Brugeroplevelser og Kundeservice i ERST [Skrivebeskyttet]...Fremme en agil, datadreven og...

Brugeroplevelser og Kundeservice i

Erhvervsstyrelsen

Agenda

Om Visionen

Om Organisering

Om Brugeroplevelser

Om Datadrevet brugervenlighed

Erhvervsstyrelsens vision:

Vi understøtter ”de bedste rammer for virksomhederne” ved at:

Yde professionel og effektiv kundebetjening til virksomheder og myndigheder

Fremme en agil, datadreven og kundeorienteret virksomhedskultur

Have fokus på datadreven udvikling og forbedring af egne og andres løsninger

Udvikle stabile fællesoffentlige løsninger

Fremme brugen af offentlige data

Være en attraktiv samarbejdspartner ved etablering af fremtidens digitale løsninger

Ny organisation

Forretningsudvikling og digitaliseringIndsatsområder:

Innovation og Myndighedssamarbejde

Produktudvikling, proces og projektkoordinering

IT-udvikling

IT-Arkitektur

Service Management

Indsatsområde: Service Management

Etablering af en fælles servicekultur

Skabe sammenhængende kundekommunikation på tværs af alle kanaler

Arbejde målrettet med at skabe sammenhængende og systematisk optimering af brugeroplevelsen såvel på

tværs af Erhvervsstyrelsens egne løsninger som på Virk.dk

Sikre målrettet og prioriteret vedligehold og udvikling af portaler og hjemmesider

Sikre brugerdreven serviceoptimering for at sikre professionel og effektiv service

Fokusere på datadreven optimering af selvbetjeningsløsninger og servicetilbud

Hvad er der i værktøjskassen? - Brugervenlighed

Hvad er der i værktøjskassen? - User Experience

Hvad er der i værktøjskassen? - Service Design

Hvad er Service Design?

Planlægning, organisering og udvikling af de/den :

- procedurer

- infrastrukturer, aktører og løsninger

- kommunikation

- fysiske genstande og rum

der omgiver en given service

- med henblik på at forbedre kvaliteten af den oplevede service

Fokus på sammenhæng i hele service-rejsen

Datadrevet brugervenlighed