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ABRIL 5 DE 2010
CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO
Es el proceso de
enseñanza de las
aptitudes básicas que los
nuevos empleados
necesitan para realizar su
trabajo.
Gestión Humana
Desplazarse de puesto
en puesto
Gestión Humana
Analizar y resolver problemas
Trabajar productivamente
en equipo
PROCESO PARA LLEVAR A CABO
LA CAPACITACIÓN
Gestión Humana
EVALUACIÓN INICIAL
ESTABLECER LOS OBJETIVOS
DE LA CAPACITACIÓN
CAPACITACIÓN
EVALUACIÓN FINAL
Material Significativo: Es mas fácil comprender y
recordar este tipo de material
Prepare la transferencia del
aprendizaje: facilitar el aprendizaje desde el
sitio de la capacitación hasta el sitio de trabajo
Motive a los asistentes: es mas fácil aprender cuando
se esta motivado
Capacitación y Aprendizaje
Gestión Humana
EVALUACIÓN INICIAL (ANÁLISIS DE TAREAS)
Gestión Humana
Lista de tareas
Cuando y con qué frecuencia se desempeñan
Calidad y cantidad del desempeño
Condiciones en las que se desempeñan
Habilidades y conocimiento requerido
Donde se aprende mejor
Preparar al personal .
Proporcionar oportunidades
Actitud de las personas, aumentar su motivación.
Recursos humanos calificados.
Empleados actualizados.
Cambios en su comportamiento.
El empleado será capaz de lograrlo despues de terminar con éxito el programa de capacitación
ESTABLECER LOS OBJETIVOS
DE LA CAPACITACIÓN
Gestión Humana
TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN
Gestión Humana
CAPACITACIÓN POR INSTRUCCIONES DEL PUESTO
CONFERENCIAS
TÉCNICAS AUDIOVISUALES
APRENDIZAJE PROGRAMADO
TIPOS:
Método de instruccion o substituto
Rotación de puestos
Asignaciones especiales
Gestión Humana
Aprender mientras se desempeña determinado
trabajo, mediante su desempeño real.
CAPACITACIÓN EN EL PUESTO
Instrucciones para proporcionar
capacitación a un empleado nuevo
Preparación del aprendiz
Presentación de la operación
Prueba de desempeño
Seguimiento
Gestión Humana
Gestión Humana
Se realiza una lista de cada
una de las tareas básicas
de un puesto junto con un
punto clave para cada una,
a fin de proporcionar una
capacitación paso por paso
a los empleados.
Capacitación por
instrucciones del puesto
Normas:
De señales para ayudarles a seguir sus ideas
No empiece de manera equivocada
Sea breve en sus conclusiones
Mantenga su atención en el publico
Asegúrese de que todos puedan escuchar
Cuide la posición de sus manos
Manera rápida y sencilla de proporcionar
conocimientos a grupos grandes de personas
Gestión Humana
Conferencias
Presentación de técnicas audiovisuales como
películas, circuito cerrado de televisión o cintas de
audio y video.
Técnicas audiovisuales
Gestión Humana
Telecapacitación:
Un instructor capacita desde otro lugar
a grupos de empleados.
1. Presentar al empleado preguntas,
hechos o problemas.
2 . Permitir que la persona responda
3. Proporcionar retroalimentación sobre la
precisión de las respuestas
Aprendizaje
Programado .
Funciones:
Gestión Humana
Gestión Humana
CAPACITACIÓN PARA
PROPÓSITOS ESPECIALES
Educación sobre el SIDA
Capacitación en los valores
Capacitación para el servicio al cliente
Capacitación para el trabajo en equipo
Después de que los
empleados han concluido
sus programas de
capacitación se debe
evaluar el programa para
ver si se cumplió el
objetivo.
Gestión Humana
EVALUACIÓN
Medio de desarrollar competencias
en las personas para que sean más
productivas, creativas e
innovadoras, que puedan contribuir
mejor a los objetivos
organizacionales y sean cada vez
más valiosas.
