Upload
others
View
1
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Brugeroplevelser og Kundeservice i
Erhvervsstyrelsen
Agenda
Om Visionen
Om Organisering
Om Brugeroplevelser
Om Datadrevet brugervenlighed
Erhvervsstyrelsens vision:
Vi understøtter ”de bedste rammer for virksomhederne” ved at:
Yde professionel og effektiv kundebetjening til virksomheder og myndigheder
Fremme en agil, datadreven og kundeorienteret virksomhedskultur
Have fokus på datadreven udvikling og forbedring af egne og andres løsninger
Udvikle stabile fællesoffentlige løsninger
Fremme brugen af offentlige data
Være en attraktiv samarbejdspartner ved etablering af fremtidens digitale løsninger
Ny organisation
Forretningsudvikling og digitaliseringIndsatsområder:
Innovation og Myndighedssamarbejde
Produktudvikling, proces og projektkoordinering
IT-udvikling
IT-Arkitektur
Service Management
Indsatsområde: Service Management
Etablering af en fælles servicekultur
Skabe sammenhængende kundekommunikation på tværs af alle kanaler
Arbejde målrettet med at skabe sammenhængende og systematisk optimering af brugeroplevelsen såvel på
tværs af Erhvervsstyrelsens egne løsninger som på Virk.dk
Sikre målrettet og prioriteret vedligehold og udvikling af portaler og hjemmesider
Sikre brugerdreven serviceoptimering for at sikre professionel og effektiv service
Fokusere på datadreven optimering af selvbetjeningsløsninger og servicetilbud
Hvad er der i værktøjskassen? - Brugervenlighed
Hvad er der i værktøjskassen? - User Experience
Hvad er der i værktøjskassen? - Service Design
Hvad er Service Design?
Planlægning, organisering og udvikling af de/den :
- procedurer
- infrastrukturer, aktører og løsninger
- kommunikation
- fysiske genstande og rum
der omgiver en given service
- med henblik på at forbedre kvaliteten af den oplevede service
Fokus på sammenhæng i hele service-rejsen
Datadrevet brugervenlighed