer
oder Kunden selbst Informationen abrufen und bestimmte
Produkteigenschaften zur Findung einer Kaufentscheidung
vergleichen. Werden Loyalitätsprogramme genutzt, können
Verkäufer über das Tablet direkt auf CRM-Systeme zugreifen
und in Hinblick auf die Kaufhistorie spezifi sch beraten und
passgenaue Produktvorschläge aussprechen. Möchte der
Verkäufer Bildschirminhalte mit dem Kunden teilen – wie
zum Beispiel Fotos oder Videos von Produktdetails – kann
er sie zur besseren, gemeinsamen Betrachtung via Screen
Mirroring auch auf Large Format Displays im Geschäft
anzeigen lassen.
Immobilieninformationen auf Abruf
Samsung SDS entwickelte mit „Nexhop Interactive Marketing
for Estate Agencies“ eine attraktive Gesamtlösung für Immo-
bilienmakler. An einem SMART Signage-Bildschirm mit
Touchoberfl äche können interessierten Kunden verschiedene
Kauf- und Mietobjekte präsentiert werden. Alternativ können
Interessenten auch selbst an Terminals, die zum Beispiel
in Einkaufszentren platziert sind, auf Entdeckungsreise
gehen und sich nach passenden Häusern und Wohnungen
um sehen. Zusätzliche Inhalte und Informationen zu den
Immo bilien wie z.B. Lage, Anbindungen an den öffentlichen
Nahverkehr, Schulen, kulturelle Einrichtungen, Shopping
usw. werden interaktiv angereichert und dargestellt.
Angebote lassen sich miteinander vergleichen. Favoriten
können markiert und Exposés für eine spätere Betrachtung
per E-Mail versendet werden. Das Nexhop-System verfügt
über ein eigenes Content Management System zur inhalt-
lichen Pfl ege des Immobilienangebots.
Weitere Informationen zu der Lösung entnehmen Sie bitte folgendem, englischsprachigen Video: https://www.youtube.com/watch?v=626tqAGwzAY&list=PLMLLSo3IL1OiyvB69STbuKUbJo__iQGjA
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Das digitale Einkaufserlebnis – Sicheres Bezahlen Das digitale Einkaufserlebnis – Spezialisierte Standardgeräte
6. In-Store Abläufe optimierenMit dem Serviceangebot KNOX™ Customization lassen
sich viele Samsung Mobilgeräte so anpassen, dass sie
genau auf spezifi sche Einsatzzwecke unterschiedlicher
Anwendungsfelder abgestimmt sind – ohne dafür auf
kosten intensive Spezialhardware setzen zu müssen.
Dabei sind sowohl Eingriffe auf Software- wie auf
Hardware ebene möglich. Die Anpassungen können dabei
unterschiedlich komplex sein. Dies reicht vom Anzeigen
des eigenen Firmenlogos beim Hochfahren des Geräts
über die Veränderung der Funktion von Hardwaretasten
bis hin zu einer komplett individuellen Benutzeroberfl äche,
ohne dass dabei noch ein nutzerseitiger Zugriff auf die im
Hintergrund laufende Android™-Plattform möglich wäre.
Ein Beispiel für eine solche komplexe Anpassung sind
Tablets mit angebundenem Barcode-Scanner, die als
vielseitige SB-Kasse (Mobile PoS) genutzt werden.
Durch die angepasste Software laufen die Tablets in
einem professionellen Kiosk-Modus, der nutzerseitige
Manipulationen unterbindet, störende Funktionen wie
Applikations- Updates und erweiterte Einstellungen aus-
blendet und bei dem alle Hardwarebuttons des Geräts
deaktiviert werden. Im Standby-Betrieb werden Werbe-
videos oder ein Lageplan des Geschäfts angezeigt.
