Business Process Management - Vlaanderen Intern · 2016. 2. 29. · Proces Implementatie-Menselijke...

Business Process Management

Prof. dr. Manu De Backer

Universiteit AntwerpenKatholieke Universiteit Leuven Hogeschool Gent

Wat is een bedrijfsproces?

Een verzameling van (logisch) gerelateerde taken die uitgevoerd worden door een resource ter ondersteuning van een strategisch doel van de organisatie.

Wat is een bedrijfsproces?

Een verzameling van (logisch) gerelateerdetaken die uitgevoerd worden door een resource ter ondersteuning van een strategisch doel van de organisatie.

Wat is een bedrijfsproces?

Het belang van business modeling

Business (Process) Modeling

Software ontwikkeling

Afstemming Business en

IT

Management Evolutie

ICT problemen

6

B-ICT Alignment

ICT problemen

Bestaande applicaties ondersteunen de (crossfunctionele)

bedrijfsprocessen niet!

Onderhoud75%

1/3

2/3

Nieuwe projecten

25%Projecten in moeilijkheden

Succesvolleprojecten

Slechts 8.33% van de IT-middelenlevert nieuwe business waarde

ICT problemen

Onderhoud58%

1/3

2/3

Nieuwe projecten

42%Projecten in moeilijkheden

Succesvolleprojecten

Slechts 14% van de IT-middelenlevert nieuwe business waarde

Software ontwikkeling

Retirement

Maintenance

Installation

Testing and Debugging

Integration

Implementation

Design

Requirements

Project Management

Environment

Business Modeling

Implementation

Test

Design

Preliminary Iteration(s)

Iter.#1

Phases

Process Disciplines

Iterations

Iter.#2

Iter.#n

Iter.#n+1

Iter.#n+2

Iter.#m

Iter.#m+1

Deployment

Configuration Mgmt

Requirements

Elaboration TransitionInception Construction

Supporting Disciplines

Evolutie van bedrijfsprocessen

Begin 1900

Fredrick Taylor, ScientificManagement(Taylorisme)

70 & 80:Total Quality Management: TQM

W. Edwards Deming, Fourteen Points of Management for Quality

Begin 90:End-to-endprocessen overheen de afdelingen van de organisatie

Champy & Hammer, Reengineering the Corporation

Midden 90:“Business processreengineering” is moeilijk, beter graduele verbeteringen

Harrington, Business ProcessImprovement

Midden 90:Volledig documenteren en opvolgen van bedrijfs-processen

ISO9000

90’s & 00’s:Ontwikkeling van een raamwerk voor continue proces verbeteringen en opvolging

Six Sigma

90 & 00:Automatiseren van bedrijfsprocessen

NuBusiness ProcessManagement Systemen

BPI als middel voor het behalen van strategische doelen

Bedrijfsprocessen zijn meer dan IT, menselijke aspecten zijn belangrijk

Evolutie naar enkele veelgebruikte standaarden

Belangrijke impact op de organisatie-structuur

Waarom Business Process Management?

11

BPMEfficiëntie

Klanten centraal

Fusies & overnames

Kwaliteits-normen

Strategische doelen

Innovatie

Business Process Management

12

De kwaliteit van een proces zal doorheen de tijd afnemen…

tenzij er een constante aandacht is voor de kwaliteit d.m.v. Business Process Management (BPM)

of er periodieke verbeteringsprojecten worden uitgewerkt (BPI).

Maar de combinatie van deze twee levert de beste resultaten (BPM & BPI)

60

80

100

120

140

160

180

t t+1 t+2 t+3 t+4 t+5 t+6 t+7 t+8 t+9 t+10 t+11 t+12 t+13 t+14 t+15 t+16 t+17 t+18 t+19

pro

cess

qu

alit

y le

vel

Business Process Management

Process Definition

Bus. Activity MonitoringBus. Activity Analysis(Run-time/post factum)

ModellerenAs-Is vs. To-Be

BP SimulatieBP Analyse & VerificatieBP ValidatieBP VerbeteringBP Re-engineering

A

B

C

D E

ER

P

CR

M

SC

M

Lega

cy

…

Process Engine

(Control)

Information Systems(Execution)

