Embed Size (px)
Citation preview
Business Process Management
Prof. dr. Manu De Backer
Universiteit AntwerpenKatholieke Universiteit Leuven Hogeschool Gent
Wat is een bedrijfsproces?
Een verzameling van (logisch) gerelateerde taken die uitgevoerd worden door een resource ter ondersteuning van een strategisch doel van de organisatie.
Wat is een bedrijfsproces?
Een verzameling van (logisch) gerelateerdetaken die uitgevoerd worden door een resource ter ondersteuning van een strategisch doel van de organisatie.
Wat is een bedrijfsproces?
Het belang van business modeling
Business (Process) Modeling
Software ontwikkeling
Afstemming Business en
IT
Management Evolutie
ICT problemen
6
B-ICT Alignment
ICT problemen
Bestaande applicaties ondersteunen de (crossfunctionele)
bedrijfsprocessen niet!
Onderhoud75%
1/3
2/3
Nieuwe projecten
25%Projecten in moeilijkheden
Succesvolleprojecten
Slechts 8.33% van de IT-middelenlevert nieuwe business waarde
ICT problemen
Onderhoud58%
1/3
2/3
Nieuwe projecten
42%Projecten in moeilijkheden
Succesvolleprojecten
Slechts 14% van de IT-middelenlevert nieuwe business waarde
Software ontwikkeling
Retirement
Maintenance
Installation
Testing and Debugging
Integration
Implementation
Design
Requirements
Project Management
Environment
Business Modeling
Implementation
Test
Design
Preliminary Iteration(s)
Iter.#1
Phases
Process Disciplines
Iterations
Iter.#2
Iter.#n
Iter.#n+1
Iter.#n+2
Iter.#m
Iter.#m+1
Deployment
Configuration Mgmt
Requirements
Elaboration TransitionInception Construction
Supporting Disciplines
Evolutie van bedrijfsprocessen
Begin 1900
Fredrick Taylor, ScientificManagement(Taylorisme)
70 & 80:Total Quality Management: TQM
W. Edwards Deming, Fourteen Points of Management for Quality
Begin 90:End-to-endprocessen overheen de afdelingen van de organisatie
Champy & Hammer, Reengineering the Corporation
Midden 90:“Business processreengineering” is moeilijk, beter graduele verbeteringen
Harrington, Business ProcessImprovement
Midden 90:Volledig documenteren en opvolgen van bedrijfs-processen
ISO9000
90’s & 00’s:Ontwikkeling van een raamwerk voor continue proces verbeteringen en opvolging
Six Sigma
90 & 00:Automatiseren van bedrijfsprocessen
NuBusiness ProcessManagement Systemen
BPI als middel voor het behalen van strategische doelen
Bedrijfsprocessen zijn meer dan IT, menselijke aspecten zijn belangrijk
Evolutie naar enkele veelgebruikte standaarden
Belangrijke impact op de organisatie-structuur
Waarom Business Process Management?
11
BPMEfficiëntie
Klanten centraal
Fusies & overnames
Kwaliteits-normen
Strategische doelen
Innovatie
Business Process Management
12
De kwaliteit van een proces zal doorheen de tijd afnemen…
tenzij er een constante aandacht is voor de kwaliteit d.m.v. Business Process Management (BPM)
of er periodieke verbeteringsprojecten worden uitgewerkt (BPI).