5. Transaktionen erleichternBargeldlose Zahlungen im Einzelhandel werden von
Verbrauchern geschätzt. Alleine bei Kreditkarten stieg in
Deutschland zwischen 2010 und 2014 das Transaktions-
volumen von 481,8 auf 760,5 Millionen Euro an4. Im gleichen
Zeitraum entwickelte sich der Umsatz mit Debitkarten
von 125,6 auf 162,2 Millionen Euro5. Die Bezahlung mit
Karten ist – auch wegen der hohen Anzahl an Akzeptanz-
stellen – praktisch und bequem. Leider bergen die aktuellen
Methoden der Authentifi zierung durch PIN oder Unterschrift
gewisse Betrugs risiken. Als wesentlich sicherer gelten daher
Transaktionsautorisierungen per einzigartiger biometrischer
Daten wie zum Beispiel Fingerabdruck- oder Netzhautscan.
In naher Zukunft benötigt ein Kunde für eine Zahlung also
nicht mehr als seinen Körper.
Schnelle und sichere Online Authentifi zierungSamsung SDS entwickelte mit FIDO (Fast IDentity Online)
eine Lösung, mit der eine schnelle Online-Authentifi zierung
mittels biometrischer Erkennungsmerkmale möglich ist. Bei
dieser Public Key Infrastructure (PKI) basierenden Lösung
werden nach kundenseitiger Registrierung biometrische
Daten wie Fingerabdruck, Netzhaut-Scan, Gesichts- oder
Stimmerkennungsmerkmale mehrfach abgesichert auf
dem Server eines Einzelhändlers abgelegt. Diese Daten
kann er mit seinem kompatiblen Smartphone erfassen und
auch als Private Key in einem verschlüsselten Bereich des
Smartphones ablegen. Möchte der Kunde im Ladenlokal
eine Zahlung autorisieren, wird eine Onlineverbindung mit
dem FIDO-Dienst auf dem Server des Einzelhändlers her-
gestellt und über einen Fingerabdruckscanner oder über eine
Kamera biometrische Daten erfasst, als Private Key mit dem
Public Key auf dem Server verglichen und bei Bestätigung
zu einem Transaktionskey zusammengesetzt. Die Zahlung
erfolgt. Die Kombination aus Biometrik und PKI als Authen-
tifi zierung stellt den derzeit sichersten Standard dar, der
bestehende Ansätze wie Token, OTP One Time Password,
TAN oder SIM-TAN ersetzen kann. FIDO kann nicht nur im
stationären Einzelhandel, sondern auch in Onlineshops zur
Zahlungsauthentifi zierung genutzt werden.
Weitere Informationen zu der Lösung entnehmen Sie bitte folgendem, englischsprachigen Video: https://www.youtube.com/watch?v=HxNGCtgcraE
4 Statista: Anzahl der Transaktionen mit Kreditkarten in Deutschland in den Jahren 2010 bis 2014 (in Millionen). http://de.statista.com/statistik/daten/studie/6833/umfrage/transaktionen-mit-kreditkarten-in-deutschland/5 Statista: Entwicklung der Umsätze mit Debitkarten in Deutschland in den Jahren 2010 bis 2014 (in Millionen Euro). http://de.statista.com/statistik/daten/ studie/72108/umfrage/gesamter-umsatz-deutscher-banken-mit-debitkarten-seit-dem-jahr-2007/
Self-Service-TerminalFür eine große US-amerikanische Handelskette wurde ein
Kiosk-System realisiert, welche die zuvor genutzte Lösung
aus Papierkatalogen und in den Verkaufsgängen montierten
Preisüberprüfungsgeräten ersetzen sollte. Unter Nutzung von
Samsung KNOX™ Customization wurden handelsübliche
Galaxy Tab 4-Tablets mit einer eigens entwickelten Software
mit umfangreichen Produktinformationen ausgestattet,
mit einem Barcodescanner verbunden und in einen Kiosk-
Modus versetzt. Bei gleicher Größe wie die zuvor eingesetz-
ten Preisüberprüfungsgeräte können seit Einführung der
neuen Lösung Kunden auf wesentlich umfangreichere und
aussage kräftigere Informationen zugreifen.