Proces Implementatie-Menselijke aspecten-Technologische aspecten

Ontwerpen & Modelleren

Operationele Implementatie

Impact op de organisatiestructuur

14

Impact op de organisatiestructuur

15

Impact op de organisatiestructuur

16

Proces Eigenaar

Proces Sponsor

Proces Werker

Nieuwe rollen en functies

17

Proces Sponsor– Senior manager– Richtinggevend en bepaalt de doelstellingen van het proces– Zorgt voor de nodige middelen– Definieert verbeteringsdoelstellingen

Proces Eigenaar– Iemand uit de business– Gespecialiseerd in BPM taken– Verantwoordelijk voor het proces– Rapporteert resultaten naar de proces sponsor– Definieert het proces en verzorgt de documentatie– Voorziet in training en tools– Kwaliteitswaakhond – Initiator van verbeteringsprojecten

Nieuwe rollen en functies

18

Proces Werker– Business mensen

– Verantwoordelijk voor het werk in het proces

– Opvolgen van de regels

– Voorstellen van verbeteringstaken

Proces Analist– IT-achtergrond

– Gespecialiseerd in BPM taken (modellering)

– Begeleider van verbeteringsprojecten

– Ondersteunende rol voor de proces eigenaar

Bestaande rollen

Business Analist– Inzicht in de kern van de business– Kennis van BPM technieken– Ondersteunende functie– Moet geen kennis hebben van IT– Verzamelen en structureren van de vereisten– Verantwoordelijk voor verbeteringsprojecten

Functioneel Analist– Kent de mogelijkheden en grenzen van technologie– Benadert de vereisten vanuit een IT standpunt– Ontwikkelt het (logisch) data model en interfaces

OrganisatiestructuurProces Sponsor

Proces Werker

Proces Werker

Proces Werker

Proces Werker

Proces Eigenaar

Proces Eigenaar

Project Leider

Applicatieontwikkeling

Applicatieonderhoud

IT-leverancier

Hardware

Helpdesk

Business Analist

Intern

IT-leverancier

Functioneel Analist

Technische Analist

OrganisatiestructuurProces Sponsor

Proces Werker

Proces Werker

Proces Werker

Proces Werker

Proces Eigenaar

Proces EigenaarBusiness Analist

Project Leider

Business Analist

Intern

Extern

Functioneel Analist

Business Analist

Technische Analist

Applicatieontwikkeling

Applicatieonderhoud

IT-leverancier

Hardware

Helpdesk

Proces Analist

OrganisatiestructuurProces Sponsor

Proces Werker

Proces Werker

Proces Werker

Proces Werker

Proces Eigenaar

Proces Eigenaar

Business Analist

Project Leider

Functioneel Analist

Intern

Extern

Business Analist

Business Analist

Technische Analist

Applicatieontwikkeling

Applicatieonderhoud

IT-leverancier

Hardware

Helpdesk

Proces Analist

Hoe BPM implementeren?

Modellering– Top-down– Gefragmenteerde (projectgebaseerde) aanpak

Voorzie performantiemeting– Opvolging van de performantie is noodzakelijk

“Process Center of Excellence”– BPM specialisten (proces analisten)– Tool selectie– Uitwerking van een BP Methodologie– Ondersteuning van proces eigenaren

• Coaching• Opleiding

– Definiëren patronen en best-practices– Begeleiding van het transformatiepad

Innovatie en BPM

IT gedreven innovatie– IT gedreven innovatie, met een beperkte (of geen) business

waarde– Kan belangrijke opportuniteiten bieden

Business (proces) gedreven innovatie– Proces eigenaar initieert verbeteringsprojecten voor het

volledige proces • overheen de grenzen van de afdelingen • overheen de grenzen van de organisatie

– Een business probleem als vraag voor innovatie• = van een technische innovatie naar een commerciële toegevoegde

waarde

– IT levert technische innovatie op een business gedreven vraag

VRAGEN?

Wie?

26

Prof. dr. Manu De Backer– Universiteit Antwerpen - Beleidsinformatica– Katholieke Universiteit Leuven - Beleidsinformatica– Hogeschool Gent – Handelswetenschappen– BPM specialist – Avision+

Onderzoek & onderwijs– Business Process Management– Service Oriented Architecture– Knowledge discovery & data mining– Information management

Contact– Manu.debacker@econ.kuleuven.be– Manu.debacker@ua.ac.be– Manu.debacker@hogent.be