Maar de combinatie van deze twee levert de beste resultaten (BPM & BPI)
60
80
100
120
140
160
180
t t+1 t+2 t+3 t+4 t+5 t+6 t+7 t+8 t+9 t+10 t+11 t+12 t+13 t+14 t+15 t+16 t+17 t+18 t+19
pro
cess
qu
alit
y le
vel
Business Process Management
Process Definition
Bus. Activity MonitoringBus. Activity Analysis(Run-time/post factum)
ModellerenAs-Is vs. To-Be
BP SimulatieBP Analyse & VerificatieBP ValidatieBP VerbeteringBP Re-engineering
A
B
C
D E
ER
P
CR
M
SC
M
Lega
cy
…
Process Engine
(Control)
Information Systems(Execution)
Proces Implementatie-Menselijke aspecten-Technologische aspecten
Ontwerpen & Modelleren
Operationele Implementatie
Impact op de organisatiestructuur
14
Impact op de organisatiestructuur
15
Impact op de organisatiestructuur
16
Proces Eigenaar
Proces Sponsor
Proces Werker
Nieuwe rollen en functies
17
Proces Sponsor– Senior manager– Richtinggevend en bepaalt de doelstellingen van het proces– Zorgt voor de nodige middelen– Definieert verbeteringsdoelstellingen
Proces Eigenaar– Iemand uit de business– Gespecialiseerd in BPM taken– Verantwoordelijk voor het proces– Rapporteert resultaten naar de proces sponsor– Definieert het proces en verzorgt de documentatie– Voorziet in training en tools– Kwaliteitswaakhond – Initiator van verbeteringsprojecten
Nieuwe rollen en functies
18
Proces Werker– Business mensen
– Verantwoordelijk voor het werk in het proces
– Opvolgen van de regels
– Voorstellen van verbeteringstaken
Proces Analist– IT-achtergrond
– Gespecialiseerd in BPM taken (modellering)
– Begeleider van verbeteringsprojecten
– Ondersteunende rol voor de proces eigenaar
Bestaande rollen
Business Analist– Inzicht in de kern van de business– Kennis van BPM technieken– Ondersteunende functie– Moet geen kennis hebben van IT– Verzamelen en structureren van de vereisten– Verantwoordelijk voor verbeteringsprojecten
Functioneel Analist– Kent de mogelijkheden en grenzen van technologie– Benadert de vereisten vanuit een IT standpunt– Ontwikkelt het (logisch) data model en interfaces
OrganisatiestructuurProces Sponsor
Proces Werker
Proces Werker
Proces Werker
Proces Werker
Proces Eigenaar
Proces Eigenaar
Project Leider
Applicatieontwikkeling
Applicatieonderhoud
IT-leverancier
Hardware
Helpdesk
Business Analist
Intern
IT-leverancier
Functioneel Analist
Technische Analist
OrganisatiestructuurProces Sponsor
Proces Werker
Proces Werker
Proces Werker
Proces Werker
Proces Eigenaar
Proces EigenaarBusiness Analist
Project Leider
Business Analist
Intern
Extern
Functioneel Analist
Business Analist
Technische Analist
Applicatieontwikkeling
Applicatieonderhoud
IT-leverancier
Hardware
Helpdesk
Proces Analist
OrganisatiestructuurProces Sponsor
Proces Werker
Proces Werker
Proces Werker
Proces Werker
Proces Eigenaar
Proces Eigenaar
Business Analist
Project Leider
Functioneel Analist
Intern
Extern
Business Analist
Business Analist
Technische Analist
Applicatieontwikkeling
Applicatieonderhoud
IT-leverancier
Hardware
Helpdesk
Proces Analist
Hoe BPM implementeren?
Modellering– Top-down– Gefragmenteerde (projectgebaseerde) aanpak
Voorzie performantiemeting– Opvolging van de performantie is noodzakelijk
“Process Center of Excellence”– BPM specialisten (proces analisten)– Tool selectie– Uitwerking van een BP Methodologie– Ondersteuning van proces eigenaren
• Coaching• Opleiding
– Definiëren patronen en best-practices– Begeleiding van het transformatiepad
Innovatie en BPM
IT gedreven innovatie– IT gedreven innovatie, met een beperkte (of geen) business
waarde– Kan belangrijke opportuniteiten bieden
Business (proces) gedreven innovatie– Proces eigenaar initieert verbeteringsprojecten voor het
volledige proces • overheen de grenzen van de afdelingen • overheen de grenzen van de organisatie
– Een business probleem als vraag voor innovatie• = van een technische innovatie naar een commerciële toegevoegde
waarde
– IT levert technische innovatie op een business gedreven vraag
VRAGEN?
Wie?
26
Prof. dr. Manu De Backer– Universiteit Antwerpen - Beleidsinformatica– Katholieke Universiteit Leuven - Beleidsinformatica– Hogeschool Gent – Handelswetenschappen– BPM specialist – Avision+
Onderzoek & onderwijs– Business Process Management– Service Oriented Architecture– Knowledge discovery & data mining– Information management
Contact– [email protected]– [email protected]– [email protected]