Bei Lösungen wie dieser können die Steuerung und Inhalte
des Kiosk-Modus über Samsung SDS CellWe EMM Enterprise
Mobility Management generiert und verteilt werden. So wird
für das Device Management EMM und die redak tionelle
Pfl ege der Kiosk-Inhalte nur ein System benötigt.
Mehr Informationen zu dieser Referenz fi nden Sie unter http://www.samsung.com/de/business-images/insights/2015/LAVA_and_Samsung_help_boost_sales_and_improve_customer_experience_Online-0.pdf
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Die Komponenten des Samsung Smart Shopping
Smartphone
PRODUKTE
LÖSUNGEN
SERVICES
Tablet Smartwatch Smart Signage Videowall Drucker WLANInteraktivesDisplay/Kiosk
ContentManagement
MobilePOS
Cloud Print Unified Communicator
DigitalDocument
Management
WLANManagement
Location-based
Services
Geräte-/Lösungs-
Individualisierung
Geräte-/Lösungs-
Deployment
ManagedServices
Erweiterte Garantie für
Unternehmen
INTE
RACTIVE SHOPPING JOURNEY
STREAMLINED STORE OPERATIO
NS
SAMSUNGSMART
SHOPPING
Samsung SDS NexhopLösung
Zusammengefasst lassen sich folgende Produkte, Lösungen
und Services festhalten, aus denen Sie ihr Smart Shopping-
Unser Lösungsangebot für Sie
Samsung ist bei einer Vielzahl von Produkten, die zuvor als
Teil von Lösungen vorgestellt wurden, Marktführer. Der Erfolg
liegt auch in umfangreichen Investitionen in Forschung, der
Weiterentwicklung erfolgreicher Technologien und Designs
sowie in der konsequenten Ausrichtung an Kundenbedürfnis-
sen begründet.
Dieses Lösungsangebot als flexible Plattform mit sicherer
Integration hilft dem traditionellen Handel durch den Ein-
satz neuer und innovativer Technologien bei der Digitalen
Transformation. Damit bietet Samsung eine durchgängige
Handels lösung, die ein involvierendes und emotionales
Einkaufs erlebnis im Ladengeschäft schafft.
Breites Produkt- und Lösungsportfolio Offenes Ökosystem / Netzwerk Services
Innovation, Vernetzbarkeit und hohe
Nutzerfreundlichkeit stehen im Fokus
unserer Entwicklung.
Im Fokus steht eine große Vielfalt
an möglichen Lösungen mit Sicher-
heit auf höchstem Niveau mit einer
flexiblen Einbindung in bestehende
Workflows und IT-Umgebungen.
Ein umfassendes Spektrum integrier-
ter und kosteneffizienter Lösungen
mit einem individuellen Service und
Betreuungsangebot.
Angebot zusammenstellen können – und die Ladenbesucher
zu begeisterten Kunden machen.
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Rechtliche und weiterführende Informationen
* 0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz,
aus dem Mobilfunknetz max. 0,60 €/Anruf
(aus dem Ausland abweichend).
Über Samsung Electronics Co. Ltd. Samsung Electronics Co. Ltd. fördert technologische Innovationen,
die Nutzern das Leben erleichtern und es Organisationen ermöglichen
sollen, effizienter zu werden. Samsung bietet ein umfassendes
Spektrum sicherer, integrierter und kosteneffizienter B2B-Lösungen,
die Unternehmen helfen können, ihre Geschäftsmodelle an die
zunehmende Digitalisierung anzupassen. Wir beschäftigen weltweit
319.000 Menschen in 84 Ländern bei einem Jahresumsatz von
196 Milliarden US-Dollar.
Entdecken Sie mehr auf www.samsung.de
Samsung Electronics GmbH
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65824 Schwalbach/Taunus
Info: 0180 6 726 78 64* oder 0180 6 SAMSUNG*
Fax: 06196 934 02 88
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