Manera eficaz de agregar valor a las
personas, a la organización y a los
clientes.
Gestión Humana
Transmisión de Informaciones: Aumentar el conocimiento
de las personas.
Desarrollo de Habilidades: Mejorar las destrezas.
Desarrollar de Actitudes: Modificar comportamientos.
Desarrollo de Conceptos: Elevar el nivel de abstracción
CAMBIOS DE COMPORTAMIENTO
LOGRADO MEDIANTE EL
ENTRENAMIENTO
Gestión Humana
1. Diagnóstico
2. Diseño
3. Implementación
4. Evaluación
PROCESO DE ENTRENAMIENTO
Gestión Humana
Inventario de las necesidades de
entrenamiento que se deben satisfacer
1. Objetivos de la organización
2. Competencias necesarias
3. Problemas de producción
4. Problemas de personal
5. Resultados de la evaluación de desempeño
1. DIAGNÓSTICO
Gestión Humana
Evaluar el proceso productivo de la organización
Retroalimentación directa de las personas sobre las
necesidades de entrenamiento en la organización
La visión de futuro
MÉTODOS EMPLEADOS EN EL
INVENTARIO DE NECESIDADES
Gestión Humana
Análisis organizacional
Análisis de los recursos humanos
Análisis de la estructura de cargos
Análisis del entrenamiento
PASOS DEL INVENTARIO DE
NECESIDADES
Gestión Humana
A PRIORI:
Expansión de la empresa y admisión de nuevos empleados
Reducción del número de empleados
Cambio de métodos y procesos de trabajo
Sustituciones o movimientos de personal
Modernización de los equipos y
nuevas tecnologías.
INDICADORES DE NECESIDADES
DE ENTRENAMIENTO
Gestión Humana
A PORTERIORI:
Problemas de producción:
Baja calidad de producción
Comunicaciones deficientes
Elevado número de accidentes de trabajo
Problemas de personal:
Relaciones diferentes entre el personal
Número excesivo de quejas
Mala atención al cliente
Poco interés en el trabajo
Gestión Humana
La organización debe estar dispuesta a dar espacio
y ofrecer oportunidades de aplicación de las nuevas
competencias y conocimientos adquiridos en el
entrenamiento para evitar desperdicios y garantizar
el retorno deseado de la inversión.
2. DISEÑO
Gestión Humana
Compartir información sobre el
negocio de la empresa con los
empleados.
Instruir principios y técnicas de
calidad total para alinear que la visión
de los empleados concuerde con la de
la dirección.
Entrenamiento de habilidades técnicas
relacionadas con el trabajo.
TIPOS DE ENTRENAMIENTO
Gestión Humana
Recursos audiovisuales
Teleconferencia
Comunicaciones electrónicas
Correo electrónico
Tecnología de multimedia
Gestión Humana
TECNOLOGÍA DE ENTRENAMIENTO
Aplicación y conducción del programa de
entrenamiento a través de :
Gerente de línea
Asesoría de RH
Ambos
Terceros
Gestión Humana
3. IMPLEMENTACIÓN
Gestión Humana
Técnicas para transmitir información:
Conferencias
Instrucción programada
Técnicas para desarrollar habilidades:
Entrenamiento en el cargo
Técnicas de clase
4. EVALUACIÓN
Si se tuvo en cuenta las necesidades de la
organización, de las personas y de los
clientes.
Gestión Humana
se realiza para
comprobar la eficacia
del entrenamiento, es
decir,
Datos concretos
Medidas de resultados
Ahorro de costos
Datos sobre mejoramiento de calidad
Posibilidades de ahorro de tiempo
Gestión Humana
ELEMENTOS DE EVALUACIÓN
En el nivel organizacional
En el nivel de recursos humanos
En el nivel de los cargos
En el nivel de entrenamiento
Gestión Humana
EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS
"La magnitud de un líder está dada por la profundidad de sus convicciones,
el grado de sus ambiciones, el ángulo de su visión y el alcance de su amor“
Doss Nathan Jackson
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